Home2 Suites By Hilton Altoona Des Moines

Если бы я могла поставить 0, я бы это сделала… Обслуживание клиентов со стороны менеджера Жасмин было УЖАСНЫМ… Сам отель отличный, но ее обслуживание клиентов — ХУДШЕЕ, с которым я сталкивалась за долгое время… Я забронировала номер на неправильную ночь, потому что мы ехали на выставку оленей в Айове, и, как оказалось, номер был забронирован на воскресенье, а не на ту ночь, которую я указывала. Я не знала об этом, и когда приехала примерно через час, мне сказали, что моя бронь на несколько ночей вперед… Они сказали, что у них нет полномочий возвращать мне деньги, и я могу поговорить с менеджером в понедельник. Я снова оплатила номер в ту ночь, потому что мы там были, и позвонила в администрацию в понедельник. Мне пришлось позвонить и оставить два сообщения, чтобы наконец получить обратный звонок. Она НЕ вернула мне деньги за ту ночь, которую я не провела, и подтвердила, что я не прожила две ночи. Они получили оплату буквально за две ночи, а мне отказали в компенсации или возврате денег за ночь, которую я забронировала по ошибке… Я работаю в сфере обслуживания клиентов, и это просто смешно… Я никогда больше не остановлюсь в таком отеле.

Очень хороший отель. Чисто. Удобные кровати. Тихо. На завтрак был хороший выбор блюд. Используют настоящие тарелки, стаканы и столовые приборы, а не бумажные/пластиковые. Остановился бы здесь снова.

Номера были приличные, завтрак хороший. Как уже отмечали другие, плохой опыт создают люди, которые управляют отелем (или, в моем случае, не управляют им).
Во время моего пребывания в коридоре, прямо рядом с моим номером, произошла страшная семейная ссора между мужчиной и женщиной. Они кричали что-то вроде «Я тебя убью» и «Я тебя подожгу» и разбрасывали вещи по своему номеру. Это не только нарушило мой сон, но и заставило меня бояться за свою безопасность.
Я написала на ресепшн через приложение, но никто не ответил. Ссора продолжалась, поэтому я трижды звонила на ресепшн, но никто не отвечал. Наконец мужчина ушел, и я побежала по коридору к лифтам, чтобы добраться до ресепшена. Я ждала на ресепшене не менее 30 минут, там вообще никого не было. Я бы поняла, если бы они немного посидели в подсобке, я не ожидаю, что люди будут там постоянно, но там буквально никого не было.
Наконец, после еще нескольких часов криков девушки по телефону, я смогла немного поспать. Затем я позвонила в Hilton, они передали дело в отель, но я не получала ответа целую неделю. Женщина по имени Жасмин должна была позвонить или написать мне, но так и не сделала этого. Корпорации Hilton пришлось возместить мне стоимость проживания. Для меня, как для женщины, путешествующей в одиночку, это была очень пугающая ситуация, и я чувствовала, что в этом отеле обо мне вообще не заботятся и не ценят меня.

Удобный съезд с трассы I-80, очень дружелюбный персонал, номера и удобства на высшем уровне. Наша внучка заболела во время поездки, и нам пришлось остановиться раньше — это было первое место, которое мы увидели, съезжая с I-80. Мы зашли, и у них был свободный номер, регистрация заняла меньше 5 минут. Мы вошли и обнаружили очень чистый и просторный номер (что было хорошо, так как нас было шестеро). Континентальный завтрак и кофе в лобби были на высшем уровне. Вы не будете разочарованы!

Начнём с того, что мы с женой остановились здесь, когда приехали в город навестить её семью. Когда мы только приехали, одна женщина разговаривала по телефону, и когда я поздоровался, она вздохнула с таким унылым выражением лица, словно наше заселение доставляло ей неудобства. Позже выяснилось, что она была управляющей этого отеля. Номера были хорошими, но на окнах были дохлые божьи коровки, а я знаю, что в это время года в Айове они повсюду. Завтрак был хорошим. Единственным недостатком было обслуживание: по прибытии я не почувствовал себя желанным гостем, но в остальном отель хороший.

Этот отель для номера с кроватью размера «king-size» немного дороговат, но это действительно прекрасное место для отдыха как с детьми, так и без них.
Он расположен прямо рядом с парком развлечений Adventureland, заправками, ресторанами, отличной парковкой и открытым патио с удобными креслами и местом для костра.
В довольно маленьких гостиничных тележках едва ли можно что-то вместить, поэтому мы взяли две. Регистрация заезда простая, ключи-карты работают отлично!
Бассейн у лифта (с полотенцами), почти нет сидений, есть лифт для людей с ограниченными возможностями, и вода очень тёплая. Было бы лучше, если бы бассейн был побольше, джакузи для взрослых и сауна. Я поднялась наверх, пока муж плавал с моей падчерицей, и вернулась через 30 минут, и сказала: «Это был маленький бассейн! » Муж ответил: «Это был маленький бассейн». 🤣
Сразу за регистрацией слева находится место, где с 6 до 10 утра подают завтрак «шведский стол» с самообслуживанием. Выбор был большой, но к 9 утра у них закончилось молоко. Попросили добавить, и через 5 минут его снова не стало (купите молочный автомат). Также закончились смесь для вафель, сироп, масло, а официантам, похоже, всё равно. Было бы здорово, если бы установили отдельную стойку для приготовления вафель, так как большинство людей стоят прямо перед плитами, чтобы добавить масло и т. Д. Микроволновая печь для лучшего разогрева, льдогенератор и чашки большего размера были бы отличным решением!

В этом отеле у нас был очень неприятный опыт. Мы приехали отпраздновать 8-летие маленькой девочки — просто небольшая компания, чтобы спеть «С днём рождения» и открыть подарки. Через несколько минут нам сказали уйти.
Женщина на стойке регистрации утверждала, что к ней подходили несколько человек и спрашивали номер нашего номера, что было совершенно неправдой. Затем менеджер Жасмин позвонила моей подруге (гостье, которая забронировала номер) и велела ей немедленно уходить, даже заявив, что мы представляем «угрозу» для её персонала, что было абсурдом. Моя подруга сохраняла спокойствие и уважение, но Жасмин всё равно вызвала полицию. Именинница в итоге расплакалась.
Вместо того, чтобы профессионально разобраться с ситуацией, Жасмин спряталась в подсобке, пока за неё прислали молодого сотрудника. Когда Жасмин наконец вышла, она вела себя грубо и пренебрежительно.
Нам сказали, что «в номере нельзя устраивать вечеринки» и «вмещать не более шести человек», но там было всего около десяти человек, и не все они оставались на ночь. К тому же, мы не шумели и не мешали другим. Мы только что приехали.
Этому отелю нужно серьёзно улучшить обслуживание клиентов и профессионализм. Я бы не рекомендовал здесь останавливаться, особенно если вы рассчитываете на доброту, честность и уважение.

Мы с подругой были в этом отеле на 8-летии моей сестры, и около 10 человек пришли, чтобы спеть ей «С днем ​​рождения» и поддержать ее. Вскоре нас грубо выставили и вызвали полицию за то, что мы устроили вечеринку, и поскольку в отеле ночевали 4 человека (заметьте, максимальное количество людей, которые могли остаться на ночь, было 6), я не вижу никакой проблемы в том, что мы сделали. Моя сестра плакала, потому что отель испортил ее день рождения. Женщину, которая нас выгнала, зовут Жасмин. Она очень неуважительно отнеслась к возврату денег за отель и вообще вела себя неуважительно. Я НЕ рекомендую этот отель для любых мероприятий, связанных с ребенком или чем-то еще, если только вы не хотите, чтобы вас грубо прервали посреди мероприятия.

Если бы я мог поставить им 0, я бы поставил. Женщина на стойке регистрации по имени Жасмин была такой грубой и неуважительной. Моей дочери исполнялось 8 лет, и у нас было около 10 человек, чтобы спеть «С днем ​​рождения», и Жасмин позвонила в номер и сказала, что присутствие людей в номере не соответствует правилам и представляет УГРОЗУ для ее персонала. Я сказал, что единственные, кто остался на ночь, это я и мои трое детей, и она сказала, что меня выселяют, и вызвала полицию. Она была так груба, когда я попросил ее вернуть деньги, и она заявила, что с моей карты не были списаны деньги, и когда я показал ей выписку из банка, с меня списали деньги, она заявила, что, несмотря на это, в моем банке. Меня никогда не выгоняли из отеля за то, что они устроили вечеринку ради РЕБЕНКА! Никогда не останавливайтесь в этом отеле, если не хотите, чтобы к вам отнеслись с неуважением.

Удобный выезд с I-80
Очень отзывчивый персонал.
Хороший выбор закусок/еды/напитков.
Очень хороший номер — хорошо обставленный и чистый.
Новый телевизор с приложениями.
До Starbucks отсюда можно доехать на машине, но город такой милый. Мы придумали игру, находя забавные рисунки на дворе по всему городу. Должно быть, это их фишка, потому что нам было безумно весело, и нам очень понравился ваш город из-за юмора, который там царит! Молодец, Алтуна.
Home2 Suites, вам стоит придумать что-нибудь, чтобы вписаться в концепцию города. Фотосессия! Миниатюрный домик и, может быть, гигантский домик?

После двухнедельного пребывания здесь с семьёй, включая трёхлетнего и годовалого ребёнка (мы жили в двух номерах), я просто не могу придумать достаточно хороших слов, чтобы сказать об этом отеле. Номера были отличными, завтрак "шведский стол" был потрясающим, а весь персонал был дружелюбным, профессиональным, вежливым и отзывчивым. Хотелось бы запомнить имена всех сотрудников стойки регистрации, но Эмили и Диана приходят на ум. Они все были великолепны! Спасибо, Home2, за то, что сделали наше пребывание таким приятным.

Это был приятный отель. Он казался новым, с нотками ретро или модерна. Номера были просторными и имели почти всё необходимое для проживания. Ванные комнаты были немного тесноваты, но не слишком. Обслуживание было хорошим, когда мы с ними общались.