Мой опыт был ужасным. Горничная бездельничала в моей комнате, съела или выбросила мою еду. Выезд был только в 12 часов дня, я пошла по делам, вернулась, а еды уже не было.
У генерального менеджера (Билли) и заместителя генерального менеджера (Дениз) ужасные навыки обслуживания клиентов. Я показала им чек в понедельник, 11 ноября, и Билли сказала, что возместит мне стоимость номера и еды, что, как мне показалось, было справедливо. Прошли дни, и вот (пятница) я посмотрела в мобильном приложении банка. (Ничего не было сделано по поводу возмещения расходов на еду).
Я позвонила во второй раз 7 ноября, Билли начала меня провоцировать, говоря, что это было для компании из 3 человек, и они заплатят только 50 долларов. После того, как я объяснила, что чек был за заказ на вынос, я попросила поговорить с ее начальницей Дениз, она еще раз все проверила и сказала, что они снова предоставят возмещение. В процессе возмещения мне стоимости еды, управляющая Билли допустила ошибку, списав средства вместо того, чтобы зачислить их на мой счет. Я связался с заместителем управляющего, Дениз, и сообщил об ошибке, она заверила, что она будет исправлена. Позже я снова поговорил с Билли, она сделала обратную операцию, которую я автоматически увидел в мобильном приложении банка. Сейчас понедельник, 11 октября, я увидел, что списание средств все еще отображается, и уведомил Билли. Заметьте, она отказывалась отвечать на телефонные звонки, пока я не сказал секретарю, что связываюсь с головным офисом. Билли раздраженно взяла трубку, заявив, что никаких проблем с их стороны нет, она проверяет мой счет. Билли посоветовала мне отправить ей по электронной почте данные банковской транзакции со списанием средств, и она также отправит документы о транзакции от имени Courtyard. Я отправил скриншот списания средств, заметьте, у меня не должно было быть никаких списаний со счета от Courtyard, потому что это была ее ошибка. Она прислала мне пустое электронное письмо. Так и не показала мне никаких документов о транзакциях, как обещала. По сути, она сняла деньги с моего счета без моего разрешения и сказала мне обратиться в мой банк, это ужасно, из-за ее ошибки.
Я была в ярости, я связалась с головным офисом и собираюсь связаться с ним. Этому отелю необходимо провести надлежащее обучение персонала по обслуживанию клиентов.
Я не рекомендую этот отель, персонал очень непрофессионален: горничная валялась в моем номере на диване, разговаривала по телефону, ела мою еду, а руководство не хотело возмещать деньги, снятые с моего банковского счета.
Я никогда в жизни не сталкивалась с таким хаосом в отеле.
Отдельная благодарность Адрианне на ресепшене за профессионализм и сочувствие к моей проблеме, я уверена, что она справится с управлением отелем лучше, чем высокопоставленные сотрудники, которые не умеют обращаться с гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У генерального менеджера (Билли) и заместителя генерального менеджера (Дениз) ужасные навыки обслуживания клиентов. Я показала им чек в понедельник, 11 ноября, и Билли сказала, что возместит мне стоимость номера и еды, что, как мне показалось, было справедливо. Прошли дни, и вот (пятница) я посмотрела в мобильном приложении банка. (Ничего не было сделано по поводу возмещения расходов на еду).
Я позвонила во второй раз 7 ноября, Билли начала меня провоцировать, говоря, что это было для компании из 3 человек, и они заплатят только 50 долларов. После того, как я объяснила, что чек был за заказ на вынос, я попросила поговорить с ее начальницей Дениз, она еще раз все проверила и сказала, что они снова предоставят возмещение. В процессе возмещения мне стоимости еды, управляющая Билли допустила ошибку, списав средства вместо того, чтобы зачислить их на мой счет. Я связался с заместителем управляющего, Дениз, и сообщил об ошибке, она заверила, что она будет исправлена. Позже я снова поговорил с Билли, она сделала обратную операцию, которую я автоматически увидел в мобильном приложении банка. Сейчас понедельник, 11 октября, я увидел, что списание средств все еще отображается, и уведомил Билли. Заметьте, она отказывалась отвечать на телефонные звонки, пока я не сказал секретарю, что связываюсь с головным офисом. Билли раздраженно взяла трубку, заявив, что никаких проблем с их стороны нет, она проверяет мой счет. Билли посоветовала мне отправить ей по электронной почте данные банковской транзакции со списанием средств, и она также отправит документы о транзакции от имени Courtyard. Я отправил скриншот списания средств, заметьте, у меня не должно было быть никаких списаний со счета от Courtyard, потому что это была ее ошибка. Она прислала мне пустое электронное письмо. Так и не показала мне никаких документов о транзакциях, как обещала. По сути, она сняла деньги с моего счета без моего разрешения и сказала мне обратиться в мой банк, это ужасно, из-за ее ошибки.
Я была в ярости, я связалась с головным офисом и собираюсь связаться с ним. Этому отелю необходимо провести надлежащее обучение персонала по обслуживанию клиентов.
Я не рекомендую этот отель, персонал очень непрофессионален: горничная валялась в моем номере на диване, разговаривала по телефону, ела мою еду, а руководство не хотело возмещать деньги, снятые с моего банковского счета.
Я никогда в жизни не сталкивалась с таким хаосом в отеле.
Отдельная благодарность Адрианне на ресепшене за профессионализм и сочувствие к моей проблеме, я уверена, что она справится с управлением отелем лучше, чем высокопоставленные сотрудники, которые не умеют обращаться с гостями.