Похоже, что бренд Residence Inn повсюду идет под откос. Тем не менее, это, пожалуй, худшее, в чем я когда-либо был. Я МНОГО путешествую по работе и останавливаюсь в отелях длительного проживания нескольких брендов более 300 дней в году. Это место было ужасным. Завтрак находится на уровне континентального завтрака. Раньше бренд предлагал полноценные завтраки. Уже не так много. Все поставляется в индивидуальной упаковке, которую можно увидеть в торговом автомате. В этом месте нет даже вафельницы. Яйца никогда не кажутся свежими, даже если они измельчены в порошок.
Качество полотенец в этом месте соответствует статусу мотеля, как и уборка. Мне пришлось очистить пятна ржавчины и пол в душе, прежде чем я смог принять душ.
Давайте перейдем к персоналу.
1-я проблема — я позвонил на стойку регистрации и попросил еженедельную уборку. Это было вечером, и молодая леди сказала, что я запишу вас на будущее свидание, которое я просил. В тот день, когда должна была произойти уборка, номер не убран. Помните, я здесь работаю, поэтому меня нет в рабочее время. Итак, я обращаюсь на стойку регистрации, у них нет записей о том, что я просил еженедельную уборку. Хорошо, могу я попасть в расписание? А можете ли вы принести комплект простыней и полотенец, и на этой неделе я сделаю это сама? Конечно. Я продолжаю снимать простыни, думая, что получу комплект на замену. Спустя 2 часа все еще ничего. Наконец я иду к стойке регистрации, конечно, это не тот человек, которому я обратился с просьбой 2 часа назад, поэтому он понятия не имеет, что я сделал запрос. Они идут и забирают мне сменные простыни и полотенца, и ночь продолжается.
2-я проблема — в посудомоечной машине на кухне произошел небольшой перелив, я вычистил ее и попросил технического обслуживания, чтобы устранить проблему. Они пришли, когда меня не было в комнате, и что-то сделали. Я снова пользуюсь посудомоечной машиной, и на дне посудомоечной машины есть вода, я снова запрашиваю обслуживание и остаюсь в комнате, ожидая ремонта. Приходят два джентльмена, кладут что-то в бутылку и запускают посудомоечную машину. Они просят меня выбросить бутылку после завершения цикла.
Один из мужчин посоветовал мне подумать о мытье посуды вручную. Я спросил его, зачем это нужно, ведь в комнате стоит целая посудомоечная машина, которую надо починить. Он усмехнулся и ушел.
Прежде чем цикл завершился, вода повсюду вылилась на пол. Я звоню на стойку регистрации, чтобы сообщить, что повсюду есть вода, и ответившая женщина задала вопрос, не запрашиваю ли я ремонт. Я объяснил, что не знаю, что нужно сделать с машиной, однако вода повсюду. Она отложила меня, а когда вернулась, сказала, что запишет файл на ремонт. Я спустился вниз, чтобы взять еще полотенец, чтобы вымыть воду. Я не так спокойно объясняю на стойке регистрации, что вода была повсюду. Поскольку вы не собираетесь никого посылать для устранения этой проблемы, пожалуйста, дайте мне несколько полотенец, чтобы они впитали воду. Я объясняю, что мне в тот момент не нужен был ремонт, мне просто нужна была помощь, чтобы набрать воду, чтобы мои вещи не намокли, и чтобы не было инцидента с комнатой рядом со мной или подо мной.
Это было еще недостаточно полотенец. По-прежнему никто из сотрудников не пришел в комнату, чтобы помочь. Я вернулся к стойке регистрации и громко попросил дополнительные полотенца и сказал, что мне действительно нужна помощь с наливом воды. Посудомоечная машина была остановлена, но вода все еще лилась. Наконец, она попросила специалиста по первоначальному обслуживанию следовать за мной обратно в комнату. Однако он понятия не имел, что делать. Наконец пришел менеджер по техническому обслуживанию и произвел правильный ремонт.
К счастью, ничего личного не было повреждено. Я не могу сказать о полу под раковиной или шкафами. Ничего не пахнет, и я пнул противоударную пластину, и она не раскрошилась.
Я работаю в сфере обслуживания клиентов, и меня смущает, что такой уровень обслуживания клиентов кажется приемлемым. Особенно в гостеприимстве.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Качество полотенец в этом месте соответствует статусу мотеля, как и уборка. Мне пришлось очистить пятна ржавчины и пол в душе, прежде чем я смог принять душ.
Давайте перейдем к персоналу.
1-я проблема — я позвонил на стойку регистрации и попросил еженедельную уборку. Это было вечером, и молодая леди сказала, что я запишу вас на будущее свидание, которое я просил. В тот день, когда должна была произойти уборка, номер не убран. Помните, я здесь работаю, поэтому меня нет в рабочее время. Итак, я обращаюсь на стойку регистрации, у них нет записей о том, что я просил еженедельную уборку. Хорошо, могу я попасть в расписание? А можете ли вы принести комплект простыней и полотенец, и на этой неделе я сделаю это сама? Конечно. Я продолжаю снимать простыни, думая, что получу комплект на замену. Спустя 2 часа все еще ничего. Наконец я иду к стойке регистрации, конечно, это не тот человек, которому я обратился с просьбой 2 часа назад, поэтому он понятия не имеет, что я сделал запрос. Они идут и забирают мне сменные простыни и полотенца, и ночь продолжается.
2-я проблема — в посудомоечной машине на кухне произошел небольшой перелив, я вычистил ее и попросил технического обслуживания, чтобы устранить проблему. Они пришли, когда меня не было в комнате, и что-то сделали. Я снова пользуюсь посудомоечной машиной, и на дне посудомоечной машины есть вода, я снова запрашиваю обслуживание и остаюсь в комнате, ожидая ремонта. Приходят два джентльмена, кладут что-то в бутылку и запускают посудомоечную машину. Они просят меня выбросить бутылку после завершения цикла.
Один из мужчин посоветовал мне подумать о мытье посуды вручную. Я спросил его, зачем это нужно, ведь в комнате стоит целая посудомоечная машина, которую надо починить. Он усмехнулся и ушел.
Прежде чем цикл завершился, вода повсюду вылилась на пол. Я звоню на стойку регистрации, чтобы сообщить, что повсюду есть вода, и ответившая женщина задала вопрос, не запрашиваю ли я ремонт. Я объяснил, что не знаю, что нужно сделать с машиной, однако вода повсюду. Она отложила меня, а когда вернулась, сказала, что запишет файл на ремонт. Я спустился вниз, чтобы взять еще полотенец, чтобы вымыть воду. Я не так спокойно объясняю на стойке регистрации, что вода была повсюду. Поскольку вы не собираетесь никого посылать для устранения этой проблемы, пожалуйста, дайте мне несколько полотенец, чтобы они впитали воду. Я объясняю, что мне в тот момент не нужен был ремонт, мне просто нужна была помощь, чтобы набрать воду, чтобы мои вещи не намокли, и чтобы не было инцидента с комнатой рядом со мной или подо мной.
Это было еще недостаточно полотенец. По-прежнему никто из сотрудников не пришел в комнату, чтобы помочь. Я вернулся к стойке регистрации и громко попросил дополнительные полотенца и сказал, что мне действительно нужна помощь с наливом воды. Посудомоечная машина была остановлена, но вода все еще лилась. Наконец, она попросила специалиста по первоначальному обслуживанию следовать за мной обратно в комнату. Однако он понятия не имел, что делать. Наконец пришел менеджер по техническому обслуживанию и произвел правильный ремонт.
К счастью, ничего личного не было повреждено. Я не могу сказать о полу под раковиной или шкафами. Ничего не пахнет, и я пнул противоударную пластину, и она не раскрошилась.
Я работаю в сфере обслуживания клиентов, и меня смущает, что такой уровень обслуживания клиентов кажется приемлемым. Особенно в гостеприимстве.