Как пожизненный участник программы Platinum Elite в Marriott, мы никогда не сталкивались с подобным.
Когда мы заселились вечером в пятницу, 7 ноября, я накрыла ужин для своих двух маленьких дочерей на стойке регистрации. Пока они ели, я начала распаковывать и развешивать их одежду. Не прошло и 2-3 минут, как моя старшая дочь закричала, что её кто-то укусил. Оказалось, что её укусили за обе руки (см. Прилагаемые фотографии). Младшая дочь закричала, что на шторах сидит большой паук. Затем я подняла глаза и увидела около 20-25 насекомых, ползающих по потолку и по всем ЧЕТЫРЕМ стенам. Я быстро собрала детей и выбежала из номера. Мы спустились вниз и сообщили об этом администратору (Роберту). Он забронировал нам другой номер, сказав, что в нём есть кровать размера «king-size» и раскладной диван. Когда мы проверили, раскладного дивана там не оказалось. Затем мы спросили его, может ли он забронировать нам номер в другом отеле, и он забронировал нам номер в соседнем отеле Spring Hill Suites.
Примечательно, что Билли Деван, помощника управляющего, в тот вечер не было; однако я заметил, что Роберт разговаривал с Билли, когда я показал ему укусы моей дочери на руках.
Я написал Билли Девану, помощнику управляющего, и он ответил неприемлемым ответом. Он признал, что в номере были клопы, но сказал, что их было всего два. Это наглая ложь. Клопов было как минимум 20-25, и они были разбросаны по потолку и всем четырём стенам. Мне следовало вернуться в номер и заснять это на видео (урок усвоен). К сожалению, для этого мне пришлось бы оставить двух своих маленьких дочерей одних с незнакомцами в холле. Кроме того, согласно программе Marriott Bonvoy, в связи с укусом клопа отель должен был подать отчёт об инциденте. Этого так и не сделали.
С меня взяли плату за эти две ночи. Этот инцидент совершенно неприемлем. Для нашей семьи Marriott всегда был ценным отелем. Этот случай потряс моих детей и крайне разочаровал меня.
Я написал письмо руководству Marriott, и они расследуют этот случай. Мы также обратимся в департамент здравоохранения Сент-Луиса, чтобы получить отзыв и, надеюсь, проверить этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы заселились вечером в пятницу, 7 ноября, я накрыла ужин для своих двух маленьких дочерей на стойке регистрации. Пока они ели, я начала распаковывать и развешивать их одежду. Не прошло и 2-3 минут, как моя старшая дочь закричала, что её кто-то укусил. Оказалось, что её укусили за обе руки (см. Прилагаемые фотографии). Младшая дочь закричала, что на шторах сидит большой паук. Затем я подняла глаза и увидела около 20-25 насекомых, ползающих по потолку и по всем ЧЕТЫРЕМ стенам. Я быстро собрала детей и выбежала из номера. Мы спустились вниз и сообщили об этом администратору (Роберту). Он забронировал нам другой номер, сказав, что в нём есть кровать размера «king-size» и раскладной диван. Когда мы проверили, раскладного дивана там не оказалось. Затем мы спросили его, может ли он забронировать нам номер в другом отеле, и он забронировал нам номер в соседнем отеле Spring Hill Suites.
Примечательно, что Билли Деван, помощника управляющего, в тот вечер не было; однако я заметил, что Роберт разговаривал с Билли, когда я показал ему укусы моей дочери на руках.
Я написал Билли Девану, помощнику управляющего, и он ответил неприемлемым ответом. Он признал, что в номере были клопы, но сказал, что их было всего два. Это наглая ложь. Клопов было как минимум 20-25, и они были разбросаны по потолку и всем четырём стенам. Мне следовало вернуться в номер и заснять это на видео (урок усвоен). К сожалению, для этого мне пришлось бы оставить двух своих маленьких дочерей одних с незнакомцами в холле. Кроме того, согласно программе Marriott Bonvoy, в связи с укусом клопа отель должен был подать отчёт об инциденте. Этого так и не сделали.
С меня взяли плату за эти две ночи. Этот инцидент совершенно неприемлем. Для нашей семьи Marriott всегда был ценным отелем. Этот случай потряс моих детей и крайне разочаровал меня.
Я написал письмо руководству Marriott, и они расследуют этот случай. Мы также обратимся в департамент здравоохранения Сент-Луиса, чтобы получить отзыв и, надеюсь, проверить этот отель.