Holiday Inn Express Grand Rapids Airport North by IHG

Расположение было удобным, и один из сотрудников был очень любезен и услужлив. Однако мы столкнулись с рядом проблем, включая неисправный кондиционер, неисправный душ в номере для людей с ограниченными возможностями и необходимость несколько раз менять номера. Обслуживание на стойке регистрации было непостоянным: один сотрудник неоднократно пренебрежительно отзывался о нас, в то время как другой был очень внимателен. Кроме того, подсветка бассейна отключалась в 10:30, хотя бассейн работает до 11 часов. Довольно опасно, учитывая, что бассейн был полон детей.

Когда мы приехали, персонал был очень дружелюбным, все хорошо объяснили в отеле. Поднявшись в номера, мы обнаружили следы ногтей на руках и ногах от предыдущего гостя. Когда я обратилась на ресепшн, мне сказали, что все будет убрано пылесосом и почищено, несмотря на то, что мы оставались еще на одну ночь. Вернувшись в отель, мы увидели, что обрезки ногтей все еще валяются на полу, а на простынях появилось новое пятно. Спустившись вниз, мы увидели замечательного менеджера, который пришел и помог нам.
Самым большим недостатком было то, что обе ночи нашей группы нас выгоняли из лобби/открытой террасы, указывая, что она закрывается в 22:00, но нигде об этом не было никаких упоминаний или указаний. Это было очень неприятно, потому что, будучи путешествующей командой, родители и тренеры любят проводить время вместе, и мы не смогли этого сделать, даже при достаточном количестве гостей.

Номера хорошие и современные, обслуживание безупречное, а завтрак хороший. Отдельное спасибо Эми на ресепшене, которая отлично знает местность и позаботилась о том, чтобы мой пожилой отец вовремя и в нужном месте сел на трансфер из аэропорта. Обратите внимание, что трансфер из аэропорта лучше заказывать отдельно. Номер тоже тихий. В целом, отличное пребывание.

Самое главное, начнем с позитивных моментов. Персонал был замечательным, отель чистым, а расположение, учитывая наш баскетбольный турнир по соседству, просто идеальным. С момента нашего прибытия и до момента выезда персонал на стойке регистрации и во всем остальном отеле был приветливым и дружелюбным. Нас также впечатлило, что для отеля, где много спортивных команд, вечерний персонал эффективно регулировал использование лобби и устанавливал тихие часы, чтобы гости могли приятно провести вечер. С нашим богатым опытом путешествий на спортивные мероприятия, мы уже сталкивались с подобной проблемой, и если ее не контролировать, может возникнуть хаос. Персонал отлично справился с задачей, сохранив расслабляющую атмосферу отеля именно такой – расслабляющей. Мы им за это хвалим. Аналогично, завтрак, бесплатный кофе 24/7 и другие удобства отеля были превосходными.
Единственное, что можно улучшить, это влияние бассейна на климат/окружающую среду номеров, расположенных над ним. Во время нашего пребывания нам достался номер 230, и с того момента, как мы вошли в номер, мы почувствовали странный запах и некоторую влажность. Сначала мы думали, что это просто остатки хорошей уборки номера и необходимость включить кондиционер на полную мощность, однако запах и влажность никуда не исчезли. Вся комната была наполнена чем-то средним между запахом промышленного чистящего средства, который затем, с повышением влажности, возвращался к запаху протекающего холодильника.

Ранее, во время моей поездки, я останавливалась в «бюджетном» мотеле и хотела чего-то другого, поэтому забронировала номер в Holiday Inn Express и осталась очень довольна. Номер был чистым, современным и комфортным, а на завтрак предлагался хороший выбор блюд. Обычно я избегаю «свежих» фруктов в отелях из-за их низкого качества, но меня особенно впечатлили свежие и вкусные апельсины. Персонал был очень дружелюбен как при заселении, так и при выезде. Я забыла записаться в список на трансфер до аэропорта, но менеджер позвонил водителю трансфера, и он забрал меня в течение 5 минут, после чего я отправилась в путь.
Я обязательно вернусь сюда, когда буду в этом районе.

В воскресенье мы были на свадьбе, и нам понадобилось дополнительное время, чтобы подобрать подходящую свадебную одежду.
Нам разрешили заселиться на час раньше.
Персонал очень дружелюбный, а обслуживание отличное!
Место чистое.
Там был бесплатный завтрак, который был таким же вкусным, как в Denny's или любом другом сетевом ресторане.
Там был тренажерный зал.
И бассейн был на высшем уровне.
Так что, если вы собираетесь остановиться где-нибудь в районе Гранд-Рапидс, вам стоит выбрать именно это место.
Мы обязательно вернемся, если будем в этом районе.

Мы останавливались здесь 17-18 апреля во время гонки Барри Рубе в Гастингсе и выбрали этот отель, потому что я раньше останавливался в отелях сети Holiday Inn Express и всегда доверял им, зная, что они чистые и надежные. К сожалению, это пребывание стало большим разочарованием.
Самая большая проблема заключалась в дизайне ванной комнаты. Раздвижная дверь в ванную не закрывалась полностью, оставляя заметную щель, практически лишнюю приватность. Вас было видно и слышно из номера, что, честно говоря, неприемлемо для отеля.
Душ был еще одним кошмаром. Душевая лейка не держалась на месте, из-за чего было трудно нормально принимать душ, а сама душевая кабина была невероятно тесной, едва хватало места, чтобы двигаться, не задевая занавеску или стену.
Еще более тревожным было то, что при выезде на полу в общей зоне обнаружилось что-то похожее на большое пятно крови, что было шокирующим зрелищем.
Что особенно расстраивает, так это то, что в отеле повсюду висят таблички с надписью: «Если вы не на 100% удовлетворены, сообщите им об этом». Ну… Мы не были удовлетворены. Поэтому я предоставляю вам такую ​​возможность. Пожалуйста, исправьте эти ошибки, потому что это намного ниже того, чего я ожидаю от этого бренда.

У меня остались прекрасные впечатления от пребывания здесь, особенно благодаря Франселл на ресепшене. Я приехала очень поздно вечером после долгого дня в пути, и она была невероятно добра, приветлива и профессиональна. Она сделала процесс регистрации простым и беззаботным, что очень много значило после такого утомительного дня.
Редко встречаются люди, которые искренне заботятся о гостях и делают все возможное, чтобы они чувствовали себя комфортно. Франселл действительно сделала мое пребывание незабываемым, и я очень ценю ее превосходное обслуживание клиентов. Я бы обязательно остановилась здесь снова!

Плюсы: Было чисто. Здание содержалось в порядке. Завтрак предлагал хороший выбор блюд и обслуживание было на высоте. Минусы: Небольшая проблема, но поскольку мы нечасто останавливаемся в отелях, нам не помешала ключ-карта для включения света! Пришлось звонить на ресепшн, чтобы уточнить 😆