Fairfield Inn & Suites by Marriott Detroit Canton

Мы заселились около 23:00, и у нас возникло несколько проблем, о которых стоит упомянуть будущим гостям. Номер располагался прямо рядом с лифтом, о чем не было сообщено при бронировании. Звукоизоляция от пола до потолка практически отсутствовала — обычные шаги из номера сверху были настолько громкими, что не давали нам спать до полуночи. Это проблема качества строительства, а не поведения гостей. Кроме того, простыни не подходили к матрасу и постоянно сползали в течение ночи, обнажая сам матрас — отвратительно, см. Фото.
Я не знаю, проблема ли это сети отелей или нет, но завтрак действительно ужасный. Отелю или сети нужно улучшить качество. Я предан Marriott, но пока что я исключаю Fairfield's из своего списка.
Также отмечу, что после прочтения других отзывов здесь, публичные ответы руководства на критику вызывают беспокойство — публичное обсуждение, по-видимому, внутренних кадровых вопросов в ответах на отзывы в Google непрофессионально и плохо отражает то, как этот отель справляется с конфликтами. Они очень негативно относятся к обратной связи.

По прибытии после очень долгого и напряженного дня сотрудники службы обслуживания гостей проявили полное отсутствие доброжелательности. Не зная, что я являюсь сотрудником другой сети отелей, меня просто водили за нос, вместо того чтобы попытаться улучшить ситуацию, в которой я оказался. Они дают вам контракт на прочтение и подписание. Требуют наличные за номер за ночь, автоматически удерживая 300 долларов с вашей банковской карты. При вопросах или просьбах, касающихся номера, они саркастически разговаривают с вами. Они швыряют/передвигают все, что вы им ДАЛИ, через стойку, почти не глядя вам в глаза, когда вы общаетесь или предоставляете дополнительную информацию о вашем пребывании. — 0 из 10, не рекомендую.

Нам очень понравилось в отеле Fairfield. Мы провели там 3 дня, пока занимались ремонтом дома. Нам очень понравился бесплатный завтрак. Персонал замечательный, номера чистые, большего и желать нельзя.

Я останавливалась в отеле Fairfield Inn & Suites на одну ночь, когда гостила у друзей на праздники, и это был отличный выбор. С момента заселения до выезда каждый сотрудник, с которым мы общались, был дружелюбным, профессиональным и приветливым, что действительно задало тон нашему пребыванию.
Я была удивлена, узнав, что отель открылся в 2017 году, поскольку внутри он действительно выглядит совершенно новым — очень хорошо содержится. Я забронировала 3 номера для себя и своих братьев и сестер, и все мы были очень довольны. Номера были просторными, удобными, чистыми и продуманно оформленными, а кровати были особенно удобными после долгого дня в гостях и поездках. Расположение также было идеальным, так как он находится недалеко от основных автомагистралей и в нескольких минутах ходьбы от многочисленных магазинов и ресторанов.
Мы также оценили доступ к круглосуточному тренажерному залу, в котором есть все необходимое для хорошей тренировки. В целом, это было очень приятное пребывание, и мы все остались довольны. Я бы обязательно остановилась здесь снова, когда буду в этом районе.

При входе в отель стоял очень неприятный запах, определённо не пахло чистотой и свежестью. Когда мы поднялись на свой этаж, запах стал ещё сильнее. Когда мы вошли в номер, было очень холодно. Мы никогда не останавливались в отеле зимой, и в номере было так холодно. Ванная комната была немытой. На полу, в душе и раковине были волосы разных видов. Туалет был просто отвратительным. На дверцах душа были следы мыльного налёта. Нам выдали только одну мочалку и одно полотенце для рук. Очень неприятный опыт, мягко говоря.

Я останавливался здесь на концерт в Энн-Арборе по очень выгодному тарифу, забронированному через Marriot. По прибытии мне сообщили, что бронирование отменено, так как моя карта была отклонена за 13 дней до этого, и уведомили об этом по электронной почте. Нет никаких шансов, что моя кредитная карта была отклонена, и я, конечно же, не получал электронного письма. Мне сказали, что единственное, что они могут сделать, — это предоставить номер по сегодняшней цене — на 300 долларов дороже, чем я забронировал. Это была полная чушь, и отель, очевидно, не хотел предоставлять мне номер по более низкой цене. Интересно, что у пары возникла та же проблема всего через 5 минут после меня. Администрация отеля тоже не оказала никакой помощи. Мне пришлось остановиться в другом отеле.

Мне очень понравилось моё двухдневное пребывание. Очень чисто, удобная кровать и отличные подушки. Персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Понравилась огромная душевая. В следующий раз, когда буду в Мичигане, обязательно остановлюсь здесь снова.

Ну, им потребовалось 45 минут, чтобы найти мне номер. Я забронировал номер через приложение Marriott, и они сказали, что не могут найти мою бронь, а администратор даже не был готов ко мне подойти. Он сказал мне, чтобы я выбрал номер в городских люксах. По его словам, система была неисправна, и он не смог предоставить мне номер, хотя я показывал ему бронь и даже говорил, что у меня статус «Платиновый элитный». Честно говоря, он, похоже, не был заинтересован.

Я прекрасно провел время в отеле Fairfield. Несмотря на загруженность, он был очень чистым и хорошо управляемым, что сделало пребывание комфортным и спокойным. Персонал был дружелюбным и внимательным, всегда готовым помочь с улыбкой. С удовольствием остановлюсь здесь снова.

Сказать, что мы разочарованы, – это, безусловно, хорошее слово. Фотографии скажут больше.
2 номера, 3 ночи. В одну из ночей обнаружилось, что джакузи сломана и какое-то время не нагревается. При бронировании об этом не упоминалось, хотя мы спрашивали, всё ли работает. Номера были не очень чистыми. Просыпаться и видеть повсюду муравьёв было недопустимо. Поэтому они попытались переселить нас в другой номер, и в новом номере всё было грязно: еда, полотенца, мусор, неубранные кровати и т. Д.
Весь номер был усыпан клопами: ВЕЗДЕ – потолок, ковер, стол, каждая клеточка. Нет, сейчас НЕ то время года. Насекомые не просто ползают по всему дому, это негигиенично. Это отвратительно. Нам нужно скоро вернуться сюда, и мы не будем здесь останавливаться, и, возможно, вообще перестанем пользоваться Marriott. Вот вам и членство в клубе!

Наша семья из 4 человек останавливалась здесь на 5 ночей. Каждый день нам приходилось что-то просить… мочалки, полотенца, салфетки, туалетную бумагу. Однажды нам сказали, что мочалок нет, и их стирают. Когда мы попросили ещё раз позже, нам ответили то же самое. Мы попросили салфетки, но нам сказали, что их нет. Если вы всё же решите остановиться здесь, возьмите с собой свои полотенца/мочалки, туалетную бумагу, салфетки и подушки — подушки ужасные. Ах да, ещё и вентилятор в ванной не работал, поэтому там постоянно стоял пар.

Грязные номера и плохое обслуживание. Избегайте этого обветшалого отеля. Изношенная занавеска для душа в ванной и грязный ковёр в коридорах. Менеджер чувствует, что делает одолжение гостям, общаясь с ними. Очевидно, что руководство и владельцы этого отеля не собираются улучшать свою работу. В этом районе много других отелей с лучшим обслуживанием и более чистыми номерами. Не по теме ответа менеджера, что лишний раз подчеркивает, насколько плохо управляется этот отель. Если вам нравятся дырявые полотенца и грязные простыни, этот отель для вас.

Я хотела бы выразить свою благодарность Шэрон за её исключительную помощь сегодня. Мы с мужем часто останавливаемся в Fairfield Inn, и наше пребывание всегда проходит без проблем. Однако сегодня мы столкнулись с небольшим неудобством, но Шэрон без труда исправила ситуацию.
Отель удобно расположен – всего в 15–35 минутах езды от различных мест, которые нам нужно было посетить. Номера были тщательно убраны и просторны, с особым вниманием к деталям.
Но самым выдающимся моментом нашего пребывания стал персонал, особенно Шэрон. Она была не только доброй, компетентной и искренней, но и не стремилась к быстрой продаже. Вместо этого она уделила время, чтобы понять наши потребности, и приложила все усилия, чтобы сварить свежий кофе в 23:15. Такие мелочи действительно превратили мой унылый вечер в прекрасный.

Начнем с регистрации. Мне дали номер 104 или 105. Ожидая номер, я заметил, что в душе были светлые волосы. Я просто сообщил об этом сотруднице стойки регистрации, которая перевела меня в номер 102 на другом конце коридора. Я проверяю комнату, и кажется, что все в порядке. Я ушел по делам и за едой, вернулся, принял душ и лег спать. Нормальный отдых. Так я думал.
Я проверяю свою дебетовую карту и замечаю, что этим заведением было несанкционировано списано 50 долларов. Я позвонил в службу поддержки клиентов Marriott, и они смогли сказать мне, что плата взимается за то, что было повреждено/утеряно, но не смогли предоставить более подробную информацию. Я звонил в настоящий отель (3 дня подряд), чтобы Наташа (именно так она себя представила. Не знаю ее фамилии, но у нее акцент), чтобы сообщить мне, что в номере курят. Она утверждает, что имеет доказательства курения в комнате, но не сказала мне, какие это были доказательства. Она также не хотела рассказывать мне, кто был тот парень, который зарегистрировал меня в комнате, или с кем я разговаривал в последние несколько дней, когда звонил. Наташа продолжает говорить мне: «Я удивлена, что они взяли с вас только 50 долларов, хотя плата за курение составляет 200 долларов». В очередной раз меня сбивают с толку. Мне снова сказали оставить сообщение руководителю (мое второе сообщение им). Она ни за что не назвала бы мне имя начальника. Этот отель, персонал и то, как они ведут бизнес, просто шутка.

Самая большая слабость этого отеля — обслуживание клиентов, поэтому это один из худших впечатлений от отеля, которые я когда-либо видел за долгое время. Из-за плохого обслуживания, плохого обслуживания клиентов и завышения цен. Затем прочитайте другие отзывы и узнайте, что мой опыт не уникален. Похоже, что операторы больше обеспокоены негативными отзывами о газовом освещении, чем попытками реально улучшить работу отеля.
Ниже я подробно опишу опыт.
Мы приехали с группой из 30+ человек, путешествующих как школьная спортивная команда. Мы заранее работали с отелем, чтобы забронировать номера и попытаться организовать групповое питание в отеле. Первоначально мы пытались забронировать там конференц-зал, но отель хотел заплатить довольно большую плату (сверх стоимости приема 30 человек в ресторане) за аренду помещения. В разговоре с ними они сказали, что использование общей зоны для еды не будет проблемой. К сожалению, когда мы заселились, отель передумал, и нам пришлось в последнюю минуту попытаться скорректировать планы группы. Чтобы помочь решить эту проблему, мы повысили категорию одной из комнат до одной из более просторных, которые у них были. После этого отель решил взять с нас цену, вдвое превышающую цену, по которой один из других членов группы имел тот же номер. Когда она принесла это даме за столом, она настояла, чтобы это была новая ставка, даже после того, как она показала ей альтернативную ставку, указанную прямо на веб-сайте, она отказалась ее изменить.

Поехали с группой, и дама на стойке регистрации не разрешила нам есть еду в общественной зоне. Гидромассажная ванна была сломана и, судя по другим отзывам, сломана уже давно. Мы нашли волосы в ванне, и они продолжали засоряться, когда мы принимали душ. Зеркало в ванной также закоротило, что могло привести к пожару. Я бы никогда не порекомендовал это место из-за ужасной женщины на стойке регистрации и ужасного обслуживания. Если бы я мог поставить ему — 10/10, я бы поставил. Не оставайтесь здесь!

Я отлично провел 3 ночи во время посещения семьи. Чистые номера, удобное расположение. Также приятно и тихо.