Holiday Inn Hotel & Suites Maple Grove Northwest Minneapolis-Arbor Lakes by IHG

Ужасное обслуживание клиентов. Четыре раза подряд в разных отелях обещали, что аквапарк будет полностью готов, но этого не произошло. Обещали вернуть деньги как от отеля, так и от IHG. Каждый раз отель и IHG звонили по телефону по многу часов. Генеральный менеджер был крайне груб и в конце последнего разговора обязательно подколол нас по-детски. Наша семья больше никогда не вернётся.

Для отеля Holiday Inn это место очень хорошее. Останавливался здесь во время рабочей поездки. Номера чистые и комфортные. Завтрак вполне соответствует ожиданиям. Неплохо, но и не потрясающе. Однозначно остановился бы здесь снова.

В эти выходные мы были в восторге от отличного обслуживания. Все были очень дружелюбны и отзывчивы. У нас возникла путаница с номером, но сотрудник ресепшена сделал всё возможное, чтобы нам помочь. Бассейн и водные горки были великолепны, детям очень понравилось. Номер был чистым, а обслуживание в ресторане и баре – превосходным. Мы обязательно вернёмся! Отличное место для короткого уикенда с детьми.

Весь персонал был отзывчивым и очень любезным. Аквапарк просто потрясающий, оформленный в стиле ночного города. Завтрак тоже был хорошим. В отеле был вентилятор с постоянной регулировкой, что помогало нам спать. Мы обязательно поедем сюда снова.

Я приехал сюда в командировку и выбрал этот отель из-за его расположения. Рядом много ресторанов, и мне очень понравились все удобства, особенно крытый бассейн и подогреваемый спа-центр. Кроме того, здесь много детей, так что если вы не любитель детей, вам сюда не стоит ехать. Но если вы ищете короткий отпуск с семьёй, то это лучшее место!

Похоже, что между отелями Holiday Inn & Suites наблюдается большое несоответствие. Некоторые из них очень ухоженные и приятные, а другие, как этот, не очень. Это очень большой отель, и в нём есть аквапарк, который был открыт только по выходным, когда я останавливался здесь в августе 2025 года. Я не знал об этом, когда бронировал номер. Видимо, из-за аквапарка здесь много проблем с поведением гостей, потому что при регистрации мне вручили список правил, который был невероятно отталкивающим и довольно оскорбительным. Брать с гостей 50 долларов за запрос на час позднего выезда? Не разрешать гостям есть вне отеля в общих зонах. Я никогда о таком не слышал, а я останавливался во МНОГОХ отелях. Единственное положительное, что я могу сказать об этом отеле: хорошее расположение, очень дружелюбный сотрудник на стойке регистрации, который меня регистрировал, и довольно удобная кровать. Мне понравилось, что есть как мягкие, так и жёсткие подушки, и что на наволочках есть маркировка. Но в целом этот отель оставил удручающее впечатление. Было довольно темно и как-то уныло. Зона для завтрака была крошечной, и все гости там выглядели несчастными. Я не мог понять, включен ли завтрак или нет, поэтому даже не стал туда заходить. Номер не вызвал у меня ощущения комфорта. Было много косметических проблем, и он был довольно устаревшим, особенно ванна/душ. Полотенца были чистыми, но, очевидно, их меняли нечасто, и они были довольно колючими.

Я ужасно запоминаю имена, но блондинка на стойке регистрации, бармен в холле и охранник – все очень дружелюбны и внимательны.
Номера были хорошо убраны и укомплектованы. Кровати удобные.
Мини-аквапарк с небольшим рестораном, адаптированным для детей, был потрясающим и отличным местом, чтобы провести несколько часов.

Место красивое снаружи, но не внутри. В первом номере, который мы получили, холодильник был грязным, а в номере пахло рыбой. Нас переселили в новый, в котором не было батареек в термостате, свет в ванной мерцал. После того, как мы поняли, что это лучшее, что мы можем получить, мы получили еще один кикер. Кондиционер работал все время, пока мы были там, но в номере все время было 75. Мини-холодильники на самом деле не работают. Плохой пример Holiday Inn.

Персонал был очень милым. Сэмми был невероятно услужлив. Мой номер был нормальным, но плохой вид (крыша и другая кирпичная стена здания). Кровати были удобными. Номер мог бы быть чище. У меня в душе на душевой лейке висела использованная мочалка. Мне также не понравилось, что мы не могли приносить свою еду и напитки в общественные места. Мы останавливались там на хоккейный турнир. Это один из способов сэкономить деньги — приносить свою еду/напитки. Аквапарк был очень веселым! Хотелось бы, чтобы он оставался открытым еще на час позже. Хорошее расположение, много еды и вариантов покупок.

Обслуживание было в порядке. Завтрак был очень разочаровывающим, все было холодно и в основном отсутствовало в 10:30, когда мы приехали. Это было дорого за то, что вы получили. Наш номер был стандартным номером с кроватью размера «king-size», и было приятно, что он был таким большим, но душ был отвратительным. На полу в душе были волосы, старый засохший шампунь и другие грязные пятна, которые были очень грязными. Девушка по обслуживанию гостей при регистрации была великолепна, она наверняка была изюминкой. Аквапарк был хорош, но, честно говоря, не впечатлил взрослого, и горки безумно быстрые, что, я уверен, нравится детям, но для меня это было довольно быстро, у меня было такое чувство, будто меня все время били по воде. Я бы, наверное, не рекомендовал. Очень посредственно, но мы попробовали, надеясь, что он оправдает шумиху.

При регистрации у меня был отличный опыт! Леди, регистрировавшая меня, была очень любезна и зарегистрировала меня за считанные минуты :) а на следующее утро за завтраком наша официантка была милашка! Номер был очень чистым и уютным! Единственное, что было, так это то, что бассейн был на обслуживании, но это не было большой проблемой, так как я останавливался всего на 1 ночь! Вернусь в будущем!

Не вернусь.
Останавливались здесь с мамой и детьми в прошлые выходные. Когда мы вошли, нас не встретили сотрудники стойки регистрации. Моей маме буквально пришлось попросить регистрирующегося человека обеспечить лучшее обслуживание клиентов. Никакого зрительного контакта, никакого теплого приема. Это был такой неловкий опыт. Регистрация заняла почти 30 минут. Это очень раздражало. Не по нашей вине! Мы приехали туда в 4:30. Нам сообщили, что нам придется подождать, потому что наш номер не готов. Это тоже раздражало, потому что проверка была в 16:00. Пожалуйста, посмотрите фотографии, когда мы подошли к двери нашего номера. Так грубо. Они сидели возле нашей двери примерно до 5:30.
Нам очень понравился аквапарк. Часы работы аквапарка странные.
Завтрак был хорош.
Уходя, у нас были все наши вещи, и мы ждали лифт, когда кто-то из горничных вышел из двери рядом с лифтом и буквально попытался прорваться на глазах у моей семьи, которая явно ждала лифт. Это только усугубило отсутствие гостеприимства в этом месте.
Я забыл имя женщины, которая помогала нам за завтраком. Она была единственной, кто, казалось, не возражал против того, чтобы мы были гостями отеля.
Мы не вернемся только из-за отсутствия гостеприимства.

Леди, которая нас регистрировала, была великолепна! Номера были хорошими и чистыми! А вот аквапарк был очень разочаровывающим и разочаровывающим. Я попросил спасательный жилет для моего 4-летнего сына, который весит 40 фунтов, и они дали мне один на 50-90 фунтов. Я сказал, что он слишком большой, и они сказали, что единственный другой вариант — для младенцев. Как "отель с аквапарком", спасательные жилеты должны быть в приоритете и предлагаться в разных размерах. Он был переполнен, что и ожидалось, но спасатели на дежурстве были очень беспечными и невнимательными. Большинство из них были полностью одеты в толстовки, спортивные штаны и теннисные туфли, из-за чего трудно поверить, что они были готовы прыгнуть и спасти ребенка, если это необходимо. В какой-то момент ребенок сопротивлялся, и спасатель просто бросил свой красный надувной круг в сторону ребенка, чтобы тот схватился за него. В конечном итоге его отец стоял на краю бассейна и в конечном итоге залез, чтобы помочь ему. Не очень хороший вид. Общее впечатление 5/10. Не вернусь из-за цены и отсутствия внимания.

Мы приехали на день рождения моего сына на одну ночь и у нас было 2 смежных номера. Номера были чистыми, современными и очень удобными. Отель был заполнен семьями с детьми, но у нас не было никаких проблем с шумом. Бассейн был таким, каким вы можете ожидать от аквапарка отеля. Многолюдно, шумно, но очень весело. Удивительно, но это НЕ камера с хлорным газом, как в большинстве бассейнов отелей. Однако процесс регистрации был настолько плох, что это было нереально. Я никогда ничего подобного не видел. Очередь была за дверью на парковку, всего два сотрудника, и онлайн-регистрация недоступна. Я простоял в очереди 45 минут, пока моя семья ждала в машине, гадая, что происходит. Этому отелю действительно нужно улучшить весь этот процесс.

Я особенно оценил Мэтта и Деб во время наших обедов, у нас было два номера и 5 детей. Они увидели нас и позаботились о том, чтобы о нас позаботились, несмотря на то, что мы были очень заняты. Регистрация была очень любезной, просто везде очень приятный персонал. И мне нравится тот факт, что у них есть сотрудники всех способностей, работающие там! Отличная работа. Я приеду снова.

Терри на стойке регистрации был замечательным! Такой добрый и очень представительный. Остальной персонал также был невероятно добрым и гостеприимным. Наш номер был идеальным, и нашим детям очень понравился бассейн/аквапарк! Место было замечательным. Определенно вернусь.

В целом, отличный опыт. Моим детям было весело, номер был чистым и комфортным, а персонал очень дружелюбным. Моя единственная жалоба, и это не обязательно вина отеля, заключается в отсутствии внимания родителей к своим детям. Я видел, как ребенок, который не умел плавать, несколько раз заходил в глубокую часть. Он несколько раз соскальзывал под воду. Спасатель вытащил ребенка, но позволил ему снова и снова заходить в бассейн без помощи родителя. Вечером бассейн был очень переполнен, и моя вторая половинка несколько раз вытаскивала ребенка из воды из-за того, что он не умел плавать. Мать не обращала внимания, и спасателю было слишком много людей, чтобы его увидеть. Мы не только беспокоились за безопасность детей, но и не могли расслабиться из-за большого количества детей без присмотра, которые не умеют плавать в бассейне. Я считаю, что персонал должен призвать родителей к ответственности и быть в пределах досягаемости своих детей, которые не умеют плавать/маленького возраста. Многие родители приходили, когда их совсем маленькие дети бродили вокруг бассейна без присмотра. В зоне для малышей мою дочь чуть не сбили с бетонных ступенек 7/8-летние дети, которые также не были под присмотром родителей. Они сидели на дне бассейна и обрызгивали маленьких малышей, спускающихся вниз.
Я прекрасно понимаю, что это несколько выходит за рамки контроля отеля, но это мешало мне наслаждаться временем, проведенным в бассейне.