Holiday Inn & Suites Kalamazoo West

Это пребывание было похоже на смерть от тысячи порезов бумагой. Миллион мелочей пошли не так, чтобы сделать это просто ужасным опытом.
Номер НЕ был убран. Кровать выглядела так, как будто кто-то спал на ней до того, как мы туда приехали. Ванная была в беспорядке. Не было мочалок, висело использованное полотенце для рук там, где лежал коврик для ванной. Было только 2 полотенца полного размера для бронирования на 3 человек. Крышка слива в душе была снята и стояла вертикально у стены душа.
Не было чашек, крышка ведерка со льдом отсутствовала, с потолка над кроватью висело что-то коричневое, похожее на какую-то телесную жидкость.
Не было одеял или подушек для раскладного дивана-кровати. Телефон в номере не работал.
Я позвонил на стойку регистрации по мобильному телефону, чтобы попросить полотенца, подушки и одеяла, и мне сказали, что через 10 минут. Через 2 часа никто не пришел, поэтому я спустился.
Сотрудники стойки регистрации прислонились к столу и разговаривали по телефону. Увидев меня, они поняли, что забыли мои вещи. Пока они составляли список того, что мне нужно, они попросили меня подождать, пока они помогут другому гостю. Через 20 минут ожидания я устал и пошел в свой номер без полотенец и одеял.
Наконец, в 11 вечера раздался стук в дверь и принесли полотенца.
Всю ночь по коридорам бегали дети. На следующее утро горничная постучала в дверь и попросила меня выйти, когда я освобожусь на следующую ночь. Не самый приятный способ проснуться после ночи, проведенной без сна.

Мы хорошо провели время в этом отеле. Персонал на стойке регистрации был замечательным, бассейн был хорошим, тренажерный зал был хорошим. Завтрак "шведский стол" в воскресенье был ужасным. Это было действительно разочаровывающе, так как мы выбрали это как наше преимущество Diamond, что, к счастью, означало, что мы не платили за это, но если бы мы знали, насколько все будет плохо, мы бы определенно выбрали приветственные баллы вместо этого.

Я несколько раз останавливался в Holiday Inn Express, который находится на той же парковке. В этот раз я хотел попробовать Holiday Inn, так как там были бар и ресторан. Фрэнк за стойкой был чрезвычайно дружелюбен и был замечательным официантом. Мисс Бриттни за стойкой была чрезвычайно мила и позаботилась обо мне, когда у меня возникло несколько вопросов. Дамы, которые обслуживали и готовили мне завтрак, также были замечательными. Я вернусь!

Персонал этого отеля сделал наше пребывание исключительным! От стойки регистрации (Брэндон, я полагаю? ) до барменов Джулианны и Фрэнка. Они ВСЕ были такими приветливыми и приятными в общении. Мы действительно ценим их. Мы также заказали немного еды, и Кристина (Крисси? ) приготовила для нас. Боже мой! Качество такой простой еды, как бургер, было абсолютно выдающимся! Мы также заказали куриную кесадилью, которая была супер вкусной. Она была наполнена курицей и сыром. Мы были чрезвычайно впечатлены первоклассным обслуживанием.

Просто… шатко.
Мы приехали ночью, и хотя это было сразу за скоростной автомагистралью, на темной извилистой дороге, ведущей к отелям, не было абсолютно никаких огней. Обязательно запомните, забронировали ли вы номер в Holiday Inn или Holiday Inn Express, потому что они оба находятся тут же…
Стойка регистрации была отличной — очень дружелюбной и представительной. Его смена почти закончилась, и он решил познакомить нас со следующей сменой. Он также объяснил, что завтрак, подаваемый в отеле, был высокого качества и местного производства, но НЕ был бесплатным завтраком, включенным в наше бронирование. Для этого нам пришлось дойти до Экспресса… (что мы и сделали, и у нас не было проблем).
Комната была… интересной. Я заплатил за «люкс с гостиной». Шкафа не было, поэтому они поставили отдельный вход с местом для обуви, местом для сидения и вешалками. Мебель в гостиной была разрозненной и устаревшей. Мини-кухня была отличной и была лучшей частью комнаты. Холодильник оказался намного больше, чем я ожидал.
Кровати были шикарными, удобными и чистыми. Мне очень нравится, как Holiday Inns маркирует мягкие и твердые подушки.
Ванная была катастрофой. Отсутствовали светильники и неисправный гипсокартон. Эмаль отсутствовала в ванне и на сиденье унитаза. Насадка для душа и туалетный столик отчаянно нуждались в замене. Я подумывал попросить другую комнату, но, проехав 9 часов, чтобы добраться туда, мне не хотелось сталкиваться с этой проблемой.

Во время моего пребывания в ходе «ночного аудита» две ночи подряд с меня взимали в общей сложности 365 долларов сверх двойной оплаты за номер. Все эти деньги находились в ожидании и были недоступны мне через мой банк в течение всех выходных, когда я был там, на общую сумму около 1200 долларов. На следующий день мне предъявили обвинение в третий раз. Большая часть платежей была снята, за исключением двойной оплаты за номер. Они утверждают, что должны это записать, и я отправил им выписку со своего счета в качестве доказательства, поскольку они продолжают вести себя так, как будто я это выдумываю. В бассейне был таракан. Когда я добрался до своей комнаты, сиденье унитаза было залито мочой, и в комнате плохо пахло. Нам не удалось позавтракать, потому что накануне вечером бармен забрал ключи. В бассейне никогда не было полотенец. Ужасный отель. Не оставайтесь здесь.

Первая комната, в которую меня отправили при регистрации, не была убрана должным образом. В обоих контейнерах все еще был мусор, и что-то похожее на использованную тряпку, свисающую с края дверной коробки душа. Я пытался позвонить на стойку с телефона в комнате, но он не работал. Мне пришлось спуститься к стойке регистрации и объяснить свои проблемы, после чего мне предоставили другую комнату, но она была в еще худшем состоянии, чем первая. Во второй комнате; Кровать была не застелена, на полу лежали предположительно грязные простыни, был мусор (включая открытый контейнер с напитками на тумбочке), а сиденье унитаза, среди прочего, было поднято. Итак, я вернулся к стойке регистрации. Третья комната, которую мне дали, наконец-то оказалась той, в которой, похоже, обслуживалась горничная. Однако количество времени, которое потребовалось для смены номеров (особенно учитывая, что в то время работал только один из двух лифтов в вестибюле), было настоящим разочарованием после нескольких часов езды, не говоря уже о количестве грязных комнат, которые были предоставление гостям вызывает вопросы, насколько хорошо поддерживается и гигиенично это здание, особенно когда я прибыл через несколько часов после регистрации, что должно было дать им достаточно времени, чтобы сдать комнаты. Даже в самой чистой из трех комнат был только один рулон ТП, который был израсходован более чем наполовину, и не было запасного рулона на случай, если он понадобится.

Не останавливайтесь в этом отеле. К сожалению, здесь работают два человека, которые не заслуживают этого отзыва; однако менеджер стойки регистрации и генеральный директор НЕ заботятся о том, как обращаются с гостями, и НЕ помогают, если у вас возникли проблемы с бронированием. Менеджер стойки регистрации груб и агрессивен, и его не следует нанимать в этот отель. Я надеюсь и молюсь, чтобы вы не подвергали себя или свою семью этому ужасному оправданию безопасного отеля. БЕГИТЕ В ДРУГОЙ ПУТЬ!
Хотя я ценю ваши извинения… ваш менеджер на стойке регистрации не должен работать с людьми. Кричать на кого-то и заставлять женщину чувствовать себя некомфортно – совершенно неприемлемое поведение. Я понимаю, что вам не помешает дополнительная тренировка… но я бы рекомендовал терапию! Ничто из того, что я сказал или сделал, не заслуживало такого ответа… он мог бы извиниться и переслать информацию вместо того, чтобы устраивать сцену в вестибюле. Мне буквально пришлось попросить его перестать идти ко мне и кричать!
Меня обманули при бронировании и плохо обращались со стороны ваших сотрудников… тогда ваш генеральный директор больше беспокоился о том, что чувствовал менеджер отеля, а не о моем опыте.
Уронили мяч, это ужасно, и извинений недостаточно, люди должны знать, прежде чем тратить деньги в вашем отеле.

Мы остановились в этой гостинице Holiday Inn в Каламазу в последнюю минуту, потому что Holiday Inn Express в Каламазу позволил нам забронировать номер онлайн через приложение, однако, когда мы приехали, нам сказали, что свободных номеров нет. Нам посоветовали пойти в отель Holiday Inn по соседству. Нас встретила Эми К. Которая работала в две смены с 23:00 до 15:00 из-за нехватки персонала, но она была очень позитивной и вежливой. Она позаботилась о том, чтобы мы получили номер, и дала нам хорошую цену. Она была очень дружелюбна и проделала отличную работу. Я даю этому обзору 4 звезды, потому что сам номер был не самым чистым. В мусорном баке все еще оставался мусор, а в туалете – пластырь. Тем не менее, мы хотим поблагодарить Эми за хорошую заботу о нас.

Пройдите мимо этого. Завтрак стоит 12 долларов и того не стоит. В комнатах мешанина стилей мебели. Был украшен к Рождеству в июле! Старая версия Holiday Express – более выгодное предложение. Одна вещь, которая у них была отличная, — это выдвижной затемняющий оттенок. У них есть холодильник, микроволновая печь и кофеварка.

Если бы не корпоративное и местное руководство, этот обзор мог бы быть немного другим. Я работал в авиакомпаниях, которые управляют гостиницами Holiday Inn в Каламазу-Уэст, они превратились в самый корыстный нарциссический бизнес, которым я когда-либо испытывал неудовольствие. Связан с. Они были чрезвычайно грубы со своими гостями и использовали обман, чтобы получить хороший отзыв, иногда даже прибегая к угрозам подать в суд на гостя за публикацию негативного комментария.
Когда я был там, мне сказали не обращать внимания на проблемы с клопами. А также ряд других проблем, которым никогда не следовало позволять становиться тем, чем они были. Поэтому я подал заявление об отставке, и как только я это сделал, меня уволили. Вот такие люди, группа amerilage в целом, по моему мнению, действует 2 непрофессионально, чтобы привлечь достаточно хороших сотрудников, чтобы обеспечить серьезные изменения. Вместо этого они платят так мало, очищая нижнюю часть резерва занятости, что оправдывает замещение вакансий людьми, большинство из которых неквалифицированны.
Мое предложение было бы слишком определенным, если это возможно.

Спенсер на стойке регистрации был замечательным и очень услужливым. 10/10 обслуживания из него, он продал мне номер на 100%. Отличный парень, отличный сервис. Номер был огромным, с потрясающими удобствами (бассейн, тренажерный зал и т.  д. ), вид/окна были огромными, кровать была огромной, подушки были очень удобными. Во время моего пребывания в Каламазу, штат Мичиган, здесь все было на высшем уровне. Спасибо, СПЕНСЕР, 10/10, брат.

Провели три ночи в этом отеле. Персонала не было, он не помогал, прибыл, а детской кроватки не было в номере, хотя я заранее позвонил, чтобы убедиться, что она там. Бассейн не подогревался и был очень холодным, хотя нам сказали, что это было при бронировании. Целью нашей поездки было то, чтобы наш ребенок наслаждался бассейном. Персонал в вестибюле сказал нам, что он сломан, и обслуживание не сможет его починить вовремя, поэтому они не пытались. Нам сказали, что нам возместят ущерб за неудобства, но этого не произошло. Оставил зарядное устройство, и мне сказали, что они проверят номер и перезвонят мне. Тоже никогда не было. Ему хотелось многого от этого отеля, хотя он якобы был новым.

Останавливались в среду вечером на одну ночь. Королевский люкс. 2А 1С.
Самым лучшим в этом месте была близость к другим вещам, таким как детская империя, игровая площадка и парк Макдональдса. Горячий завтрак не включен в стоимость, раковина в ванной протекла, освещение у бассейна не включалось после наступления темноты (работает до 23:00), персонал был перегружен работой и не был уверен, что есть постельное белье для 3-летнего ребенка, чтобы спать на диване, но смог найди позже. Персонал, мы готовы помочь, когда есть возможность. Хотя поздний выезд возможен, если вы попросите, это доступно только для участников более высокого уровня. Цены в ресторанах были опубликованы и были аналогичны ценам на места для отдыха, основываясь на обзорах еды в отелях, мы решили вместо этого довериться фаст-фуду за наши доллары.
Если вы не хотели идти на другой выход на юг в поисках других вариантов, гостиница Holiday Inn напротив парковки могла бы быть лучше (мы там не останавливались), но и дороже. Однако, как только мы увидели, насколько легко здесь передвигаться, мы, вероятно, пошли бы еще одним выходом на юг. Это было очень удобно для нашей поездки и мероприятий на следующий день. Кроме того, где оно находится, я не знаю, подумаю ли я о возвращении.

Мое пребывание здесь началось плохо, но постепенно стало немного лучше. Регистрация была напряженной. Дама за стойкой вела себя так, как будто регистрация гостей доставляла ей неудобства. Наша комната выглядела чистой, но затем обнаружила в углу около 15-25 муравьев. Положите нашу еду в холодильник только для того, чтобы холодильник не работал и наша еда испортилась. Мы были вынуждены покинуть свои дома из-за урагана, поэтому мы приносили из дома все, что хотели. Через два дня после нашего пребывания я заметил несанкционированные платежи на сумму почти 200 долларов США по отдельным транзакциям по моей кредитной карте отеля. Я пошел спросить о них, и они заявили, что с моей карты в рамках моего бронирования не было никаких дополнительных сборов. Мне было приказано позвонить в свой банк, оспорить сборы и аннулировать мою карту. Ждать 10 дней новой карты будет мучением. Еще одним разочаровывающим моментом было то, что бассейн не работал. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать часы работы бассейна, и мне сказали, что он закрыт. Я сказал женщине по телефону: «Ого, у меня есть сын, который очень хочет плавать. Мне бы хотелось, чтобы при регистрации мне сказали, что бассейн закрыт». Женщина по телефону грубо ответила: «Я не имею никакого отношения к тому, когда вы зарегистрировались». Женщина по имени Эми… кажется, была очень полезна и была очень добра к нам во время нашего пребывания, пока в нашем доме проводились ремонтные работы из-за повреждений, нанесенных ураганом.

Я зарезервировал 9 номеров для нашей команды по олимпиаде. За 2 часа до нашего приезда позвонили из отеля и изменили наши цены. Мы спонсируемая школой команда, которая собирается на государственный турнир. Это дорого. В течение недели я несколько раз разговаривал с руководством и на стойке регистрации, чтобы убедиться, что все правильно. Я отправил им по электронной почте список комнат, формы освобождения от налогов и формы авторизации кредитной карты.
За 2 часа до нашего приезда нам позвонили и сказали, что не будут соблюдать нашу ставку. Они также не освободили от налогов, хотя мы им дали форму.
Когда меня перевели к генеральному директору, он сказал, что они имеют право отменить наши номера или изменить цены. Он сказал, что его работники новые, и они не знали, что школы не считаются государственными учреждениями? Очевидно, менеджеры отелей могут определить, что школы MI не являются частью правительства Мичигана. Если это так, его работники должны были сообщить мне, и я мог бы поискать другой отель.
Я бы никогда больше не остановился в другом отеле Holiday. Я посоветовал нашему офису держаться подальше от Holiday Inn. Очевидно, они не заботятся о своих клиентах, и у них нет проблем с добавлением 1000 долларов к нашему счету.
Мы мало что могли сделать, поскольку до турнира ехали 10 часов.