Homewood Suites By Hilton Columbus Easton, Oh

Я занимаюсь бронированием корпоративных мероприятий и пытаюсь забронировать номер в этом отеле с октября. Сейчас уже январь, а мне до сих пор никто не связался со мной по этому поводу. Я оставил бесчисленное количество голосовых сообщений, отправил множество электронных писем и даже отправил местных сотрудников в отель, чтобы они лично поговорили со мной, но нас все равно игнорируют. Мы уже несколько раз были клиентами этого отеля, так что, казалось бы, наличие налаженных отношений должно что-то значить. Ужасное руководство, не связывайтесь с этим отелем.

В этом отеле бесчисленное количество отзывов о взломах автомобилей, и ничего с этим не делается. Вчера вечером взломали окно моей машины, а также еще пяти. Персонал и менеджер были дружелюбны, но, похоже, это происходит ежедневно. Почему нет охраны или хотя бы камер? Меня просто поражает, что ничего не делается по этому поводу. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ, пока они не наймут охрану для парковки.

Я часто останавливаюсь в отелях Homewood Suites, и, к сожалению, этот отель не соответствует стандартам бренда, к которым я привык. Завтрак был крайне разочаровывающим: такие продукты, как тако-станция и овсянка, купленная за ночь, отсутствовали, а овсянка, похоже, была несколько дней несъедобной. Картофельные оладьи были размокшими и недоваренными.
Мы также выбрали этот отель специально, чтобы отметить день рождения ребёнка с посещением бассейна, но обнаружили, что и бассейн, и тренажёрный зал закрыты. Нас не предупредили ни о закрытии ни при бронировании, ни при регистрации, что полностью изменило наше впечатление от пребывания.
В целом, отсутствие коммуникации и внимания к гостям в целом оказались намного ниже ожиданий. Надеюсь, руководство учтёт эти замечания, чтобы будущие гости могли лучше отдохнуть.

Если бы можно было оставить ноль, я бы так и сделала. Мы с мужем приехали в этот район из Флориды на 80-летие члена семьи. Мой муж путешествует по работе, поэтому мы участники Diamond. По прибытии передний вестибюль был приятным, но затем вы идете по коридору, который явно не часто убирают. Добрались до нашего номера, и кровать была заметно перекошена, не то, на чем я хотела бы спать. На стойке регистрации переместили наш номер, что было нормально. Этот номер был «нормальным», менее чем «чистым» с двумя кроватями размера «queen-size», мы попробовали оба, пытаясь найти меньшее из двух зол, оба были похожи на те же матрасы, что и при открытии отеля, чувствовались жесткие металлические пружины. Простыни и одеяло (если их можно так назвать) были явно изношенными и очень тонкими. Подушки крошечные и очень плоские, и, похоже, их не меняли с момента открытия места. Холодильник в номере шумел так, будто кто-то сверлил стену, а на стене ванной были размазаны либо какашки, либо засохшие кровавые козявки. Завтрак был не очень. У них в зоне для завтрака работает один пожилой латиноамериканец, который, похоже, был единственным добрым сотрудником в здании. Утро №2 «Сиара» начала забирать продукты для завтрака в 9:30, затем пришло еще больше людей, и она вела себя так, будто ей было неудобно выносить еду.

В настоящее время проживаю здесь и больше сюда не вернусь. Наши машины взломали, из них украли вещи. Также взломали несколько других автомобилей. Позже В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ арестовали еще одного парня за проникновение в чужие машины. Мы весь день ждали уборку, но она так и не пришла. На ресепшене никого нет. Наши ключи от номера перестали работать, и нам пришлось ехать в другой отель, чтобы их починили.
Завтрак ужасный.
Номер приличный и чистый.

Регистрация прошла быстро и просто, но на этом приятные моменты закончились. Зашли в номер и заметили, что у пульта дистанционного управления нет крышки батарейного отсека (небольшая проблема). Потом мой сын попытался залезть на кровать, и ВСЯ БАЗА рухнула, в результате чего он разбил губу о крайний столик. Это была его поездка на выходные в день рождения, и вот как всё началось. Огромное пятно по всему коридору, персонала нигде не было. Должен сказать, что латиноамериканец, который готовил завтрак, был единственным, кто заботился об обслуживании клиентов. Попросил дополнительные подушки, так как те, что в номере, были плоские, как блин, но так их и не получил. Одеяла на кровати не давали замёрзнуть в номере. У одного из них в номере был один мусорный пакет, не было ни простыней, ни одеял для раскладного дивана, и нам сказали, что наш номер, вероятно, не уберут, потому что они были «слишком полны». Затем мы пошли на завтрак, одни и те же печенья и подливки оба дня, а печенье было просто ужасным. В последний день, когда мы завтракали, многие гости пытались понять, чьи машины взломали. Им сказали, что это происходит почти каждый день, особенно по субботам. На парковке установлены камеры, но руководство, похоже, не слишком беспокоится. Пусть стекло на парковке стоит в качестве предупреждения. Совершенно неудовлетворительно за такую ​​цену.

Приехала в город, чтобы координировать масштабный сбор средств, начинавшийся в 5:45 утра в субботу. В пятницу вечером нужно было уладить кучу дел. Планировала быстро заселиться в отель в 18:00. Мне сказали, что мой номер не совсем готов, но скоро будет готов, и мы втроём – муж, сын и я – простояли в оживлённом вестибюле 30 минут. Никто не обратил внимания на наши неудобства и не обратил внимания на наше время. Ужасное обслуживание. У меня ни разу не было номера, не готового к 18:00, и они могли бы сообщить об этом заранее, чтобы я могла спланировать свой вечер по-другому. Полное пренебрежение моим временем и неуважение.
Менеджер обещал мне частичную компенсацию за номер, а теперь они ещё и отказываются выполнять это обещание. Такое отсутствие честности и неуважение к клиентам просто возмутительно.

Пятна, пятна и ещё раз пятна. Диван в номере был весь в пятнах, а также след от ожога на поролоновой подушке. На простынях тоже были пятна. Я попросила заменить их на следующее утро, и честно говоря, не уверена, поменяли их или нет, потому что на простынях пятна остались, когда мы вернулись в номер позже в тот же день. На ковре, конечно же, были мелкие пятна, разбросанные по всей комнате. В ванной было видно, что они устранили повреждение потолка от воды, но не перекрасили потолок, чтобы закончить работу. Мы забронировали люкс, и в номере был только один пульт для двух телевизоров. Ничего страшного, за исключением того, что сначала пульт не включал телевизор в гостиной. Я дважды просила пульт, который работал бы с телевизором в гостиной. Мы так и не получили второй пульт. В итоге мы выяснили, что телевизор в гостиной был немного отключен от сети. Как только мы полностью подключили его, один пульт заработал нормально. Никто так и не объяснил, что один пульт должен был работать с обоими телевизорами.

ПОЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ ОТЗЫВЫ В GOOGLE.
Я ждала 40 минут, чтобы заселиться, потому что мне сказали, что мой номер «еще убирают». Их поведение было довольно пренебрежительным и подавленным, настолько, что они не предложили ничего, кроме воды, в качестве компенсации… это был первый признак.
Пока я ждала в холле, спустился мужчина и начал жаловаться на то, что ему не приносили обслуживание в номер целую неделю. Оказалось, что у них не хватает персонала, и на все здание работает всего одна уборщица.
Мои коллеги даже не смогли заселиться, потому что сказали, что у них нет свободных номеров, что, вероятно, означает, что чистые номера отсутствуют, и в этот момент мы выехали и нашли другой отель. Одному из наших коллег пришлось стоять и ждать в холле 3 часа, чтобы убедиться, что с нас не возьмут плату за номера, и, к его чести, с нас ничего не взяли и вернули деньги.

Худший отель сети Hilton, в котором мы когда-либо останавливались. Слава богу, мы провели там всего одну ночь по дороге из Северной Каролины в Мичиган. Я забронировал этот отель всего за пару часов до прибытия, потому что не был уверен, где именно по пути остановимся. Когда мы решили, что сможем добраться до Колумбуса, я начал искать варианты. Глупый я был, тот единственный раз, когда не проверил отзывы, и это мне аукнулось!
Регистрация прошла ужасно. Устал регистрироваться через приложение, но мне сказали, что нужно подойти к стойке регистрации и предъявить удостоверение личности. Ну, если бы там кто-то был! Когда приезжаешь в отель в 22:00 и просто хочешь расслабиться после долгого дня в дороге, а потом ждёшь больше 10 минут на стойке регистрации, это ужасно раздражает.
Почему на стойке регистрации нет круглосуточного дежурства?
Наконец-то заселился и поднялся в номер, который был большим и уютным, НО, по-моему, уборку так и не закончили. В посудомоечной машине была посуда (чистая, но её следовало убрать), в раковине лежала ложка, в ванной комнате было всего два комплекта полотенец и салфетка в кровати, в душе не было геля для душа, и была только четверть рулона туалетной бумаги. Муж спустился на стойку регистрации, чтобы пополнить запасы, но мы так и не получили гель для душа/гель для душа.
Завтрак был просто нормальный, ничего особенного.
И в довершение всего, наш грузовик взломали.

Я сократил своё пребывание из-за ежевечерних взломов автомобилей! Это не преувеличение, это происходило каждую ночь моего пребывания! Руководству было совершенно всё равно. Я спросил, есть ли план нанять охрану, и мне ответили: «Нет, просто вызовите полицию». Сервиса не было вообще, мой номер был грязным при заселении, не было полотенец и гладильной доски, администраторы на стойке регистрации были редкими и нерегулярными, процесс регистрации был совершенно неудобным! Я мог бы продолжать, но я ценю своё время! Мой лучший совет: БЕГИТЕ, не пешком, а в другой отель!

Нахожусь в отеле. Регистрация прошла хорошо. В номере был неприятный запах, а на двери ванной комнаты висела одежда. В первый день обслуживания не было. Номера хорошие, но в ванной комнате нужно убираться лучше. Не удалось дозвониться до стойки регистрации, и обслуживание номеров тоже не отвечает. Нет свежих полотенец. Интересно, был бы Marriott лучше. Я всегда останавливаюсь в Hilton.

Это даже близко не 3 звезды. 2 в лучшем случае, даже в самый лучший день. Приходится идти в другой отель и просить кого-нибудь вернуться в Homewood Suites из сада, чтобы вас заселить. Я живу здесь уже около девяти дней и пять дней подряд заказывал уборку номера, но так и не убрал, даже после переписки с сотрудником отеля. В душевой нет мыла в дозаторе. Посуда в посудомоечной машине грязная. Motel 6 — хорошее сравнение с этим местом. Видно, что владельцам плевать на постоянных клиентов, они наживаются на неожиданных участниках программы Hilton Honors. Следует другое место.

Очень разочарован этим местом.
Просто вопрос времени. Исторически система Hilton всегда была отличным опытом от регистрации до выезда.
Однако в этот раз, как объяснили несколько сотрудников, несколько из них уволились ранее в этот день.
Горничная понесла значительные потери персонала.
Ситуация усугублялась несколькими крупными мероприятиями, проходившими в Колумбусе, из-за чего отель был максимально загружен.
Как будто всего этого было недостаточно, я бронировал номера через сторонние сайты.
Я ждал регистрации 4 часа. Сотрудники стойки регистрации сделали всё возможное, чтобы обеспечить моей группе номер. За это время несколько человек ушли, пока ждали, из-за долгого ожидания.
Я был в этом отеле впервые, поэтому не могу сказать, что это распространено. Место было чистым и привлекательным, как и во всех отелях Hilton.
С подобными проблемами с персоналом сталкиваются все компании.
Будьте осторожны в часы пик и имейте запасные варианты во время поездок.

24 июня: у меня был самый разочаровывающий опыт в Homewood Suites by Hilton — Истон, штат Огайо, который заставил меня усомниться в репутации Hilton и стандартах обслуживания клиентов. Проехав 6 часов, я прибыл в отель в 9 вечера, и мне сообщили, что мое подтвержденное бронирование было отменено без предупреждения. Единственным уведомлением, которое они предоставили, было электронное письмо, отправленное через несколько часов после времени регистрации, которое я не смог увидеть во время вождения.
Что еще хуже, персонал на стойке регистрации изначально отрицал, что я когда-либо делал бронирование. Когда я представил доказательства, они признали, что бронирование было отменено, но не дали никаких объяснений и абсолютно не помогли найти альтернативное жилье. Их тон был пренебрежительным и непрофессиональным.
В довершение всего, моя жалоба в Hilton Honors была встречена с безразличием — они просто переслали мою жалобу обратно в тот же бесполезный отель. Несмотря на многочисленные попытки поднять вопрос, ничего не было сделано.
Я доверял Hilton много-много лет как для отдыха, так и для деловых поездок, но этот опыт был худшим обслуживанием клиентов, с которым я когда-либо сталкивался. Я ожидал лучшего от Hilton и пересмотрю свою лояльность к бренду в будущем.

Достаточно хороший отель. Просторный, чистый номер. Минусы — завтрак был в лучшем случае посредственным. «Час коктейлей» был в лучшем случае посредственным. Подогреватель бассейна не работал в наш первый день, поэтому дети не могли плавать (температура в бассейне была 65° или около того 🥶). Шампунь и кондиционер были пусты. Посуда была чистая, но нам пришлось ее выгружать в посудомоечную машину (это, наверное, понятно, так как запуск посудомоечной машины отнимает много времени). Мы прочитали отзывы обо всех взломах автомобилей в первую ночь, и это нас взбесило, но, к счастью, машина была в безопасности в течение тех нескольких дней, что мы были там. В целом отель неплохой, но прилегающие территории очень сомнительны. Если бы мы знали, что не сможем пользоваться бассейном в первый день, мы, вероятно, остановились бы где-нибудь в другом месте. Отличная близость к торговому центру Easton Mall. Есть чем заняться.

Плюсы: Просторный номер, удобное расположение. Минусы: Персонал отеля сообщил мне, что кражи со взломом — обычное явление. За время нашего пребывания за одну ночь было взломано более 15 автомобилей. Непонятно, КАК это осталось незамеченным — на парковке установлены камеры. Реакция отеля была пренебрежительной, я даже видел, как один из сотрудников насмехался над расстроенными гостями.