Holiday Inn Express and Suites Kalamazoo West by IHG

Заплатив более 600 долларов за выходные, можно было ожидать более приятного отдыха. Отель взимал дополнительные сборы, о которых не сообщалось при онлайн-оплате. Затем мне достался номер со сломанным унитазом, который не смывал. Персонал знал об этом до моего заселения, потому что техник постучал в нашу дверь, спросил об этом и сказал, что вернется, но потом через несколько часов уже стоял на ресепшене, болтал и шутил, делая вид, что не видел меня. Потом ушел, и мне пришлось звонить, а парень с золотыми зубами принес мне вантуз и больше не вернулся. Я сам почистил унитаз вантузом и оставил его у двери, но он так и не смыл как следует. А еще мой ключ постоянно деактивировался каждый раз, когда я выходил на улицу. Бассейн тоже был ужасен, если вообще до него можно было добраться: мокрые мраморные полы и таблички «Мокрый пол» (не предупреждали). Люди устраивали пицца-вечеринки и оставляли двери открытыми, из-за чего в бассейне было слишком холодно для моих детей. Половина автоматов для завтрака, включая кофемашины, были «сломаны». И не рассчитывайте на приличный вид… Там только шоссе и строительные работы, а в качестве вида будут только биотуалеты.

Я являюсь членом программы лояльности IHG и раньше останавливался в этом отеле без каких-либо проблем. Вернулся на одну ночь и был очень разочарован. Заселился, сразу же ушел на ужин, а когда вернулся, было темно. Войдя в номер, обнаружил, что свет в прихожей не работает, и, нащупав свет, попал в темную комнату. Затем полотенцесушитель рухнул, как только я попытался вытереть руки полотенцем. Видно, что кронштейн был переустановлен, но штангу к нему не прикрутили. Шутка в том, что горничные наверняка об этом знали. Если вешать полотенце, нужно делать это осторожно, иначе оно снова рухнет. Настенное крепление для жидкого мыла было сломано, и мыло можно было просто вынуть. Дозатор был сломан, поэтому приходилось откручивать его, чтобы помыть руки. Ужасно думать, что кто-то имел доступ к мылу, так как оно не было зафиксировано в настенном креплении. Зашел в душ и хотел воспользоваться гелем для душа. Он закончился. Меня ужасно отвратила коричневая грязь, скопившаяся за настенным креплением. Пошла использовать шампунь как гель для душа. Бутылочка закончилась. Вышла из душа вся мокрая и схватила жидкое мыло. Как же я рада, что держатель для жидкого мыла сломан, и я могу взять его с собой в душ. Пошла спать и проснулась рано, потому что штор нет, только рулонная штора для приватности, но она не блокирует свет. Снова заснула, а потом проснулась от того, что горничные стучали в двери по коридору в 9 утра.

Этот отель Holiday Inn Express довольно новый и очень хороший. Мой номер был безупречно чистым, все работало. Персонал при заселении поздно вечером был дружелюбным и услужливым. Расположение хорошее, он находится недалеко от трассы 131 и не так уж далеко от трассы 94, и в номере не было заметного шума от дороги, ведущей к трассе 131. Коридоры, лифт и лобби также были чистыми.

За исключением милой девушки на ресепшене, которая меня заселяла, весь остальной персонал был равнодушен. Казалось, они совершенно равнодушны и гораздо больше интересовались своими громкими личными разговорами, чем комфортом гостей. Номер на первый взгляд был неплохим, но чем дольше я там оставался, тем больше понимал, что он неисправен. Уборка номера проводилась либо наполовину, либо не полностью в течение всех четырех ночей моего пребывания. После первой же уборки кафельный пол в ванной комнате остался еще грязнее, чем был до этого, с грязными следами обуви повсюду. Их так и не убрали за следующие три дня моего пребывания. Я не думаю, что они вообще когда-либо открывали мне дверь, за исключением одного раза, чтобы пополнить полотенца, после того как их не меняли три дня. Хочу еще раз подчеркнуть, что девушка, которая меня заселяла, была очень дружелюбной, а все остальные даже не удосужились обратить внимание на других гостей и грубо отвечали на вопросы. Очень неприветливые люди. Завтрак был посредственным и почти не пополнялся. Персонал отказывался приносить новые тарелки, когда они заканчивались. Я видела, как другой гость попросил тарелку, и женщина на ресепшене грубо ответила: «Больше нет», совершенно не понимая тонкостей обслуживания клиентов и как будто у нее не было времени, чтобы задавать такой вопрос. Больше здесь останавливаться не буду.

Эта ситуация была урегулирована крайне плохо из-за неоднократных недоразумений и непрофессионального поведения персонала. То, что должно было быть простой ситуацией, обострилось без необходимости.
Во время моего пребывания сотрудник службы уборки постучал в мою дверь перед выездом. Я сказал ему, что номер еще не готов. Затем он спросил, останусь ли я еще на одну ночь, и велел мне немедленно спуститься на ресепшн. Его тон показался мне поспешным и пренебрежительным, а не профессиональным. Когда я вышел из номера, он сказал «спасибо» нараспев, саркастически, что прозвучало как пассивно-агрессивное поведение.
Несколько дней спустя, во время телефонного разговора по поводу ситуации, сотрудники использовали угрожающие выражения и упомянули правоохранительные органы, несмотря на то, что не было отказа покинуть номер и не было личного конфликта. Мне также сказали по телефону, что мне запрещено останавливаться во всех отелях в этом районе, что не соответствует действительности и больше похоже на тактику запугивания, чем на четкое объяснение правил отеля.
Судя по другим отзывам, проблемы с отношением персонала, коммуникацией и профессионализмом здесь не редкость. Эту ситуацию можно было разрешить спокойно и уважительно, но вместо этого она стала излишне стрессовой из-за тона, угроз и отсутствия надлежащей коммуникации.

Положительные стороны: Завтрак был очень хорошим. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Очень комфортабельный номер. Отрицательные стороны: Контейнеры для мыла были пустыми. Не критично.

Больше не вернусь. Прожил 7 дней, и в моём номере ни разу не убрались. Я каждый день звонил менеджеру, и он обещал убрать номер на следующий день… но так и не сделал этого. К концу моего пребывания у меня накопилась куча полотенец высотой в метр, мусорные корзины были переполнены. Приходилось каждый день спускаться на стойку регистрации за чистыми полотенцами. Ужасное обслуживание. Выбирайте другое место, где заботятся о гостях.

Если вы ищете место для проживания во время посещения района Каламазу, НЕ останавливайтесь в отеле Holiday Inn Express & Suites! Вечером 1 ноября, пытаясь заселиться, я зашел в отель, и там висела табличка с надписью «Присядьте, скоро кто-нибудь подойдет». Там была очередь, а сотрудников на ресепшене не было. Когда сотрудники на ресепшене наконец прибыли, мне сказали, что отель занят, и я спросил, не будет ли это полезно, если мы не будем там останавливаться и решим поехать домой в тот же вечер. Сотрудник на ресепшене сказал, что это было бы очень полезно, и что с меня не возьмут плату за проживание за отмену бронирования. Оказалось, что с меня взяли деньги, и теперь отель отказывается возвращать мне их. Они не держат своего слова, так как мне обещали вернуть деньги, а теперь отказываются. По-видимому, у них новое руководство, и оно не в лучшую сторону. Я попросил поговорить с генеральным менеджером, и мне сказали, что на момент инцидента она не была генеральным менеджером, поэтому она не будет со мной разговаривать. Однако на момент моего сообщения об инциденте она была генеральным менеджером, поэтому просто смешно, что она не хочет поговорить со мной и прояснить ситуацию. Заместитель генерального менеджера сказал мне, что зачастую клиент не всегда прав. Ужасное обслуживание клиентов, держитесь подальше!

Ужасный опыт. Мы зашли, чтобы забронировать номер. Отель в целом был грязным. Бассейн был отвратительным. Я буквально вошла в номер и увидела грязные полотенца. Попросила другой номер… в том номере на унитазе были фекалии. Я попыталась их убрать, думая, что, возможно, мы сможем это проигнорировать, но потом, вспомнив о отвратительном бассейне, первом номере и луже жидкости перед лифтом, мы просто решили попросить на ресепшене отменить наше бронирование и ушли. Мы пробыли в самом здании, может быть, 20-30 минут. На ресепшене ничего не сказали о выставлении нам счета, однако несколько недель спустя с нашей кредитной карты списали деньги за номер. Мы один раз вежливо поговорили с менеджером (Амандой) о нашем опыте и попросили вернуть деньги, но она была грубой и высокомерной. Несмотря на то, что она сказала, что перезвонит нам, она так и не перезвонила, а это было 3 месяца назад. Мы останавливались во многих отелях Holiday Inn Express раньше и никогда не сталкивались с проблемами. Я бы никогда не порекомендовала это место. И это говорит человек, который обычно не оставляет негативных отзывов. Это неприемлемо.

Менеджер отеля был просто великолепен! Я путешествовал по всему миру, и этот чуткий, замкнутый и с чувством юмора руководитель задал стандарты и тон совершенства для своих коллег. Большое спасибо за то, что заставили меня почувствовать себя членом семьи, несмотря на то, что я был в 150 милях от жены и ребёнка (детей). Фло подала вкусный, тёплый завтрак, но еда была не самой лучшей. Фло была честной, открытой, откровенной и готовой поговорить задолго до рассвета. СПАСИБО за то, что проявили характер!

Отличный отдых. Прекрасное место. Отлично подошло для нашей свадебной вечеринки. Они сделали самодельный поздравительный баннер и повесили его в комнате жениха и невесты. Это просто супер!

Было несколько проблем, не все из которых были вызваны Holiday Inn. Попытка добраться до этого отеля чрезвычайно опасна из-за всех этих дорожных работ. Нам пришлось проехать мимо отеля и развернуться, или попытаться найти обходной путь на территорию отеля из-за всех этих дорожных конусов.
Наш номер был большим и комфортным, а завтрак был богатым, но не таким великолепным, как завтраки в других отелях Holiday Inn. Автоматическая блинница работала не очень хорошо, а блинчики были очень маленькими и недожаренными. Контейнеры с индейкой и маффинами были пустыми и не пополнялись, пока кто-то не указал им на это. Тогда нам сказали, что у них закончилась индейка, а маффины заморожены. Единственными фруктами, которые были в наличии, были яблоки. Я спросил, есть ли бананы, и мне ответили, что бананы решили не заказывать, хотя обычно они есть. Срок годности у контейнеров с молоком истек, и мы слышали, как люди жаловались на то, что молоко прокисло.
Компьютеры в холле отеля, предоставленные гостям, не всегда работали, и персоналу приходилось приходить и пытаться разблокировать один из них несколько раз, а другой вообще не работал.
Я оставила чаевые горничной в нашем номере с запиской, чтобы она принесла пару дополнительных мочалок… она взяла чаевые, но не оставила дополнительные мочалки.
Учитывая все обстоятельства, мы не остановимся в этом отеле в следующий раз, когда будем в Каламазу.

Персонал здесь просто потрясающий. Фло, работавшая в зоне завтрака, следила за чистотой и постоянно пополняла запасы. Очень дружелюбный и добрый. Хейли, которая нас регистрировала, была очень профессиональна и добра. Мотель был чистым!

Этот отель становится все хуже и хуже. Если вы увидите это, поезжайте в другой отель Hilton или Marriott. Я забронировал этот отель через службу поддержки клиентов накануне с просьбой о бассейне на 2-й день рождения моей племянницы. По прибытии после регистрации мне сказали, что бассейн не работает. Затем я поднимаюсь в свой номер с незаряженным ключом от двери, и это имеет смысл позже, потому что я узнаю, что номер никогда не убирали. Моя племянница и племянники, двое маленьких детей, не сразу идут в ванную и думают, что грязная мочалка на стойке была от сестры, которая заботилась о своем 2-летнем ребенке. Позже я спросил ее и ее 11-летнего сына, кто оставил грязную мочалку на стойке? Ее сын говорит мне: «О, да, это было здесь с тех пор, как мы приехали, и грязные следы на всем полу». Я действительно хотел что-то сказать руководству, но после последнего разговора и того, как неприветливо и неуважительно она была со мной, это не стоило того. Вдобавок к вишенке на торте я захожу в душ, а у меня нет шампуня или геля для душа. И батарейки в пульте дистанционного управления тоже пропали. Я больше не буду останавливаться в Holiday Inn. Всё, чего они хотят, — это добавить баллы к моим наградам, вместо того, чтобы всё исправить. Пустая трата денег.

Расположение хорошее, как только мы его подтвердили. При бронировании в моей брони мне указали другой адрес, а именно отель, который раньше был Holiday Inn Express, а теперь уже нет. Когда мы добрались до места, там было много строительных работ, и добраться до входа было сложно (не по вине отеля, просто имейте в виду). Персонал был дружелюбным, что и спасло этот отель. На ковре в нашем номере было что-то похожее на рвоту, и это не убирали. Мой сын уснул, иначе я бы попросил другой номер. Напор воды в душе был нулевой, а на завтрак было очень мало вариантов для двоих членов моей семьи, которые не могут есть глютен. Раньше мы часто останавливались в Holiday Inn Express во время путешествий, но, думаю, качество их услуг упало. Этот конкретный отель тому подтверждение.

За несколько дней до бронирования я получил письмо о том, что бассейн закрыт на техническое обслуживание, поэтому мы позвонили им. Они сказали, что да, но мы можем пойти в их отель-партнер через дорогу и поплавать там.
Зарегистрировались, и нам сказали, что извините, бассейн тоже закрыт, SOL. Ну, черт, это и было главной причиной, по которой мы забронировали этот отель, — это то, что там был бассейн?
Во всех общественных зонах отеля по всему полу были клопы.
В моем первоначальном номере шторы не закрывались, поэтому, зная, что мне нужно было темно, чтобы спать, мы попросили либо новый номер, либо техобслуживание, чтобы это починить.
Спустя два часа (и мы дважды об этом спросили) мы получили ключи от нового номера. Здесь душ не держался на месте, он просто упал с регулируемой стойки, поэтому мне пришлось принимать душ, сидя на полу ванны (в ванне также не было геля для душа, о чем я не знал, пока не оказался там).
Весь хлеб на завтраке был черствым, а еда в разогревателях явно лежала там часами.
Я был настолько подавлен, что мог сказать, что никому нет до этого дела, поэтому я просто вздохнул и смирился с этим.
Женщина, работающая на стойке регистрации, была дружелюбна. Она заслуживает работы в лучшем месте.
Если только этот отель не вернет мне полную стоимость проживания, доказав, что они действительно заботятся: пожалуйста, не останавливайтесь здесь. Отдайте свои деньги другому отелю, даже если вам придется заплатить больше. Это место отвратительно, и ничего не работает.

Я был разочарован в этом HI Express. Стены очень тонкие. Слышно разговоры в соседних номерах, а люди, идущие в номерах над вами, звучали как слоны. У нас на полу были мягкие места. Мы думали, что провалимся. Наша ванна была отвратительной… грязной и в пятнах. Обои нужно заменить. Кровати были нормальными. Завтрак был нормальным для HI Express. В целом, недвижимость, похоже, была построена дешево. Я, вероятно, больше здесь не остановлюсь.