Отзыв об отеле Holiday Inn Express and Suites Kalamazoo West by IHG 2*

Забронировали номер за две недели вперед на одну ночь с 13.06.2026 через программу лояльности (не используя бонусные баллы), получили подтверждение, а затем еще одно электронное письмо от 10.06.2026 с просьбой о бронировании. Мы были в городе на выпускном в колледже.
Приехали около 19:15, и нам сказали, что у них большая свадебная вечеринка и выпускные, что у них перебронировано, и они могут внести нас в «список ожидания», где перед нами было более 30 человек. Мы были просто ошеломлены. Поздно ночью город был полностью забронирован, и мест для ночлега не было, началась паника. Они ни разу не предложили нам номер в другом отеле и не связывались с нами раньше, чтобы сообщить о перебронировании. На самом деле, они ничего не сделали. Люди продолжали приходить за своими номерами, и их рассказы менялись.
Мы около двух часов пытались дозвониться до других отелей напрямую, а также искали номера в интернете. Все они говорили, что у них все забронировано из-за выпускных! Наконец, в 21:00 мы нашли какой-то ужасный отель возле аэропорта, просто отвратительный. (Было два дорогих отеля, где были свободные номера примерно за 350 и 600 долларов за ночь). Когда в 22:40 мне позвонил сотрудник Holiday Inn Express и сказал, что нам успешно вернули деньги, он ответил, что номера еще никому не предоставили! Неужели они ждали окончания свадебного банкета, чтобы посмотреть, не появятся ли свободные номера к часу ночи? Ужасный опыт, испортил выходные на выпускной нашей внучки из колледжа. Звонили в отель три раза в течение следующей недели, но нам так и не перезвонили. Мы сообщили об этом в программу лояльности.