DoubleTree Suites by Hilton Minneapolis Downtown

Мой муж заселился поздно после долгого дня в дороге и был встречен тёплым печеньем, что было приятно, но, к сожалению, дальше всё пошло наперекосяк. Когда он добрался до номера, простыни оказались грязными, а в душе не было горячей воды. Он сообщил об этом, и на стойке регистрации сказали, что пришлют кого-нибудь, но никто так и не пришёл.
Что ещё хуже, в отеле нет доступа к питьевой воде, если только вы не готовы заплатить почти 6 долларов за бутылку объёмом 350 мл. Не было станции для долива воды, а кран в ванной был недоступен… на нём были видны остатки зубной пасты. В итоге он растапливал ледяную крошку, чтобы просто выпить стакан воды. Он весь день торчал на встречах без машины, поэтому добраться до магазина не представлялось возможным. В целях безопасности и элементарного комфорта отель должен предлагать чистую воду.
Кроме того, в отеле нет завтрака, который, по-видимому, прекратили предоставлять несколько недель назад, не предупредив об этом заранее. Учитывая высокую стоимость этого отеля, такие оплошности неприемлемы. Чистота, горячая вода и доступ к безопасной питьевой воде не подлежат обсуждению.
НЕ БРОНИРУЙТЕ этот отель. В Миннеаполисе есть гораздо лучшие варианты за ту же или даже более низкую цену.

Они сознательно забронировали номера для гостей с травмами/болезнями спинного мозга в номерах БЕЗ КОНДИЦИОНЕРА. * Сообщаю об этом в Агентство по государственному регулированию и офис корпорации Hilton. Как и в отзыве b4 это — сейчас 16-24 июля 2025 года — до сих пор нет кондиционера в нескольких номерах/зонах, и у нас был неработающий душ в течение 1 ночи и 2 дней (одна смена забыла сказать другой смене о ремонте). Теперь у нас проблема со счетами! Спать с открытыми окнами (только 4 дюйма) летом/в центре города, не прохладно и не спокойно. Льдогенераторы работают/работают, за исключением одного на 6-м этаже. Разменный автомат в прачечной пуст, а на стойке регистрации чисто, сдачу они НЕ выдают! Но то, что один из двух сотрудников спит на стойке регистрации в 5:30 вечера, говорит само за себя. Половина сотрудников либо не появляются, либо им все равно. Не смогли убрать наш номер из-за возможной кражи в номере другого члена семьи. Это НЕ настоящий Hilton с настоящими стандартами = мошенничество. Маленький ресторан/персонал — единственное, что понравилось в ОТЕЛЕ. Топ-5 худших впечатлений от отеля. Отдых в отпуске = 1 звезда — BWK.

Начну с плюсов: номера действительно просторные, особенно если вы путешествуете компанией из 3-4 человек. Некоторые сотрудники были внимательны и готовы помочь с любыми просьбами. Завтрак был не шведский стол, а готовился по заказу, и предлагал разнообразные варианты.
К сожалению, минусы перевесили плюсы. Когда мой друг заселился, ему выдали ключи и проводили в номер, в котором всё ещё находились другие люди, что, похоже, серьёзная проблема с безопасностью. По крайней мере, нам сразу же дали новый номер. В нашем номере не было кондиционера (хотя нам дали несколько вентиляторов, которые, кстати, помогали, и окна открывались). За несколько недель до заезда я написал в отель по поводу кондиционера, но ответа не получил. В последние два дня нашего пребывания был доступен номер с кондиционером, который нас тоже переселили после нашей просьбы.
Остальные удобства, если не считать прочего, выглядели не совсем соответствующими. Несколько напольных льдогенераторов не работали. Не уверен, как часто должна была приходить уборщица. Было бы неплохо, если бы нам сообщали, есть ли у них чёткое расписание для номеров/этажей, чтобы мы знали, нужно ли нам заказывать свежие полотенца/мусорные корзины и т. Д. Однажды одного из сотрудников, отвечающих за завтрак, не оказалось на месте, поэтому завтрака просто не было.

Плюсы: хорошее расположение отеля, а сам отель очень чистый и хорошо оборудованный. Минусы: во время нашего пребывания у нас НЕ работал кондиционер. Администрации отеля следовало предупредить всех гостей до заселения, чтобы мы могли найти другие варианты. Не слишком приветливый мужчина на стойке регистрации сказал: «Просто откройте окна и включите вентилятор»!

Номер был огромным, и хотя он, конечно, устарел, я видел, что его убирали как можно лучше. Термостат в номере не работал, и было ужасно жарко, несмотря на попытки установить его на 15°C. К счастью, окна можно было открыть. И хотя мне удалось охладить комнату, это, к сожалению, увеличило шум транспорта, поэтому я спокойно спал в наушниках. Однако больше всего меня беспокоило, когда я попытался принять душ по прибытии, а горячей воды не было, поэтому я подождал на всякий случай. И всё равно её не было. Когда я попытался узнать информацию на стойке регистрации, мне сказали, что они ждут звонка от своего менеджера о дальнейших действиях. Когда я спросил, сколько времени, по их мнению, это займёт, я услышал тот же повторяющийся ответ. Когда я связался с Hilton Honors, чтобы узнать, можем ли мы получить помощь, мне посоветовали отменить бронь и попытаться забронировать другой номер, что оказалось невозможным. Когда я спросил, могу ли я получить скидку или кредит, поскольку удобства не соответствовали заявленным, мне ответили, что я могу оспорить свои расходы после выезда. Надеюсь, этот отзыв убережёт других от подобного опыта и поможет им выбрать более новый/отремонтированный отель. Этот отель определённо не похож ни на один из отелей Hilton, в которых я останавливался за эти годы, с точки зрения понимания потребностей клиентов. Поэтому имейте запасной план и не застряйте в отеле без горячей воды и работающего термостата, несмотря на его удобное расположение.

Хорошее расположение, понравилось выпить бесплатный напиток в вестибюле, камин в вестибюле был приятным дополнением, номер хорошего размера, чистый.
В душе нет горячей воды (я пробовал 3 раза за 2 ночи проживания, но в душе никогда не было горячей воды — номер 608).
Wi-Fi никогда не работал. Мне пришлось использовать свою точку доступа.
В отеле две температуры: горячий воздух (слишком горячий) и холодный воздух. Поскольку сейчас февраль, сейчас жаркий воздух. Комнатный термостат ничего не делает, хотя кажется, что вы можете контролировать температуру в комнате. На стойке регистрации мне сказали открыть окно и дали вентилятор.

Положительно: Расположение и персонал всегда вежливы, единственная причина, по которой я продолжаю возвращаться Отрицательно: Горячая вода не работала, и в последние несколько моих пребываний было так! Также в воскресенье утром персонал был груб с моей гостьей, думал, что она бездомная, и пытался выгнать ее (проверьте камеры в вестибюле) Я подам официальную жалобу.

«Недостаточно полотенец». Нет бассейна. Нас запирали из нашей комнаты 3 раза из-за того, что батарейка дверного замка разряжалась, хотя на вторую ночь ее заменили. Припарковаться на улице, чтобы попытаться распаковать вещи, было сложно, приходилось несколько раз объезжать квартал, пока не освободилось место. Мы выбрали это место, так как оно было недалеко от проводимого нами танцевального конкурса, но не было доступа к конференц-центру по эстакаде.
Еда и обслуживание в ресторане были отличными.
В гостиничном номере было жарко, кондиционер работал плохо, а окна в нашем номере не открывались. Ковер был грязным.
Не остановлюсь здесь снова.

Не останавливайтесь в этом отеле; мои друзья и я забронировали его на прошлой неделе; имейте в виду, что мы несколько раз связывались с этим заведением и спрашивали, какого возраста вам нужно быть, чтобы зарегистрироваться, на что они ответили: «Вам должно быть 18 лет»; потрясающий. Мы прибыли в отель, намереваясь зарегистрироваться, и из ниоткуда менеджер на стойке регистрации сообщает нам, что для бронирования вам должно быть не менее 21 года; мы были озадачены и ошеломлены, как будто мы только что разговаривали с ними по телефону, указав, что вам должно быть 18 или больше.
Рабочие также начали становиться пассивно-агрессивными, создавая впечатление, будто мы каким-то образом введены в заблуждение своими пассивно-агрессивными словами и действиями, и как они, по сути, издевались над нами за то, что мы такие глупые? Парковка тоже была немного ненадежной; нам не пришлось платить за парковку, но нам пришлось заплатить за выезд, что не имеет смысла, учитывая, что на стойке регистрации нам сказали, что за парковку не взимается дополнительная плата; они не только пассивно-агрессивны, но и нечестны; Я рекомендую любой другой гостиничный бизнес, который действительно знает, что делает; не приезжайте в этот отель.

Худший сон на свете. В нашей комнате было 79 градусов, и на стойке регистрации сказали, что это старое здание, и они могут либо отапливать, либо охлаждать все здание. Они сказали мне открыть окно, если я хочу охладить комнату. Планировка комнаты была хорошей, персонал дружелюбный, и у них есть хорошее место, где можно поесть. Удобное расположение и удобная парковка.

Положительно: Персонал позволил нам поменять номер, и там же есть парковка. Отрицательно: В первом забронированном мной номере из крана текла коричневая вонючая вода. Они позволили нам поменять номер, что было неплохо, но не было чисто. На стене были козявки, крошки на диване, и воняло, и они не пополнили запасы кофе в капсулах.

Мои друзья и я останавливались здесь 18 января 25 года и остались не очень хорошие впечатления. Как только мы вошли, мы пошли регистрироваться, и женщина, работавшая той ночью в 18:30, была УЖАСНОЙ. Она была очень груба с нами, и когда мы уходили (в 2 футах от нее), она оскорбила нас в адрес своего коллеги прямо перед нами.
Затем мы идем в нашу комнату (601), и там стоит мужчина с ящиком для инструментов, который пытается что-то починить. Имейте в виду, заезд в 16:00, а мы приехали только в 18:30. Почему в нашей комнате находится случайный человек без униформы или чего-то еще? Затем мы понимаем, что в нашей комнате ОЧЕНЬ ХОЛОДНО. Отопление совсем не помогало – и это были самые холодные выходные за всю зиму. Это было в минусах снаружи. Грубая дама СОзнательно поместила нас в комнату, где не работало отопление (а иначе почему бы рядом с термостатом был парень с ящиком для инструментов? )
Окна в нашей комнате были полностью покрыты льдом, и никто из нас не смог хорошо выспаться ночью, потому что было очень холодно. В мусорном баке тоже остался мусор.
Между обслуживанием и намеренным помещением нас в комнату для мусора я бы не рекомендовал это место — и я действительно не такой уж придирчивый!
Я поставил 2 звезды, потому что на следующее утро, когда мы выезжали, я упомянул, что в нашей комнате не работало отопление, и женщина, работающая около 10 утра, была очень рада этому.

Моя семья является участником Hilton Platinum, и обычно у них никогда не возникает проблем.
Начну с приличного…Номера были хорошие. Место было чистым, расположение было хорошим.
Плохой… поймал двух бездомных, которые врывались в машины и крали вещи. Сообщил об этом на стойке регистрации, над ним посмеялись и сказали: «Запирайте машины в следующий раз».
Затем в 7 утра нас просыпают, и наша комната и коридор заполнены дымом. Во время эвакуации мы обнаружили горящий мусорный бак и сами потушили огонь огнетушителем. Когда мы доберемся до вестибюля, прибудет пожарная часть. Увидев огонь, пожарные объяснили, что, если бы огонь горел еще 10 минут, пол мог бы загореться, что привело бы к десяткам ТЫСЯЧ ущерба.
Нам сказали, что можно безопасно вернуть нашу комнату, в которой был горящий пластик. Мне пришлось спать лицом к открытому окну, мой друг спал с мокрым полотенцем на лице. Когда мы попросили возмещение за ночь, сотрудники стойки регистрации снова отреагировали неприятно и сказали: «Мой менеджер сказал, что, поскольку никто не уехал на машине скорой помощи, мы не будем выплачивать никаких компенсаций».
Мы собирались остаться еще на ночь, но после событий, которые мы пережили накануне вечером и ранним утром, нам было достаточно, чтобы заняться делами в другом месте.
Я попросил корпоративный номер, и дама саркастически дала мне номер на стойке регистрации отеля.

Кондиционер в этом отеле был сломан в течение нескольких недель, как отмечалось в бесчисленных отзывах до меня.
Я позвонил в службу поддержки клиентов Hilton за день до моего приезда, узнав о сломанном кондиционере, чтобы получить возмещение. После долгих удержаний они в конце концов заверили меня, что мне вернут деньги в течение 5–10 рабочих дней. Я забронировал другой отель в другом месте.
Прошло две недели, а деньги на мою карту так и не поступили. Сегодня пришлось еще раз позвонить в службу поддержки. Пришлось оспорить списание с моей кредитной карты. Пришлось заплатить в 2 раза дороже за другой отель помимо этой фиктивной платы за номер, в который я никогда не заходил.
Прочитав все отзывы перед моим, вы увидите, что этот отель отталкивает бесчисленное количество участников Hilton Honors. Я бы держался подальше от этого отеля, а также решил бы вообще избегать Hilton из-за их обслуживания клиентов.

Плюсы: Леди на стойке регистрации была очень дружелюбной и профессиональной, хотя она была единственной, кто заботился о многих клиентах. Особенно, когда приходится сообщать клиентам об отсутствии кондиционера. Минусы: у них не работал кондиционер, к счастью, это был прохладный дождливый день. Так что было не так жарко. Нам предложили воду и печенье. Нам сказали о вентиляторе, но мы его так и не получили.

Мы забронировали номер на концерт за несколько месяцев до этого. Нас никогда не уведомляли, пока мы не зарегистрировались, что во всем здании не работал кондиционер, который, как я узнал позже, не работал уже месяц. В тот момент было уже слишком поздно заказывать что-то в другом месте. Как только мы добрались до лифта, нас встретили сработавшей сигнализацией в лифте, которая продолжалась на протяжении всего пребывания. Вечером того же дня я побежал к льдогенератору, который тоже был сломан. Проверили льдогенераторы на каждом этаже и ничего. Мы попросили вентилятор для нашей комнаты, но его не было, поэтому на следующее утро нам предложили бесплатный завтрак. Было очень приятно видеть, как 15 человек в вестибюле спали на диванах или сидели везде, где могли найти место, и не могли зарегистрироваться в своих комнатах из-за некоторых обновлений компьютеров. Когда мы пришли на завтрак незадолго до 9 утра, они уже отгородили зону для завтрака веревкой, поэтому мы начали платить дополнительные 30 долларов за парковку, чтобы избавиться от худшего пребывания в отеле, которое я когда-либо испытывал. Я попросил поговорить с кем-нибудь о каком-то возмещении, и мне сказали, что система все еще не работает, и кто-то свяжется со мной.

Абсолютное оскорбление. Их кондиционер не работал более 3 недель, и они имели наглость хранить молчание об этом, пока все не проверили свои номера, чтобы молча предложить им скидки. Разбираться со всей этой неразберихой осталось только двум агентам. Мы ждали час, чтобы поговорить со стойкой регистрации, потому что, конечно, их служба цифровых ключей не работала. Я думаю, что пропорциональные ставки были основаны на статусе, а не на удобстве. Они порекомендовали запустить вентиляторы с открытыми окнами и поместить нас в комнату на первом этаже с парковкой прямо снаружи.
Мы забронировали номер в другом отеле и уехали. Я бы никогда не остановился здесь снова. Руководству должно быть стыдно за то, как они проводят это клоунское шоу.