Hampton Inn and Suites Altoona-Des Moines by Hilton

Место было чистым.
У нас был полный автобус, заселявшийся поздно вечером 9 сентября 25 года. На месте была только одна девушка, потому что мы приехали поздно. Она была очень любезна и профессиональна. Она разместила группу так быстро, как только могла. Обязательно поеду ещё раз!

Номера немного устарели, но в целом это отличный отель, недорогой для этого района, когда мы бронировали номер, завтрак был потрясающим. Остановитесь здесь!

Я остановился в этом отеле Hampton Inn в Алтуне, штат Айова, и то, что со мной произошло, было больше похоже на нападки, чем на проявление гостеприимства.
Через несколько недель после моего пребывания с меня без моего согласия списали более 430 долларов. Когда я позвонил в отель, менеджер «Сэм» (ложно представившийся генеральным директором) сказал, что 300 долларов — это плата за уборку, а 130 долларов — за жалобу на шум. Никаких фотографий при этом предоставлено не было. Никакого подписанного договора. Никакого предупреждения при выезде.
Когда я продолжал настаивать на ответах, мне наконец прислали «доказательства» — несколько фотографий использованных полотенец, мусора у мусорного ведра, крошек на полу и всего того, что обычно происходит в любом гостиничном номере, особенно с детьми. Ничего сломанного, поврежденного или необычного.
Ситуацию усугублял тон менеджера. Он был агрессивным, пренебрежительным и ясно дал понять, что если я не заплачу, меня выгонят из программы Hilton Friends & Family, а моя подруга, которая помогала с бронированием, может потерять работу. Он использовал эту скидку как рычаг давления, угрожая нам обоим, словно мы преступники.
Я останавливался в отелях по всей стране. Со мной никогда так не обращались. Я не мог отделаться от ощущения, что меня выделяют — не только за то, что я воспользовался тарифом для друзей и семьи, но и за то, кто я есть.

Я много лет являюсь поклонником Hilton, и обслуживание клиентов здесь практически на высшем уровне, будь то деловые поездки, личные поездки или поездки с семьёй.
В эти выходные мне пришлось отменить поездку из-за семейного заболевания, которое не позволяет нам отправиться в путешествие. Я не мог дозвониться до отеля по телефону за 6 дней до отмены. Более 20 попыток восстановить соединение безуспешны. Я попытался отменить бронирование следующим утром через приложение Hilton, но мне сказали, что срок отмены уже истек (понедельник, заезд в следующую субботу днём). Более 3 часов ожидания, несколько прерванных звонков в службу поддержки Hilton, так и не удалось связаться с отелем. Наконец, в среду мне удалось дозвониться до отеля, но там сказали, что они ничего не могут сделать, кроме как списать с меня полную стоимость. Лучше бы я не тратил столько часов на ожидание в «службе поддержки» Hilton.
Рад, что по моим обычным маршрутам много отелей Marriott.

Чистые номера. Очень дружелюбный персонал. Завтрак был сытным и имел много вариантов. Персонал отлично пополнял запасы. Много парковочных мест.

Мы были в городе на выпускном. Отель был очень хороший, и он расположен прямо рядом с межштатной автомагистралью. Персонал был очень приветливым. У нас был номер для всей семьи. Выходные были очень жаркими, и кондиционер в номере был просто потрясающим. Бесплатный завтрак был очень вкусным, и у них были печенья с подливкой, которых я раньше не видел.

В целом, очень хороший номер. Однако телевизор не работал. Сказали, что не смогут починить до утра. Также не работал слив в туалете.

Это был прекрасный Хэмптон для нас, путешественников. Не слишком шикарный, но чистый с хорошим обслуживанием. Эми на стойке регистрации была ФЕНОМЕНАЛЬНОЙ.

Мне нужно было сильно обостриться, чтобы потратить время на написание плохого отзыва, обычно я просто отмахиваюсь от большинства ситуаций. Однако эта ситуация ненормальная. Я забронировал номер за неделю, и на следующий день мои планы рухнули. Когда я попытался просто ПЕРЕНЕСТИ бронирование задолго до крайнего срока отмены, даже не отменить, а просто перенести. Мне сказали, что из-за того, что в системе произошел «сбой» и она автоматически подтвердила мое бронирование, все, что они могут сделать, это предложить возврат денег и затем повторное бронирование. Конечно, без проблем. Только девушка Даниэлла на стойке регистрации отказала в возврате денег. На что парень, с которым я разговаривал на линии бронирования, даже сказал, что не знает, почему они так себя ведут, и что обычно это не проблема. Я никогда не встречал отелей, где было бы так, хотя останавливался в десятках. Судя по обслуживанию клиентов, которое я получил, просто забронировав и даже не остановившись там, это ужасно. Если ситуация не будет исправлена, они не только потеряют мой будущий бизнес, но и потеряют еще нескольких клиентов, которых я знаю, которые там останавливаются. Я также хочу ясно пояснить относительно ответа менеджмента.

Я забронировал этот отель в 11 утра всего на одну ночь, но мне пришлось отменить бронь к полудню, потому что один из клиентов сообщил мне, что у него Covid, из-за чего поездка была неразумной.
Несмотря на мои попытки отменить бронь через приложение Hilton и два прямых звонка в службу поддержки клиентов, этот отель отказался сдвинуться с места. Они все равно взяли с меня более 150 долларов за номер, которым я даже не пользовался.
После почти десятилетия лояльности в качестве участника Diamond, за все эти годы это более чем разочаровывает. Это предательство доверия.
Коллеги-бизнес-путешественники, прислушайтесь к моему предупреждению: выберите другое место. Отсутствие гибкости и пренебрежение лояльностью клиентов в этом отеле неприемлемы.

Неприемлемое впечатление от отеля Hampton Inn & Suites — предупреждение для попутчиков, январь 2025 г.
Я забронировал этот отель в 11 утра всего на одну ночь, но к полудню мне пришлось отменить бронирование, потому что клиент сообщил мне, что у них Covid, что сделало поездку неразумной.
Несмотря на мои попытки отменить бронирование через приложение Hilton и два прямых звонка в службу поддержки клиентов, этот отель отказался сдвинуться с места. Они все равно взяли с меня более 150 долларов за комнату, которой я даже не пользовался.
После почти десяти лет лояльности в качестве участника со статусом Diamond за все эти годы это просто разочаровывает. Это предательство доверия.
Дорогие деловые путешественники, прислушайтесь к моему предупреждению: выберите другое место. Отсутствие гибкости и пренебрежение лояльностью клиентов в этом отеле неприемлемы.

Мы всегда остаемся здесь во время нашей поездки в Колорадо. Супер чистые и комфортабельные номера. Отличный персонал.

Останавливаюсь здесь некоторое время из-за работы. Номера большие, завтраки хорошие. Кофе отличный.

Отель был нормальный. Девушка на стойке регистрации сказала нам, что нам нужно использовать кредитную карту, чтобы зарезервировать номер и непредвиденные расходы, хотя мы бронировали через priceline. Поэтому с нас взяли двойную плату за номер. Я позвонил и оставил сообщение менеджеру, когда обнаружил двойную плату. Менеджер так и не перезвонил. Я позвонил на следующий день, и женщина, с которой я говорил, сказала, что они пытались дозвониться три раза. Никогда не было пропущенных звонков? Hampton Inn вернул деньги за двойную плату. Последний раз, когда с меня дважды снимала деньги гостиничная сеть, было около десяти лет назад, я еще не останавливался в их отелях! В заключение, отель был нормальный, но остерегайтесь их теневой деловой практики.

Красивый, новый, чистый отель! Персонал часто присутствует и замечательный! Огромный привет Эми с вечера 10–12.12. Она потрясающая и очень хороша в своей профессии.
Мы приехали рано утром, чтобы поспать несколько часов, а затем уехали в 4:45.
Эми — благословение для гостей; ее гостеприимство, обслуживание и забота исключительны. Она приготовила завтрак для нашей группы в 5:00, хотя мы этого даже не ожидали. Она упомянула, что все будет в порядке, но у нее все было прекрасно готово к работе!
Мы всегда остановимся здесь, когда снова окажемся в этом районе. Продолжайте в том же духе, ребята. И спасибо, что сделали наш отдых в середине недели намного лучше.
Эми, ты молодец! Еще раз спасибо!
-Дэвид Фицджеральд.

Хороший отель. Хорошее расположение. Персонал был замечательным, особенно Присцилла на стойке регистрации. Она сделала все возможное, чтобы проявить доброту к нашей внучке. Она является доказательством того, что мы все можем изменить ситуацию.

Плата за домашнее животное в размере 75 долларов смешна, тележки для багажа были маленькими и бесполезными, окна представляют собой одно оконное стекло и не открываются, постельное белье было грязным, мусор в вестибюле был переполнен.
Персонал на стойке регистрации был бесполезен. Место выглядит красиво, но на этом все. Не остановился бы здесь снова и никому не посоветовал бы это место.