Отзыв об отеле Holiday Inn Des Moines-Downtown-Mercy Campus by IHG 3*

Я очень разочаровался в этом отеле и не рекомендовал бы его, особенно участникам программы IHG Diamond. Уровень обслуживания значительно ниже того, что я ожидаю от отелей IHG.
Первая проблема – парковка. Нет нормальной парковки, и места для парковки недостаточно, что делает прибытие и отъезд излишне стрессовыми. Также не было выделенной парковки для участников программы IHG Diamond, что было удивительно и неприятно, учитывая мой статус.
Сам номер был устаревшим, душным и неприятно пах с момента нашего входа. Мебель и декор казались старыми и изношенными, воздух был затхлым, и даже постельное белье имело заметный запах. Качество кровати было низким, и в целом комфорт сна был плохим. Автомат для льда на нашем этаже не работал, что усиливало ощущение, что за отелем не следят.
Обслуживание также было разочаровывающим. Персонал на ресепшене ночью был грубым и непрофессиональным. Дежурный мужчина выглядел расстроенным и взволнованным во время разговора по телефону, и его поведение настолько меня смутило, что я решил не просить о помощи и просто вернулся в свой номер. На завтраке хозяйка была недружелюбна, а весь персонал ресторана производил впечатление холодного и равнодушного к гостям.
Мой статус IHG Diamond ни разу не был должным образом отмечен за все время моего пребывания. Не было ни искреннего признания, ни чувства благодарности, ни попыток создать ощущение пребывания, как у участника программы для элитных членов. В сочетании с плохим состоянием номера и отсутствием элементарных удобств, таких как работающие льдогенераторы и адекватная парковка, этот отель явно не соответствует стандартам IHG.
Это был действительно ужасный опыт от начала до конца. Я больше не вернусь в этот отель и не могу рекомендовать его другим.