Отзыв об отеле Holiday Inn Des Moines-Downtown-Mercy Campus by IHG 3*

Я никогда не пишу отзывы, но наш опыт в этом отеле Holiday Inn был настолько непрофессиональным и разочаровывающим, что заслуживает внимания.
Мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями, подтвердив бронирование заранее, а при регистрации нам дали номер с одной двуспальной кроватью. Когда мы вернулись на ресепшн, нам сказали, что свободных номеров с двумя двуспальными кроватями больше нет. Единственной альтернативой был номер с двумя односпальными кроватями, на который мы неохотно согласились, так как весь день провели в дороге. Мы даже согласились доплатить 10 долларов за ночь за дополнительную раскладную кровать, чтобы хоть немного отдохнуть.
Когда мы вошли в новый номер, внутри было 82 градуса по Фаренгейту (около 28 градусов по Цельсию). Мы позвонили оператору, и нам сказали, что половина кондиционеров в отеле не работает, и что у нас есть только два варианта: открыть окно или взять вентилятор на ресепшене. Такой ответ совершенно неприемлем для такого известного отеля, как Holiday Inn.
Мы снова спустились вниз и поговорили с дежурным на ресепшене, который, по крайней мере, попытался помочь, предложив другой номер. В этот момент мы попросили позвать управляющего отелем. Когда он вышел, мы спокойно объяснили ситуацию. Его ответ? Пренебрежительное: «Да, извините, мы ничего не можем сделать».
Я попросила его визитку, он протянул мне обычную визитку отеля. Когда я попросила его личную карточку или даже полное имя, он отказался и сказал, что его зовут «Единственный Макс, который здесь работает», отказавшись назвать свою фамилию или какую-либо другую информацию, позволяющую его идентифицировать. Когда я попросила его номер сотрудника, он ответил: «Даже если бы он у меня был, я бы вам его не дал». Совершенно непрофессиональное и неприемлемое поведение со стороны управляющего отелем, представляющего крупный бренд.
После долгого дня в пути это было последнее, что нам нужно. Неправильный номер, отсутствие кондиционера и откровенное неуважительное отношение руководства полностью не соответствуют даже самым элементарным стандартам гостеприимства.
Не останавливайтесь здесь, если не хотите рисковать своим комфортом и иметь дело с персоналом, который явно не ценит своих гостей.