Embassy Suites by Hilton Kansas City International Airport

Начну с того, что я часто здесь останавливаюсь, так как наш учебный центр находится неподалёку. Мне всегда нравится, но меня очень раздражает время завтрака в 6:30 утра. Раньше оно было в 6 утра, и это было идеально. Каждое утро мне приходится уезжать из отеля в 6:30, как и нескольким другим гостям. Я высказывал и слышал от других гостей несколько предложений о том, чтобы завтрак вернулся в 6:00, чтобы мы могли позавтракать горячим. Я также упомянул об этом в службе поддержки гостей, и они, похоже, согласились, но руководство, похоже, не согласно. Не хотелось бы, но, возможно, мне придётся поискать другой отель с ранним временем завтрака, более подходящий для рабочего класса!

Очень разочарован работой администрации. Из позитивного момента: менеджер по уборке проявила отличное обслуживание. При заселении в туалете на сиденье и ободе были экскременты. Пришлось несколько раз звонить на стойку регистрации, прежде чем проблема была решена. В ту ночь пол в спальне был затоплен, и намокли багаж и пара обуви. Менеджер сказал, что нас переселят в другой номер и перенесут наш багаж, так как до вечера мы должны были участвовать в семинаре. Находясь на семинаре, я позвонил в отель, и мне заверили, что переезд уже осуществлён. Когда мы вернулись вечером, ничего не было сделано, и нам сказали, что они не будут передвигать багаж, пока мы не приедем, хотя менеджер утром обещала мне, что всё уладит. Предложенная ими компенсация была совершенно несоразмерной.

Ужасно.
Ужасно.
Халатно.
Отвратительно.
Я остановился в номере отеля Embassy Suites KCI, который рекламировался как номер Pure Wellness. Какая ирония? Я открыл шкафчик под раковиной и обнаружил одно из самых ужасных проявлений плесени, которые я когда-либо видел в отелях. Она была обширной, густой и явно существовала уже давно.
Я сразу понял, что что-то не так, как только вошел в номер. Я поискал и нашел это. У меня сердце ушло в пятки. (Видео можно посмотреть на Google Картах, я также прикрепил скриншоты для тех, кто пользуется другими приложениями. )
Раньше я страдал от отравления плесенью/аллергии. Годы жизни ушли на то, чтобы вылечиться и достичь нынешнего состояния. Я не понаслышке знаю, какие ужасы сопровождают заражение плесенью и ее воздействие.
Было бы так же бесчеловечно с моей стороны молчать об этом, как и со стороны этого заведения и руководства — культивировать эту проблему.
Я снял видео, показал на стойке регистрации, получил возврат средств и мне сказали, что кто-то из руководства примет меры. Я отправил несколько электронных писем, видео и всё такое. Но никаких мер не последовало. Ни звонка, ни электронного письма, ни заверений, что проблема плесени решена. Просто тишина.
А именно, помощник генерального директора, Джоди Дэвидсон, из Atrium Hospitality.
(Этот посольский люкс находится по франшизе, принадлежит и управляется Atrium Hospitality.

Плюсы:
— Просторные номера.
— Приветливый персонал.
Минусы:
— Нас (2 взрослых и 2 детей) поселили в курительный номер с неприятным запахом. Пришлось сменить номер.
— Постельное белье для дивана-кровати нужно просить на стойке регистрации.
— Персонала в отеле очень мало. Все стараются изо всех сил, но в отеле явно не хватает персонала. Например, на завтраке омлеты подавал только один человек (пришлось ждать около 30 минут), тарелок не было, а столовые приборы были грязными.
Этот отель явно не соответствует стандартам Embassy Suites.

У двух участников нашей конференции возникли проблемы с уборкой номеров, но в итоге всё было исправлено. В остальном… обслуживающий персонал был превосходным и удовлетворил все наши потребности. Особенно хочу поблагодарить Эмина за его старательное обслуживание при подаче еды и закусок!
Наша конференция не была бы такой успешной без помощи Келли Лейси из отдела продаж… Она просто супер, и Embassy Suites очень повезло иметь такого профессионального сотрудника!

В целом, нам понравилось наше пятидневное пребывание. Мы приезжали сюда на бейсбольный турнир, и номер был чистым, удобства – хорошими. Особенно нам понравился фирменный завтрак ES, приготовленный по заказу, и счастливый час с бесплатными напитками каждый вечер. Все сотрудники, с которыми мы столкнулись, были невероятно дружелюбны, особенно бармены во время счастливого часа. Спасибо Брайану – он был на высоте!
Должен сказать, что это место уже старое. Ему определённо не помешал бы ремонт, так как номера особенно выдают свой возраст. Тем не менее, всё было чистым и в хорошем состоянии, так что у меня нет никаких претензий. Было бы интересно узнать, когда они планируют отремонтировать этот отель.
В целом, мы отлично провели время и обязательно вернёмся, если снова окажемся в этом районе.

Персонал на 5+++
Номера чистые, а обслуживание клиентов от стойки регистрации до бармена и станции омлетов было выдающимся.
Выбор закусок в счастливый час не соответствовал стандарту ES, по моему мнению. Номера и отель устарели.
Однако это вне их контроля. Для меня самое главное — чистые номера и хорошее обслуживание клиентов. Я бы остановился здесь снова.

Наше пребывание в Hilton Embassy Suites недалеко от аэропорта Канзас-Сити было фантастическим от начала до конца. Бронирование, регистрация заезда и выезда прошли гладко. Персонал был невероятно любезным и услужливым, особенно женщина на стойке регистрации, которая позволила нам одолжить свой вентилятор, когда мы забыли свой!
Номер был безупречным и на удивление домашним, что делало его больше похожим на мини-квартиру, чем на отель. Вы действительно можете сказать, что здесь заботятся о чистоте и комфорте. Если вы ищете чистое, уютное и гостеприимное место недалеко от аэропорта, это оно. Мы обязательно вернемся!

Этот отель был потрясающим в свое время, я уверен… ему нужен капитальный ремонт! В нашем номере было пятно на потолке, где он намок и разваливался… пахло странно, но обслуживание стоило того, чтобы остановиться… и у них был восхитительный завтрак!

Я останавливаюсь в отелях около 150 ночей в год и делаю это уже 13 лет. Это был, пожалуй, худший номер Embassy Suite, который я посещал.
1) Я доплатил за «угловой номер», очевидно, из-за вида. Как вы можете видеть на прикрепленных фотографиях, именно за это я и заплатил. 2) Я попытался поговорить с генеральным менеджером. Никакого контакта. 3) Пол под ковром был залит так неровно, что было опасно споткнуться. 4) На «столе» не было розеток. Мне пришлось пролезть под него, чтобы дотянуться до питания для моего компьютера. 5) Диагональ 2 телевизоров составляла около 24 дюймов, около 100 долларов в любом магазине электроники. 6) Ковер был неровно постелил и представлял опасность. 7) Полотенца были самыми тонкими, которые я видел в отелях средней ценовой категории. 8) В номере было холодно, а термостат не мог отрегулироваться. Мне сказали открыть окна, чтобы впустить в номер более теплый воздух. 9) Пол в зоне обслуживания был липким, а салфетки были самыми дешевыми и тонкими, которые я когда-либо видел. 10) Я НИКОГДА в жизни не возвращал еду в ресторан. Лосось был подгоревшим, а гуакамоле был несъедобным. Они заменили мою еду на куриный цезарь. Курица тоже подгорела, но я съел ее и закрыл рот.
Плюсы: Персонал был приятным. Персонал на стойке регистрации дал мне новый номер, НЕ угловой люкс, но я все равно заплатил большую цену! На сегодняшний день никаких контактов, никаких баллов Hilton. Ничего.

Ковер в номере был грязным. В вестибюле и номере пахло травкой. С Итаном было очень приятно работать, и он не стал задавать мне вопросов, когда я сказал, что хочу вернуть деньги и что мы поедем в другое место. Он (и другой парень, который нас регистрировал) были единственной приятной частью нашего опыта.

Регистрация прошла гладко и приятно. Лифты были грязными, окна немытыми, не подметенными. На дорожках к номеру на ковре валялся мусор, и было видно, что ковер давно не пылесосили. Номер был очень пыльным. Пыль на телевизорах, лампах, телефоне. В зоне бассейна были кучи использованных полотенец и личных вещей других гостей. Вода была очень грязной, непрозрачной. После этого визита стало ясно, что в отделе уборки номеров крайне не хватает персонала.

Это один из самых отвратительных отелей, в которых я когда-либо останавливался, и я очень недоволен, что застрял здесь сегодня вечером. Все место темное, устаревшее и ГРЯЗНОЕ! Они взяли с нас 15 долларов за парковку на парковке. В номере очень холодно, обогреватель не работает. Номер не убирали, в ванной плесень, а у кроватей куча мертвых клопов. Кажется, на дне унитаза кровь, а по всему номеру черные волосы и толстый слой пыли. Я должен верить, что их еда будет безопасной для употребления в пищу, когда номер такой грязный? Куда бы я ни посмотрел, на каждой поверхности пятна грязи.

Мы приехали, зарегистрировались. У нас было 2 номера, и один был доступным для моего отца. У них была ванна, и нам нужен был стул. Тони принес нам 3 разных стула, но они не подходили для крошечного, и моему отцу было некомфортно в них. Мы спустились и поговорили с Итаном, который показал мне другой доступный номер с душем, в который поместился стул. Он переселил нас в нужный номер. Он был очень любезен и очень помог. Спасибо Итану и Тони за то, что они сделали наше путешествие таким прекрасным. Мне нравится останавливаться здесь.

Этот президентский люкс настолько роскошен, что если вы вылетаете из соседнего KCI, вы будете ожидать, что королевское обслуживание будет на том же уровне. Он такой, такой просторный — огромная гостиная/кухня/столовая со столом, которая встречает вас при входе (с дополнительной гостевой ванной комнатой, раковиной и туалетом прямо у двери). В баре с раковиной также много места для стойки. Двойные двери закрывают вашу спальню, тоже огромную. И подождите, пока вы не увидите ванную комнату: приподнятая ванна-джакузи, длинная зона туалета со столешницей/раковиной, затем отдельная закрытая дверь туалетной зоны с большим пространством для стойки и еще одной раковиной. Хотя окна не открываются, они обеспечивают потрясающий вид из вашего люкса на 8-м/верхнем этаже. Отдельный кондиционер в каждом номере. Это очень большой отель, более 300 номеров, но он работает гладко — благодаря таким людям, как Девон на стойке регистрации, которые быстро, эффективно и индивидуально провели нас в наш президентский люкс. На первом этаже есть большой фитнес-зал (свободные веса, тренажеры, много полотенец), рядом с которым находится крытый бассейн. Завтрак был приготовлен на заказ: омлеты, яичница-болтунья, бекон, сосиски, кексы, свежие ананасы, хлеб и рогалики. Также много места для сидения. Большое спасибо GM Suzie, которая помогла нам выбрать наш президентский момент роскоши, ее помощь была очень ценной!

Наше пребывание в этом отеле, к сожалению, было значительным разочарованием и легко считается худшим опытом проживания в отеле в США. Дизайн интерьера кажется невероятно устаревшим и уставшим, требующим срочной и комплексной реконструкции.
Атмосфера во всем отеле была неизменно темной и мрачной. Независимо от того, находились ли мы в вестибюле, коридорах или в нашей комнате, было повсеместное отсутствие света, из-за которого атмосфера казалась неприветливой.
Чистота была главной проблемой. Было очевидно, что внимания к деталям в этой области не было, что весьма беспокоило.
Обслуживание клиентов по большей части отражало общий негативный опыт. Однако у нас было два ярких пятна: Франсия, прекрасная колумбийка, которая помогала нам во время завтрака, и Карен. Оба этих человека были искренне полезны и резко контрастировали с общим уровнем обслуживания, с которым мы столкнулись. Мы искренне благодарны им за доброту.
Вечерний прием был откровенно шуткой (о чем наглядно свидетельствуют прилагаемые фотографии). Вдобавок к травме, зона бара имела сильный и неприятный запах, как будто она была испачкана мочой.
Более того, несмотря на то, что в отеле объявлено тихое время, начинающееся в 22:00, оно явно не соблюдается. Здесь остановилась целая бейсбольная команда, и уровень шума был постоянным и разрушительным. Похоже, что руководство отеля не намерено решать эту проблему ради комфорта и внимания других гостей.

Мы прекрасно провели время в этом отеле — все, от номеров до обслуживания, превзошло наши ожидания.
Одним из выдающихся впечатлений был завтрак каждое утро, спасибо Эндрю, шеф-повару, готовящему омлет. Он проделал потрясающую работу! Эндрю был невероятно эффективен, дружелюбен и профессионален, даже в самый загруженный период. Он легко справлялся с большим объемом и все же умудрялся готовить идеально приготовленные вкусные омлеты. Было ясно, что он гордится тем, что делает, и он сделал наше утро особенно приятным. Спасибо Андрею за правильное начало наших выходных!