Holiday Inn Des Moines-Downtown-Mercy Campus by IHG

К сожалению, это один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня были. Всё началось с попытки подъехать к отелю. Все въезды были перекрыты шлагбаумами. Мы позвонили, и нам объяснили, что нам нужно будет припарковаться через дорогу, а затем пройти пешком, чтобы заселиться. Мы спросили, как долго это продолжается, так как об этом не сообщалось при бронировании. Ответ был: два года. Мы чуть было не уехали, но решили, что это не критично, и всё же заселились.
Единственное, что я могу сказать хорошего об этом отеле, это персонал. Женщина на ресепшене была отзывчива и умела решать проблемы. Она дала нам ключи, и мы направились в номер. Открыв дверь, мы увидели неубранную кровать. И только одну кровать. Мы путешествовали семьёй из четырёх человек. Я ещё раз проверила своё бронирование и подтвердила, что забронировала номер с двуспальной кроватью.
Мы спустились обратно на лифте. Нам сказали, что у них перебронировано. Их решение — предоставить раскладную кровать. Мы отказались, нам дали номер менеджера, и мы ушли. Перед тем как мы выехали с парковки, нам позвонила любезная сотрудница на ресепшене. У нее только что отменился бронь — не хотим ли мы ее занять? Поскольку мы еще не выехали с соседней парковки, мы решили остаться. Мы снова разгрузили чемоданы и поехали дальше. Получили новые ключи. Поднялись в соседний номер. Открыли дверь. Номер был немного устаревшим, но две кровати были заправлены. Мы сели и быстро поняли, что ЖАРКО!

Я очень разочаровался в этом отеле и не рекомендовал бы его, особенно участникам программы IHG Diamond. Уровень обслуживания значительно ниже того, что я ожидаю от отелей IHG.
Первая проблема – парковка. Нет нормальной парковки, и места для парковки недостаточно, что делает прибытие и отъезд излишне стрессовыми. Также не было выделенной парковки для участников программы IHG Diamond, что было удивительно и неприятно, учитывая мой статус.
Сам номер был устаревшим, душным и неприятно пах с момента нашего входа. Мебель и декор казались старыми и изношенными, воздух был затхлым, и даже постельное белье имело заметный запах. Качество кровати было низким, и в целом комфорт сна был плохим. Автомат для льда на нашем этаже не работал, что усиливало ощущение, что за отелем не следят.
Обслуживание также было разочаровывающим. Персонал на ресепшене ночью был грубым и непрофессиональным. Дежурный мужчина выглядел расстроенным и взволнованным во время разговора по телефону, и его поведение настолько меня смутило, что я решил не просить о помощи и просто вернулся в свой номер. На завтраке хозяйка была недружелюбна, а весь персонал ресторана производил впечатление холодного и равнодушного к гостям.
Мой статус IHG Diamond ни разу не был должным образом отмечен за все время моего пребывания. Не было ни искреннего признания, ни чувства благодарности, ни попыток создать ощущение пребывания, как у участника программы для элитных членов.

Это был буквально один из моих ХУДШИХ опытов в качестве участника программы лояльности IHG уровня Platinum. Во-первых, мне следовало лучше спланировать поездку. В районе Де-Мойна проходил Прайд-фестиваль, и, казалось, все отели были забронированы, поэтому мне пришлось выбрать Holiday Inn Mercy, который, как я знала, был СТАРЫМ отелем. Когда мы заселились, нас заселили в два забронированных номера. В одном из них не работал кондиционер. Мы позвонили на ресепшн, и нам сказали, что приедут специалисты по техническому обслуживанию, после чего они повесили трубку. Приехали специалисты, принесли вентилятор и сказали подождать час-два, а если температура не понизится, нас переселят. Но так и не понизилась, и в номере стало ниже 72 градусов. Но они «дали нам вентилятор». Парковка и гараж были полностью на реконструкции (и никто из гостей заранее об этом не предупредил). Нам пришлось припарковаться на стоянке больницы через дорогу. Отель старый. Когда я спросила на ресепшене о завтраке, мне сказали, что завтрак подают в ресторане, но «он не бесплатный». Я спросила о цене, и он язвительно ответил: «Что бы вы ни заказали из меню! » Он был груб. Он ненавидел свою работу. К нам относились совершенно не как к участникам программы Platinum.

Когда мы приехали в пятницу вечером, чтобы остаться на выходные, парковка отеля была закрыта, поэтому мы объехали окрестности в поисках места, где нам не пришлось бы идти хотя бы квартал с багажом. Персонал отеля сказал, что так было как минимум 6 месяцев, и не знает, когда начнутся работы по открытию парковки. Нам пришлось припарковаться на открытой парковке в квартале от отеля, где не было камер видеонаблюдения.
Когда мы поднялись в номер, кровати оказались двуспальными, а не полуторными, и нам сказали, что у них больше нет свободных полуторных кроватей, хотя в нашем бронировании четко было указано наличие полуторных кроватей, и нам не предложили ни скидки, ни улучшений в номере. Спутниковая антенна для телевизора не работала, и к телевизору ничего нельзя было подключить. Дежурный администратор-мужчина был груб, когда я выразил свое разочарование, сказав, что телевизор починят утром, хотя он был готов только в субботу вечером. Крытый бассейн отеля также не подогревается, поэтому вода была 50 градусов, когда на улице было 85 градусов.
Отель находится всего в паре кварталов от выставочного центра Iowa Expo Center, так что это отличное место, но я больше никогда там не остановлюсь, потому что это, честно говоря, было одно из худших пребываний в отеле за всю мою жизнь.

Наше пребывание было очень комфортным. Я бы предпочла, чтобы была возможность заказать подушки с перьевым наполнителем, так как у меня аллергия на такие подушки, но в целом все было очень хорошо. Мы жили рядом с автоматом для льда, и в номере ничего не было слышно. Персонал был очень любезным. Парковка была закрыта, и не было возможности подъехать для регистрации и разгрузки, что было неприятно. Можно было бы организовать сквозную полосу для регистрации, но там было многолюдно, и, вероятно, все прошло бы не очень гладко. В целом, пребывание было очень приятным.

Я провел здесь 3 ночи на хоккейных выходных с другом. Номер был неплохой. Весь отель нуждается в ремонте — ванная комната (в частности, ванна с душем), окна и так далее. Сотрудница на ресепшене днем ​​была безразлична и, казалось, немного раздражалась, когда мы с другом задавали вопросы. Жаль, что парковка закрыта на ремонт.

Ужасный опыт высадки. Нет подъезда к входной двери. Бесплатная, но неудобная парковка. Неработающая парковка уже больше года. Номера устаревшие. Матрасы удобные. Персонал был приятным. Сквозь тонкие внешние стены и окна видны вертолеты больницы.

Отель мне понравился. НО парковка! Вся парковка была закрыта. У них была небольшая парковка через дорогу, но когда я там был, она была занята. Припарковался на парковке для сотрудников Mercy по соседству и никаких проблем не возникло. Потом приходится тащить чемоданы через дорогу и всю закрытую парковку. Они организовали бесплатный шаттл до центра Casey's, что было приятно.

Полное безумие. Я забронировал онлайн. Позже мне пришлось изменить бронирование, поэтому я позвонил и попросил у парня скидку для ветеранов. Он дал мне номер в 125 долларов за ночь со скидкой. Он сказал, что мне нужно будет предоставить доказательство того, что я ветеран… без проблем. Мы ехали 6 часов, чтобы добраться туда, и они сказали, что не будут предоставлять скидку, потому что я не нахожусь на официальной военной службе. Я возражал, что это не моя вина, что парень нажал на государственную цену и прислал мне подтверждение, которое будет считаться юридически обязывающим договором. Они спорили не на жизнь, а на смерть. Я спросил их, что будет, если я приеду, и они сказали, что номер стоит 1000 долларов, суть в том, что они не могут просто так выдумать цену, когда мы уже договорились о цене, и у меня есть письменное подтверждение. Безуспешно. Поэтому они сказали, что если я хочу остаться, мне придется заплатить 205 долларов плюс налог и все такое. Поэтому я забронировал номер, полагая, что позже оспорю это и верну свои деньги. Мы добрались до номера, и там стоял ужасный запах застоявшегося дыма. Нашей подруге, у которой был такой же номер, как у нас, но этажом выше, пришлось сменить номер, потому что её дети кашляли от запаха застоявшегося дыма. Странно, её цена была всего 165 долларов без скидок. Примерно через час у меня заболело горло из-за этого ужасного дыма… плюс постоянно текла вода из туалета, и было не очень тихо. Поэтому мы съехали.

Я никогда не пишу отзывы, но наш опыт в этом отеле Holiday Inn был настолько непрофессиональным и разочаровывающим, что заслуживает внимания.
Мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями, подтвердив бронирование заранее, а при регистрации нам дали номер с одной двуспальной кроватью. Когда мы вернулись на ресепшн, нам сказали, что свободных номеров с двумя двуспальными кроватями больше нет. Единственной альтернативой был номер с двумя односпальными кроватями, на который мы неохотно согласились, так как весь день провели в дороге. Мы даже согласились доплатить 10 долларов за ночь за дополнительную раскладную кровать, чтобы хоть немного отдохнуть.
Когда мы вошли в новый номер, внутри было 82 градуса по Фаренгейту (около 28 градусов по Цельсию). Мы позвонили оператору, и нам сказали, что половина кондиционеров в отеле не работает, и что у нас есть только два варианта: открыть окно или взять вентилятор на ресепшене. Такой ответ совершенно неприемлем для такого известного отеля, как Holiday Inn.
Мы снова спустились вниз и поговорили с дежурным на ресепшене, который, по крайней мере, попытался помочь, предложив другой номер. В этот момент мы попросили позвать управляющего отелем. Когда он вышел, мы спокойно объяснили ситуацию. Его ответ? Пренебрежительное: «Да, извините, мы ничего не можем сделать».
Я попросила его визитку, он протянул мне обычную визитку отеля.

Один человек, работающий на ресепшене после такого мероприятия, как концерт Пола Маккартни, — это просто смешно. Она была занята, напряжена и вела себя дерзко. Очень грубо. Я жила всего на первом этаже, этажом выше вестибюля, и мне пришлось ждать лифта 20 минут, потому что там не было внутренней лестницы, чтобы подняться, а все, кто там был на концерте Пола Маккартни. Глупо, и звучит так, будто это нарушение правил. Бар не работал после такого мероприятия, как концерт, — это безумие. Отель был чистым, а номера хорошими, я признаю это. Хорошее расположение, но персонал грубый. Позор руководству за то, что оно так поступает с персоналом. Неудивительно, почему она была груба, ведь у неё не было персонала!

Плюсы: Расположение и трансфер. Отличное давление и температура воды. Минусы: Парковка была неудобной, но это объяснимо. Кондиционер не мог опустить температуру ниже 72 градусов.

Персонал был очень приветливым, поэтому сложно оставить нелестный отзыв, ведь это не их вина. Вот краткое описание проблем, с которыми столкнулась моя семья во время нашего пребывания:
На нашем этаже не работал льдогенератор, в постели были клопы, поэтому нам пришлось поменять номер, матрасы в обоих номерах провисали, спать было неудобно, торговые автоматы сломаны, очень громкий шум города по ночам, бассейн НЕ такой, как на фото на сайте, взрослым пришлось заплатить 10 долларов за (не впечатляющий) завтрак «шведский стол», и только один сотрудник приносил гостям кофе и воду, вместо того чтобы предоставить их всем. В целом, довольно отвратительное пребывание.

С чего начать…
1. Окна работают, но не закрываются полностью/не герметичны. В номере было жарко, влажно и шумно из-за скоростной автомагистрали. Пришлось попросить вентилятор на стойке регистрации, чтобы обеспечить циркуляцию воздуха и блокировать шум.
2. В кофейне каждое утро царила жуткая грязь. Жаль, что я не сделал фото. Кофейные автоматы были пусты…
3. Парковка у отеля ЗАКРЫТА. Гостям предлагается припарковаться и забрать свои чемоданы и вещи с парковки рядом с отелем или припарковаться на улице.
4. У бассейна не было полотенец, и нам пришлось идти на стойку регистрации, чтобы получить то, что они могли предложить. Небольшое неудобство, но это лишь очередное разочарование.
5. Ключи от номера постоянно не срабатывали. Мы обращались на стойку регистрации как минимум три раза за новой картой.
6. Номера устарели. Если вы хотите брать 175 долларов за ночь, предложите своим гостям что-нибудь приличное.
Кровати были удобными.

«Заблокированные номера» были разбросаны по разным этажам, а не по одному. Кондиционеры почти во всех номерах не работали, и было очень жарко и некомфортно. Мы понимаем, что отели с такой системой имеют некоторый контроль над низкими температурами, но ни один номер и этаж не были согласованы. Во многих номерах требовались вентиляторы. Один из сотрудников был особенно груб, лгал мне прямо в лицо и продолжал ухмыляться по этому поводу. Также заявил, что попросит менеджера поговорить с нами по его возвращении, но он не говорил. Мы и несколько человек, с которыми мы путешествовали и с которыми мы говорили в лифте, поменялись номерами, потому что им было очень некомфортно находиться из-за неисправного кондиционера. Если вы пользуетесь бассейном, обязательно примите меры предосторожности, чтобы предотвратить появление зеленых волос, так как у нескольких девушек после купания в волосах осталась зелень. При выезде нам компенсировали разницу между номером с двуспальной кроватью и стандартным номером, который мы получили в результате смены номера. Парковка не была большой проблемой, в настоящее время она находится в стадии строительства, но об этом упоминается на их веб-сайте. Если вам мешают спать сирены, то, вероятно, не стоит здесь останавливаться, так как отель находится прямо рядом с больницей.

Я был участником Diamond Elite с момента его создания и Platinum до этого и останавливался, наверное, в 200 различных отелях, связанных с IHG, за последнее десятилетие. Мне следовало бы проверить отзывы перед бронированием. Подъезжая в 10 вечера, я ожидал, что припаркуюсь и быстро войду с моим 4-летним ребенком в свой номер. Вместо этого мне пришлось припарковаться почти в 2 кварталах от отеля, неся его и свои сумки. Номера стоят намного дороже, чем то, что вы получаете с бонусами и деньгами. Ресепшн был груб. А парковка — это полная катастрофа. Кондиционер с трудом поднял номер до 74. Собираюсь позвонить в IHG и рассказать, насколько это ужасное место.

Прочитав все комментарии о парковке, я немного колебался, потому что мне иногда трудно ходить слишком далеко.
Однако мы выбрали ее из-за местоположения.
Парковка для инвалидов есть рядом со зданием, но парковка в целом была недалеко. Это было всего в минуте или двух ходьбы, прямо через дорогу — буквально на другой стороне парковки отеля.
Номер был очень чистым. У нас был люкс, но мы встретили много других людей в отеле, и все они сказали, что их номера были очень чистыми и хорошо спланированными. Зона ресторана была очень хорошей. Хорошо. Завтрак был совсем неплохим. Они также предлагали кофе каждое утро возле стойки регистрации, пока мы здесь останавливались. Это также был международный конкурс конференции по дебатам, несколько семей для местного чемпионата по бейсболу и софтболу. Кроме того, был чемпионат по муай-тай. Всем, кого мы встретили, понравился отель. Я думаю, что некоторые негативные комментарии здесь, возможно, от людей, которые просто недовольны.