Hilton Shreveport

Нам очень понравилось наше пребывание в этом отеле. Расположение было очень удобным. Номер был чистым и комфортным. Он был хорошо оборудован и предлагал все необходимое. В номере есть небольшой мини-холодильник, но нет микроволновой печи. В номере есть кофеварка и бутилированная вода. В отеле работает потрясающий персонал, очень дружелюбный, гостеприимный и внимательный. Я хотела бы особо отметить Шекавиана, менеджера на ресепшене, и Эбигейл, менеджера по обслуживанию гостей, они просто замечательные, очень отзывчивые и внимательные. Джонни, один из барменов, тоже очень приятный и готовит потрясающий эспрессо-мартини. Шекия, которая подала мне мой восхитительный завтрак, была невероятно внимательна. А Шамера, у которой самая милая улыбка, в службе уборки номеров, была просто замечательной и позаботилась о том, чтобы у меня было все необходимое в номере. Все эти замечательные сотрудники сделали наше пребывание в этом отеле особенным и фантастическим. Я настоятельно рекомендую остановиться здесь и обязательно остановлюсь здесь снова.

Я участник программы Hilton Honors Gold и много раз останавливался в этом отеле без каких-либо проблем. Во время моего последнего пребывания меня разбудил в 23:30 звонок с стойки регистрации с требованием немедленно оплатить непредвиденные расходы (20 долларов) и угрозой «прислать кого-нибудь в номер», если я не выполню требования. С этим можно было легко разобраться следующим утром при выезде.
Реакция руководства усугублялась тем, как оно отреагировало: вместо того, чтобы признать неуместность ситуации, они списали её на «недоразумение» и объяснили правила отеля. Проблема была не в правилах, а в том, как со мной разговаривали и как с преданным гостем обращались.
После многих лет выбора Hilton за его репутацию профессионализма и гостеприимства, этот случай оставил меня с чувством полного отчуждения и нежелания. Удручает, насколько мало ценятся уважение и лояльность гостей.

Ванная комната была грязной. В ванной были пятна ржавчины, вода не была горячей или едва тёплой. Запросил цифровой ключ, но в приложении его так и не появилось. Обращался за помощью на стойку регистрации по всем вопросам, но, по их мнению, я им мешал. В итоге ушёл в 5 утра, потому что закончил с ними общаться. Больше не воспользуюсь.

Этот отель отлично расположен в центре города, недалеко от делового района и казино на берегу реки Шривпорт. Должен сказать, что отель уже стареет. Первое, что я заметил, — это количество дверей, которые пора перекрасить из-за потёртостей и царапин. Номер был чистым и уютным, хотя сам по себе немного староват. В отеле нет лаунжа, который всегда лишает вас звёзд (вините в этом скупость Hilton, а не я). Одно только расположение — уже веская причина остановиться здесь, и в целом это хороший отель.

Мне очень понравилось проживание здесь. Парковка была удобной. В номере было восхитительно пахло, и он был чистым. В номерах хорошая звукоизоляция. Единственное, что мне не понравилось, — это ванна. Её нужно отремонтировать и заменить слив.

ОБНОВЛЕНИЕ: Если бы можно было поставить 0 звёзд, я бы поставил. Компания даже не смогла подтвердить, что в ответе указано настоящее имя. Они сказали, что «сотрудники стойки регистрации посоветовали мне написать заявление в полицию», но никто никогда не советовал мне этого делать. Проявите профессионализм и лучше обучайте своих сотрудников, иначе не управляйте отелем. Это печально. Бывает всякое, но у меня есть хоть какой-то контроль над ситуацией. Я не чувствовал себя ценным гостем.
Зарегистрировался и был очень рад. Попросил номер с видом на город и смог увидеть свою машину. Я также видел, как мою машину взламывали, и, к счастью, мне удалось включить сигнализацию. После этого я наблюдал, как незнакомец убегает. Я сразу же позвонил на стойку регистрации и рассказал им об увиденном. Когда я спустился вниз, стойку регистрации это не особо заинтересовало, но мне сказали, что за мной присмотрит охрана. Никто не предложил мне пройти к машине. Я добрался до машины, и, к счастью, благодаря моей расторопности ничего не украли, но мне следовало бы лучше знать, что нужно запирать двери в Шривпорте, штат Луизиана. Парковка была платной, поэтому я решил, что там будет безопаснее. Швы шампуня, кондиционера и геля для душа залиты цементом, и это небезопасно. Когда я уходил, управляющий хотел поговорить со мной о моём пребывании и с таким энтузиазмом хотел сделать меня «членом клуба», а когда я высказал свои проблемы, с таким же энтузиазмом он вышел из отеля.

Об отеле можно многое сказать с первого взгляда, но, к сожалению, моё первое впечатление было не очень хорошим. Персонал на стойке регистрации, особенно девушки, действительно старались изо всех сил, чтобы обеспечить гостям качественное обслуживание, и я оценил их старания. Однако общее качество отеля разочаровало. Как только я вошёл, я заметил видимую грязь и общую нечистоту в общих зонах, что сразу же определило общую атмосферу.
Хотя номер выглядел чистым на первый взгляд, ощущения чистоты и запаха в нём не было. В нём стоял затхлый запах, который мешал расслабиться. Очевидно, что отелю не помешала бы генеральная уборка и внимание к деталям. При более тщательном уходе у этого отеля есть потенциал, но, исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал его.

Хотя Джессика с бронированием была потрясающей, меня не предупредили о КРУПНОМ строительстве/ремонте, который проходил в этом отеле. Я зарегистрировался онлайн, забронировав номер в 3:00. Когда я прибыл в 3:15, строители в масках ползали по лесам у окон и по всей территории, что очень затрудняло перемещение по парковке. Мой номер не был готов, и мне пришлось ждать 40 минут в вестибюле. Нехорошо. Когда я наконец смог попасть в свой номер, боковой вход был завален строительным мусором, и мне пришлось маневрировать входить и выходить. Мне было НЕкомфортно находиться рядом с этими рабочими прямо за окном. Сам номер оставлял желать лучшего, очень устарел и требует большего внимания, особенно ванная комната. Я ушел на ужин, а когда вернулся, рабочие припарковали свое крупногабаритное оборудование прямо перед моей входной дверью, и мне пришлось обойти его, чтобы войти. За те деньги, которые я потратил на это, это было неприятным и не стоило того.
Я бы запросил компенсацию/возмещение/возмещение средств, но, вероятно, не получу их.
Прикрепленная мной фотография — лишь одна из многих, которые я мог и должен был сделать.

Марианна Скотт — не тот человек, с которым вы хотели бы столкнуться во время своего пребывания, так как она не даст вам ничего, кроме отношения. Нам пришлось уйти и ждать смены, чтобы зарегистрироваться. Мы приехали на конференцию, проходившую по соседству, и нам сказали, что нам нужно особое оборудование, поэтому мы заказали его на Amazon и доставили на стойку регистрации. Когда я пошла забирать его в перерыве между встречами, две милые дамы за стойкой вышли, сказав, что не уверены в том, что случилось, но показали мне уже открытую и пустую упаковку.
К счастью, другие сотрудники сделали все возможное, чтобы попытаться сделать все правильно, что было высоко оценено.
Большинство отелей, которые стоят от 250 долларов за ночь, предлагают бесплатный завтрак как минимум, но не здесь. Это отдельная плата. Вы могли бы подумать, хорошо, ну, может быть, я просто принесу немного хлопьев или что-то еще, чтобы вы могли перекусить, но в номерах нет микроволновки, так что горячей еды нет. Мини-холодильник на самом деле является микрохолодильником, в который помещается пара банок газировки и, возможно, коробка с едой на вынос, если вам повезет.
Нет безопасного способа добраться до парковки, если вы не хотите проделать 4-этажный путь вверх, через дорогу, а затем еще один путь вниз. Проще просто рискнуть и пройти пешком через оживленную открытую 3-полосную дорогу. К счастью, цена парковки справедливая.
Номера очень хорошие и ухоженные. Кондиционер работает отлично.

Нет горячей воды! На стойке регистрации предложили прислать техобслуживание в 7:30 утра. Ну, мой 6-месячный ребенок спал после нескольких часов в дороге… Давайте разбудим его, я полагаю, они предложили другой номер, что было не вариантом, так как нам пришлось бы разбудить ребенка и перевезти все наши вещи (путешествуем с ребенком = полная семья). Я позвонил в Hilton, и они соединились со стойкой регистрации… снова никакой помощи… они начали: "Я не знаю, что вы хотите, чтобы мы сделали, сэр… вот идея, горячая вода в вашем номере, так как это не стандарт Hilton… или, может быть, это… Я не буду останавливаться в Hilton в будущем".

Для меня как участника Diamond это худший отель Hilton, в котором я останавливался.
Мы останавливались в отеле Hilton Shreveport с 23 по 26 мая. К сожалению, мои впечатления были намного ниже стандарта, который я привык ассоциировать с брендом Hilton.
Было несколько проблем, которые сделали наше пребывание некомфортным:
Вечерний бармен был заметно недружелюбен, создавая неприветливую атмосферу в баре.
Зона для завтрака «шведский стол» не была четко обозначена или видна гостям, что приводило к путанице во время утреннего наплыва.
Нам пришлось несколько раз просить полотенца — особенно маленькие полотенца — которые должны быть базовой услугой, доступной без проблем.
В нашем номере не удалось отрегулировать душевую лейку, из-за чего вода заливала пол в ванной. Несмотря на то, что мы сообщили об этом как дежурному менеджеру, так и другим сотрудникам, никакого решения предоставлено не было. Персонал казался безучастным и неспособным помочь.
Самый неприятный момент наступил, когда в 3:00 утра начал пищать датчик дыма. Техническое обслуживание было недоступно, и персонал не мог предложить решение. Менеджера на месте не было, и, похоже, не было плана действий в чрезвычайных ситуациях. Для гостя это был крайне тревожный и беспомощный опыт.
Хотя я оценил готовность менеджера работать с нами в последнюю ночь, нас поселили в другой номер, где телевизор не работал. Хотя мы сообщили о проблеме, никто так и не пришел, чтобы ее решить.
Кроме того, лифты работали с перерывами.

Они проделали замечательную работу с комнатами и с организацией ужина для моего шурина! Еда была на высшем уровне! Напитки в баре были восхитительны. У меня не было никаких жалоб.

Я бы с удовольствием написал отзыв о номере, но прошло уже 2 часа с момента заселения, а я все еще жду, чтобы попасть в него. Забронировал два смежных номера и пришел после времени заселения, мне сказали, что номера не готовы. Спросил о приблизительной дате, когда они будут готовы, не смог сказать. По-видимому, номера были чистыми, но им нужно было постельное белье, и вот мы сидим, 2 часа сидим в вестибюле, ожидая, когда простыни действительно принесут в номер.

Кроме очень удобной кровати, в этом отеле нет ничего выдающегося. Это действительно больше походило на 2-звездочный отель, чем на 4-звездочный, но для нас это был хороший вариант, когда наш рейс домой отменили. Утром мы поехали на бесплатном шаттле в аэропорт, но это не всегда гарантировано, так как приоритет на шаттле имеют сотрудники авиакомпании, и многие из них остаются там. Еда в ресторане внизу ужасная, но бармены были дружелюбны. Мы застряли в странной комнате, где шторы выходили далеко за окно, а окно выходило на кирпичную стену. Я был разочарован тем, что мой приход в отель и личное бронирование не дало скидки при бронировании через любую другую службу, и на самом деле, возможно, это стоило бы немного больше, чем если бы я забронировал номер на своем телефоне на Expedia, а затем зарегистрировался. В центре Шривпорта действительно не так много приличных ресторанов, так что отсюда не так уж много можно дойти пешком. Я даю этому ме.

Google maps не смогли найти дорогу, но в конце концов добрались! Парковка через дорогу, но по разумной цене. Номер был удобным и чистым, но вода в ванной пахла водорослями. Не уверен, был ли это слив или кран, но не хотелось использовать его для чистки зубов. Кроме того, дверь выглядела так, будто ее раньше заклинивали, что было отталкивающе!

Пребывание здесь было нормальным и хорошим! Номера хорошие и самые современные из других отелей в этом районе. Выбор еды в отеле хороший, с оживленным рестораном и баром по вечерам, а также небольшим кафе, где подают Starbucks в вестибюле. В ресторане становится шумно! Однако в комнатах было красиво и тихо, без уличного шума, даже на стороне здания, выходящей на улицу, на 2-м этаже. Я был впечатлен.
С другой стороны, мы изо всех сил пытались зарезервировать конференц-зал, а бизнес-центра или места, где можно было бы спокойно посидеть и встретиться с людьми (приватно или за чашечкой кофе), на самом деле нет. Сотрудники изо всех сил пытались получить разрешение от менеджера по продажам конференций на это, и хранение сумок в течение долгих выходных (возвращение в следующий понедельник) было тяжелым испытанием.
Парковка через дорогу затруднена без пешеходного перехода, и движение транспорта происходит довольно быстро. Вы *можете* подняться на третий уровень, чтобы пересечь небесный мост, но для этого потребуется множество дополнительных слоев парковочной площадки и отеля, чтобы пройти регистрацию заезда (представьте, что вы пересекаете три стороны квадрата). К сожалению, услуги парковщика также часто недоступны, а когда они доступны, это явно менее быстро, чем переход через улицу. В итоге я заплатил за услуги парковщика, а затем за самостоятельную парковку, кроме одного раза.

По сравнению с другими отелями Hilton или другими отелями в этом районе это место похоже на тонущий корабль. В какой-то момент все лифты были сломаны, и эта проблема, по-видимому, продолжается уже несколько недель. Они не сообщили нам о проблеме, пока не забрали наши деньги. Моя жена беременна, и ей не следует подниматься по 10 лестничным пролетам, чтобы добраться до нашего номера и обратно, особенно по ценам роскошного отеля. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность за это, руководство обвиняет своих подрядчиков. От потерянного бизнеса пострадают не подрядчики. Автомат с кубиками льда на нашем этаже тоже был сломан. В гараже ваша машина застрянет, если у вас нет с собой ключа-карты (посетители будьте осторожны), и говорят, что парковка без ключа-карты стоит 8 долларов, но ни один автомат по продаже билетов не работает, и ни один сотрудник не может принять оплату. А душ был просто грустным; теплая и с низким давлением, как будто купаешься под прохудившейся трубой. Нас сбежал из ресторана маниакальный сотрудник, который, возможно, пытался, а мог и не пытался нам помочь. Я не боюсь опасности, но со мной были жена и сын, и я не чувствовал себя в безопасности в отеле или за его пределами, и я не хочу терять свой черный пояс, останавливаясь в четырехзвездочном отеле.