Cambria Hotel Rapid City near Mount Rushmore

Это был один из худших случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.
Мы приехали в отель с действующим бронированием, подтверждающими электронными письмами и уже списанной с нашей кредитной карты суммой. К нашему удивлению, на ресепшене нам сказали, что нашего бронирования нет в их системе. Хуже того, другому гостю, стоявшему там же в то же время, сказали то же самое.
Мы провели почти час в лобби, до 22:30, ожидая помощи, но никто не смог решить проблему. Персонал не оказал никакой существенной помощи и, казалось, был совершенно не готов к подобной ситуации.
Если бы это случилось только с одним гостем, это могло бы быть единичным случаем. Но нам сказали, что несколько гостей столкнулись с той же проблемой ранее в тот же день. Это указывает на серьезные проблемы с системой бронирования и управлением отеля.
Самое неприятное то, что с нас взяли плату за номер, который мы так и не получили. Вдобавок ко всему, отель отказался предоставить письменное подтверждение того, что мы не смогли там остановиться из-за их ошибки. Это еще больше затрудняет оспаривание платежа или получение возмещения.
Я настоятельно не рекомендую бронировать этот отель. Вы можете приехать с подтвержденным бронированием, обнаружить, что оно исчезло, вам откажут в номере, и затем вам будет трудно вернуть деньги. Это абсолютно неприемлемо.

Хорошее место. Легко найти. На территории отеля есть бар и ресторан с хорошей едой. Приятный персонал. Трансфер с дружелюбным водителем. Просторные номера. Музыка, постоянно играющая в лобби, добавляет атмосферы. Безопасный район.
Единственная проблема – мусорные ведра в номере не были опорожнены. Надеюсь, это не свидетельствует о том, что номера не убирались должным образом (выглядели они нормально).

Номер был просторный, с отдельной зоной, где стоял диван и второй телевизор. Кровати были удобными, а на окнах были плотные шторы. Кондиционер можно было включить на постоянный режим вентилятора, что полностью заглушало любой шум. Номера привлекательные, но в них нет USB-портов. На прикроватной тумбочке есть небольшой удлинитель. Рядом с мини-холодильником также есть другие розетки. Нам показалось, что телевизоры маленькие по сравнению с современными большими экранами. Мы пользовались бесплатным трансфером из аэропорта. Завтрак подается в небольшом ресторане и не включен в стоимость, поэтому учитывайте это при планировании бюджета и времени. Мы заказали блины на двоих, они были огромными, и двое не доели одну порцию. Есть небольшой выбор блюд на вынос, но это тоже за дополнительную плату. Мы выбрали этот отель из-за трансфера и остановились бы здесь снова.

Впервые останавливались здесь, и с самого начала все было просто замечательно! Сотрудница на ресепшене была очень любезна, номер на первом этаже, очень просторный, есть приятная зона отдыха на открытом воздухе, бассейн, небольшой тренажерный зал, небольшой бар, стиральная машина и сушилка. Все отлично. Очень рекомендую, и мы обязательно остановимся здесь снова, когда будем проезжать через Рапид.

Я останавливаюсь в отеле Cambria почти каждый раз, когда бываю в Рапид-Сити. Персонал отзывчивый и внимательный. Однако, прошло уже довольно много времени с тех пор, как я там был. В душевой кабине лежал старый кусок мыла, оставленный предыдущим гостем (я сообщил об этом на ресепшене при выезде). Телевизор у дивана не работал, но спасибо техническому работнику за то, что он сразу же его починил после моего звонка. Кровать была очень жёсткой, мешала мне спать и болела спина. В этом отеле у меня никогда не было такой жёсткой кровати. При заселении я попросил номер рядом с дверью, желательно на первом этаже. Джентльмен на ресепшене выполнил мою просьбу, но когда я пришёл в номер, он всё ещё был грязным, и на полу валялись простыни. Когда я вернулся на ресепшен, меня переселили в номер на втором этаже, сказав, что все остальные номера забронированы. И один из лифтов не работал. Однако, посмотрев на парковку посреди ночи, я понял, что отель не был полностью забронирован. Хотя я не понимаю, как распределяются номера, кажется, мою просьбу можно было бы удовлетворить. Я даже предложила подождать, пока будет готов мой номер, но и женщина, и мужчина на ресепшене выглядели немного взволнованными и сказали, что не знают, когда он будет готов… Я заметила, что горничных нигде не было видно. Из положительных моментов — мне очень нравится напор воды в душе. Во многих отелях его ограничивают, а это необходимо для длинных волос, как у меня.

Сам отель был неплохим, но во время нашего пребывания возникло немало проблем. Во-первых, наш кабельный ресивер, подключенный к телевизору на комоде, не работал. Мы сообщили об этой проблеме на ресепшен, и нам сказали, что кто-то его починит. К моменту нашего выезда, спустя 3 дня, никто даже не пришел посмотреть. Во-вторых, выключатель света в ванной был сломан и его было очень трудно переключить. Кроме того, микроволновка издавала скрипучие звуки, и нам было некомфортно ею пользоваться. Наконец, нас несколько раз запирали снаружи из-за неисправности электронных ключей. Когда мы связались с отелем от моего имени, они все это отрицали. Зато бассейн хороший, ужин отличный, а официантка замечательная! Вероятно, в следующий раз мы здесь останавливаться не будем.

Хороший отель, хотя наш холодильник не работал. Нас не пустили до 3 часов дня. Было 2:30. Потом мне пришлось стоять в очереди 10 минут. Дети бегали туда-сюда по коридору и кричали в 10:30 вечера. Это меня разбудило. Так что не самое приятное пребывание. Но в целом, место хорошее.

Администрация позвонила, чтобы обсудить мои претензии. Мебель в номере показалась очень старой. Металлическая отделка на дверце шкафа отваливалась, что представляет опасность. Ручка на холодильнике была оторвана и отсутствовала, что заставляло гостей сомневаться в безопасности этого места. В целом, номер производил впечатление старого, давно не обновлявшегося. Матрас на раскладном диване выглядел изношенным, выцветшим и низкого качества. На кофемашине Keurig был слой пыли, из-за чего казалось, что там давно никто не был. Персонал был приятным, и лобби тоже хорошее.

Мы останавливались в этом отеле уже дважды. На этот раз — в межсезонье, на 5 ночей, чтобы уделить время осмотру мест, которые мы обычно посещаем, но в пик сезона очень заняты мотоциклетными поездками. Каждый раз, когда мы приходили в лобби, нас тепло приветствовал персонал. Они помнили, что я пью кофе по утрам и горячую воду по вечерам, поэтому всегда следили за тем, чтобы вода была свежей и горячей, независимо от того, когда мы спускались в лобби. Континентального завтрака нет, но есть ресторан на территории отеля. Все, от входа до нашего номера, было чистым и ухоженным. Джакузи и бассейн были идеально чистыми, а химические вещества — в норме. На заднем дворике много мест для отдыха на открытом воздухе с костром, которым мы пользовались во время нашего первого визита летом. Тренажерный зал выглядел чистым и оборудован всем необходимым. Я им не пользовалась, но каждое утро перед походом в красивые окрестности Рапид-Сити пользовалась станцией для наполнения бутылок водой. Мы определенно будем останавливаться в этом отеле чаще всего, когда будем в Блэк-Хиллз. Спасибо всем за то, что сделали наше пребывание таким замечательным.

⭐⭐⭐⭐⭐ Отзыв Google – Cambria Hotel Bar (Рапид-Сити, Южная Дакота)
Сегодня вечером заглянул в бар отеля Cambria в Рапид-Сити, и Кристал была настоящей звездой. Возможно, она немного постарше, но не позволяйте этому обмануть вас — она была настоящей звездой за стойкой бара.
Нас было всего пятеро, но она обращалась с каждым, как с важным человеком. Она действительно слушала людей, поддерживала по-настоящему доверительные беседы, и было видно, что она искренне заботится о своих гостях. Я ни разу не видела, чтобы бар был грязным — она поддерживала идеальную чистоту, при этом обеспечивая всем нам комфорт и заботу.
Напитки были хорошими, обслуживание — ещё лучше, и благодаря ей атмосфера была расслабленной и гостеприимной. Если вы остановились в отеле Cambria или просто проезжаете через Рапид-Сити, загляните к Кристал. Она из тех барменов, к которым хочется вернуться.

Номер был фантастическим. Еда в ресторане была потрясающей. Можно даже не выходить за едой, если не хочется. Цены разумные. Бассейн был действительно хорошим. Не слишком пахло хлоркой, а вода была даже тёплой.
Раньше я останавливался в отеле Comfort Inn неподалёку.
Но думаю, это станет нашим новым местом проживания.

Номер был не очень чистым. Нам пришлось идти на ресепшн за туалетной бумагой — при заселении нам дали только половину рулона. Нам так и не принесли дополнительный кофе — за ним тоже пришлось идти на ресепшн. Лучшее в отеле — это парень, который каждое утро работал в зоне для завтраков. Он был великолепен.

Хочу начать с того, что персонал очень дружелюбный и не сделал ничего плохого. Когда мы впервые приехали в номер, там стоял сильный запах канализации/газа и отбеливателя. Вернувшись к стойке регистрации, мы получили второй номер, который выглядел и пах совершенно нормально. Мы без проблем провели стандартный осмотр кровати, но, осмотрев диван, сразу же обнаружили большого мёртвого клопа. Нам сразу же вернули полную стоимость проживания. Но я бы не рекомендовал этот номер из-за его чистоты.

Моя семья живет в Рапид-Сити, поэтому я довольно часто приезжаю в город. Отель Cambria всегда был чистым и приятным местом для проживания. Однако последний визит изменил мое мнение, и в следующий раз я буду искать другой отель. Хотя ваше приложение позволяет запросить ранний заезд, ни разу за все время моего пребывания в Cambria моя просьба не была удовлетворена. Мне всегда говорили, что заезд возможен только в 15:00. В этот раз мы приехали в 16:00, а наш номер все еще не был готов. Сотруднице на ресепшене пришлось не только подняться наверх, чтобы проверить, действительно ли номер чистый, но и заменить мыло в ванной, так как его не было. Я забронировал двухкомнатный люкс с кроватью размера «кинг-сайз», думая, что за этим типом номера будут лучше ухаживать, учитывая более высокую цену, но я ошибся. Этот номер был совершенно грязным: пятна на ковре, пятна на диване и кресле, пятна на скамейках. В ванной комнате валялись волосы на полу, в душевой кабине была плесень, а кровать провисала посередине, из-за чего мы с мужем постоянно скатывались друг с друга по ночам. Это не лучший мой отдых в отеле Cambria, и я очень разочарована тем, что мне придется искать другой отель, который мне понравится так же, как этот.

В отеле не хватало персонала, настолько, что номера были недоступны в 18:00. В джакузи работала только половина форсунок. У бассейна не было полотенец, я подошла к стойке регистрации, чтобы попросить полотенца, и мне сказали, что нет персонала, который мог бы их принести, и что попробуют найти кого-нибудь из сотрудников. Полотенец так и не принесли к бассейну. В итоге пришлось использовать маленькие полотенца для тренировок из спортзала.
В раковине в ванной каждый раз, когда набирали воду, пахло канализационным газом. В ванне не было вантуза, если вы хотели принять ванну вместо душа.
На кухне во время завтрака также не хватало персонала.

Мы уже останавливались в отелях сети Cambria, поэтому с нетерпением ждали возможности попробовать этот. По прибытии место выглядело великолепно. Однако после регистрации мы поняли, насколько старым, обветшалым и нуждающимся в ремонте/обновлении оно оказалось. Наш номер не был полностью убран, нам пришлось просить полотенца и кофе. Лампочка перегорела, и, как сообщалось в других отзывах, освещение в ванной было очень тусклым. Деревянные полки/перегородка выглядели неплохо на первый взгляд, но потом мы увидели, что на них, по-видимому, были декоративные предметы, которые были сняты, оторвав часть дерева и оставив некрасивые дыры на двух полках. Вентиляционное отверстие в спальной зоне давно не чистили и не протирали от пыли, и на окружающей стене и карнизе появилась плесень. Дважды, когда мы шли к бассейну, наш ключ не работал, и нам приходилось идти на стойку регистрации, чтобы войти. Нам сказали: «Да, у нас уже несколько месяцев проблемы с этой клавиатурой». Барная зона выглядела неплохо, но там подавали только пиво и вино, потому что сотрудник не был обучен приготовлению коктейлей. Меню ресторана было ограниченным, а завтрак не включен в стоимость номера. Мы были удивлены, когда после выезда обнаружили в распечатанной выписке по счету «чаевые». Это было всего 2, 52 доллара, но разве чаевые не должны быть на наше усмотрение? Мы сообщили об этих проблемах администратору на ресепшене рано утром, но она проявила мало интереса.

Я останавливаюсь здесь не в первый раз. Раньше впечатления были хорошими. В этот раз не очень. Прежде всего, хочу отметить замечательный персонал. Доброжелательный, вежливый и всегда встречает с улыбкой.
Мой номер — это совсем другая история. Мебель влажная и обветшалая. Освещения в ванной было недостаточно, чтобы побриться или принять душ. В туалете облупилось покрытие.
В довершение всего, у мини-холодильника отсутствовала ручка регулировки, поэтому содержимое потеряло температуру.
За 185 долларов за ночь я бы предпочёл остановиться в эконом-отеле в два раза дешевле и с таким же качеством размещения. Разочарован своим пребыванием.
Участник программы лояльности Choice Hotels.