DoubleTree by Hilton Hotel South Bend

Мне очень жаль, потому что это был действительно прекрасный отель. Но были и серьезные проблемы. Единственное, о чем я действительно хочу рассказать, это отсутствие горячей воды для душа. Вода была холодной. Я понимаю, что отель был занят и к тому же шел ремонт, но холодная вода? В огромном отеле этого должно быть достаточно, чтобы справиться с полной загрузкой? Я останавливалась на две ночи с семьей из четырех человек, и горячей воды не было.
Однако главная проблема заключалась в том, что администрация не хотела решать эту проблему. Мы поговорили с администратором на ресепшене, и он сказал, что администрация свяжется с нами. Но этого не произошло. Я звонила дважды после отъезда, и мне сказали, что администрация работает над списком для обратного звонка, потому что у множества людей были такие же проблемы и даже больше. Я звонила дважды… и до сих пор мне никто не перезвонил. Даже извинений не принесли. Это очень расстраивает, когда приезжаешь с семьей на выходные и сталкиваешься с таким отношением. Особенно когда знаешь, что это не единичный случай. Проблемы были у многих.

Мы приехали отдохнуть, поплавать и насладиться выходными на День святого Валентина, однако, всё прошло не так, как хотелось бы. Выходные оказались очень неприятными. Во-первых, вода в душе была холодной, жаль, что я не посмотрела отзывы. Мы хотели поплавать, на сайте было написано «спасибо за стройку», но ничего не говорилось о закрытии бассейна. Номер был большой и отремонтированный, но повсюду была строительная пыль. Мы доплатили за угловой номер с видом, но окна были грязные, а уплотнители повреждены, так что мы едва могли что-либо видеть. У нас Suburban, поэтому нам пришлось парковаться на большой парковке, где очень мало мест, и она крайне тесная и труднодоступная. Когда мы вернулись поздно вечером, измученные концертом, парковка была заполнена, поэтому нам пришлось искать место для парковки. Нам пришлось ехать на общественную парковку в квартале от отеля, это было очень неудобно. В номере нет микроволновой печи, а ковёр в коридоре перед нашей дверью нуждался в чистке пылесосом. Мне понравилось, что в номере был ламинат вместо ковра, что делает его чище. Мы не завтракали там, потому что отзывы были очень плохие, а поблизости были хорошие рестораны. В целом я очень разочарован и не рекомендовал бы останавливаться там, пока они не завершат ремонт.

Персонал замечательный! Они изо всех сил старались быть любезными. Номера выглядят красиво и чисто, но горячей воды нет! Я не прошу очень горячей воды, я имею в виду, что она едва теплая, я замерзаю и приходится включать отопление на полную мощность. Мне предложили другой номер на том же этаже, и там та же ситуация. Мне предложили переселиться в другой номер, но не смогли гарантировать, что он будет другим, так как они внедряют новую систему… Горячий душ – это обязательное условие для отеля такого уровня. Очень расстроен!

Я являюсь участником программы лояльности Diamond и останавливался во многих отелях Hilton. В большинстве случаев все отели, в которых я останавливался, были отличными, я даже дважды останавливался в Double Tree South Bend до моего последнего визита 16-18 января 2026 года. Должен сказать, что это пребывание стало огромным разочарованием. Во-первых, в субботу не было горячей воды, но это не так плохо, как невозможность отдохнуть после 10-часового перелета. Я не виню персонал отеля на 100%, я считаю, что сопровождающие и родители пяти детских хоккейных команд должны нести ответственность за то, что не следили за тем, чтобы дети бегали и устраивали беспорядок в отеле. Персонал пытался навести порядок, но весь уик-энд был хаос. Некоторые взрослые из команд сами способствовали этому хаосу, гоняясь за детьми по отелю. Было несколько детей, которые вели себя прилично и не участвовали в беспорядках. Я виню персонал отеля за то, что они не поставили сопровождающим или родителям ультиматум: если они не будут контролировать детей, их попросят покинуть территорию. Мы тоже платим за проживание, и было несправедливо, что мы не получили то, за что заплатили, из-за этих непослушных, неуважительных детей и родителей! Double Tree, вы должны лучше заботиться обо всех своих клиентах, а не только о некоторых!

В целом, мы остались недовольны отелем. Как участники программы Hilton Gold, мы ожидали большего. Во-первых, когда мы приехали в номер, мой муж проверил душ (основываясь на других отзывах, которые он читал). Душ не работал. Зачем отелю давать номер, зная, что душ не работает? Нам разрешили поменять номер. Следующий номер был большим, но плохо спланированным. Если смотреть телевизор в постели, нужно было поворачиваться налево, чтобы его увидеть. Во-вторых, мы спустились в ресторан отеля на ужин, и там не было отопления. Мы заказали еду на вынос и поели в номере. В-третьих, поскольку нам пришлось сменить номер, нам предложили бесплатный завтрак. Нам пришлось надеть зимние куртки, чтобы позавтракать, и еда была совершенно холодной. В будущем мы больше не будем останавливаться в этом отеле.

Я останавливался в вашем отеле в пятницу, 4 октября. Джин, который встретил меня в аэропорту, был очень дружелюбен и отзывчив, порекомендовав LaSalle как место, где можно поесть, а также отвёз меня на футбольный матч. По дороге на игру он поделился историями о Саут-Бенде и Северной Дакоте. Он даже присоединился ко мне за пивом после смены!
Рэндалл был великолепен, подвезя меня до трамвая в оживлённый субботний вечер. Он тоже был очень дружелюбным, гостеприимным и всегда готовым помочь.
Как человек, работающий в сфере гостеприимства в отеле Riverside в Бойсе, я понимаю, что такое хороший сервис и преданность своему делу.
Эти два джентльмена делают всё возможное и являются ценным приобретением для вашего отеля!
Спасибо,
Стив Суойер.
Бойсе.

Приехали в город на свадьбу, которая совпала с домашним матчем Северной Дакоты в субботу. Поэтому было многолюдно и дорого. Отель соответствовал нашим требованиям, но ничего особенного. Номерам требуется ремонт, а воскресный завтрак «шведский стол» явно не впечатлил. Особенно понравился водитель трансфера Рэндалл, который помог нам, когда мы не смогли вызвать Uber на свадьбу. Туалет, который нам пришлось вызвать, починили быстро, что тоже приятно.

У меня был прекрасный опыт пребывания в DoubleTree, и Рэндалл сыграл решающую роль! С самого моего прибытия он делал всё возможное, чтобы я чувствовал себя желанным гостем и окруженным заботой. Его профессионализм, дружелюбие и искренняя забота о гостях были просто потрясающими. Рэндалл быстро помогал мне во всём и всегда улыбался. Такие люди, как он, действительно поднимают уровень обслуживания в отеле на новый уровень. Спасибо, Рэндалл, за то, что сделал моё пребывание незабываемым — я обязательно вернусь!

Номер хороший, с приличной атмосферой и прекрасным видом. Атриум прекрасный. Лифт работает быстро. Стойка регистрации приветливая. А теперь о плохом. С парковки меня не пустили обратно, хотя у меня была карта-ключ. Пришлось звонить и просить о помощи. Это раздражало. Завтрак в основном не стоил 18 долларов: обслуживания практически не было. Была одна женщина, которая, вероятно, застряла сзади, занимаясь подготовкой или чем-то в этом роде, потому что она, очевидно, была занята. Она не вышла, пока я почти не доел свою еду. 18 долларов за холодные, резиновые яйца и сморщенную сосиску, которая, похоже, лежала там целую вечность. За 18 долларов вам придется заказать свежую еду, и вам ее приготовят по настоящему меню. То, что вы ели, было бы бесплатно в любом другом месте мира. Так что это огромный обман, и мне придется сказать людям в Google: пропустите завтрак. И насчет того ресторана, когда я туда приехал, в ту ночь, когда я туда пришел, там тоже никого не было. В баре было 2 или 3 посетителя. Я хотел спуститься, заказать еду, принести её в номер и спокойно провести вечер, но там никого не было. У вас ооочень мало персонала. Чтобы сказать, что здесь есть бар и ресторан, там должен быть кто-то постоянно. Я подождал несколько минут, никто не издал ни звука. Даже не слышал, как кто-то работает в соседнем номере. Это просто смешно. У вас нет ресторана. Вы делаете вид, что у вас есть ресторан. Мне тоже так и не принесли какао с завтраком за 18 долларов, но я не виню официантов.

Недавно здесь была свадьба нашей дочери. Отель только что отремонтировали, и ремонт был просто великолепен! Невозможно не выразить словами, насколько внимательным и гостеприимным был персонал отеля к нашим гостям. Координатор мероприятий Энди М. Сделал всё возможное, чтобы этот день стал для всех прекрасным и незабываемым! Все говорили нам, как им понравилась еда, как прекрасен был стеклянный атриум и бальный зал, и как замечательно они провели время на свадьбе. Мы безмерно благодарны всем сотрудникам Double Tree за этот незабываемый день! 💍💐🎉🥂

Мы остановились в этом отеле на одну ночь 16.08.25. Это место, безусловно, худший отель, в котором я когда-либо останавливался. В душе не было горячей воды. В ванной комнате у основания унитаза была кровь (или что-то еще) красная, и пахло рвотой. Нигде в номере не было часов. Освещение в ванной и главной комнате было тусклым, и я не могла ничего разглядеть, чтобы нанести макияж к вечеринке в честь годовщины, которую мы собирались посетить. Мне пришлось делать это в машине! Когда мы вернулись, нас переселили в другой номер, и вода не остывала. Единственное, что они сделали, — это компенсировали плату за парковку. Они обещали нам скидку на номер, но передумали и вместо этого дали нам 15000 бонусных баллов. Я бы больше там не остановился и ожидал лучшего от этого бренда. Ах да, и я уже упоминал, что уборщики стучали в дверь в 8 утра, желая убрать номер? Они так громко кричали в коридоре, что казалось, будто у них вечеринка. Соберитесь, Хилтон!

Персонал потрясающий. Сотрудники стойки регистрации и другие сотрудники всегда были любезны и вежливы. В отеле сейчас идет реконструкция, но в целом это хорошее место. Бассейн приличный, мне нравится, что он крытый и с контролем температуры… хотя потолок в комнате с бассейном огорчает. Я уверен, что они исправят это во время ремонта. Моя единственная претензия — на завтрак доступен один средний по размеру графин для кофе. Кажется, я все время искал и ждал кофе. Мне кажется абсурдным, что у них нет большего контейнера для кофе для отеля такого размера во время завтрака. Хотя еда приличная, печенье и подливка действительно хороши, цена завтрака в отеле в 18 долларов немного смехотворна для такого выбора и ограниченного наличия кофе. Это был бы хороший завтрак, если бы он был включен/бесплатен или, может быть, 5/10 долларов… он завышен для такого спреда.

Несмотря на стройку, мне понравилось двухнедельное пребывание здесь. Печенье было таким вкусным, что мне приходилось покупать его почти каждый день. К сожалению, уборка номера испортила общее впечатление. Они постоянно переставляли мои личные вещи в ванной, несмотря на то, что я поддерживал чистоту и дезинфицировал номер. На последней неделе они наполовину убрали мой и без того чистый номер и не заменили пустой рулон салфеток и коробку с Kleenex. Из-за этого они получили всего 60 долларов чаевых за всё время пребывания. Я просто рад, что всегда путешествую подготовленным. Starbucks в отеле тоже разочаровал, так как мой чай латте был разбавлен.

Отель в переходном периоде, пожалуй, лучшее описание. Номера, похоже, обновляются, есть бассейн, обеденные зоны и т. Д. Персонал дружелюбный, два из трёх работающих лифтов обслуживали ограниченное количество гостей, но при большей заполненности отеля возникли бы проблемы. На сайте было указано, что отель проходит ремонт, но подробностей не было. Возможно, я не останавливался, учитывая масштабы того, что было закрыто или не готово к работе. Кондиционер в моём недавно отремонтированном номере шумел и плохо охлаждал, поэтому в номере было немного жарко и немного сыровато. У одной прикроватной лампы не было абажура, а ванная комната была едва достаточно большой, чтобы в ней развернуться, но в целом этого хватало на ночь. Фитнес-центр был выше среднего, а парковка удобная, но с очень низкой высотой дорожного просвета. Стройка через дорогу и шумное движение в центре города были заметны даже при шумном кондиционере и закрытых жалюзи. Завтрак «шведский стол» был средним и стоил 18 долларов. Во время моего пребывания ни на одном этаже не работали льдогенераторы, но в ресторане вам наполнят пакет, если нужно. Было предложено печенье DoubleTree, но оно не было тёплым. В кладовой в вестибюле было недостаточно запасов, но, возможно, это были длинные выходные, и скоро их пополнят. В целом, среднее пребывание для стареющего отеля, который пытаются реанимировать.

Мы приехали в Doubletree, и они случайно забронировали наш номер дважды. Они действительно старались изо всех сил, чтобы сделать это приятным опытом. Дали нам повышение класса, несколько бонусных баллов, а утром парень отозвал нас, отвел в Starbucks и купил нам кофе. Номера, возможно, нуждаются в обновлении, но сейчас они реконструируются, вид трудно превзойти, как и расположение, но обслуживание было на высоте. Действительно выделялся среди всех отелей, в которых я когда-либо останавливался. Определенно остановлюсь здесь снова.

Меня устраивает, что это устаревшее, поскольку цена соответствует тому, за что мы заплатили. НО это буквально звучало как строительная зона в нашей комнате. Это было до смешного плохо! Было жадно, чтобы они оставили 7-й этаж открытым. На стойке регистрации также не упоминалось о строительстве. Я редко прошу возврат средств, но в данном случае считаю, что это правильно.

Останавливались здесь вынужденно из-за хоккейного турнира. Один из трех лифтов, работающих на 9 этажей. Чувствовал себя изношенным, но не совсем грязным. Определенно могли бы использовать обновления. Брызги на стене рядом с кроватью. За парковку на ужасной стоянке и в гараже взимается дополнительная плата. QR-код на стойке регистрации не открывал ворота парковки. Периодический стук и лязг в комнате. Никогда бы не остановился здесь снова.