Я остановился в этом отеле Hampton Inn в Алтуне, штат Айова, и то, что со мной произошло, было больше похоже на нападки, чем на проявление гостеприимства.
Через несколько недель после моего пребывания с меня без моего согласия списали более 430 долларов. Когда я позвонил в отель, менеджер «Сэм» (ложно представившийся генеральным директором) сказал, что 300 долларов — это плата за уборку, а 130 долларов — за жалобу на шум. Никаких фотографий при этом предоставлено не было. Никакого подписанного договора. Никакого предупреждения при выезде.
Когда я продолжал настаивать на ответах, мне наконец прислали «доказательства» — несколько фотографий использованных полотенец, мусора у мусорного ведра, крошек на полу и всего того, что обычно происходит в любом гостиничном номере, особенно с детьми. Ничего сломанного, поврежденного или необычного.
Ситуацию усугублял тон менеджера. Он был агрессивным, пренебрежительным и ясно дал понять, что если я не заплачу, меня выгонят из программы Hilton Friends & Family, а моя подруга, которая помогала с бронированием, может потерять работу. Он использовал эту скидку как рычаг давления, угрожая нам обоим, словно мы преступники.
Я останавливался в отелях по всей стране. Со мной никогда так не обращались. Я не мог отделаться от ощущения, что меня выделяют — не только за то, что я воспользовался тарифом для друзей и семьи, но и за то, кто я есть. Я чернокожий, приехал с детьми, и я искренне верю, что если бы я выглядел не так, как я выгляжу, этой ситуации бы не произошло.
Я поговорил с Hilton Corporate и оспорил списание средств через компанию, выпустившую мою кредитную карту. Но эта ситуация вызвала у меня стресс, смущение и чувство несправедливости.
Если Patriot Hospitality так относится к некоторым гостям, Hilton следует внимательно изучить, кому они позволяют управлять своими объектами. Гости должны чувствовать себя желанными гостями, а не жертвами запугивания, критики или вымогательства денег.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Через несколько недель после моего пребывания с меня без моего согласия списали более 430 долларов. Когда я позвонил в отель, менеджер «Сэм» (ложно представившийся генеральным директором) сказал, что 300 долларов — это плата за уборку, а 130 долларов — за жалобу на шум. Никаких фотографий при этом предоставлено не было. Никакого подписанного договора. Никакого предупреждения при выезде.
Когда я продолжал настаивать на ответах, мне наконец прислали «доказательства» — несколько фотографий использованных полотенец, мусора у мусорного ведра, крошек на полу и всего того, что обычно происходит в любом гостиничном номере, особенно с детьми. Ничего сломанного, поврежденного или необычного.
Ситуацию усугублял тон менеджера. Он был агрессивным, пренебрежительным и ясно дал понять, что если я не заплачу, меня выгонят из программы Hilton Friends & Family, а моя подруга, которая помогала с бронированием, может потерять работу. Он использовал эту скидку как рычаг давления, угрожая нам обоим, словно мы преступники.
Я останавливался в отелях по всей стране. Со мной никогда так не обращались. Я не мог отделаться от ощущения, что меня выделяют — не только за то, что я воспользовался тарифом для друзей и семьи, но и за то, кто я есть. Я чернокожий, приехал с детьми, и я искренне верю, что если бы я выглядел не так, как я выгляжу, этой ситуации бы не произошло.
Я поговорил с Hilton Corporate и оспорил списание средств через компанию, выпустившую мою кредитную карту. Но эта ситуация вызвала у меня стресс, смущение и чувство несправедливости.
Если Patriot Hospitality так относится к некоторым гостям, Hilton следует внимательно изучить, кому они позволяют управлять своими объектами. Гости должны чувствовать себя желанными гостями, а не жертвами запугивания, критики или вымогательства денег.