Crowne Plaza Suites MSP Airport - Mall of America by IHG

Обычно я не оставляю негативных отзывов, но считаю, что этим опытом стоит поделиться.
Как житель Aire MSP, я имею право пользоваться шаттлом Crowne Plaza в качестве одного из преимуществ проживания в этом здании. Ожидая в международном аэропорту Миннеаполис-Сент-Пол, я запросил шаттл через SMS-сервис отеля, но ответа так и не получил. После более чем 30 минут ожидания я позвонил на ресепшн, чтобы узнать о статусе. Мне сказали, что шаттл ходит каждые 20 минут, но когда я объяснил, что жду уже дольше, и просто спросил, где он, сотрудник ресепшена ответил: «Я не знаю. Я всего лишь сотрудник ресепшена», и повесил трубку.
После примерно 45 минут ожидания я перезвонил, остался вежлив и снова спросил, есть ли какие-либо новости. На этот раз мне сказали: «Я не обязан отвечать на ваши жалобы, и вы явно не по адресу». Когда я объяснила, что пользуюсь шаттлом почти каждый день и знаю, что нахожусь в нужном месте посадки, он ответил: «Мне больше не нужно с вами разговаривать», и во второй раз повесил трубку.
Я прекрасно понимаю, что задержки шаттлов случаются и что сотрудники ресепшена могут не иметь прямого контроля над ними. Мое недовольство связано не с задержкой, а с тем, как со мной обошлись. Простые извинения или честное «Я не уверена, но попробую выяснить» могли бы многое изменить.
Я надеюсь, что руководство рассмотрит этот инцидент и подчеркнет важность профессионального и вежливого отношения к гостям и жителям, даже когда нет немедленного ответа.

Молодая девушка на стойке регистрации при заселении и выезде была просто замечательной. Расположение немного неудобное, но парковка находится в ужасном состоянии. Сейчас она на реконструкции, и указатели не очень информативны. Кроме того, на парковке есть проблемы с безопасностью (я упал в нее из-за мокрой грязи/цемента, который не был помечен как скользкий, и из-за освещения я не понял, что он мокрый), и когда я сообщил об этом сотруднику на стойке регистрации сразу после инцидента, мне показалось, что это проблема. Меня не спросили, все ли со мной в порядке (я повредил правое плечо и левое колено), а когда я попросил две дополнительные подушки, мне сказали, что я могу получить только одну, потому что больше ничего нет. Номер был просторный (у нас был номер с кроватью размера «полуторный кинг»), завтрак был хорошим, персонал на завтраке тоже был хорошим. Станция легкорельсового транспорта находится очень близко, и трансфер тоже был удобным. Если бы не безопасность парковки и её конструкция, а также реакция сотрудника на ресепшене после сообщения о падении, я бы поставил этому заведению 5/5.

Отличные номера, очень внимательный персонал. В ресторане особенно приятно было пообщаться с Синеад, она приветливо улыбалась и быстро обслуживала. Это определенно добавило приятных впечатлений.
Одно замечание: унитазы в номерах очень низкие — если у вас проблемы с коленями, используйте столешницу в качестве опоры, чтобы не упасть.

Я останавливаюсь в этом отеле Crown Plaza уже 3 года, когда бываю в Миннеаполисе по работе. Этот визит меня разочаровал. Во-первых, парковка находится на реконструкции, теперь парковаться разрешено только на нижних уровнях, а это значит, что приходится поднимать сумки по лестнице и перебираться через камни, чтобы добраться до входа. Есть вывеска с надписью «Консьерж на гольф-карах», но я её так и не заметил. Один из лифтов не работал, хотя время ожидания лифта было небольшим. В душевой кабине не было мыла. Когда я сказал об этом на ресепшене, мне ответили, что горничные позаботятся об этом. Когда я вернулся, горничные явно были в номере, но не пополнили запасы мыла. Мне удалось получить кусок мыла на ресепшене. Остальная часть моей команды теперь останавливается в отеле Embassy Suites через дорогу, и как участник программы Hilton Diamond, я буду останавливаться там и впредь.

Я останавливался в этом отеле несколько раз за последние 5 лет. Уборка номеров просто превосходная. Персонал на ресепшене очень приветливый и внимательный. В баре/ресторане представлен широкий выбор блюд на любой вкус и кошелек, а также обширная карта напитков. Хотя есть трансфер, до отеля также легко добраться на легкорельсовом транспорте.

Отель Crowne Plaza, возможно, немного устарел, а ремонт парковки, хоть и необходим, но немного неудобен, но персонал просто потрясающий и действительно понимает, что значит качественное обслуживание клиентов! Мы останавливались там на свадьбе моей дочери, и к нам присоединились многие наши друзья. Я слышала только комплименты по поводу комфорта и простора номеров. Мы всегда пользовались всеми удобствами, особенно пространством на втором этаже, где мы проводили вечеринку после свадьбы, а также прощальный завтрак. Это место было идеальным, а персонал кейтеринга был внимательным. Если вы хотите остановиться в недорогом отеле недалеко от аэропорта, трамвая и торгового центра MOA, этот отель стоит рассмотреть!

Привет всем!
Это последняя остановка перед вылетом обратно на Западное побережье. Найти главный вход непросто, так как это лабиринт зданий, все они тесно расположены в этом «безвкусном» районе.
Регистрация прошла быстро и дружелюбно. На территории есть ресторан. Кровать была удобной, а номер вполне соответствовал нашим потребностям.
С парковкой проблемы. Выдается парковочный пропуск, и вы паркуетесь в гараже напротив, но из-за строительства количество доступных мест ограничено.
В гараже сыро и мрачно. Мне кажется, там достаточно безопасно, но в таких местах всегда следует путешествовать вдвоем.
Расположен в 1, 6 км от торгового центра Mall of America, недалеко от 4 этажей торгового центра. Если вы там еще не были, обязательно посетите. На нижнем этаже находится тематический парк, много хорошей еды, мы ели в Cantina Laredo. Вегетарианская еда, чипсы и сальса не слишком острые, в целом хороший выбор.
Рич.

Лео на ресепшене был просто очарователен! Он тепло нас встретил и оказал превосходное обслуживание. Им очень повезло, что у них есть такой сотрудник!
У нас было несколько незначительных проблем с номером, например, не работал вентилятор, но в целом пребывание было замечательным. Этот отель чистый, удобно расположен недалеко от аэропорта, есть трансфер и возможность оставить свой автомобиль. Рекомендую!

Редактирование: Надеюсь, отель это увидит — мне кажется странным, что они просят попробовать еще раз. Я бы ни копейки не заплатила, чтобы вернуться сюда снова.
По состоянию на 20.01.2026 их джакузи не работает. Главная причина, по которой мы забронировали его, заключалась в том, чтобы купаться в нем, пока наши дети плавали в бассейне. В зоне регистрации и баре/гриле было довольно холодно. Как и в игровой комнате, но здесь было немного теплее. Гранитные столешницы в баре были ледяными, как глыбы льда. Кроме того, теперь это еще и апартаменты. У них есть доступ ко всему тому же, что и у гостей отеля. Когда мы были в бассейне, кто-то проводил экскурсию и сказал, что они только что сняли место для аренды. Так что имейте это в виду.
Все сотрудники были замечательные. Было жаль, что они были в шапках и куртках. Во время нашего визита было очень холодно, и я понимаю, что это влияет на все. Но я думаю, что есть способы это улучшить…

Отличное расположение, прямо рядом с торговым центром Mall of America, удобный доступ к автомагистралям для передвижения по окрестностям Миннеаполиса. Создается впечатление, что отель находится в процессе обновления. С 1 по 5 этажи фактически находятся в здании отеля, и, возможно, там более старые номера. На этажах выше 5-го сдаются апартаменты через Air BnB. Лео на ресепшене замечательный, я очень ценю его помощь и обслуживание. Завтрак, приготовленный на заказ, был хорошим, а обслуживание в ресторане — действительно отличным. В отеле и ресторане обычно не многолюдно, также есть несколько зон отдыха по всему отелю. Довольно большой бассейн.

Ужасно холодно! Холодные номера, ледяные коридоры и лобби. Наверное, они снижают температуру до минимума, чтобы сэкономить. Мы включили отопление в номере, но к утру снова стало очень холодно. Спустились вниз на завтрак и пожалели, что не взяли шапку и шарф. Даже в свитере и шерстяных штанах было очень холодно.
На парковке дорожка к лестнице была расчищена от снега, но не дорожка между забором и остальной частью парковки. Лестница на парковке произвела очень плохое впечатление еще до того, как мы вошли в здание. Такая грязная и жуткая. Мы не хотели парковаться ниже, чтобы избежать ее. Путь от парковки до лобби был похож на лабиринт.
Фотографии в коридоре были приятным дополнением, но было видно, что место нуждается в обновлении. Цвет коридора казался тусклым и темным. В номере и коридорах были царапины и облупившиеся обои.
Плохой напор воды в душе. Я также ожидала увидеть дозаторы мыла на стене, которые сейчас стали обычным явлением в отелях, но там было только кусковое мыло и крошечные бутылочки шампуня/кондиционера на раковине.
Мне очень понравилась зона отдыха с телевизором на втором этаже. В коридорах тоже приятно пахло.
Никаких трансферов до MoA, только до аэропорта. Они сказали, что есть автобус или что-то подобное, но не очень четко объяснили, как до него добраться.
Вероятно, я бы здесь больше не остановилась, особенно зимой.

Наш свадебный приём прошёл в отеле Crowne Plaza Bloomington, и он был просто идеален от начала до конца! Вся команда сделала всё возможное и даже больше, чтобы всё прошло гладко, и мы и наши гости чувствовали себя полностью охваченными заботой. Они выслушали все наши пожелания, внесли необходимые изменения и продумали каждую деталь с профессионализмом и заботой – и всё это без каких-либо стрессов для нас.
В течение всех выходных мы чувствовали себя по-настоящему избалованными и VIP-персонами. Каждая просьба – от бронирования дополнительного номера в последнюю минуту для фотосессии до предоставления нам дополнительного времени на уборку – была выполнена с таким великодушием. Наши гости не переставали восхищаться местом проведения и персоналом!
Огромное спасибо Сэму, нашему замечательному менеджеру мероприятий, который искренне переживал за нас и создавал ощущение того, что наша свадьба действительно важна. И отдельное спасибо Лие и Тому, которые были просто великолепны в день мероприятия и позаботились о том, чтобы всё прошло идеально.
Спасибо, Crowne Plaza Bloomington, за то, что сделали наши свадебные выходные такими особенными и незабываемыми! 💕

У меня остались прекрасные впечатления от пребывания в отеле Crowne Plaza рядом с аэропортом Миннеаполиса. Лео оказал исключительное обслуживание от начала до конца — профессионально, внимательно и невероятно гибко. Он сделал все возможное, чтобы все прошло гладко и мое пребывание было максимально комфортным. Спасибо, Лео, за ваше выдающееся гостеприимство! Я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто ищет комфорт и отличное обслуживание.

Номера хорошие, хотя нам дали номер, оборудованный для инвалидных колясок (в котором мы не нуждались), и вода из душа просто разбрызгивалась по всей ванной комнате. Ресторан был отличный, а бесплатный трансфер до аэропорта в 4 утра стал приятным бонусом!

Легко смотреть на отель и видеть проблемы в здании и интерьере, не замечая других аспектов. Я прожил 23 года в зоне видимости этого Crowne Plaza, и это первый раз с тех пор, как десять лет назад переехал в Даллас, когда я оказался внутри. Это старый отель, и хотя он сменил владельца и содержался в очень хорошем состоянии, его возраст очевиден, поэтому он не пятизвёздочный и не стоит 400 долларов за ночь. Но есть и другие причины, по которым отель может заслуживать пяти звёзд, и одна из них — люди, которые непосредственно предоставляют услуги, такие как уборка, персонал на стойке регистрации и менеджеры. Один человек из персонала может иметь огромное значение. Когда я уронил очки в вестибюле, я позвонил менеджеру на стойке регистрации Диане М. И спросил, может ли она поискать их и перезвонить мне, если они найдутся. Конечно же, она перезвонила мне и спросила, синие ли это очки. Она их нашла! Конечно же, она могла бы просто сказать «нет» или просто проигнорировать меня, чтобы заняться своими делами, но она этого не сделала. Она позвонила мне и предложила прислать их по почте. Это отличный пример того, почему отель — это не просто кирпичи и ванные комнаты. Именно такие люди, как Диана, делают его таким. Спасибо, Диана!

С персоналом было приятно работать, и он был приветлив.
Повреждения от воды заметны на потолочной плитке и т. Д.
Моя самая большая претензия — это парковочный пандус, поскольку повсюду установлены опорные столбы, что наводит на мысль о возможных проблемах с целостностью конструкции.
Кстати, мне не понравилось, что гостям отеля приходится парковаться на верхнем этаже.

Я провожу в отелях 7 месяцев в году. И мне нравится Crown Plaza, потому что это лучшие отели бренда IHG. Но этот CP — нет. Этот отель совершенно устарел, и в моём номере пахло затхлостью и плесенью. Запах, как в 35-летних номерах. Мебель была старой постройки, чтобы вместить большие старые телевизоры. Освещение в номерах — старые лампы, и приходится включать всё, чтобы что-то увидеть. Ванные комнаты маленькие, в них может поместиться только один человек.
Телевизоры маленькие, и на большинстве каналов указано, что они не работают. Переключение каналов занимает целую вечность, иногда возвращая вас к началу. В итоге я вместо этого читал книгу. Пожалуй, мне так даже лучше.
Так как большая часть отеля — это апартаменты, там есть хороший тренажёрный зал и крытый бассейн. Найти их сложно. Парковка только для маленьких автомобилей в гараже.
Я заплатил 148 долларов за ночь, что было совершенно невыгодно по сравнению с близлежащими отелями, в которые я мог бы поехать. Этот отель не соответствует уровню IHG. Я усвоил урок.