Hampton Inn & Suites Saginaw

Что ж, я дала руководству время позвонить мне и даже извиниться, но они решили игнорировать меня несколько дней.
Это было недешевое пребывание. Я жила на верхнем этаже. Один лифт сломался по прибытии, затем сломался и второй. Я споткнулась на ступеньках, спускаясь с багажом, к счастью, не упала, но было тревожно, что я могла упасть.
Плитка в ванной треснула и откололась, мебель старая, кофе в холле холодный, хотя я приехала поздно, а остальное — просто эстетика.
Это элементарная вежливость и хорошая деловая практика — предложить какое-то утешение за то, что с гостей берут плату за работающий лифт, а потом им приходится подниматься и спускаться по нескольким лестничным пролетам с багажом. Если бы это было дешевле и не стоило бы больше 200 долларов за ночь, я бы не стала поднимать шум, но это было недешево (предполагается, что вы получаете то, за что платите, но не здесь).
Я оставила свои данные на ресепшене, и мне пообещали, что менеджер будет проинформирован и свяжется со мной. Нет. Даже извинений не последовало. Если вы пролистаете мои отзывы, то увидите, что у меня, как правило, нет негативных отзывов, поэтому…

Персонал был исключительно отзывчивым и профессиональным.
Завтрак был идеальным и хорошо укомплектованным.
Моя главная претензия заключалась в первом, что я увидела:
Огромное пятно, похожее на мочу или масло, посреди пола.
Я пыталась не обращать внимания на то, что все остальное было в порядке, а потом мы позвали персонал. На одеяле и пуховом одеяле образовалось кольцо, а кровати были очень жесткими и неудобными, и можно было почувствовать пружины.
Я понимаю, что это не имеет никакого отношения к персоналу.
Я бы настоятельно рекомендовала заменить постельное белье и кровати на более качественные.
Я не жаловалась тогда, потому что мы были более чем в четырех часах езды от дома и присутствовали на благотворительном мероприятии в поддержку моей внучатой ​​племянницы, больной раком.
Кажется, она умирает…
Именно поэтому я там и была.
Я ценю то, что с нашими двумя собаками-помощниками, мопсами, обращались хорошо. Они знали, что мы смогли им заплатить, и спали на своих собственных кроватях и в манеже, а также мы привезли для них биотуалет.
У нас никогда не было проблем с их комфортом, и позвольте мне подчеркнуть, что персонал, как сотрудники, отвечающие за завтрак, так и служба поддержки клиентов, были превосходны.
Как человек, который много путешествует, я бы настоятельно рекомендовал улучшить ковровое покрытие, кровать и постельное белье.
Или почистить ковер паром.
Мне также интересно, почему моя кредитная карта до сих пор не разблокирована для покрытия дополнительных расходов.

Все прошло гладко и профессионально, от регистрации до выезда. Персонал был очень приветлив и радушно встречал гостей. Номера безопасные, чистые и просторные, очень комфортабельные. Тихий отдых, все работает исправно. Лобби уютное, есть бар с горячими напитками, ледяная свежая вода, внуки с удовольствием брали пакетик попкорна, почувствовав запах свежеприготовленного попкорна. Арт и другие сотрудники, казалось, выходили за рамки своих обязанностей (от предложения внукам вариантов каналов до уборки пролитой жидкости и прочих мелочей). Мне понравился бар с горячими напитками, я заходил туда 5-6 раз в день. Там всегда был большой выбор. Завтрак был неплохой, я каждое утро ел вафли собственного приготовления (два разных вкуса) и сосиски. Отель расположен в безопасном месте, в пешей доступности от магазинов и ресторанов. Рядом есть заправки и другие магазины. Местные жители очень внимательны к деталям.

Они отдали наши номера другим людям, а затем, когда мы вернулись, чтобы забрать свои номера после того, как они собирались исправить проблему, леди на стойке регистрации сказала нам, что она все еще должна убрать наши номера, и все это было в 10 вечера, мой дедушка, который является очень старым ветераном Вьетнамской войны и больным раком, тоже был с нами. Это недопустимо так обращаться с гостями и отдавать их номера, ее следующее заявление было: «Я не профессиональная уборщица, так что просто помните об этом, когда вы войдете», подразумевая, что наши номера не будут полностью убраны так, как они должны быть после того, как их отдали другим людям! Абсолютно ужасное место. Даже не дали нам никакой скидки или размещения после этого. После ужина, который занял у нас два часа, нам пришлось ждать еще 45 минут, пока наши номера «уберут». Опять же это было в 10 вечера.

Регистрация заняла 20 минут, так как единственный сотрудник на стойке регистрации курил травку у входа. Номер на первый взгляд казался чистым, но паркетные полы были отвратительными, а на ковре были пятна. Расположение очень удобное, но я бы предпочёл другой вариант за ту же цену.

Отель был приятным и довольно уютным. Мы забронировали и проверили через приложение Hilton, и никаких проблем не возникло. Было тихо, мы не столкнулись с шумом или невнимательными гостями. Рядом много ресторанов и магазинов, если вы путешествуете в одиночку или с семьёй.

Внимание, бронирование онлайн! После реконструкции в номерах больше нет диванов-кроватей, хотя они все еще рекламируют и продают их таким образом. Мы забронировали номер для нашей семьи из 4 человек с двуспальной кроватью и диваном-кроватью. В номере была только двуспальная кровать. Они знали об этом, когда мы заселялись, но и тогда не сказали нам. Сотрудник заявил, что они сделали это довольно давно, но ничего не обновляли в Интернете. Они отказались разрешить нам выехать, отменить бронирование или сменить номер. В ту ночь в отеле не работали телефоны, что затрудняло попытки договориться о чем-либо еще. Дымовая пожарная сигнализация висела на проводах под потолком. Не очень хорошая ситуация после их реконструкции несколько лет назад. Мы больше не поедем.

Хороший район, чисто, дружелюбный персонал, всегда относились ко мне с уважением. И нет, они не терпят беспорядочных детей без присмотра. Так что если ваши дети играют в лифтах, как в детском саду, они обязательно к вам обратятся. Здесь уже 3 недели, никаких проблем!

Я останавливался в Hampton Inn and Suites 17 мая на одну ночь, но с меня ошибочно списали сумму за три ночи, в результате чего сумма была переплачена на 413, 35 долларов.
Перед тем, как счет был обработан, я поговорил с менеджером Алексой, которая заверила меня, что проблема будет решена. С тех пор я предпринял множество попыток связаться с ней, включая более пяти неотвеченных телефонных звонков и три разговора с ней напрямую. Каждый раз мне говорили, что она «работает над этим» и свяжется со мной, но я так и не получил ответа.
Алекса заявила, что связалась с соответствующим лицом по электронной почте, чтобы инициировать возврат, и я попросил ее переслать мне эти письма в качестве подтверждения того, что меры принимаются. Однако она этого не сделала, и я не получил никаких документов или решения.
Теперь я потерял 413, 35 долларов, и, несмотря на настойчивые усилия, я не смог получить четких ответов или помощи. Исходя из этого опыта, я настоятельно рекомендую другим не останавливаться в этом месте и не предоставлять данные своей кредитной карты, поскольку, по всей видимости, они могут обрабатывать несанкционированные платежи без надлежащего контроля или ответственности.

Наше бронирование было отменено из-за того, что мы сообщили на стойку регистрации о предварительном повреждении. Никакого обслуживания клиентов, кроме того, что мы можем найти другой отель. Персонал Кили отнесся к нам очень неуважительно и враждебно. Даже сказали, что мы можем уйти, разговаривая с третьей стороной, чтобы получить возмещение. Очень грустно, куда пропало хорошее обслуживание клиентов?

Ноль обслуживания клиентов, никакой помощи. Мне даже не помогли толкать мою тележку. Для матери-одиночки, ожидающей определения инвалидности и имеющей ребенка-инвалида, небольшая помощь имела бы большое значение. Комната была чистой, но простыни и постельные принадлежности были слишком малы. Подогнанная простыня едва прикрывала верхнюю часть матраса. Простыни были царапанными и сухими, как бумага. Но наволочки были мягкими… Я все еще размышлял об этом, пока лежал здесь. В ванной были некоторые проблемы, например, весь смеситель в ванне поворачивался! Схематичная полка и туалет с плохим смывом. Я не стал звонить на стойку регистрации по этому поводу, потому что, когда я попытался заранее позвонить за помощью с доставкой тележки мне, когда я приехал, женщина заявила, что она была единственной на дежурстве», и когда я увидел единственную полноразмерную тележку, и женщина сказала: «Я не знаю, что вы хотите, чтобы я с этим делал, люди отводят их в свои комнаты и не возвращают их, я всего лишь один человек», для чего я обернулся и увидел, что одна осталась, извинился и схватил ее, тогда что рассматривается как изгой, о, посмотри, второй человек из персонала… Я никогда сюда не вернусь И где кондиционер и обычное мыло для рук?!?!

Обслуживание здесь — это не то, чего я ожидал от отеля Hilton. Вчера вечером я вошёл в свою комнату и обнаружил, что туалет работает. Это была не обычная «заслонка частично застряла в открытом положении», нет, заливной клапан полностью прострелен. Пришлось перекрывать воду вручную. Далее, в душе нет кондиционера. Я не имею в виду, что бутылка с кондиционером не была полной, я имею в виду, что они все вместе убрали бутылки с кондиционером из душа. Это разумно, глупо сокращать недорогие удобства и чрезвычайно глупо позволять туалетам работать бесконтрольно в течение нескольких часов или более. Кроме того, у них кровать стоит напротив окна, что не имеет смысла. Прекрасный вид на ветхое торговое заведение через дорогу и паршивый вид на телевизор. С другой стороны, у меня была комната на верхнем этаже, поэтому мне не приходилось сталкиваться с сильным шумом.

Обновление-
Отель компенсировал мне часть моих денег за неудобства.
Спасибо.
В моем номере было очень холодно. Номер 100.
Я включаю отопление, и оно включается, и оно издает очень громкий шум (как громкий шум мотора), отопления нет, и на стойке регистрации говорят, что они могут поселить меня в другой номер, но с меня снова возьмут плату! ЧТО? Больше никогда не остановлюсь в этом отеле! У меня есть видеозапись номера, и я включил отопление, чтобы записать шум. Ммм!

Физическая собственность была недавно отремонтирована и выглядит очень хорошо. Однако всех сотрудников нужно научить навыкам общения и обучению обслуживанию клиентов. Я пытался забронировать номер по телефону, позвонив в отель напрямую с особым запросом на номер. Человек, ответивший на звонок, был недружелюбен, груб и некомпетентен в своей работе. Очевидно, что они хотят избежать любого контакта с клиентами. Они хотят, чтобы вы делали бронирование онлайн и оставляли ключ от номера в корзине на стойке регистрации, когда уходите. Я останавливался в отеле на три ночи по делам и обнаружил, что администратор обычно отсутствует на месте.
За утренним завтраком — два утра — диспенсеры для кофе опустели, и недовольным клиентам приходилось искать сотрудника, чтобы наполнить их. Кран в ванной в моем номере был свободным и шатким. Линии подачи были подключены наоборот; «теплая сторона» была холодной, и наоборот. Мне приходилось держать рычаг слива унитаза все время, пока смывался унитаз, чтобы он работал должным образом. Постельное белье было слишком маленьким для толщины матраса. Простыня с резинкой не прикреплялась, поэтому горничная просто сложила и разложила постельное белье свободно поверх матраса. Я перевернулась на бок, и все постельное белье сдвинулось вместе со мной. Мне приходилось бороться с незакрепленными простынями каждую ночь. Со всеми этими проблемами приходится сталкиваться обслуживающему персоналу ежедневно при подготовке номера 308.

Когда я приехал, в комнате было очень холодно, потребовалось несколько часов, чтобы довести комнату до комфортной температуры. Туалет постоянно работал. В целом чистое заведение, дружелюбный персонал, приличный бесплатный завтрак.

Персонал отеля сделал все возможное, пытаясь разместить нескольких из нас, которые были перемещены, когда наш предыдущий отель отменил наше бронирование в тот же день, когда мы должны были приехать. Мэри была потрясающим волшебником, который помог нам найти номера по телефону, Кортни и Кили были потрясающими и дружелюбными на стойке регистрации. Комната была просторная, чистая, кровати удобные (даже раскладной диван). Конгресс, который мы посетили, является ежегодным, поэтому я определенно остановлюсь здесь снова. Спасибо за чудесный отдых!

Нам нравится оставаться здесь. Номер и отель всегда чистые. Сотрудники стойки регистрации могли бы быть более вежливыми и обходительными. Пришлось ждать 30 минут, пока клерк подойдет к столу, а потом я почувствовал отношение, когда задал вопрос. Полное неуважение.