SpringHill Suites by Marriott Detroit Sterling Heights

У меня был крайне разочаровывающий и неприятный опыт пребывания в этом отеле SpringHill Suites. То, что должно было стать простым и приятным отдыхом, превратилось в стрессовую ситуацию, с которой персонал справился крайне неумело.
После регистрации к нам подошли сотрудники отеля, и их поведение показалось нам обвинительным и непрофессиональным. Несмотря на наши попытки уважительно пообщаться, ситуация неоправданно обострилась. В итоге нас попросили покинуть отель, хотя мы как раз собирались к бассейну и не создавали никаких помех.
Больше всего бросалось в глаза отсутствие профессионализма, плохая коммуникация и то, как была урегулирована ситуация без должного внимания к комфорту клиентов. Не было предпринято никаких попыток уладить конфликт или разрешить проблему уважительно. Вместо этого создавалось впечатление, что были сделаны предположения, и с нами обошлись несправедливо.
На основании моего опыта я бы не рекомендовал этот отель. Гостеприимство должно включать в себя уважение, четкую коммуникацию и справедливость — ничего из этого здесь не было продемонстрировано.

Я провела в этом отеле просто замечательное время и не могу не порекомендовать его! С момента моего приезда все превзошло мои ожидания. Новое руководство действительно изменило ситуацию — позитивные изменения ощущаются во всех аспектах пребывания.
Персонал был невероятно приветливым, внимательным и стремился к тому, чтобы каждый гость чувствовал себя желанным и комфортно. Номера были безупречно чистыми, ухоженными и продуманно обновленными, что сделало пребывание расслабляющим и приятным. Очевидно, что в улучшение как сервиса, так и общей атмосферы было вложено много усилий.
Я особенно оценила внимание к деталям и искреннее гостеприимство на протяжении всего моего визита. Нечасто встретишь место, которое так обновлено и стремится к совершенству.
Браво новой команде менеджеров за такую ​​​​выдающуюся работу. Я обязательно вернусь и порекомендую этот отель друзьям и семье!

Я пользуюсь Expedia уже более 15 лет для бронирования авиабилетов и отелей, потому что там хранятся все мои баллы. Ни разу ни один сотрудник отеля не сказал мне, что их система «сбоит» из-за того, что я бронирую через Expedia.
Обычно я не пишу отзывы, потому что я не настолько мелочна, но это случалось слишком часто, и я хочу, чтобы руководство взяло на себя ответственность.
Сегодня вечером мой номер был забронирован дважды (опять же, не в первый и даже не во второй раз). По правде говоря, с меня должны были взять только залог… ведь мой номер уже оплачен через Expedia!
Я даже спросила молодую девушку на ресепшене, сколько составляет залог, на что она ответила 20 долларов… и подтвердила, что с меня возьмут только эту сумму. Но скажите, почему, когда я попыталась расплатиться картой, на телефон пришло уведомление о том, что с меня снова списали полную стоимость!
Она извинилась и сказала, что это из-за того, что я бронировала через Expedia, но не смогла дать другого объяснения, почему с меня постоянно списывают двойную плату за оплаченный номер. Им нужно лучше обучать этих сотрудников, потому что ни в одном другом отеле такой проблемы нет, и уж точно не стоит сваливать свою некомпетентность на бронирования через сторонние сервисы.
У меня нет времени каждый раз ждать и разговаривать с руководством, чтобы решить подобные проблемы, так как я никогда не остаюсь здесь надолго, потому что у меня много дел, а живу я в часе езды и приезжаю только по работе.

Моя семья останавливалась в этом отеле 22 февраля, и посреди ночи нас укусил клоп. Мы проснулись с укусами, и, как вы можете видеть, клоп был весь в крови. Никакие скидки или деньги не смогут облегчить наше беспокойство по возвращении домой. Пожалуйста, не бронируйте здесь номера.

Несмотря на то, что это новый отель, у моей дочери только что появились клопы. Она спала на выдвижной кровати под диваном и на самом диване. У остальных из нас никаких предупреждений нет, мы приехали примерно в полночь в пятницу и выезжаем в воскресенье утром, мы почти не бывали в номере, мы навещаем родственников.
Персонал отеля в целом был дружелюбен и с пониманием отнёсся к проблеме с клопами, но они предоставили нам скидку 50%. Мне это кажется глупым, потому что именно это побудило меня написать этот отзыв.
Менеджер отеля, которая кажется милой и заслуживающей доверия, только что сказала, что пыталась применить скидку более 50%, и это не сработало. …зачем они вообще предоставляют скидки? Неужели это все полномочия, которые отель дает своему руководству?
Мне приходится убирать, дезинфицировать и выбрасывать вещи, а нам дают скидку в 50%? Я хочу вернуть все свои деньги, оплатить уборку и компенсировать потерянное время и неудобства. Повторюсь, дело не в менеджере или персонале, а в самой сети отелей. Эта женщина очень хотела помочь, но не смогла. Но она же главная. 🤣 Я бы не стал рисковать.

В целом, у меня остались самые лучшие впечатления от пребывания в этом отеле. Персонал был особенно замечательным и терпеливым. Я очень требовательный, и они всегда были великолепны.
Хочу особо отметить помощника менеджера Брианну, Мелани на ресепшене, а также Кертиса и Ким.

Персонал этого отеля невероятно профессиональный, вежливый и дружелюбный.
Меня очень впечатлило, насколько безупречно все были одеты.
В отеле чисто и ухоженно.
В комнате для персонала множество тренажеров, все в рабочем состоянии.
Небольшой бассейн с дорожками подогревается, так что можно наслаждаться плаванием.
Этот отель превзошел мои ожидания.
Капитан Дэйв.

Моё пребывание в отеле Marriott в Стерлинг-Хайтс было просто потрясающим. Я был в командировке три недели, и с момента заселения я был охвачен заботой и гостеприимством, оказавшимися на высшем уровне. Персонал на стойке регистрации был профессиональным, приветливым и всегда готовым помочь с улыбкой. Команда горничных превзошла все ожидания, а менеджер по горничным была настоящим олицетворением южного гостеприимства — её теплота и доброта сделали моё пребывание в отеле как дома.
Если вы собираетесь в Стерлинг-Хайтс, я настоятельно рекомендую этот отель. Сервис, комфорт и искренняя забота всей команды сделали моё длительное пребывание незабываемым. Я обязательно вернусь сюда, когда буду в городе в следующий раз.

Обслуживание клиентов ужасное. Женщины были очень грубы. Номер был грязный. Это был ужасный опыт. Полотенца были грязные. На одеяле были волосы. Я никогда больше не остановлюсь в этом месте. Не тратьте свои деньги.

Мы останавливались здесь несколько недель назад на две ночи. Нас было трое взрослых в номере с двумя двуспальными кроватями. Номер был большим, с достаточным местом, чтобы мы могли проводить там время, не чувствуя себя друг на друге. Диван был удобным, но телевизор был повёрнут больше к кроватям, чем к дивану. Поскольку это был новый отель, он был в отличном состоянии. Персонал был дружелюбным и услужливым. Мы хотели воспользоваться бассейном, но запах хлорки был настолько сильным, что мы даже не успели вымокнуть, прежде чем уйти. Ледогенератор на нашем этаже (4-м) не работал, но тот, что на следующем, был в порядке (что не так уж и важно). Я бы сказал, что фрукты, которые предлагались на завтрак, меня очень разочаровали. Каждый продукт выглядел так, будто провёл неделю, путешествуя туда-сюда в рюкзаке моего ребёнка. Может, и две недели.

Мы приехали после полуночи, и персонал был невероятно любезен! Нас быстро заселили в номер и предоставили все необходимое. В отеле было тихо. Очень чисто, но при этом совершенно новое. На завтрак все было сервировано и в достаточном количестве. Персонал на завтраке и на ресепшене был очень дружелюбным. Мы очень рады, что выбрали именно это место!