SpringHill Suites by Marriott Detroit Sterling Heights

Похоже, это совершенно новый отель в этом районе. Обслуживание дружелюбное. Завтрак включен, хотя и в некотором роде. В 9 утра закончились: тесто для вафель, сосиски, куриные сосиски, яйца, яичные кексы, шоколадное молоко, йогурт, маффины и бананы. Зато были хлопья, 2% молоко, яблоки, апельсины, овсянка быстрого приготовления и овсяные добавки. Было немного обидно, что практически всего не было в наличии.
Номера чистые и хорошо обставлены. Ванные комнаты чистые и выглядят очень новыми. Отличный отель, просто нужна помощь с пополнением запасов продуктов для завтрака.

Номера были великолепные, чистые и просторные. Отель явно новый, и когда я спросила, мне сказали, что ему меньше года! Весь персонал был очень любезен; каждый, кого я встречала, улыбался и спрашивал, как у меня дела. Очень рекомендую!

Я являюсь частым гостем программы Marriott Bonvoy и хорошо знаком с протоколами уборки номеров, стандартами чистоты и ожиданиями в отношении обслуживания этой сети.
Это пребывание полностью не соответствовало даже самым элементарным из этих стандартов.
Ванная комната была в неприемлемом состоянии по прибытии. В душевой кабине были видны волосы — как короткие, так и длинные — а слив был открыт, что явно указывало на то, что его не чистили должным образом. Это прямое нарушение программы Marriott «Обязательства по чистоте». Кроме того, не был предоставлен кондиционер для волос, который является базовым, обязательным условием.
Отсутствие чистоты распространялось не только на ванную комнату. На мокрых поверхностях барной стойки и стола были видны пятна, которые не были удалены, что свидетельствует о явном пренебрежении надлежащими санитарными процедурами. Еще более тревожно то, что мусорное ведро в туалете не было опорожнено и содержало, по-видимому, использованную зубную нить, а также возможную плесень или остатки. Это не просто плохая уборка — это серьезная проблема гигиены.
Вдобавок ко всему, всю ночь с крыши доносился постоянный шум. Шум был настолько сильным, что я не мог заснуть примерно до 1:00 ночи. Это совершенно недопустимо и демонстрирует несоблюдение компанией Marriott своих обязательств по обеспечению комфорта гостей.
Этот отель не соответствует стандартам бренда Marriott, и это видно.

У меня был крайне разочаровывающий и неприятный опыт пребывания в этом отеле SpringHill Suites. То, что должно было стать простым и приятным отдыхом, превратилось в стрессовую ситуацию, с которой персонал справился крайне неумело.
После регистрации к нам подошли сотрудники отеля, и их поведение показалось нам обвинительным и непрофессиональным. Несмотря на наши попытки уважительно пообщаться, ситуация неоправданно обострилась. В итоге нас попросили покинуть отель, хотя мы как раз собирались к бассейну и не создавали никаких помех.
Больше всего бросалось в глаза отсутствие профессионализма, плохая коммуникация и то, как была урегулирована ситуация без должного внимания к комфорту клиентов. Не было предпринято никаких попыток уладить конфликт или разрешить проблему уважительно. Вместо этого создавалось впечатление, что были сделаны предположения, и с нами обошлись несправедливо.
На основании моего опыта я бы не рекомендовал этот отель. Гостеприимство должно включать в себя уважение, четкую коммуникацию и справедливость — ничего из этого здесь не было продемонстрировано.

Я провела в этом отеле просто замечательное время и не могу не порекомендовать его! С момента моего приезда все превзошло мои ожидания. Новое руководство действительно изменило ситуацию — позитивные изменения ощущаются во всех аспектах пребывания.
Персонал был невероятно приветливым, внимательным и стремился к тому, чтобы каждый гость чувствовал себя желанным и комфортно. Номера были безупречно чистыми, ухоженными и продуманно обновленными, что сделало пребывание расслабляющим и приятным. Очевидно, что в улучшение как сервиса, так и общей атмосферы было вложено много усилий.
Я особенно оценила внимание к деталям и искреннее гостеприимство на протяжении всего моего визита. Нечасто встретишь место, которое так обновлено и стремится к совершенству.
Браво новой команде менеджеров за такую ​​​​выдающуюся работу. Я обязательно вернусь и порекомендую этот отель друзьям и семье!

Я пользуюсь Expedia уже более 15 лет для бронирования авиабилетов и отелей, потому что там хранятся все мои баллы. Ни разу ни один сотрудник отеля не сказал мне, что их система «сбоит» из-за того, что я бронирую через Expedia.
Обычно я не пишу отзывы, потому что я не настолько мелочна, но это случалось слишком часто, и я хочу, чтобы руководство взяло на себя ответственность.
Сегодня вечером мой номер был забронирован дважды (опять же, не в первый и даже не во второй раз). По правде говоря, с меня должны были взять только залог… ведь мой номер уже оплачен через Expedia!
Я даже спросила молодую девушку на ресепшене, сколько составляет залог, на что она ответила 20 долларов… и подтвердила, что с меня возьмут только эту сумму. Но скажите, почему, когда я попыталась расплатиться картой, на телефон пришло уведомление о том, что с меня снова списали полную стоимость!
Она извинилась и сказала, что это из-за того, что я бронировала через Expedia, но не смогла дать другого объяснения, почему с меня постоянно списывают двойную плату за оплаченный номер. Им нужно лучше обучать этих сотрудников, потому что ни в одном другом отеле такой проблемы нет, и уж точно не стоит сваливать свою некомпетентность на бронирования через сторонние сервисы.
У меня нет времени каждый раз ждать и разговаривать с руководством, чтобы решить подобные проблемы, так как я никогда не остаюсь здесь надолго, потому что у меня много дел, а живу я в часе езды и приезжаю только по работе.

Моя семья останавливалась в этом отеле 22 февраля, и посреди ночи нас укусил клоп. Мы проснулись с укусами, и, как вы можете видеть, клоп был весь в крови. Никакие скидки или деньги не смогут облегчить наше беспокойство по возвращении домой. Пожалуйста, не бронируйте здесь номера.

Несмотря на то, что это новый отель, у моей дочери только что появились клопы. Она спала на выдвижной кровати под диваном и на самом диване. У остальных из нас никаких предупреждений нет, мы приехали примерно в полночь в пятницу и выезжаем в воскресенье утром, мы почти не бывали в номере, мы навещаем родственников.
Персонал отеля в целом был дружелюбен и с пониманием отнёсся к проблеме с клопами, но они предоставили нам скидку 50%. Мне это кажется глупым, потому что именно это побудило меня написать этот отзыв.
Менеджер отеля, которая кажется милой и заслуживающей доверия, только что сказала, что пыталась применить скидку более 50%, и это не сработало. …зачем они вообще предоставляют скидки? Неужели это все полномочия, которые отель дает своему руководству?
Мне приходится убирать, дезинфицировать и выбрасывать вещи, а нам дают скидку в 50%? Я хочу вернуть все свои деньги, оплатить уборку и компенсировать потерянное время и неудобства. Повторюсь, дело не в менеджере или персонале, а в самой сети отелей. Эта женщина очень хотела помочь, но не смогла. Но она же главная. 🤣 Я бы не стал рисковать.

В целом, у меня остались самые лучшие впечатления от пребывания в этом отеле. Персонал был особенно замечательным и терпеливым. Я очень требовательный, и они всегда были великолепны.
Хочу особо отметить помощника менеджера Брианну, Мелани на ресепшене, а также Кертиса и Ким.

Персонал этого отеля невероятно профессиональный, вежливый и дружелюбный.
Меня очень впечатлило, насколько безупречно все были одеты.
В отеле чисто и ухоженно.
В комнате для персонала множество тренажеров, все в рабочем состоянии.
Небольшой бассейн с дорожками подогревается, так что можно наслаждаться плаванием.
Этот отель превзошел мои ожидания.
Капитан Дэйв.

Моё пребывание в отеле Marriott в Стерлинг-Хайтс было просто потрясающим. Я был в командировке три недели, и с момента заселения я был охвачен заботой и гостеприимством, оказавшимися на высшем уровне. Персонал на стойке регистрации был профессиональным, приветливым и всегда готовым помочь с улыбкой. Команда горничных превзошла все ожидания, а менеджер по горничным была настоящим олицетворением южного гостеприимства — её теплота и доброта сделали моё пребывание в отеле как дома.
Если вы собираетесь в Стерлинг-Хайтс, я настоятельно рекомендую этот отель. Сервис, комфорт и искренняя забота всей команды сделали моё длительное пребывание незабываемым. Я обязательно вернусь сюда, когда буду в городе в следующий раз.

Обслуживание клиентов ужасное. Женщины были очень грубы. Номер был грязный. Это был ужасный опыт. Полотенца были грязные. На одеяле были волосы. Я никогда больше не остановлюсь в этом месте. Не тратьте свои деньги.

Мы останавливались здесь несколько недель назад на две ночи. Нас было трое взрослых в номере с двумя двуспальными кроватями. Номер был большим, с достаточным местом, чтобы мы могли проводить там время, не чувствуя себя друг на друге. Диван был удобным, но телевизор был повёрнут больше к кроватям, чем к дивану. Поскольку это был новый отель, он был в отличном состоянии. Персонал был дружелюбным и услужливым. Мы хотели воспользоваться бассейном, но запах хлорки был настолько сильным, что мы даже не успели вымокнуть, прежде чем уйти. Ледогенератор на нашем этаже (4-м) не работал, но тот, что на следующем, был в порядке (что не так уж и важно). Я бы сказал, что фрукты, которые предлагались на завтрак, меня очень разочаровали. Каждый продукт выглядел так, будто провёл неделю, путешествуя туда-сюда в рюкзаке моего ребёнка. Может, и две недели.

Мы приехали после полуночи, и персонал был невероятно любезен! Нас быстро заселили в номер и предоставили все необходимое. В отеле было тихо. Очень чисто, но при этом совершенно новое. На завтрак все было сервировано и в достаточном количестве. Персонал на завтраке и на ресепшене был очень дружелюбным. Мы очень рады, что выбрали именно это место!