SpringHill Suites Minneapolis-St. Paul Airport/Eagan

Я знаю, что это должно быть недорогое проживание, и мне не следует жаловаться на каждую мелочь, но, чёрт возьми, как же сложно было не жаловаться. Во-первых, это был запах. Почему в моём номере пахло мокрой собакой? Им действительно стоит улучшить вентиляцию в ванной, потому что я уверен, что это из-за пара в комнате стоит неприятный запах. Во-вторых, ванная комната действительно нуждается в ремонте. Герметик разваливается, стены плохо залатанны, лейка душа бьёт как сумасшедшая, и выглядит это просто ужасно. Наконец, я нашёл маленького червячка, ползущего по полу ванной. Откуда он взялся? Понятия не имею. В остальном номер был чистым и имел все необходимые удобства для длительного проживания. Бесплатный завтрак был лучше, чем в большинстве мест, где я останавливался. Персонал был приветливым и отзывчивым. Удобное расположение по отношению к аэропорту тоже неплохое, и все рестораны поблизости неплохие. Руководству стоит задуматься о уборке номера.

Я осталась недовольна этим отелем Marriott. День начался так хорошо, и всё шло замечательно. Мы с семьёй приехали в отель Spring Hill где-то после часу ночи. Распаковав вещи, мы обнаружили на одной из кроватей засохшую кровь, а на другой – что-то чёрное. Из-за крови сын спал на диване, и это после того, как я сменила постельное бельё в два часа ночи. Он не доверял ему, как и мы. Мы спали на другой кровати, не зная, чистое ли оно. Мы ужасно устали после пятичасовой поездки и нам просто нужно было поспать. Мы чистили зубы, и у кого-то на лице лезли волосы, которые вместе с нашей зубной пастой покрывали раковину. Это было просто отвратительно. В довершение всего, на следующий день нам не оказали никакого обслуживания, так как уборка здесь не проводится ежедневно. Мне пришлось самой идти за чистыми полотенцами.
Никакой уборки.
Никакого обслуживания.
Они заставили меня работать в моём собственном отпуске.
0 звёзд.

Я забыл в номере сумку со школьной одеждой стоимостью более 400 долларов, а если бы она не была на распродаже, то стоила бы гораздо дороже. Вернувшись домой вечером, как только обнаружил, что её нет, позвонил в отель. За 5 дней я несколько раз звонил генеральному директору Майклу и писал ему электронные письма, но из отеля так и не перезвонили. Руководство Aimbridge, похоже, не обращает на это внимания. Я также спросил, могут ли они проверить камеру на стойке регистрации, чтобы убедиться, что я действительно выходил с одеждой, но оставил её снаружи. Я не помню, чтобы брал её с собой, но, возможно, и брал. Казалось бы, вам следует знать, совершил ли ваш сотрудник кражу или клиент ошибся. Я бы взял на себя полную ответственность, если бы это была моя вина. Если нет, вам нужно серьёзно оценить работу своих сотрудников.
Надеюсь получить ответ. Если нет, то я точно не вернусь в отель Marriott, принадлежащий Aimbridge, в этих городах и отменю блокировку номеров, которую я выделил для спортивных команд моего сына. Моя лояльность к бренду Marriott закончится.

Если бы можно было оставить ноль звезд, я бы так и сделал. Заселился в среду и пробыл до понедельника. В среду, начиная с 7 вечера, не было воды. Не горячей воды, а вообще воды не было. Не мог пользоваться ванной или душем несколько часов. Узнал, что воды нет, только когда дети накупались и им нужно было принять душ… потом в 10:30, когда бассейн закрылся, и мы все хотели принять душ и поспать, мы уехали, чтобы провести ночь в другом месте. Поэтому мы заплатили за проживание в другом месте на эту ночь. Узнали, что воды не было до 1:30 ночи. Кто знает, правда ли это. Попросил компенсацию за ночь, но ее так и не сделали, и еще взяли с меня плату за парковку, когда нас там даже не было. Выехали в воскресенье раньше срока из-за ужасного пребывания. С нас даже взяли плату за парковку за вечер воскресенья, хотя мы уже уехали и сдали ключи. В номерах пахло плесенью и плесенью. Номер был очень сырым, и его никак не могли настроить с кондиционером. В ванной комнате не было ни вытяжки, ни вентиляторов, четыре горячих душа, и в номере постоянно стояла сырость. Номера старые и не соответствуют фотографиям. Это был худший отель Marriott, в котором мы когда-либо останавливались. Из-за граждан NAFA многие отели были забронированы. Я неоднократно просил менеджера позвонить, но так и не позвонил.

Самое поразительное, что приходит на ум во время моего пребывания, – это невероятно грубый персонал на стойке регистрации (за исключением человека, который меня регистрировал). Когда я позвонил за пару дней до заезда, чтобы попросить номер на верхнем этаже подальше от лифта (хочу, чтобы было тихо), девушка на стойке регистрации просто рассмеялась мне в ухо (и не очень любезно). Её тон был таким: «Ага, конечно». Это было ужасно грубо по отношению к гостю, который останавливается в вашем отеле на всю неделю. Кроме того, когда я регистрировался через приложение, меня попросили подтвердить, что уборка будет через день, с чем я согласился. Так вот, уборка так и не появилась за все 5 ночей моего пребывания. Каждый вечер, возвращаясь, я думал, что войду в свой номер с пустыми мусорными корзинами и заправленной кроватью, но нет! Я попросил чистые полотенца посреди проживания, и это всё, что мне дали. Ещё одним недостатком, не соответствующим стандартам Marriott, была ванна/душ. Ванна выглядела старой и грязной, а подкладка для душевой шторки была слишком короткой. Ковёр местами был липким, словно кто-то пролил на него сироп с завтрака. Боковая дверь отеля, через которую я обычно входил (мой номер находился рядом с лестницей), не была заперта (ключ-карта не требовалась), из-за чего я чувствовал себя не в безопасности. В общем, это не было похоже на отель Marriott, и прежде чем я остановлюсь там снова, нужно многое улучшить.

Если ваш рост ниже 5 футов 7 дюймов. Это место для вас. Примеры: туалет короткий. Это как детский туалет. Для любого мужчины, у которого есть болтающиеся части. Когда вы сидите на унитазе, это означает, что вы окунаетесь в туалетную воду. Душ… головка душа, вероятно, находится на высоте 5 футов 7 дюймов от пола. Не очень хорошо для высоких людей.

Персонал на стойке регистрации был любезен, когда мы заселялись и выезжали, но ночной персонал и персонал, обслуживающий завтрак, были крайне грубы. Они не убирают номера ежедневно, о чем не говорят при заселении, и не оставляют лишнюю туалетную бумагу и минимум полотенец. Когда вам нужна туалетная бумага, вы должны забрать ее на стойке регистрации, так как они отказываются приносить ее в номер.
В целом, номер не пах и не казался чистым. Когда мы заселялись, на улице было 94 градуса, а кондиционер в номере был выключен, поэтому в номере было очень затхло, влажно и жарко. По крайней мере, наш кондиционер работал, так как у друзей вообще не было работающего кондиционера.
Я обычно останавливаюсь в отелях Marriott, и это был первый раз, когда я столкнулся с таким. Я был удивлен, что Marriott указал свое имя в таком паршивом отеле. Больше никогда там не остановлюсь и порекомендую другим остановиться в другом месте.
Единственный плюс — номер King имеет приятную планировку, с возможностью разместить несколько дополнительных людей вместе, а не в вестибюле.

Отель был красивым и чистым, персонал в основном дружелюбным, а бесплатный завтрак выглядел хорошо, но если вас беспокоит шум по ночам, либо остановитесь в другом месте, либо позвоните перед бронированием, чтобы убедиться, что там не полно детских спортивных команд. Они были очень громкими и продолжали бегать по коридору довольно поздно, и когда мы спросили о тихих часах, сотрудники стойки регистрации сказали нам, что их у них нет. Обидно платить все эти деньги и не иметь возможности хорошо выспаться.

Избегайте этого отеля — КЛОПЫ И УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!
Я бы даже одну звезду не дал, если бы мог. Моя семья остановилась здесь в октябре на похоронах моей бабушки, забронировав две комнаты на четыре дня. В субботу утром мой муж проснулся весь в укусах спины, шеи, рук, ног. Было ясно, что в комнате были клопы, и он был единственным, кто спал в этой кровати.
Мы тихо сообщили о проблеме секретарю, проявив заботу, поскольку это был субботний утренний завтрак. Они пообещали, что обслуживающий персонал проверит номер. Нам пришлось собрать всю нашу одежду и багаж, затем пойти купить мужу новую одежду и потратить деньги на стирку. После этого сотрудники сказали нам, что нас переселили в новый номер и что все наше пребывание будет компенсировано. Номер подтверждения не был предоставлен, но нас заверили, что он будет задокументирован. Мы спросили дважды!
Перенесемся в январь — и наше пребывание ЕЩЕ не было полностью оплачено! Моя сестра, забронировавшая номер через стороннее агентство, ходила туда-сюда в отеле, но ничего не разрешилось. Теперь они утверждают, что была оплачена только одна комната, хотя нам обещали, что это будет все наше пребывание.
Это тот вид плохого обслуживания и отсутствия ответственности, которого следует избегать.
Постельные клопы и невыполненные обещания не должны быть частью чьего-либо путешествия, особенно во время траура. Сделайте себе одолжение и остановитесь где-нибудь в другом месте.

Останавливались в прошлые выходные из другого города. Был очень доволен нашим пребыванием. Как только дверь открылась, первое, что я заметил, это запах чистоты и свежести! Приветливый, информативный персонал встретил нас. Был приятно удивлен тем, насколько хорош и доступен номер. Действительно большой! Супер чистый. Потоковые приложения на телевизоре. Удобная кровать и столько места! Хороший бассейн и гидромассажная ванна. В отеле было много людей, там было много детей, но было ТАК тихо. Хороший бесплатный завтрак, много вариантов. Хорошее место с заправочной станцией и парой ресторанов по соседству. Чувствовал себя в безопасности, и снова не могу поверить, насколько тихо было. Буду искать другой повод остаться.
Wi-Fi был ненадежным, но мне не на что жаловаться.

Хорошее место для отдыха и парковки, но на обратном пути не было горячей воды. Когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, они ответили: «Извините». Нам придется долго и упорно думать, прежде чем мы вернемся. (По крайней мере, они могли бы скорректировать счет? )

У меня был ужасный опыт проверки после целого дня путешествия: служащий не смог заставить свою машину обработать мой счет на случай непредвиденных расходов. Несмотря на то, что номер был оплачен уже по прейскуранту — стоял и ждал 15 минут — это была их проблема, и они не пытались ее решить. Полотенца были изрядно изношены, а синие вращающиеся стулья в вестибюле были грязными! Думаю, это то, что я получаю за 85 долларов за ночь — ожидайте большего от Marriott.

Отличное расположение, чили и Венди в нескольких минутах ходьбы от отеля, трансфер довезет вас куда угодно и вернет обратно. Завтрак был типичным быстрым завтраком, лучше, чем ничего. Мой номер был красиво обставлен, пах свежестью и был чистым, персонал был дружелюбным и хорошо осведомленным о том, чем можно заняться в гидромассажной ванне у бассейна и тренажерном зале, остановлюсь там снова, если я приеду.

Это определенно был хороший выбор. Сотрудники были очень дружелюбны и полезны. В первой комнате, в которой меня поселили, пахло дымом, и персонал без колебаний спросил, не хочу ли я сменить комнату.
Единственная причина, по которой я не дал номеру 5 звезд, заключалась в том, что я думал, что это будет комната с настоящей отдельной спальней с дверью. Это не так. Кроме того, я думал, что кровати должны были быть двуспальными, а они были только двуспальными.
Но все это не имело большого значения, поэтому я не жаловался. Я бы остановился здесь снова, если захочу еще раз остановиться.

Номер был небольшим, в потолке ванной была трещина/дыра, одна из ламп не работала, и босыми ногами мы нашли две острые скобы/кнопки для ковров. В бассейне был лифт, но ступеньки были не так доступны для людей с ограниченными возможностями, как могли бы. Однако виды были прекрасными, а кровати были удивительно мягкими и удобными.

Останавливались здесь прошлой ночью. Я забронировал номер с кроватью размера «king-size», а получил люкс с кроватью размера «queen-size». При росте 6 футов 5 дюймов мои ноги свисали с края этой крошечной твердой кровати с худшими подушками, которые можно было бы использовать с наихудшей поддержкой. Всю ночь включался и выключался кондиционер, а половина форсунок гидромассажной ванны даже не работала. Это место действительно ухудшилось.

Плюсы: Расположение было отличным. Завтрак был хорош. Много вариантов и вафельница были плюсом. Процесс регистрации прошел легко. Цена была отличной.
Минусы: В ванной на потолке была черная плесень. К моим простыням прилипла жвачка, но под простынями это было как-то странно. На раскладной кровати были пятна мочи. Когда я позвонил и попросил полотенца, мне сказали, что они их не принесут и что мне придется прийти за ними. Все, на что можно смотреть мимо, но самое худшее было, когда я пошел в бассейн. В бассейне было несколько мальчиков-подростков. Они снова и снова делали канонические шары и всех обрызгивали. Я попросила их немного успокоиться, потому что мой сын маленький и не может ходить в бассейн. Я пожаловался на стойку регистрации, когда мальчики открыли двери патио и начали бегать и нырять в бассейн. Они могли пострадать! И родителей не было видно. Наконец сотрудники отеля попросили их остановиться. Но они этого не сделали. Они продолжали буйствовать, не уважая чужое пространство. Женщина и ее маленький сын пытались искупаться, и они неоднократно обрызгивали ее до такой степени, что она им тоже что-то сказала. Моя проблема в том, что когда я снова пожаловался, мне сказали: «Мы не можем указывать детям других людей, как себя вести». Я это понимаю, но тогда их нужно было попросить покинуть бассейн. Если несколько человек жалуются на то, что дети хулиганят в бассейне, почему бы вам не попросить их уйти? Я никогда не останусь здесь снова из-за этого.