SpringHill Suites Minneapolis-St. Paul Airport/Eagan

При заселении Мишель, которая нас регистрировала, была немного недоступна. Простые просьбы вроде дополнительных ключей и вопросов вызвали у меня раздражение. Однако она работала одна, что весьма прискорбно для 15:00 в субботу, когда была очередь.
Если вы ищете отель с бассейном и джакузи, зоной отдыха на открытом воздухе и хорошими просторными номерами, то это для вас. Само место немного устарело… Сотрудник по обслуживанию был просто великолепен: мы встретили его по дороге к бассейну и узнали, что он закрыт. Он сделал всё возможное, и нам разрешили вернуться в бассейн через час… В целом, всё было неплохо.

Отличное место, чтобы остановиться рядом со множеством интересных мест. Особенно рядом с аэропортом… очень удобно добираться. Номер был очень чистым.
Но кровать была не очень удобной. И подушки жёсткие. Отель нуждается в улучшении. Завтрак был ожидаемо хорошим, но с хорошим ассортиментом. Персонал не был особенно дружелюбным или отзывчивым, но не грубым. Бассейн был отличным, очень чистым, а джакузи – очень приятным. Вид из номера был прекрасным. Не уверен, что остановлюсь здесь снова, но мне нравится эта сеть отелей.

Наше пребывание было замечательным. Дружелюбный персонал. Чистые номера. Кровати были невероятно удобными. Было приятно иметь гостиную зону, письменный стол и барную стойку с раковиной. Мы остановились в номере 368, и из нашего окна открывался вид на парковку, но этот отель находится в окружении деревьев. Единственное, что мне не понравилось, так это то, что если кто-то собирался, то никто не спал, потому что нет двери, которая могла бы изолировать от света и шума. Зона бассейна была отличной. Чисто. Терраса рядом с бассейном была отличной! Просторная, с прекрасным видом. У них был континентальный завтрак, но мы не смогли им насладиться, так как уехали слишком рано. Завтрак начинается в 7. В лобби много мест, где можно посидеть, пообщаться или поиграть в игры. Я бы остановился здесь снова! В радиусе 1 мили или меньше мы нашли кофе, спиртное, продукты и еду. Отличное расположение.

Я уже останавливался в этом отеле SpringHill Suites и был в полном восторге, но недавнее пребывание было ужасным. В первую ночь мы с дочерью и племянником воспользовались джакузи и бассейном, и после этого у всех появился сильный зуд. Три дня спустя зуд всё ещё не проходит, и я начинаю беспокоиться о том, насколько хорошо обслуживается бассейн.
В лифте мигает индикатор «Ошибка связи», и на стойке регистрации признали, что это происходит уже три месяца. Если бы лифт остановился, никто не смог бы вызвать помощь. Поскольку внутри нет мобильной связи, мне пришлось избегать лифта и пользоваться лестницей. Безопасность не должна быть обязательной в отеле.
Другие серьёзные проблемы:
*Неудобные кровати (мы проснулись с болью в теле после того, как всю ночь ворочались).
*Неработающий вентилятор в ванной, оставляя после себя запахи и влажность.
*Грубые полотенца, как наждачная бумага, нет постельных принадлежностей для раскладного дивана. *Льдогенераторы, гостевая стиральная машина с сушилкой и обе беговые дорожки сломаны.
*Кофе недоступен (мне сказали, что он «закрыт») сразу после 10 утра в пятницу, хотя обычно он доступен до самого вечера.
*С гостей взимается плата за парковку за то, что ею пользуются другие люди — несправедливая и мелочная практика, о которой я никогда раньше не слышал в отелях.
Я выбрал этот отель специально из-за бассейна, тренажерного зала и возможности заказать завтрак/кофе, но ничего из этого не было обещано.

Я знаю, что это должно быть недорогое проживание, и мне не следует жаловаться на каждую мелочь, но, чёрт возьми, как же сложно было не жаловаться. Во-первых, это был запах. Почему в моём номере пахло мокрой собакой? Им действительно стоит улучшить вентиляцию в ванной, потому что я уверен, что это из-за пара в комнате стоит неприятный запах. Во-вторых, ванная комната действительно нуждается в ремонте. Герметик разваливается, стены плохо залатанны, лейка душа бьёт как сумасшедшая, и выглядит это просто ужасно. Наконец, я нашёл маленького червячка, ползущего по полу ванной. Откуда он взялся? Понятия не имею. В остальном номер был чистым и имел все необходимые удобства для длительного проживания. Бесплатный завтрак был лучше, чем в большинстве мест, где я останавливался. Персонал был приветливым и отзывчивым. Удобное расположение по отношению к аэропорту тоже неплохое, и все рестораны поблизости неплохие. Руководству стоит задуматься о уборке номера.

Я осталась недовольна этим отелем Marriott. День начался так хорошо, и всё шло замечательно. Мы с семьёй приехали в отель Spring Hill где-то после часу ночи. Распаковав вещи, мы обнаружили на одной из кроватей засохшую кровь, а на другой – что-то чёрное. Из-за крови сын спал на диване, и это после того, как я сменила постельное бельё в два часа ночи. Он не доверял ему, как и мы. Мы спали на другой кровати, не зная, чистое ли оно. Мы ужасно устали после пятичасовой поездки и нам просто нужно было поспать. Мы чистили зубы, и у кого-то на лице лезли волосы, которые вместе с нашей зубной пастой покрывали раковину. Это было просто отвратительно. В довершение всего, на следующий день нам не оказали никакого обслуживания, так как уборка здесь не проводится ежедневно. Мне пришлось самой идти за чистыми полотенцами.
Никакой уборки.
Никакого обслуживания.
Они заставили меня работать в моём собственном отпуске.
0 звёзд.

Я забыл в номере сумку со школьной одеждой стоимостью более 400 долларов, а если бы она не была на распродаже, то стоила бы гораздо дороже. Вернувшись домой вечером, как только обнаружил, что её нет, позвонил в отель. За 5 дней я несколько раз звонил генеральному директору Майклу и писал ему электронные письма, но из отеля так и не перезвонили. Руководство Aimbridge, похоже, не обращает на это внимания. Я также спросил, могут ли они проверить камеру на стойке регистрации, чтобы убедиться, что я действительно выходил с одеждой, но оставил её снаружи. Я не помню, чтобы брал её с собой, но, возможно, и брал. Казалось бы, вам следует знать, совершил ли ваш сотрудник кражу или клиент ошибся. Я бы взял на себя полную ответственность, если бы это была моя вина. Если нет, вам нужно серьёзно оценить работу своих сотрудников.
Надеюсь получить ответ. Если нет, то я точно не вернусь в отель Marriott, принадлежащий Aimbridge, в этих городах и отменю блокировку номеров, которую я выделил для спортивных команд моего сына. Моя лояльность к бренду Marriott закончится.

Если бы можно было оставить ноль звезд, я бы так и сделал. Заселился в среду и пробыл до понедельника. В среду, начиная с 7 вечера, не было воды. Не горячей воды, а вообще воды не было. Не мог пользоваться ванной или душем несколько часов. Узнал, что воды нет, только когда дети накупались и им нужно было принять душ… потом в 10:30, когда бассейн закрылся, и мы все хотели принять душ и поспать, мы уехали, чтобы провести ночь в другом месте. Поэтому мы заплатили за проживание в другом месте на эту ночь. Узнали, что воды не было до 1:30 ночи. Кто знает, правда ли это. Попросил компенсацию за ночь, но ее так и не сделали, и еще взяли с меня плату за парковку, когда нас там даже не было. Выехали в воскресенье раньше срока из-за ужасного пребывания. С нас даже взяли плату за парковку за вечер воскресенья, хотя мы уже уехали и сдали ключи. В номерах пахло плесенью и плесенью. Номер был очень сырым, и его никак не могли настроить с кондиционером. В ванной комнате не было ни вытяжки, ни вентиляторов, четыре горячих душа, и в номере постоянно стояла сырость. Номера старые и не соответствуют фотографиям. Это был худший отель Marriott, в котором мы когда-либо останавливались. Из-за граждан NAFA многие отели были забронированы. Я неоднократно просил менеджера позвонить, но так и не позвонил.

Самое поразительное, что приходит на ум во время моего пребывания, – это невероятно грубый персонал на стойке регистрации (за исключением человека, который меня регистрировал). Когда я позвонил за пару дней до заезда, чтобы попросить номер на верхнем этаже подальше от лифта (хочу, чтобы было тихо), девушка на стойке регистрации просто рассмеялась мне в ухо (и не очень любезно). Её тон был таким: «Ага, конечно». Это было ужасно грубо по отношению к гостю, который останавливается в вашем отеле на всю неделю. Кроме того, когда я регистрировался через приложение, меня попросили подтвердить, что уборка будет через день, с чем я согласился. Так вот, уборка так и не появилась за все 5 ночей моего пребывания. Каждый вечер, возвращаясь, я думал, что войду в свой номер с пустыми мусорными корзинами и заправленной кроватью, но нет! Я попросил чистые полотенца посреди проживания, и это всё, что мне дали. Ещё одним недостатком, не соответствующим стандартам Marriott, была ванна/душ. Ванна выглядела старой и грязной, а подкладка для душевой шторки была слишком короткой. Ковёр местами был липким, словно кто-то пролил на него сироп с завтрака. Боковая дверь отеля, через которую я обычно входил (мой номер находился рядом с лестницей), не была заперта (ключ-карта не требовалась), из-за чего я чувствовал себя не в безопасности. В общем, это не было похоже на отель Marriott, и прежде чем я остановлюсь там снова, нужно многое улучшить.

Если ваш рост ниже 5 футов 7 дюймов. Это место для вас. Примеры: туалет короткий. Это как детский туалет. Для любого мужчины, у которого есть болтающиеся части. Когда вы сидите на унитазе, это означает, что вы окунаетесь в туалетную воду. Душ… головка душа, вероятно, находится на высоте 5 футов 7 дюймов от пола. Не очень хорошо для высоких людей.

Персонал на стойке регистрации был любезен, когда мы заселялись и выезжали, но ночной персонал и персонал, обслуживающий завтрак, были крайне грубы. Они не убирают номера ежедневно, о чем не говорят при заселении, и не оставляют лишнюю туалетную бумагу и минимум полотенец. Когда вам нужна туалетная бумага, вы должны забрать ее на стойке регистрации, так как они отказываются приносить ее в номер.
В целом, номер не пах и не казался чистым. Когда мы заселялись, на улице было 94 градуса, а кондиционер в номере был выключен, поэтому в номере было очень затхло, влажно и жарко. По крайней мере, наш кондиционер работал, так как у друзей вообще не было работающего кондиционера.
Я обычно останавливаюсь в отелях Marriott, и это был первый раз, когда я столкнулся с таким. Я был удивлен, что Marriott указал свое имя в таком паршивом отеле. Больше никогда там не остановлюсь и порекомендую другим остановиться в другом месте.
Единственный плюс — номер King имеет приятную планировку, с возможностью разместить несколько дополнительных людей вместе, а не в вестибюле.

Отель был красивым и чистым, персонал в основном дружелюбным, а бесплатный завтрак выглядел хорошо, но если вас беспокоит шум по ночам, либо остановитесь в другом месте, либо позвоните перед бронированием, чтобы убедиться, что там не полно детских спортивных команд. Они были очень громкими и продолжали бегать по коридору довольно поздно, и когда мы спросили о тихих часах, сотрудники стойки регистрации сказали нам, что их у них нет. Обидно платить все эти деньги и не иметь возможности хорошо выспаться.

Избегайте этого отеля — КЛОПЫ И УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!
Я бы даже одну звезду не дал, если бы мог. Моя семья остановилась здесь в октябре на похоронах моей бабушки, забронировав две комнаты на четыре дня. В субботу утром мой муж проснулся весь в укусах спины, шеи, рук, ног. Было ясно, что в комнате были клопы, и он был единственным, кто спал в этой кровати.
Мы тихо сообщили о проблеме секретарю, проявив заботу, поскольку это был субботний утренний завтрак. Они пообещали, что обслуживающий персонал проверит номер. Нам пришлось собрать всю нашу одежду и багаж, затем пойти купить мужу новую одежду и потратить деньги на стирку. После этого сотрудники сказали нам, что нас переселили в новый номер и что все наше пребывание будет компенсировано. Номер подтверждения не был предоставлен, но нас заверили, что он будет задокументирован. Мы спросили дважды!
Перенесемся в январь — и наше пребывание ЕЩЕ не было полностью оплачено! Моя сестра, забронировавшая номер через стороннее агентство, ходила туда-сюда в отеле, но ничего не разрешилось. Теперь они утверждают, что была оплачена только одна комната, хотя нам обещали, что это будет все наше пребывание.
Это тот вид плохого обслуживания и отсутствия ответственности, которого следует избегать.
Постельные клопы и невыполненные обещания не должны быть частью чьего-либо путешествия, особенно во время траура. Сделайте себе одолжение и остановитесь где-нибудь в другом месте.

Останавливались в прошлые выходные из другого города. Был очень доволен нашим пребыванием. Как только дверь открылась, первое, что я заметил, это запах чистоты и свежести! Приветливый, информативный персонал встретил нас. Был приятно удивлен тем, насколько хорош и доступен номер. Действительно большой! Супер чистый. Потоковые приложения на телевизоре. Удобная кровать и столько места! Хороший бассейн и гидромассажная ванна. В отеле было много людей, там было много детей, но было ТАК тихо. Хороший бесплатный завтрак, много вариантов. Хорошее место с заправочной станцией и парой ресторанов по соседству. Чувствовал себя в безопасности, и снова не могу поверить, насколько тихо было. Буду искать другой повод остаться.
Wi-Fi был ненадежным, но мне не на что жаловаться.

Хорошее место для отдыха и парковки, но на обратном пути не было горячей воды. Когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, они ответили: «Извините». Нам придется долго и упорно думать, прежде чем мы вернемся. (По крайней мере, они могли бы скорректировать счет? )

У меня был ужасный опыт проверки после целого дня путешествия: служащий не смог заставить свою машину обработать мой счет на случай непредвиденных расходов. Несмотря на то, что номер был оплачен уже по прейскуранту — стоял и ждал 15 минут — это была их проблема, и они не пытались ее решить. Полотенца были изрядно изношены, а синие вращающиеся стулья в вестибюле были грязными! Думаю, это то, что я получаю за 85 долларов за ночь — ожидайте большего от Marriott.

Отличное расположение, чили и Венди в нескольких минутах ходьбы от отеля, трансфер довезет вас куда угодно и вернет обратно. Завтрак был типичным быстрым завтраком, лучше, чем ничего. Мой номер был красиво обставлен, пах свежестью и был чистым, персонал был дружелюбным и хорошо осведомленным о том, чем можно заняться в гидромассажной ванне у бассейна и тренажерном зале, остановлюсь там снова, если я приеду.