Отзыв об отеле Hampton Inn and Suites Altoona-Des Moines by Hilton 2*

Мне нужно было сильно обостриться, чтобы потратить время на написание плохого отзыва, обычно я просто отмахиваюсь от большинства ситуаций. Однако эта ситуация ненормальная. Я забронировал номер за неделю, и на следующий день мои планы рухнули. Когда я попытался просто ПЕРЕНЕСТИ бронирование задолго до крайнего срока отмены, даже не отменить, а просто перенести. Мне сказали, что из-за того, что в системе произошел «сбой» и она автоматически подтвердила мое бронирование, все, что они могут сделать, это предложить возврат денег и затем повторное бронирование. Конечно, без проблем. Только девушка Даниэлла на стойке регистрации отказала в возврате денег. На что парень, с которым я разговаривал на линии бронирования, даже сказал, что не знает, почему они так себя ведут, и что обычно это не проблема. Я никогда не встречал отелей, где было бы так, хотя останавливался в десятках. Судя по обслуживанию клиентов, которое я получил, просто забронировав и даже не остановившись там, это ужасно. Если ситуация не будет исправлена, они не только потеряют мой будущий бизнес, но и потеряют еще нескольких клиентов, которых я знаю, которые там останавливаются. Я также хочу ясно пояснить относительно ответа менеджмента. Я бронировал через их сайт напрямую и у меня есть электронная почта, доказывающая это… также, когда я обращался к работнику регистрации в отеле, номер бронирования, который мне собирался дать администратор, был тот же номер, что и в подтверждающем электронном письме, которое я получил, по этому я поговорил с парнем, который он заявил, что не знает, почему вы не разрешаете возврат денег, когда все, что я хотел, это перенести номер на другую дату. Я ТАКЖЕ НАХОДЮ ИНТЕРЕСНЫМ, КАК У ВАС УДАЛОСЬ ОТВЕТИТЬ НА МОЙ ОТЗЫВ, НО НЕ НА МОЙ ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК ИЛИ ГОЛОСОВОЕ СООБЩЕНИЕ.
Я также только что перезвонил на линию бронирования и получил от них подтверждение, что они являются прямой компанией по бронированию Hampton Inns, а НЕ третьей стороной.