Мы остановились в отеле Fairfield Inn & Suites Valparaiso 18 октября, воспользовавшись баллами Marriott Bonvoy. Как давние владельцы Marriott Vacation Club и участники программы Elite, мы считаем, что это был самый неприемлемый опыт, который мы когда-либо испытывали в отелях Marriott.
Когда я принимала душ вскоре после регистрации, я заметила видимую плесень в щелях душевой кабины. Вскоре после этого, лёжа на кровати, я почувствовала, как по мне что-то ползает, и подцепила живого постельного клопа (есть фото). После этого я больше не чувствовала себя комфортно в постели.
Телефон в номере не работал: он был физически на месте, но не был подключён ни к одной розетке, что делало невозможным позвонить на стойку регистрации из номера. Когда мы подошли к стойке регистрации по личному телефону, сотрудница сказала, что может нас переселить, но только через 30 минут, так как она «проводит проверку», не извинившись и не попросив об этом срочности.
На следующее утро мой муж вежливо спросил о возможности позднего выезда или о возможности размещения в этой ситуации. Генеральный менеджер Люси позвонила нам напрямую и отнеслась к этому крайне пренебрежительно. Она сказала, что нам следует «ждать насекомых, потому что сейчас сезон сбора урожая». Ни извинений, ни сочувствия, ни чувства ответственности. Мы были в шоке.
Когда позже в тот же день мы заселились в другой отель Marriott недалеко от аэропорта О’Хара в Чикаго, менеджер подтвердил, что это совершенно неприемлемо, и посоветовал нам обратиться в корпоративный отдел.
Этот отель провалился как с точки зрения чистоты, так и с точки зрения обслуживания клиентов. Ответ руководства был непрофессиональным и снисходительным. Как постоянные клиенты Marriott, мы ожидали гораздо большего.
Настоятельно рекомендую быть осторожными, прежде чем бронировать здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я принимала душ вскоре после регистрации, я заметила видимую плесень в щелях душевой кабины. Вскоре после этого, лёжа на кровати, я почувствовала, как по мне что-то ползает, и подцепила живого постельного клопа (есть фото). После этого я больше не чувствовала себя комфортно в постели.
Телефон в номере не работал: он был физически на месте, но не был подключён ни к одной розетке, что делало невозможным позвонить на стойку регистрации из номера. Когда мы подошли к стойке регистрации по личному телефону, сотрудница сказала, что может нас переселить, но только через 30 минут, так как она «проводит проверку», не извинившись и не попросив об этом срочности.
На следующее утро мой муж вежливо спросил о возможности позднего выезда или о возможности размещения в этой ситуации. Генеральный менеджер Люси позвонила нам напрямую и отнеслась к этому крайне пренебрежительно. Она сказала, что нам следует «ждать насекомых, потому что сейчас сезон сбора урожая». Ни извинений, ни сочувствия, ни чувства ответственности. Мы были в шоке.
Когда позже в тот же день мы заселились в другой отель Marriott недалеко от аэропорта О’Хара в Чикаго, менеджер подтвердил, что это совершенно неприемлемо, и посоветовал нам обратиться в корпоративный отдел.
Этот отель провалился как с точки зрения чистоты, так и с точки зрения обслуживания клиентов. Ответ руководства был непрофессиональным и снисходительным. Как постоянные клиенты Marriott, мы ожидали гораздо большего.
Настоятельно рекомендую быть осторожными, прежде чем бронировать здесь.