Residence Inn Minneapolis Maple Grove/Arbor Lakes

Новый отель в тихом районе. Общая стойка регистрации с отелем Springfield Suites. Ресторанов у входа нет.

Уважаемая команда горничных!
Пишу, чтобы выразить благодарность за прекрасное обслуживание во время моего пребывания.
Вы действительно проделали отличную работу. Всё было чисто и свежо, и я очень ценю ваши усилия по поддержанию чистоты в номерах. Благодаря этому опыту я обязательно порекомендую Springhill Suites/Residence Inn другим.
Ещё раз спасибо за всё.
С уважением.

Я чувствую себя дискриминированным, потому что не могу подключить свою Xbox к вашим телевизорам. Они устроены так, что не работают, и людям приходится покупать контент, в том числе фильмы. Я приношу свои развлечения, поэтому чувствую себя дискриминированным.

Мы можем добраться до Миннеаполиса после очень долгой поездки, которая длилась около 7 часов. Я забронировал номер в тот же день по очень высокой цене. Мы получили номер люкс с двумя кроватями размера «queen-size», который был не в лучшем состоянии. Все подушки дивана были вытащены, а все ящики открыты. Мусорное ведро смотрело мне в лицо. Очень приятная женщина помогла нам и сказала, что уборка номера была одобрена менеджером, и кто-то забыл убрать вещи. Когда мы спросили, могут ли нас переселить в другой номер, конечно же, у них не было другого номера для нас в 21:30 вечера. Мне пришлось дважды нести весь багаж в номер, пока все это происходило. После того, как молодая женщина собрала вещи, мы поднялись и обнаружили, что кухонная раковина была отвратительно грязной. Нам сказали, что это, вероятно, из-за посудомоечной машины. Добрая женщина почистила ее ночью. Нас попросили поговорить с менеджером в утро.
Отвратительное ощущение, которое мы получили от раковины, все еще не исчезло, и мы не могли пользоваться кухней с 2 маленькими детьми. В любом случае, после разговора с менеджером мы получили единственный ответ… извините, мы уберем номер, и придет уборщица, или мы можем поменять вам номер позже в тот же день.
Конечно, они уберут его или поменяют номер сейчас, но что насчет дискомфорта, который мы испытали из-за всего этого? Мне пришлось провести почти час вне номера, а затем вернуться и остаться в номере, который изначально не казался чистым.

Я останавливаюсь во многих отелях по работе и для отдыха, и никогда не сталкивался с худшим опытом работы на стойке регистрации, чем в Residence Inn Maple Grove/Arbor Lakes.
Когда я регистрировался, Артём был у входа с другой женщиной. Он начал процесс, а я задал вопросы об отеле и возможности элитного повышения категории номера. Они оба начали смотреть на экран и говорить при мне на другом языке! Этот поступок сразу дал мне понять, что их персонал не разбирается в гостеприимстве, очень плохо обучен и не несет ответственности за свои действия. Непрофессиональный разговор, который они вели на другом языке, создал у меня ощущение, будто меня вообще не было. Я до сих пор в шоке от того, насколько плохое впечатление этот поступок оставил у меня о Marriott и особенно о Residence Inn Maple Grove/Arbor Lakes.

Останавливались на 2 дня, очень хороший завтрак и замечательный персонал, бассейн был холодным и освежающим.

Рекомендую! Очень приятный персонал, лучшее расположение, идеально чистый номер, остановлюсь только в этом месте!

Плохое обслуживание. Я приехал туда за полночь, и на стойке регистрации не было никого, кто даже мог бы впустить меня в отель. Мне пришлось ждать более 15 минут, чтобы меня впустили в отель.

Хороший чистый отель. Дружелюбный персонал. Единственной проблемой, которая помешала ему получить 5 звезд, был один инцидент. Я запер ключ в своей комнате и спустился к стойке регистрации. Женщина, сидевшая за ним, смотрела в свой телефон. Я не сказал ничего, что могло бы ее потревожить, поэтому ждал. Я посмотрел на часы, и прошло буквально 7 минут, прежде чем она подняла глаза и увидела меня.

Никаких проблем в течение одной ночи, так что это хорошо.

Похоже, что бренд Residence Inn повсюду идет под откос. Тем не менее, это, пожалуй, худшее, в чем я когда-либо был. Я МНОГО путешествую по работе и останавливаюсь в отелях длительного проживания нескольких брендов более 300 дней в году. Это место было ужасным. Завтрак находится на уровне континентального завтрака. Раньше бренд предлагал полноценные завтраки. Уже не так много. Все поставляется в индивидуальной упаковке, которую можно увидеть в торговом автомате. В этом месте нет даже вафельницы. Яйца никогда не кажутся свежими, даже если они измельчены в порошок.
Качество полотенец в этом месте соответствует статусу мотеля, как и уборка. Мне пришлось очистить пятна ржавчины и пол в душе, прежде чем я смог принять душ.
Давайте перейдем к персоналу.
1-я проблема — я позвонил на стойку регистрации и попросил еженедельную уборку. Это было вечером, и молодая леди сказала, что я запишу вас на будущее свидание, которое я просил. В тот день, когда должна была произойти уборка, номер не убран. Помните, я здесь работаю, поэтому меня нет в рабочее время. Итак, я обращаюсь на стойку регистрации, у них нет записей о том, что я просил еженедельную уборку. Хорошо, могу я попасть в расписание? А можете ли вы принести комплект простыней и полотенец, и на этой неделе я сделаю это сама? Конечно. Я продолжаю снимать простыни, думая, что получу комплект на замену. Спустя 2 часа все еще ничего.

Все было хорошо, за исключением того, что мне пришлось ждать час после поездки, во время заселения, так как я был рано (14:00). Вариантов завтрака было много, но бублики были твердыми, как камень, их нужно было завернуть как следует, фрукты нужно было нарезать еще более мелкими кусочками, а вместо пакетов нужно было положить приготовленную овсянку, так как утром у людей могло не хватить времени готовить. Я спешил в свой офис, и по этой причине мне пришлось схватить банан.

Мы были в городе на 3 ночи в выходные, посвященные Дню памяти. Отель был очень чистым и выглядел совершенно новым. Каждый сотрудник, с которым мы столкнулись, был очень приятным и отзывчивым. Окрестности отличные, много магазинов и ресторанов! Несмотря на то, что два вестибюля соединены с залом для завтрака посередине, было бы неплохо, чтобы кто-нибудь работал у стойки регистрации со стороны Residence Inn. Это было несколько менее безопасно, поскольку все было закрыто.
Наш номер был просторным и очень чистым. Мы были там ради удовольствия, но было бы очень легко поработать и в комнате. Кухня была хорошего размера и очень функциональная. У нас был только душ, а шампунь и мыло были прикреплены к стене. Лично я предпочитаю отдельные бутылки, но теперь понимаю, почему они сделаны именно так. Уборка производилась по запросу, но я полагаю, что в будущем это станет нормой.
У них был большой выбор блюд на завтрак, и он всегда был хорошо укомплектован. Завтрак был занят все три утра, пока мы были там, и они сохраняли все горячим и свежим.
У нас вообще не было проблем с шумом, но мы были там в основном, чтобы поспать. Парковка небольшая, учитывая, что она рассчитана на 2 отеля. Возвращаясь поздно вечером, мы иногда добирались до последнего места на стоянке.
Очень рекомендую.

Абсолютно можно рекомендовать. Приятный персонал и отличный выбор завтрака. Номера хорошие и чистые. Прачечная отлично работает со всеми новыми машинами (по крайней мере, они так выглядят и работают).
Все еще испытывают некоторые трудности, поскольку они не признают статус лояльности и не спрашивают о приветственном подарке или баллах…

Наш номер был очень хорошим, и наша спальня была отделена от гостиной/столовой, что было плюсом. Я также должен отметить, что ванная комната была просто великолепна, и мне нравится, как шампунь/кондиционер/гель для душа находятся в ПОЛНОМЕРНЫХ контейнерах, прикрепленных к стене. Больше не нужно бежать после первого душа! Район города тоже был очень удобным, так как мы были недалеко от магазинов и ресторанов. Континентальный завтрак тоже был очень хорош. Мы хотели бы остаться здесь еще раз.

Мое первое пребывание с 8 по 12 декабря было фантастическим. Маккензи и Латиша, оба сотрудники стойки регистрации, были невероятными. Они были добрыми, отзывчивыми, веселыми и сделали пребывание здесь в целом лучше и приятнее.
Учитывая множество альтернативных вариантов в этом районе, я бы вернулся в этот отель в будущем, основываясь на качестве проживания и приятном общении с сотрудниками.
Летиша и Маккензи заставили нас чувствовать себя как дома. Отличные сотрудники и замечательные представители Marriott.

Отель имеет прекрасное расположение, но требует полного пересмотра программы обучения персонала. Я понимаю нехватку персонала, но не убирать комнату один раз в течение 5 ночей неприемлемо. По прибытии в номер посудомоечная машина в номере была ПОЛНА грязной посуды, и персонал отеля полностью ее сдул, оставив это нам тоже. Персонал, присутствовавший на стойке регистрации, не был даже дружелюбным и услужливым.