Fairfield Inn & Suites Grand Rapids Airport

Персонал на стойке регистрации очень дружелюбный. Номер просторный и чистый. Подали завтрак, и нам очень понравилось проживание!

Отличный персонал и очень гостеприимный. Мы остановились в номере Executive King, и в спальне был телевизор с Netflix, но он не подключался к Интернету, а второй телевизор просто не работал. В номере велись строительные работы, о которых нам не сообщили. В целом, номер чистый. Завтрак был средним, но это было ожидаемо. В целом, проживание было неплохим. Но персонал всё исправил.

Я останавливался во многих отелях по всему миру, в том числе и в небольших гостиницах при аэропортах, с 1970-х годов и до наших дней. Но этот отель был одним из худших. В двери была щель, через которую хорошо просматривался коридор, засов не запирался, было слышно, как гость этажом выше ходит, словно у вас в номере. Весь отель находился в стадии строительства, спортзал был закрыт, на парковке повсюду был мусор. Плата за проживание была выше, чем в других отелях Фэрфилда в городе, и никакого упоминания о строительстве не было. Пожалуйста, сделайте себе одолжение и не останавливайтесь в этом месте. Я попросил вернуть деньги, но получил только 64 доллара, что соответствует цене других отелей Фэрфилда в городе. Печально, что бренд Marriott так высоко ценится.

Провели 5 ночей в июле. Должны отметить трёх замечательных сотрудников (их было больше, просто не запомнили их имён). Генеральный менеджер Тай был невероятно дружелюбным и отзывчивым, всегда встречал нас с улыбкой и был готов помочь в любой ситуации. То же самое можно сказать и о Уилле из отдела обслуживания, и о Барри на стойке регистрации. Отель находится в самом разгаре ремонта, который будет прекрасен после завершения. Но это означает, что в коридорах идёт ремонт, и лифт (1) загружается. Поэтому мы поднимались и спускались на третий этаж по лестнице, насколько это было возможно (хорошая тренировка).

Я останавливался здесь много раз, и никогда не было никаких проблем. Номер чистый, телевизор, микроволновка, мини-холодильник – всё свежее, без посторонних запахов. Туалет неплотно прилегает, но это не заслуживает особого внимания. Мы, очевидно, жили в номере, который ещё не отремонтирован. Завтрак подается с 7:00 до 10:00, мы спустились около 9:20, и всё было кончено… Девушка, разносившая завтрак, не спешила наполнять, а когда всё-таки наполняла, то приносила всего около 6 кусочков бекона за раз – так что мы вчетвером стояли здесь в ожидании еды. 🙄
Заселение прошло гладко, персонал был дружелюбным, каждый раз, когда мы заходили, нас встречали с улыбкой. Очень спокойное пребывание.

Они не скажут вам, что ведутся строительные работы и что лифт не всегда работает. Я останавливался во многих отелях, где шла стройка, и ни разу меня не селили прямо рядом с шумной и пыльной стройкой. Из-за аллергии моей матери и астмы моего племянника мы знали, что нам придётся поменять номер.
Однако, когда мы спустились вниз, чтобы попросить о смене номера, мы застряли в лифте. К счастью для нас, ремонтник был на месте, так что мы застряли всего на 10 минут. Он рассказал нам, как на прошлой неделе люди застряли, а его там не было. Так что кто знает, сколько времени эти бедняги простояли. Поэтому отель прекрасно понимает, что лифт нужно чинить, но всё равно разрешает гостям им пользоваться.
В итоге нам пришлось отменить бронирование и в спешке искать другой отель с двумя номерами, забронированными в последнюю минуту.
Возможно, этот отель станет отличным, когда закончатся строительные работы, но до тех пор… бронируйте что-нибудь другое.

Группа из более чем 60 человек остановилась в этом отеле на саммите. Бронирование было сделано за несколько месяцев до нашего приезда, так что нет никаких оправданий случившемуся. Когда мы приехали, лифта не было, и нам сказали, что его пытались починить до нашего приезда, но не смогли, и что его починят в понедельник. В отеле три этажа, и большинство из нас были женщинами. Позже сотрудник сказал нам, что лифт сломан больше месяца, и они ничего не сделали, и что они не звонили, потому что ремонт был дорогим. Они не хотели возвращать нам деньги или что-то ещё. В конце концов, удалось договориться о небольшом урегулировании, поскольку мы прожили там больше пяти дней, а его так и не починили. Более того, у них не было полноценного завтрака каждый день. Не рекомендую это место.

Отличный комфортабельный номер, но при выезде выяснилось, что он недавно отремонтирован. Отель был чистым, номер – исключительным. Завтрак был потрясающим. Моя жена любит только бекон с яйцами, а во многих отелях подают только сосиски. Не успели поплавать, но бассейн тоже выглядел заманчиво.

Разочаровывающее пребывание — не рекомендую.
Единственным плюсом этого отеля было его удобное расположение. Кроме того, наш опыт был разочаровывающим и разочаровывающим с самого начала. Когда мы приехали ранним вечером, мы ждали более 15–20 минут, прежде чем кто-либо вообще нас заметил на стойке регистрации. Когда кто-то наконец нас зарегистрировал, я был искренне удивлен, узнав, что она там работает — ее внешний вид (леггинсы и откровенный топ) был далек от профессионального и совсем не того, что вы ожидаете от персонала отеля.
Это был первый и последний раз, когда мы видели кого-либо на стойке регистрации за все три дня нашего пребывания. После этого не было никакого присутствия или помощи от персонала.
Еще одна серьезная проблема: отель находился на реконструкции, о чем нас не предупредили ни до бронирования, ни во время регистрации. Мы узнали это на собственном горьком опыте, выйдя из лифта в то, что выглядело как строительная зона с разбрызганной повсюду краской, громкой музыкой и криками, доносившимися из номеров, над которыми велись работы. Это полностью нарушило атмосферу и ощущение комфорта.
Завтрак должен был быть включен, но в первое утро еда не была вынесена. Никаких вывесок, никаких объяснений и, опять же, никакого персонала, чтобы даже спросить.
В довершение всего, мой муж считал, что оставил свои сандалии в номере. Мы позвонили в отель всего через 7 часов после выезда, и нам сказали, что горничные еще даже не убрали наш номер.

Абсолютно ужасное пребывание — один из худших впечатлений от отеля в моей жизни.
Я останавливался в этом отеле на прошлой неделе на пять ночей, и могу с уверенностью сказать, что это был один из худших впечатлений, которые я когда-либо испытывал в отеле Marriott — или в любом другом отеле, если уж на то пошло.
Персонал был шокирующе грубым и явно неподготовленным. Менеджер на стойке регистрации, в частности, была крайне непрофессиональной и откровенно невежливой. Вместо того чтобы решить мои проблемы или принести извинения, она постоянно придумывала оправдания и отмахивалась от проблем, как будто они не были ее обязанностью. Я дважды отправлял письмо в отель, чтобы узнать подробности — ни одного ответа. Полностью проигнорировали.
Сам номер был грязным. Несмотря на многочисленные просьбы, его убрали только один раз за все время моего пребывания. Я ежедневно просил, чтобы номер убрали, но этого так и не произошло. Никаких свежих полотенец, никаких чистых одеял, и никакого желания со стороны персонала их предоставить. Кровать была неудобной, простыни казались нестиранными, а предметов первой необходимости просто… не хватало.
Каждый вечер после работы я возвращался в один и тот же грязный номер. Никакого обслуживания, никакой ответственности — одно пренебрежение. Когда я пытался поговорить с кем-то на стойке регистрации, менеджера нигде не было. Она обычно была снаружи, курила и прокручивала свой телефон, полностью игнорируя звонки и личные запросы.

Мы попросили верхний этаж, так как это указано в нашем профиле и предпочтениях, и они сказали, что постараются перезвонить в день заезда и тогда смогут помочь. Итак, в день заезда мы позвонили заранее, спросили номер и предпочтения по файлу, и по прибытии в отель они не смогли нас разместить — думаю, наш пожизненный статус в этой сети отелей ничего не значит. Оказалось, что сотрудница на стойке регистрации была менеджером отеля — она могла бы быть немного дружелюбнее, особенно на своей должности.
Когда мы подошли к стойке регистрации, другой сотрудник, который нас регистрировал, тоже не был очень дружелюбным и гостеприимным. Вечером в номере над нами было много шума, беготни, тяжелой ходьбы, поэтому мы позвонили вниз, чтобы попросить их позвонить в номер над нами, чтобы успокоить их, и я не думаю, что это было сделано, так как шум продолжался еще час. И началось снова в 4 утра — вот почему мы делаем верхний этаж, а не второй уровень!
На потолке в душевой зоне была плесень — нехорошо.

Нет фена. Регистрация заезда прошла хорошо, но пришлось позвонить кому-то, чтобы узнать, как нас зарегистрировать. Должна была быть скидка, учитывая, что в зале для завтраков уже делали ремонт.

Имейте в виду, что вестибюль и обеденная зона отеля, а также другие части первого этажа находятся на ремонте и сильно пахнут строительными материалами. Я был разочарован, что об этом не было сообщено ни во время бронирования на веб-сайте Marriott, ни по электронной почте. До начала строительства я останавливался в других отелях Marriott, и они обычно размещают много баннеров и подробностей о строительстве, чтобы не было неожиданных неприятных сюрпризов.
Сам номер старый, но чистый — никаких сомнений. Регистрация прошла гладко.

Худший Marriot, в котором я когда-либо был. Я уже много лет являюсь постоянным участником Marriott Platinum, потому что мне искренне нравится этот бренд и всегда ценю уровень обслуживания и качество. Однако это был самый разочаровывающий отель Marriott, в котором я когда-либо останавливался. Состояние отеля было шокирующим: он больше напоминал ветхий, устаревший мотель. Интерьер был устаревшим и грязным, с минимальными удобствами, частыми недостатками и отсутствием уборки номеров. Хотя персонал не был грубым, очевидно, что отель страдает от серьезного отсутствия содержания и эффективного руководства. Я надеюсь, что этому заведению будет уделено необходимое внимание, чтобы оно соответствовало стандартам Marriott, которых я ожидал.

Обеденную зону ремонтировали, поэтому завтрак перенесли в пару смежных комнат для гостей. Выбор еды был плохим, без еды было единственное горячее блюдо, кроме сэндвичей из микроволновой печи. Похоже, некоторые гости воспользовались отсутствием присмотра и забрали большую часть еды, пока Никто не смотрел. Комната была устаревшей, занавеска для душа была разорвана вокруг висящих петель.

Они вызвали полицию, потому что за 3 дня, что я там был, ко мне пришло слишком много людей. Я не из Гранд-Рапидс, поэтому за 3 дня у меня было несколько друзей и родственников. И полицию вызвали без вопросов.

Мы позвонили и попросили почистить воздушный фильтр нашего номера из-за аллергии за день до заезда, и мы обнаружили, что номер безупречен и в нем установлен новый фильтр. Обслуживание на стойке регистрации было превосходным! Горячий завтрак на следующее утро тоже был выдающимся!