Residence Inn by Marriott Saginaw

Сотрудницы на ресепшене просто замечательные! Мой муж был здесь по работе, и я смогла пойти с ним. Когда его рабочий день затянулся дольше, чем ожидалось, они прекрасно обо мне позаботились! Весь персонал был улыбчивым и дружелюбным. Я очень благодарна им за то, что они позволили мне чувствовать себя комфортно и провести здесь весь день.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Перейдите через дорогу в отель Hilton Home2 Suites. Персонал приводит своих детей на работу, бегающих по коридорам и запускающих игрушечные машинки по всем дверям номеров. Кровати свалены в кучу в коридоре, диваны свалены на улице из-за продолжающейся проблемы с насекомыми. Отель Residence не заботится о своих гостях и не подходит для семейного отдыха. Бассейн не работает уже несколько месяцев, нас об этом не предупредили до заселения. В первый же день мои дети чуть не подверглись нападению собаки весом более 45 кг, что противоречит правилам отеля! Мне пришлось защищать детей, крича: «Уберите свою собаку! », персонал отеля прибежал и даже не извинился. Номера собраны из обветшалых вещей. В отеле полно уличных кошек, десятки их кормят и содержат на улице, приходится постоянно уворачиваться от кошачьих экскрементов. У нас случился пожар в доме, мы должны были проживать в отеле с детьми до января, но нас попросили съехать на следующий день после Рождества, когда наши дети должны были играть со своими новыми игрушками, пытаясь отвлечься от жизни без дома. Нам солгали, сказав страховой компании, что они забронировали слишком много номеров, а затем заявили, что наша семья не подходит для этого отеля… Никаких объяснений. Ни разу отель не пожаловался нам ни на что, что делала или делала моя семья. Держитесь подальше от этого обветшалого, плохо управляемого отеля!

Я забронировала номер и попросила первый этаж — моя собака боится лифтов. Мы заселились, сотрудник на ресепшене подтвердил запрос, но поселил нас на втором этаже, сообщив, что свободных номеров нет. В коридорах пахло затхлостью и дымом. В номере было грязно. На душевой кабине была черная плесень. Ужасно… Раньше я всегда выбирала отель Residence Inn, но теперь нет.

Мы довольно часто останавливаемся в отелях Marriott, и я видела самые разные варианты: от совсем новых до тех, что вот-вот должны были отремонтироваться. Этот Marriott был самым ужасным в моей жизни. Мы забронировали люкс с двумя спальнями. Когда мы приехали, я простояла там минут 10… наконец, вежливо поздоровалась: «Привет? » Тут в дальней комнате зажегся свет, и он тут же вышел. Как будто он задремал?
Затем он сообщил нам, что в забронированном нами номере течь, поэтому мы можем снять два отдельных… Мне очень понравилось, что пришлось разделить семью… Жаль, что мне не позвонили заранее, чтобы я могла забронировать другой номер.
Потом проблемы с обслуживанием – освещение бассейна еле работало, так что мои дети (которые просто обожают бассейны) боялись туда заходить. Когда мы добрались до номера, повсюду были пятна: на стенах, холодильнике, диване… и в довершение всего в микроволновке стояла НЕДОСТОЙНАЯ ТАРЕЛКА СУПЫ!
Я спустился во второй номер, надеялся, что здесь будет чище… ан нет! Зашёл, а там на стуле стояла бутылка воды без крышки и шапочка. Я на секунду испугался и подумал, что кто-то там ночует.
Ужасный опыт. Вашим уборщикам нужно работать тщательнее. Люди платят хорошие деньги за проживание там, пусть хотя бы будут спокойны, что там хоть как-то соблюдаются санитарные нормы.

Приехав, мы обнаружили, что в наших номерах сломан кондиционер, а переносной кондиционер не охлаждал комнату. Номер был почти на 80 человек. Нам сказали, что других номеров для нашей группы нет.
Из-за размера номера пришлось искать другое место для нашего трёхдневного отпуска. Они могли бы позвонить нам до приезда. В коридоре стояла мебель с видимыми следами насекомых 🐞. НИКОГДА больше не забронирую этот отель.

Заселились, поднялись на второй этаж, а у лифта стояли диваны, на которых лежали дохлые клопы. Пришли в номер, а кондиционер не работал, и только один небольшой блок, подключенный к окну в гостиной двухкомнатного люкса. Бронировали номер несколько месяцев назад, чтобы не в последнюю минуту. Нам сказали, что других номеров такого типа для нашего семейного отдыха нет.

Рейчел на стойке регистрации сделала всё возможное, чтобы моё пребывание было комфортным. У меня возникли проблемы с телевизором, и от него исходил странный запах. Она всё устранила и даже стояла в моём номере, разговаривая по телефону с IT-отделом, чтобы убедиться, что телевизор работает. Очень любезно и заботливо отнеслась к моему опыту.

Забронировали двухкомнатный люкс по очень высокой цене за ночь. При заселении выяснилось, что нас забронировали больше, чем ожидалось, и поселили в другой помойный отель Marriott, расположенный по соседству. Как они пытались с нами связаться, было просто ужасно.
Когда мы выезжали из этого убогого отеля, расположенного по соседству, с нас пытались взять ту же цену, что и в Residence Inn. Группа владельцев этих объектов недвижимости порочит репутацию Marriott… печальный отель.

Мы забронировали номер с двумя спальнями и двумя ванными комнатами, так как на сайте было указано, что он рассчитан на 6 гостей.
Мы приехали из Флориды на свадьбу. Однако, когда мы заселились, то сразу заметили кусок фанеры в диване-кровати, который поддерживал подушки, чтобы он не прогибался. Очевидно, кто-то из персонала отеля знал о проблеме с этим номером: диван-кровать был сломан задолго до нашего приезда. Отсюда и фанера.
Однако, когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, нам сказали: «Ну что ж, не повезло, и они ничего не могут с этим поделать». Мы предложили несколько вариантов, включая обмен номерами с тем, у кого всего четверо гостей, и которому диван-кровать не нужен, или предоставить нам одноместный номер для двух оставшихся гостей, чтобы им не пришлось спать на полу, или найти другой отель Marriott поблизости, который мог бы нас разместить по той же цене. На стойке регистрации даже не попытались нам помочь или рассмотреть какие-либо из этих предложений, вместо этого предложив нам вернуть деньги и найти другое место проживания.
Это был непрофессиональный и неприемлемый ответ на ситуацию, о которой они, очевидно, знали заранее!
Все остальные отели поблизости были распроданы, поэтому поиск другого места, рассчитанного на шесть человек, не представлялся возможным.
Кроме того, нас должен был доставить трансфер до места проведения свадьбы и обратно из этого отеля, чего не было в других местах.

Совершенно ужасный и отвратительный опыт, особенно с генеральным менеджером Фелицией. Мы приехали в 6 утра 2 августа, но наша бронь была на 1-е число. Однако мы всё ещё укладывались в сроки прибытия. Когда мы приехали, нам сказали просто зайти, и что всё должно быть хорошо.
Три или четыре дня спустя нас разбудил стук в дверь. Оказалось, что это был кто-то из сотрудников, поэтому нам сказали, что нам пора уезжать, так как номер забронирован другим. Мы отказались, потому что у нас была бронь до 15-го числа, и даже в приложении так было указано. Но поскольку мы приехали немного позже, они отменили нашу бронь, ничего не сказав. Более того, с нас взяли более высокую цену, чем мы изначально забронировали. Изначально у нас было 15 ночей по 189 долларов за ночь. Но поскольку они отменили это первоначальное бронирование, с нас взяли больше 250 долларов за ночь. Никто из сотрудников отеля не сообщил нам, что наша бронь отменена. Нам повезло забронировать номер в Townplace Inn, где к нам отнеслись гораздо лучше.
Не говоря уже о том, что их номера были просто отвратительными. Фелиция вела себя с нами ужасно и свалила всю вину на нас. Чтобы всё исправить, она предложила нам всего 1000 баллов, как будто это что-то меняет.

Номера были чистыми, когда мы приехали. Однако в следующие три ночи к ним больше не прикасались. У них закончились полотенца, и девушка на ресепшене дала нам коврики, чтобы вытереться. Нам пришлось просить туалетную бумагу. Девушка сказала, что она просто подрабатывает в этом месте, и никто не умеет стирать. В последнюю ночь мы наконец-то смогли поспать, и в 6:30 сработала пожарная сигнализация. Мы думали, что это из-за курения марихуаны в коридоре, но нет, пожарная сигнализация сработала в 6:30 из-за подгоревшего завтрака. Потом все посмеялись.

Ужасное пребывание. Я проверил матрас, как всегда, и увидел несколько пятен сверху и по бокам. Очень негигиеничный матрас, который нужно выбросить. Они не хотели менять номер, потому что он был забронирован. Я спал сидя на диване. В последнее время мне не везло с Marriott.

Отличный опыт, чистые номера и удобства, чистая прачечная для гостей, чистый бассейн, отличный тренажерный зал. Дружелюбный персонал. В целом 10/10

Все было в порядке. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и быстрым, а завтрак был отличным, спасибо, Гортензия. Комната могла бы быть немного чище.

Чистый, был доволен бассейном и завтраком. Персонал приятный. Рядом множество магазинов и ресторанов. Бесплатная парковка.
Был большой люкс. Было грустно, что камин в комнате не работал, так как у меня обычно нет такой комнаты, и я хотел попробовать.
Пошел бы снова!

Номера очень хорошие, мне понравилось, что они просторные, с хорошей планировкой.
Завтрак был вкусным.
Единственным недостатком было то, что на стойке регистрации никогда никого не было. Я довольно долго стоял, чтобы зарегистрироваться, и, к счастью, ключи можно было оставить, иначе я бы еще немного постоял, чтобы выехать.

Отель неплохой, но ему серьезно требуется обновление и реконструкция. Он очень устал. Даже мебель изрядно поизносилась. Стулья в зоне для завтрака очень старые, а те, что в нашем номере, определенно выдают свой возраст. Карниз для занавески в душе едва держался на стене.
Завтрак был скромным, и я считаю, что это та область, которой Marriott действительно позволили ухудшиться. Он был просто нехорошим, и очевидно, что все предварительно упаковано. Кофе был готов только в 6:30. Одно время в Marriott был круглосуточный кофе. Видимо, больше нет.
Мы хорошо спали, и персонал был очень любезным. Просто грустно, как отель скатился.
Вероятно, больше здесь не остановимся, и это было не единственное наше пребывание в этом отеле, однако последний раз был около 4 лет назад. За это время все пошло под откос. Давай, Marriott, поднажми.