Отзыв об отеле Hilton Shreveport 3*

Для меня как участника Diamond это худший отель Hilton, в котором я останавливался.
Мы останавливались в отеле Hilton Shreveport с 23 по 26 мая. К сожалению, мои впечатления были намного ниже стандарта, который я привык ассоциировать с брендом Hilton.
Было несколько проблем, которые сделали наше пребывание некомфортным:
Вечерний бармен был заметно недружелюбен, создавая неприветливую атмосферу в баре.
Зона для завтрака «шведский стол» не была четко обозначена или видна гостям, что приводило к путанице во время утреннего наплыва.
Нам пришлось несколько раз просить полотенца — особенно маленькие полотенца — которые должны быть базовой услугой, доступной без проблем.
В нашем номере не удалось отрегулировать душевую лейку, из-за чего вода заливала пол в ванной. Несмотря на то, что мы сообщили об этом как дежурному менеджеру, так и другим сотрудникам, никакого решения предоставлено не было. Персонал казался безучастным и неспособным помочь.
Самый неприятный момент наступил, когда в 3:00 утра начал пищать датчик дыма. Техническое обслуживание было недоступно, и персонал не мог предложить решение. Менеджера на месте не было, и, похоже, не было плана действий в чрезвычайных ситуациях. Для гостя это был крайне тревожный и беспомощный опыт.
Хотя я оценил готовность менеджера работать с нами в последнюю ночь, нас поселили в другой номер, где телевизор не работал. Хотя мы сообщили о проблеме, никто так и не пришел, чтобы ее решить.
Кроме того, лифты работали с перерывами.
Менеджер пытался связаться со мной на следующий день, но, к сожалению, позвонил после 4 часов вечера, когда мы были на свадебной церемонии.
Я искренне надеюсь, что мой отзыв будет воспринят всерьез. Я ожидал уровня комфорта, внимания и профессионализма, которого просто не было. Я верю, что вы изучите эти проблемы и подумаете, как можно улучшить обслуживание будущих гостей. Я также был бы признателен за какую-либо форму последующих действий или жеста доброй воли, учитывая количество нерешенных проблем, с которыми мы столкнулись.