Fairfield Inn & Suites Valparaiso

У меня был очень неприятный опыт общения с Люси Оуэнс, генеральным менеджером. Во время нашего разговора меня постоянно перебивали и говорили поверх моих слов, что затрудняло эффективное изложение моих претензий. Тон разговора был скорее пренебрежительным и снисходительным, чем профессиональным или ориентированным на клиента.
Как платиновый участник программы Marriott Bonvoy, потративший значительную сумму на проживание в отелях этой программы, я был разочарован тем, как обработали мою просьбу о позднем выезде. Мне сообщили, что поздний выезд недоступен, но одновременно сказали, что я могу продлить бронирование. Это объяснение показалось противоречивым и не было четко донесено.
Что больше всего разочаровало, так это общее отсутствие профессионализма и заботы о клиенте на протяжении всего общения. Я останавливался во многих отелях Bonvoy в разных штатах, и это был, безусловно, один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми я сталкивался. Я считаю, что руководство должно подходить к проблемам гостей с терпением, уважением и четкой коммуникацией, особенно при общении с лояльными участниками программы.

Жалюзи с рисунком листьев ужасны и сильно портят впечатление от номера. Кроме того, нам потребовалось две ночи, чтобы понять, что это жалюзи развеваются и ударяются о нижнюю часть оконной рамы. Персонал на ресепшене должен быть на месте и всегда доступен. Каждый раз, когда я проходила мимо ресепшена, там никого не было. Наш номер так и не убрали, несмотря на то, что мы ушли в 10 утра и вернулись через 4 часа. Было много шума от дороги, хотя наш номер не выходил на дорогу. Персонал, с которым мы общались, был очень приятным.

Я останавливался здесь 26 ноября, так как был в городе в гостях у родственников на День благодарения. Я использовал баллы, чтобы получить номер с кроватью размера «king-size» бесплатно. Читая некоторые недавние отзывы, я забеспокоился и задался вопросом, стоит ли мне рассмотреть другие варианты, но я решил рискнуть. Отель прислал мне электронное письмо за несколько дней, предупредив о текущих ремонтных работах и ​​четко разъяснив, что в настоящее время недоступно. Поскольку ремонтные работы проходят с 8:00 до 18:00, это не должно было нас коснуться, так как мы прибывали после 18:00 и планировали уехать к 9:00. Я рад, что мы решили рискнуть. Мы жили в номере с кроватью размера «king-size», который явно был отремонтирован. Все в нем было свежим и новым. Персонал на стойке регистрации был приветливым и дружелюбным и снова напомнил мне, что бассейн закрыт на ремонт. Единственным запахом в отеле был новый ковровое покрытие в коридоре на втором этаже. На завтрак было несколько вариантов, и еда была горячей. Если бы мне пришлось к чему-то придраться, так это к скомканной коктейльной салфетке, которая лежала на полу в лифте, когда мы приехали, и она всё ещё лежала там, когда мы выезжали на следующий день. Мы не заметили никакого шума и хорошо выспались перед отпуском. Я бы остановился здесь снова.

Мы остановились в отеле Fairfield Inn & Suites Valparaiso 18 октября, воспользовавшись баллами Marriott Bonvoy. Как давние владельцы Marriott Vacation Club и участники программы Elite, мы считаем, что это был самый неприемлемый опыт, который мы когда-либо испытывали в отелях Marriott.
Когда я принимала душ вскоре после регистрации, я заметила видимую плесень в щелях душевой кабины. Вскоре после этого, лёжа на кровати, я почувствовала, как по мне что-то ползает, и подцепила живого постельного клопа (есть фото). После этого я больше не чувствовала себя комфортно в постели.
Телефон в номере не работал: он был физически на месте, но не был подключён ни к одной розетке, что делало невозможным позвонить на стойку регистрации из номера. Когда мы подошли к стойке регистрации по личному телефону, сотрудница сказала, что может нас переселить, но только через 30 минут, так как она «проводит проверку», не извинившись и не попросив об этом срочности.
На следующее утро мой муж вежливо спросил о возможности позднего выезда или о возможности размещения в этой ситуации. Генеральный менеджер Люси позвонила нам напрямую и отнеслась к этому крайне пренебрежительно. Она сказала, что нам следует «ждать насекомых, потому что сейчас сезон сбора урожая». Ни извинений, ни сочувствия, ни чувства ответственности. Мы были в шоке.

Абсолютно не впечатлён… Реновация серьёзно повлияла на безопасность и чистоту этого отеля. Неработающий лифт… нет телевизора… нет льдогенераторов. Моему мужу с тяжёлой инвалидностью пришлось спускаться по лестнице. Менеджер ничего не сделал для решения этой фундаментальной проблемы безопасности. Избегайте этого отеля, пока ремонт не завершится. Я давний клиент Marriott и особенно восхищаюсь комитетом Marriott по обеспечению доступа для инвалидов… этот отель был небезопасным.

Я являюсь участником программы лояльности Marriott уже 22 года. Это, безусловно, худший отель Marriott, в котором я когда-либо останавливался. Нет горячей воды, грубый генеральный менеджер (непристойный и с которым сложно работать), отвратительный кофе и запрет на поздний выезд даже для владельцев номеров уровня Gold Elite. Никогда туда больше не поеду.

В квартире идёт ремонт, был номер с одной двуспальной кроватью, но не работал свет. Ничего страшного, поменялся номером, всё отлично. Менеджер Люси превзошла все ожидания и установила номер с двуспальной кроватью. Большое спасибо!

Отель на ремонте. Для них это означает, что вам дают номер и всё. Льдогенератора нет. Я понимаю, что речь идёт о ремонте, но, может быть, стоит проводить его поэтапно, чтобы гости чувствовали себя комфортно?

Мы уже останавливались здесь, только что провели здесь две ночи. Держитесь подальше. Больше никогда там не остановлюсь. Строительные работы, закрытый бассейн, грубая администрация, отсутствие горячей воды — всё это оставляет желать лучшего. Администрация находит оправдания, несмотря на строительство, но стоимость проживания просто смехотворна для такого уровня отеля. Держитесь подальше.

Остерегайтесь этого отеля: сейчас вам, по сути, дадут номер с кондиционером. Всё сломалось из-за ремонта, включая льдогенератор. Телевизор неисправен, и горячая вода иногда бывает медленной. Уборки тоже нет. Персонал, правда, дружелюбный и скажет, что нужно сходить за льдом на соседнюю заправку. Будьте готовы к риску.

Только что вернулся в отель в 23:30 в субботу, а генеральный менеджер остановил меня у двери в номер, чтобы я вернулся на стойку регистрации и заплатил за собаку, о которой они никогда не знали? Я зарегистрировался со своей собакой в ​​пятницу в 15:00 на стойке регистрации, и это также было прикреплено к моему бронированию заранее. Мне позвонили из отеля в пятницу вечером и сказали, что моя собака сходит с ума, получая жалобы от других, хотя нас даже не было там?! Непрофессионально, начиная с номеров и заканчивая персоналом. Даже бесплатное проживание с баллами Marriott не стоит того.

Наш номер замечательный. В этом номере есть зона отдыха, включающая в себя кушетку, удобное кресло, офисный стол и второй телевизор. Чистота во всем. Персонал очень дружелюбный, а завтрак предлагает отличные горячие и холодные блюда.

Ресепшн был очень дружелюбным и услужливым. Включенный завтрак был лучше большинства, был чистым и ухоженным. Единственная жалоба — подушки были неудобными.

Идеальное место для посещения Университета Вальпараисо, недалеко от очаровательного центра города Вальпо, бронирование через дружелюбный и эффективный персонал Ника и Люси, дневной персонал Тейлор и Сэм сердечно услужливы. Номера, хотя и немного устаревшие (они обновляются), очень чистые, просторные, тихие и удобные, я определенно остановлюсь здесь снова, когда буду в этом районе — от участника Marriott.

Ужасное обслуживание клиентов. С меня взяли плату за дополнительную ночь и не вернули деньги. Номера находятся в стадии ремонта, и за них по-прежнему взимается полная стоимость. Ужасно все вокруг. В этом районе много других хороших отелей, держитесь подальше отсюда.

Удобно расположен в нескольких минутах ходьбы от университета Вальпараисо. Бесплатный завтрак сытный и сытный. Сервис отличный. Моя комната — люкс с 1 двуспальной кроватью, несколько устаревший, но удобный. Плюсы: разумные цены, бесплатный завтрак «шведский стол» и парковка, удобное расположение по отношению к университету Вальпараисо.

Не оставайтесь здесь. Я совершенно не могу поверить, что Marriott позволяет этому отелю быть в том виде, в котором он находится. Внимание, здесь нет гидромассажной ванны! На веб-сайте и в приложении Marriott это видно, но оно закрыто гипсокартоном. Персонал был приятным, но в остальном; полная шутка. НЕ оставайтесь здесь.