Courtyard St. Louis Airport/Earth City

Для участников программы Marriott Bonvoy:
Я заселился и попросил зачислить на мой счет бонусы за еду и напитки в качестве приветственного бонуса, но на моем счете по-прежнему отображаются списания из ресторана без начисления каких-либо бонусов.
Позвонив на ресепшн, мне сказали, что в качестве приветственного бонуса были выбраны бонусные баллы, хотя я подтверждал это несколько раз во время своего пребывания.
Однако после обращения к ним различными способами им удалось решить проблему.

Я была ужасно измотана, когда приехала, и мне нужно было продлить пребывание. Я оплатила проживание баллами, а теперь мне пришлось платить за второй день кредитной картой. Мэри работала и замечательно мне помогла, поэтому мне не пришлось менять номер. Спасибо, Мэри!

Я ежемесячно останавливаюсь в разных отелях сети Marriott, и этот меня невероятно разочаровал. Сотрудники были приятными и услужливыми. Однако номера были плохо убраны и крайне устаревшие. Номера были частично отремонтированы, но качество выполненных работ оставляло желать лучшего, а ванная комната, которая отчаянно нуждается в обновлении, была проигнорирована. На двуспальной кровати лежала простыня, которая явно не подходила по размеру, и мне пришлось всю ночь надевать её обратно. Полы не пылесосили, в коридорах валялся мусор, а в номере было очень пыльно. Это был очень разочаровывающий визит, и меня расстроило, сколько с меня взяли за одну ночь.

Не оставайтесь! Бегите отсюда!
Я пишу, чтобы выразить серьезную обеспокоенность!
Мое бронирование было в отеле Courtyard by Marriott® St. Louis Airport Earth City, расположенном по адресу: 3101 Rider Trail S, Earth City, MO 63045. Прибыв в лобби, я сразу же был поражен явно устаревшей и изношенной мебелью. Это первое впечатление не соответствовало современным стандартам, обычно ассоциирующимся с брендом Marriott. Несмотря на эти первоначальные наблюдения, длительное время в пути до прибытия заставило меня пройти регистрацию.
Состояние общих зон, особенно ковровое покрытие у лифта и облупившаяся краска на стенах вокруг лифта, еще больше укрепили мои опасения относительно состояния отеля.
Войдя в номер 225, я столкнулся с неприятным запахом. Общий вид номера был сильно устаревшим, с заметными проблемами, включая порванное и изношенное ковровое покрытие, пятна на поверхностях и общее впечатление запущенности. Постельное белье также выглядело устаревшим. Навязчивый запах был настолько сильным, что мне приходилось оставлять раздвижную дверь открытой на всю ночь, что негативно сказалось на комфорте и качестве моего пребывания.
Стоит отметить, что холодильник в номере был чистым, а парковка была удовлетворительной.
В целом, впечатления от этого конкретного отеля сети Courtyard значительно не соответствуют ожидаемым стандартам отелей Marriott.

Никогда раньше не останавливалась в отеле Courtyard в таком ужасном состоянии. Хотя сотрудник кафе был очень любезен, номер не соответствовал стандартам Marriott или Courtyard. Горячая вода никогда не нагревалась, дозаторы шампуня, кондиционера и мыла не работали, и, что хуже всего, дверной замок каждый раз заклинивал в открытом положении. С некоторым трудом мне удалось вручную задвинуть засов и закрыть дверь. Когда я упомянула о дверном замке сотруднику на ресепшене, он, похоже, уже знал об этом. Больше здесь останавливаться не буду.

Сотрудницы на ресепшене были очень дружелюбны и приветливы. К сожалению, в предоставленном нам номере не было горячей воды. Я не уверена, была ли это проблема номера или просто так получилось, что слишком много людей пытались принять душ одновременно. Сотрудницы были очень любезны и извинились, они проводили нас в другой номер, чтобы убедиться, что там есть горячая вода, и сразу же поменяли нам номер. Мне следовало бы записать имена этих сотрудниц, но они были просто невероятны! Номера также очень чистые, кондиционер и отопление работают отлично, а предоставляемые удобства полностью оправдывают цену.

Я останавливалась здесь 23 января и, к сожалению, обнаружила в холодильнике в номере остатки старой еды, что вызвало опасения по поводу санитарных условий. Также под кроватью я нашла старые контейнеры из-под марихуаны и пустые бутылки из-под сока, что говорит о том, что номер не был должным образом убран. Я сообщила обо всем на ресепшен, и мне сказали, что это будет задокументировано и передано руководству. Хотя я решила не менять номер, я спросила, не будет ли мне оказана какая-либо помощь. Никакой обратной связи от руководства во время или после моего пребывания я так и не получила. Чистота и коммуникация важны, и это меня разочаровало.

Положительные стороны: Цена, чистота, тишина и обстановка. Это был один из лучших отелей, в которых я останавливался за долгое время, особенно учитывая район и цену. Персонал также был очень приветливым. Отрицательные.

ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ! Этот отель УЖАСЕН! Не могу поверить, что Marriott допускает такие отвратительные условия проживания под своим брендом. Это один из худших отелей, в которых я останавливался в своей жизни. Я позвонил в отель заранее, чтобы предупредить о моем позднем заселении, и они все равно отдали мой номер кому-то другому! Я забронировал номер с двумя кроватями размера «queen-size», а мне дали номер с одной кроватью размера «queen-size», который мне пришлось делить с двумя сыновьями… Достаточно сказать, что я не спал две ночи, пока мы там были… кондиционер / отопление неисправны, и в номерах либо арктический холод, либо тропическая жара. Не хватает постельного белья. Они даже не предоставляют одеяла. Бассейн не работал без всякой причины. Континентального завтрака нет. Бариста в кафе перепутал 2/3 нашего заказа. В субботу вечером около 7 вечера на стойке регистрации работал один дружелюбный сотрудник. В номере был малярный скотч и незаконченная краска. Выдвижной диван был односпальным/двуспальным, с матрасом на пружинах толщиной в один дюйм, который наклонялся к изголовью. Полагаю, он из 70-х. Это был ТАКОЙ ужасный опыт. Я являюсь клиентом Marriott уже больше 30 лет и в ужасе. Бронируйте в другом месте… Где угодно.

Как пожизненный участник программы Platinum Elite в Marriott, мы никогда не сталкивались с подобным.
Когда мы заселились вечером в пятницу, 7 ноября, я накрыла ужин для своих двух маленьких дочерей на стойке регистрации. Пока они ели, я начала распаковывать и развешивать их одежду. Не прошло и 2-3 минут, как моя старшая дочь закричала, что её кто-то укусил. Оказалось, что её укусили за обе руки (см. Прилагаемые фотографии). Младшая дочь закричала, что на шторах сидит большой паук. Затем я подняла глаза и увидела около 20-25 насекомых, ползающих по потолку и по всем ЧЕТЫРЕМ стенам. Я быстро собрала детей и выбежала из номера. Мы спустились вниз и сообщили об этом администратору (Роберту). Он забронировал нам другой номер, сказав, что в нём есть кровать размера «king-size» и раскладной диван. Когда мы проверили, раскладного дивана там не оказалось. Затем мы спросили его, может ли он забронировать нам номер в другом отеле, и он забронировал нам номер в соседнем отеле Spring Hill Suites.
Примечательно, что Билли Деван, помощника управляющего, в тот вечер не было; однако я заметил, что Роберт разговаривал с Билли, когда я показал ему укусы моей дочери на руках.
Я написал Билли Девану, помощнику управляющего, и он ответил неприемлемым ответом. Он признал, что в номере были клопы, но сказал, что их было всего два. Это наглая ложь. Клопов было как минимум 20-25, и они были разбросаны по потолку и всем четырём стенам.

Мой опыт был ужасным. Горничная бездельничала в моей комнате, съела или выбросила мою еду. Выезд был только в 12 часов дня, я пошла по делам, вернулась, а еды уже не было.
У генерального менеджера (Билли) и заместителя генерального менеджера (Дениз) ужасные навыки обслуживания клиентов. Я показала им чек в понедельник, 11 ноября, и Билли сказала, что возместит мне стоимость номера и еды, что, как мне показалось, было справедливо. Прошли дни, и вот (пятница) я посмотрела в мобильном приложении банка. (Ничего не было сделано по поводу возмещения расходов на еду).
Я позвонила во второй раз 7 ноября, Билли начала меня провоцировать, говоря, что это было для компании из 3 человек, и они заплатят только 50 долларов. После того, как я объяснила, что чек был за заказ на вынос, я попросила поговорить с ее начальницей Дениз, она еще раз все проверила и сказала, что они снова предоставят возмещение. В процессе возмещения мне стоимости еды, управляющая Билли допустила ошибку, списав средства вместо того, чтобы зачислить их на мой счет. Я связался с заместителем управляющего, Дениз, и сообщил об ошибке, она заверила, что она будет исправлена. Позже я снова поговорил с Билли, она сделала обратную операцию, которую я автоматически увидел в мобильном приложении банка. Сейчас понедельник, 11 октября, я увидел, что списание средств все еще отображается, и уведомил Билли. Заметьте, она отказывалась отвечать на телефонные звонки, пока я не сказал секретарю, что связываюсь с головным офисом.

Мы с женой останавливались здесь в субботу вечером. Отель расположен в тихом районе, который, судя по всему, застроен офисными зданиями. Сам отель тоже был тихим и очень чистым. Кровати были удобными. Номер был просто замечательным за ту цену, которую мы заплатили, а персонал был очень любезным и дружелюбным. Мы обязательно остановимся здесь снова!

Первый номер, который нам дали, не убирали. Второй номер убирали, в основном: на ковре были волосы. Никто так и не пришёл убраться, и в какой-то момент у них закончились полотенца. В номере стоял запах метана, который часто проникал в номер. Номер отремонтировали, но отделка уже изношена. Надеюсь, мне никогда не придётся туда возвращаться.

К сожалению, моё недавнее пребывание в отеле Courtyard оказалось не самым приятным. Хотя персонал отеля обычно приветлив, администратор на ресепшене при вечернем заселении был крайне недоброжелателен. Я прожил в отеле несколько дней и запросил уборку по прибытии, но никто так и не пришёл, даже после того, как я обратился на стойку регистрации, чтобы подтвердить свою просьбу. Я также позвонил, чтобы попросить дополнительные туалетные принадлежности, и, терпеливо прождав более трёх часов без ответа, мне пришлось самому идти на стойку регистрации за ними.
Единственным светлым моментом моего пребывания стала госпожа Дреа при выезде, которая была доброй, профессиональной и очень отзывчивой. Её дружелюбное отношение было особенно заметно и очень ценным после в целом разочаровывающего опыта.

Тема: Негативные впечатления от проживания.
Недавно я останавливался в вашем отеле, номер 325, и был очень разочарован общим впечатлением. Вот некоторые из проблем, с которыми я столкнулся:
В течение всего пребывания не было интернет-соединения с телевизором.
Ванная комната была грязной, что недопустимо для любого отеля.
Официант в столовой был слишком занят, чтобы подавать кофе во время завтрака, из-за чего мы не смогли купить кофе или еду в ресторане.
Хотя мы оплатили завтрак, один из ночных портье выдал нам ваучер на «бесплатный» завтрак из-за проблем с телевизором, что говорит о том, что завтрак должен был быть включен в стоимость.
Персонал выглядел неорганизованным и нескоординированным, и никто, похоже, не понимал, что происходит.
Мы заплатили за услуги, которые либо не были предоставлены, либо были оказаны некачественно. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этим проблемам, поскольку это не тот уровень обслуживания, на который мы рассчитывали.

Плохое обслуживание. Ужасная чистота. Персонал невнимателен. Они практически выбирают, что делать. В целом, это был отвратительный опыт пребывания в Сент-Луисе. Не знаю, к кому обратиться, чтобы заменить персонал, но что-то нужно сделать.

Плюсы: дешево, достаточно близко к центру Сент-Луиса, нет тараканов и других вредителей.
Минусы: в отеле не хватало персонала, не уверен, разовое это явление или нет. Возникли проблемы с использованием карточек-ключей для входа в здание. В одном из забронированных нами номеров сильно пахло травкой, а когда мы попросили другой номер, нам сказали, что в отеле или другом отеле поблизости нет свободных номеров. Наша группа из восьми человек была вынуждена жить в одном номере.
Вывод: не самый худший отель, но определенно не такой хороший, как я ожидал от отеля Marriott.