Отзыв об отеле Holiday Inn Express Grand Rapids Airport North by IHG 2*

К сожалению, наше пребывание в отеле Candlewood Suites сопровождалось одной проблемой за другой.
Дверь лифта не открывалась полностью и подпрыгивала/закрывалась, когда гости проходили мимо. Мы перестали им пользоваться и поднимались по лестнице. Наши ключи от номера постоянно зависали, и вместо того, чтобы решать повторяющуюся проблему, персонал сосредоточился на том, что мы, должно быть, положили их рядом с телефонами, прежде чем наконец признать, что оборудование/карты устарели.
Унитаз не работал по прибытии, поэтому я сам починил цепочку внутри бачка. На изголовье кровати было заметно грязное/пятнистое место, и позже мы более восьми часов оставались без горячей воды. Нам неоднократно говорили, что это скоро исправят, и обещали позвонить с информацией, которая так и не поступила.
Некоторые сотрудники были невероятно неприветливы и пренебрежительны. Один сотрудник неоднократно оглядывал меня и мою девушку с явным презрением, а общение по поводу проблем с техническим обслуживанием часто больше фокусировалось на объяснении того, почему что-то не входит в их обязанности, чем на реальном решении проблемы.
Последней каплей стало то, что мы вышли покурить в коридор на втором этаже. Дыма было так много, что мы подумали, что отель может гореть. Сигнализация не сработала. Мы вышли на улицу и оставались там примерно 30-45 минут, пока персонал проводил расследование. Сотрудники вышли на улицу, увидели нас и так и не сообщили, что происходит или безопасно ли возвращаться. В конце концов, мы сами вернулись внутрь, и нам сказали, что другой гость сжег еду.
Мы больше не чувствовали себя комфортно в этом отеле и переехали в другой. Candlewood вернул нам только неиспользованную часть бронирования, в результате чего нам пришлось платить обоим отелям за ночь, которая совпала по времени. Руководство должно было связаться со мной позже, но так и не сделало этого.
Меня почти так же сильно, как и само пребывание, расстроила реакция руководства. Вместо того чтобы признать, насколько плохо была урегулирована вся ситуация, руководство оспаривало или преуменьшало ряд проблем, охарактеризовало возврат неиспользованных ночей и 5000 баллов (которые не покрывали оплату двух отелей за один день) как «компенсацию» и в конечном итоге заявило, что дело закрыто и дальнейшей переписки не будет.
Оборудование ломается. Проблемы случаются. Важно то, как реагирует отель. Я не считаю, что моя просьба о компенсации необоснованна. Учитывая состояние этого объекта, повторяющиеся проблемы с техническим обслуживанием, плохую коммуникацию и последующую реакцию руководства, я бы больше здесь не остановился.
**ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ:** Перед бронированием этого объекта ознакомьтесь с последними отзывами. Наш опыт не ограничился одной поломкой или одним неприятным инцидентом. Это была целая серия проблем с техническим обслуживанием, чистотой, сервисом и безопасностью, за которой последовала реакция руководства, которая еще больше подорвала наше доверие к отелю. Документируйте любые проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, и не думайте, что сообщение о них приведет к эффективному решению.