Courtyard St. Louis Airport/Earth City

Положительные стороны: Цена, чистота, тишина и обстановка. Это был один из лучших отелей, в которых я останавливался за долгое время, особенно учитывая район и цену. Персонал также был очень приветливым. Отрицательные.

ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ! Этот отель УЖАСЕН! Не могу поверить, что Marriott допускает такие отвратительные условия проживания под своим брендом. Это один из худших отелей, в которых я останавливался в своей жизни. Я позвонил в отель заранее, чтобы предупредить о моем позднем заселении, и они все равно отдали мой номер кому-то другому! Я забронировал номер с двумя кроватями размера «queen-size», а мне дали номер с одной кроватью размера «queen-size», который мне пришлось делить с двумя сыновьями… Достаточно сказать, что я не спал две ночи, пока мы там были… кондиционер / отопление неисправны, и в номерах либо арктический холод, либо тропическая жара. Не хватает постельного белья. Они даже не предоставляют одеяла. Бассейн не работал без всякой причины. Континентального завтрака нет. Бариста в кафе перепутал 2/3 нашего заказа. В субботу вечером около 7 вечера на стойке регистрации работал один дружелюбный сотрудник. В номере был малярный скотч и незаконченная краска. Выдвижной диван был односпальным/двуспальным, с матрасом на пружинах толщиной в один дюйм, который наклонялся к изголовью. Полагаю, он из 70-х. Это был ТАКОЙ ужасный опыт. Я являюсь клиентом Marriott уже больше 30 лет и в ужасе. Бронируйте в другом месте… Где угодно.

Как пожизненный участник программы Platinum Elite в Marriott, мы никогда не сталкивались с подобным.
Когда мы заселились вечером в пятницу, 7 ноября, я накрыла ужин для своих двух маленьких дочерей на стойке регистрации. Пока они ели, я начала распаковывать и развешивать их одежду. Не прошло и 2-3 минут, как моя старшая дочь закричала, что её кто-то укусил. Оказалось, что её укусили за обе руки (см. Прилагаемые фотографии). Младшая дочь закричала, что на шторах сидит большой паук. Затем я подняла глаза и увидела около 20-25 насекомых, ползающих по потолку и по всем ЧЕТЫРЕМ стенам. Я быстро собрала детей и выбежала из номера. Мы спустились вниз и сообщили об этом администратору (Роберту). Он забронировал нам другой номер, сказав, что в нём есть кровать размера «king-size» и раскладной диван. Когда мы проверили, раскладного дивана там не оказалось. Затем мы спросили его, может ли он забронировать нам номер в другом отеле, и он забронировал нам номер в соседнем отеле Spring Hill Suites.
Примечательно, что Билли Деван, помощника управляющего, в тот вечер не было; однако я заметил, что Роберт разговаривал с Билли, когда я показал ему укусы моей дочери на руках.
Я написал Билли Девану, помощнику управляющего, и он ответил неприемлемым ответом. Он признал, что в номере были клопы, но сказал, что их было всего два. Это наглая ложь. Клопов было как минимум 20-25, и они были разбросаны по потолку и всем четырём стенам.

Мой опыт был ужасным. Горничная бездельничала в моей комнате, съела или выбросила мою еду. Выезд был только в 12 часов дня, я пошла по делам, вернулась, а еды уже не было.
У генерального менеджера (Билли) и заместителя генерального менеджера (Дениз) ужасные навыки обслуживания клиентов. Я показала им чек в понедельник, 11 ноября, и Билли сказала, что возместит мне стоимость номера и еды, что, как мне показалось, было справедливо. Прошли дни, и вот (пятница) я посмотрела в мобильном приложении банка. (Ничего не было сделано по поводу возмещения расходов на еду).
Я позвонила во второй раз 7 ноября, Билли начала меня провоцировать, говоря, что это было для компании из 3 человек, и они заплатят только 50 долларов. После того, как я объяснила, что чек был за заказ на вынос, я попросила поговорить с ее начальницей Дениз, она еще раз все проверила и сказала, что они снова предоставят возмещение. В процессе возмещения мне стоимости еды, управляющая Билли допустила ошибку, списав средства вместо того, чтобы зачислить их на мой счет. Я связался с заместителем управляющего, Дениз, и сообщил об ошибке, она заверила, что она будет исправлена. Позже я снова поговорил с Билли, она сделала обратную операцию, которую я автоматически увидел в мобильном приложении банка. Сейчас понедельник, 11 октября, я увидел, что списание средств все еще отображается, и уведомил Билли. Заметьте, она отказывалась отвечать на телефонные звонки, пока я не сказал секретарю, что связываюсь с головным офисом.

Мы с женой останавливались здесь в субботу вечером. Отель расположен в тихом районе, который, судя по всему, застроен офисными зданиями. Сам отель тоже был тихим и очень чистым. Кровати были удобными. Номер был просто замечательным за ту цену, которую мы заплатили, а персонал был очень любезным и дружелюбным. Мы обязательно остановимся здесь снова!

Первый номер, который нам дали, не убирали. Второй номер убирали, в основном: на ковре были волосы. Никто так и не пришёл убраться, и в какой-то момент у них закончились полотенца. В номере стоял запах метана, который часто проникал в номер. Номер отремонтировали, но отделка уже изношена. Надеюсь, мне никогда не придётся туда возвращаться.

К сожалению, моё недавнее пребывание в отеле Courtyard оказалось не самым приятным. Хотя персонал отеля обычно приветлив, администратор на ресепшене при вечернем заселении был крайне недоброжелателен. Я прожил в отеле несколько дней и запросил уборку по прибытии, но никто так и не пришёл, даже после того, как я обратился на стойку регистрации, чтобы подтвердить свою просьбу. Я также позвонил, чтобы попросить дополнительные туалетные принадлежности, и, терпеливо прождав более трёх часов без ответа, мне пришлось самому идти на стойку регистрации за ними.
Единственным светлым моментом моего пребывания стала госпожа Дреа при выезде, которая была доброй, профессиональной и очень отзывчивой. Её дружелюбное отношение было особенно заметно и очень ценным после в целом разочаровывающего опыта.

Тема: Негативные впечатления от проживания.
Недавно я останавливался в вашем отеле, номер 325, и был очень разочарован общим впечатлением. Вот некоторые из проблем, с которыми я столкнулся:
В течение всего пребывания не было интернет-соединения с телевизором.
Ванная комната была грязной, что недопустимо для любого отеля.
Официант в столовой был слишком занят, чтобы подавать кофе во время завтрака, из-за чего мы не смогли купить кофе или еду в ресторане.
Хотя мы оплатили завтрак, один из ночных портье выдал нам ваучер на «бесплатный» завтрак из-за проблем с телевизором, что говорит о том, что завтрак должен был быть включен в стоимость.
Персонал выглядел неорганизованным и нескоординированным, и никто, похоже, не понимал, что происходит.
Мы заплатили за услуги, которые либо не были предоставлены, либо были оказаны некачественно. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этим проблемам, поскольку это не тот уровень обслуживания, на который мы рассчитывали.

Плохое обслуживание. Ужасная чистота. Персонал невнимателен. Они практически выбирают, что делать. В целом, это был отвратительный опыт пребывания в Сент-Луисе. Не знаю, к кому обратиться, чтобы заменить персонал, но что-то нужно сделать.

Плюсы: дешево, достаточно близко к центру Сент-Луиса, нет тараканов и других вредителей.
Минусы: в отеле не хватало персонала, не уверен, разовое это явление или нет. Возникли проблемы с использованием карточек-ключей для входа в здание. В одном из забронированных нами номеров сильно пахло травкой, а когда мы попросили другой номер, нам сказали, что в отеле или другом отеле поблизости нет свободных номеров. Наша группа из восьми человек была вынуждена жить в одном номере.
Вывод: не самый худший отель, но определенно не такой хороший, как я ожидал от отеля Marriott.

Абсолютно худший опыт, который я когда-либо испытывал в отеле Marriott или любом другом отеле из-за такого поведения! Во-первых, не было шампуня, кондиционера или мыла для тела. Не было горячей воды, горячего душа в течение 2 из 3 дней. Они не убирали номер в течение 3 дней, пока мы жили. Ни чистого постельного белья, ни полотенец, ни выноса мусора, ничего! Менеджер сказал, что я отказался от уборки номера? Меня даже не спросили об уборке номера! Я даже спустился, чтобы спросить, почему мой номер не убрали! Мне пришлось стирать свои полотенца в их общественной прачечной! Невероятно!

Парень, который зарегистрировал нас в субботу вечером, был великолепен. Очень дружелюбный и помог нам с проблемой кредитной карты. Мы его оценили! Номер был чистым и очень милым. Нам очень понравилось там находиться!

Действительно хорошее расположение, в непосредственной близости от аэропорта STL, однако оно немного отрывочное (определенно двойная блокировка ситуации с автомобилем). Я бы дал ему минимум 3 звезды, но не смог пройти мимо красных пятен на полу и диване. Плохая уборка и чистота заставляют задуматься. Я также не мыл тело в душе. Это приводит меня к 1-звездочному отелю.

Я забронировал номер в этом отеле и остался там на ночь. Я припарковал машину на парковке, как и ожидалось. Однако, когда утром я вернулся к машине, обнаружил, что окно разбито. Менеджер так и не связался со мной, а региональный менеджер отклонил мою жалобу, заявив, что на парковке нет камер и что это не его дело. Это неприемлемое обслуживание клиентов, и это не первый случай, когда этот отель оказывается в центре подобных инцидентов. За последние несколько месяцев здесь взломали более двух автомобилей, и никаких мер для решения проблемы не было предпринято. Сотрудник заявил, что они не предприняли никаких мер в отношении его машины, и в ту же ночь взломали не только мою машину, но и машину моего партнера и машины других клиентов. Всего было изуродовано четыре машины. Настоятельно рекомендую всем, у кого тонированные стекла, держаться подальше от этого отеля. Я возлагал большие надежды на этот отель, но, к сожалению, мой опыт не оправдал ожиданий. Ужасные менеджеры, ужасное руководство. Отвратительный отель. Мне просто хотелось хотя бы немного сочувствия.

Останавливались в Courtyard Marriott чуть больше недели, находясь в STL по работе. Я скажу, что этот отель относительно устаревший, но все же соответствует основам.
Вентилятор в ванной звучит как самолет, пытающийся очистить взлетно-посадочную полосу, поэтому очень неприятно слышать это, пытаясь насладиться душем.
Однако обслуживание клиентов было на высшем уровне! На протяжении всего моего пребывания Адрианна была для меня настоящим благословением! От обеспечения беспрепятственной регистрации до широкой улыбки при покупках на гостиничном рынке — у нее всегда отличное отношение! Очень приятно видеть человека, который действительно гордится своей работой и делает все возможное, чтобы обеспечить отличное качество обслуживания клиентов!
Я буду постоянным клиентом благодаря Адрианне.

Я предпочитаю Courtyards из-за их обслуживания и стандартов качества. К сожалению, обслуживание здесь постоянно оставляет желать лучшего. От регистрации, когда представитель просматривал свой телефон, пока я стоял перед ней и ждал, до не очень дружелюбного обслуживания в бистро, мой общий опыт был разочарованием. Как участник Titanium, я часто езжу в это место, и из всех дворов, в которых я останавливаюсь, это единственный, который не соответствует стандартам Marriot.

Приехал на такси 30 декабря и узнал, что БАР/РЕСТОРАН ЗАКРЫТ НА ПРАЗДНИКИ! Жаль, что я не знал об этом до прибытия. Это действительно создало для меня ОГРОМНУЮ проблему. В пешей доступности нет ресторанов. По утрам можно было выпить кофе Starbucks и съесть выпечку, но больше всего мне хотелось выпить и поужинать в конце дня.
Номер был хороший. Ванная комната была приличной. Было чисто. Отопление/кондиционер работали отлично. И персонал был обычно дружелюбным.