DoubleTree by Hilton Hotel South Bend

Недавно я останавливался в отеле DoubleTree by Hilton South Bend во время сильной жары. Хотя номера оставались комфортными, в общих зонах отеля, включая большой атриум, перестали работать кондиционеры. К сожалению, в атриуме стало очень жарко, что сделало его непригодным для проведения деловых встреч.
Поскольку мне требовалось помещение с кондиционированием воздуха, я обратился к Таун Хортон, директору по продажам и маркетингу, в надежде найти быстрое решение. Учитывая обстоятельства, я ожидал более оперативного решения проблемы. Хотя мне в итоге предложили конференц-зал, он не был открыт, когда наша группа приехала. В результате нам пришлось координировать доступ, и если кто-то выходил на улицу, он не мог вернуться обратно без разрешения кого-либо. В помещении также было довольно жарко, поэтому оно не обеспечивало комфортных условий для проведения встречи.
Для деловых путешественников надежные и комфортабельные конференц-залы крайне важны. В итоге я перенес нашу встречу в другой отель, который смог предоставить нашей группе конференц-зал с кондиционером, Wi-Fi и комфортными условиями. Я понимаю, что могут случаться неожиданные технические неполадки, которые часто находятся вне контроля отеля. Однако то, как отель реагирует на подобные проблемы, отличает именно его действия. К сожалению, я не получил ожидаемого уровня оперативности и поддержки в ситуации, которая существенно затронула деловых путешественников.

В целом, неплохой отель, но не потрясающий. Расположение очень хорошее, прямо в центре города. Парковка бесплатная и удобная. Бесплатное печенье и дружелюбный персонал на ресепшене — это плюс. Бассейн был неисправен, но в тренажерном зале хорошее оборудование. В коридорах отеля было 80 градусов, но кондиционер в номере работал хорошо. Сам номер ничем особенным не выделялся. Уборщицы, по сути, ничего не делали, кроме заправки кровати, даже не подметали и не особо старались, потому что пропустили мертвого таракана возле кондиционера. Надеюсь, они убрали его до того, как следующий постоялец займет этот номер.

Это ужасное место! Я забронировал номер почти год назад. Вчера позвонил, чтобы заказать трансфер из аэропорта. Меня забронировали на 13:30. В 14:03 позвонил в отель, но меня тут же сбросили звонок, а затем во второй раз поставили на удержание. Я являюсь пожизненным членом программы лояльности Hilton Diamond, и это был ужасный опыт. Я отменил бронь и переехал в отель конкурента. Этому месту нужна серьезная помощь в управлении. Я на время отказываюсь от услуг Hilton и рекомендую другим сделать то же самое, пока они не наведут порядок. Я за них болею, но пока не увижу улучшений.

Отличное расположение в центре города, это наш первый семейный визит в этот отель, и мой второй визит туда. В феврале мы приехали не ради удобств, таких как бассейн и тренажерный зал, но бассейн был закрыт на время нашего пребывания на техническое обслуживание. Номера были хорошие и чистые, и мы были благодарны за печенье, которое нам дали при заселении. 😁

Это лучший отель в округе! Он расположен в идеальном месте, а руководство просто замечательное! Я бы однозначно рекомендовала всем, кто планирует свадьбу или будущую поездку, забронировать номер в этом отеле. Номера невероятно чистые, а бесплатный завтрак просто потрясающий! Всем, кто планирует свадьбу или мероприятие, стоит забронировать номер в этом отеле ❤️ С нетерпением жду возможности забронировать его для своей следующей поездки.

Как вообще люди могут ставить этому отелю 5/5? По сравнению с чем?!
1. ) В первую ночь мы приехали поздно. Приняли душ (была горячая вода) и заметили, что полотенца покрыты желтой грязью. Желтые пятна были и на раковинах. Нам сказали, что это из-за протечки в потолке из номера сверху. Нам (и людям сверху) пришлось перепаковать вещи и переехать в другой номер. Второй номер был отличным, но нам пришлось вызвать инженера, потому что возникла проблема с кондиционером. Инженер и сотрудники на ресепшене были очень любезны.
2. ) Однажды утром мой отец пошел в ресторан за кофе, и официантка заставила его пойти в заднюю часть ресторана и самому налить себе кофе. Он был буквально единственным посетителем.
3. ) В ресторане невероятно мало персонала, что очень жаль, потому что еда у них действительно хорошая и по разумной цене.
Мы ждали обслуживания более 30 минут. В субботний вечер в баре было 5 групп людей и один человек. Ваши официанты устали и нуждаются в помощи.
4) Повсюду валяются вещи. Я понимаю необходимость ремонта, но никто не пытается это скрыть. Туалеты видны в окнах. На парковке целая куча сломанных комодов и старой мебели. Они буквально возводят временные стены, чтобы скрыть подобные вещи.
5) На парковке была оголенная проводка.
6) В гараже постоянно протекала сломанная ПВХ-труба.
7) Однажды утром в лобби были разбросаны пивные бутылки и стаканы с алкоголем.
8) Имейте в виду, что доставка еды через DoorDash, Uber и т. Д. Может занять некоторое время по выходным.

Мне очень жаль, потому что это был действительно прекрасный отель. Но были и серьезные проблемы. Единственное, о чем я действительно хочу рассказать, это отсутствие горячей воды для душа. Вода была холодной. Я понимаю, что отель был занят и к тому же шел ремонт, но холодная вода? В огромном отеле этого должно быть достаточно, чтобы справиться с полной загрузкой? Я останавливалась на две ночи с семьей из четырех человек, и горячей воды не было.
Однако главная проблема заключалась в том, что администрация не хотела решать эту проблему. Мы поговорили с администратором на ресепшене, и он сказал, что администрация свяжется с нами. Но этого не произошло. Я звонила дважды после отъезда, и мне сказали, что администрация работает над списком для обратного звонка, потому что у множества людей были такие же проблемы и даже больше. Я звонила дважды… и до сих пор мне никто не перезвонил. Даже извинений не принесли. Это очень расстраивает, когда приезжаешь с семьей на выходные и сталкиваешься с таким отношением. Особенно когда знаешь, что это не единичный случай. Проблемы были у многих.

Мы приехали отдохнуть, поплавать и насладиться выходными на День святого Валентина, однако, всё прошло не так, как хотелось бы. Выходные оказались очень неприятными. Во-первых, вода в душе была холодной, жаль, что я не посмотрела отзывы. Мы хотели поплавать, на сайте было написано «спасибо за стройку», но ничего не говорилось о закрытии бассейна. Номер был большой и отремонтированный, но повсюду была строительная пыль. Мы доплатили за угловой номер с видом, но окна были грязные, а уплотнители повреждены, так что мы едва могли что-либо видеть. У нас Suburban, поэтому нам пришлось парковаться на большой парковке, где очень мало мест, и она крайне тесная и труднодоступная. Когда мы вернулись поздно вечером, измученные концертом, парковка была заполнена, поэтому нам пришлось искать место для парковки. Нам пришлось ехать на общественную парковку в квартале от отеля, это было очень неудобно. В номере нет микроволновой печи, а ковёр в коридоре перед нашей дверью нуждался в чистке пылесосом. Мне понравилось, что в номере был ламинат вместо ковра, что делает его чище. Мы не завтракали там, потому что отзывы были очень плохие, а поблизости были хорошие рестораны. В целом я очень разочарован и не рекомендовал бы останавливаться там, пока они не завершат ремонт.

Персонал замечательный! Они изо всех сил старались быть любезными. Номера выглядят красиво и чисто, но горячей воды нет! Я не прошу очень горячей воды, я имею в виду, что она едва теплая, я замерзаю и приходится включать отопление на полную мощность. Мне предложили другой номер на том же этаже, и там та же ситуация. Мне предложили переселиться в другой номер, но не смогли гарантировать, что он будет другим, так как они внедряют новую систему… Горячий душ – это обязательное условие для отеля такого уровня. Очень расстроен!

Я являюсь участником программы лояльности Diamond и останавливался во многих отелях Hilton. В большинстве случаев все отели, в которых я останавливался, были отличными, я даже дважды останавливался в Double Tree South Bend до моего последнего визита 16-18 января 2026 года. Должен сказать, что это пребывание стало огромным разочарованием. Во-первых, в субботу не было горячей воды, но это не так плохо, как невозможность отдохнуть после 10-часового перелета. Я не виню персонал отеля на 100%, я считаю, что сопровождающие и родители пяти детских хоккейных команд должны нести ответственность за то, что не следили за тем, чтобы дети бегали и устраивали беспорядок в отеле. Персонал пытался навести порядок, но весь уик-энд был хаос. Некоторые взрослые из команд сами способствовали этому хаосу, гоняясь за детьми по отелю. Было несколько детей, которые вели себя прилично и не участвовали в беспорядках. Я виню персонал отеля за то, что они не поставили сопровождающим или родителям ультиматум: если они не будут контролировать детей, их попросят покинуть территорию. Мы тоже платим за проживание, и было несправедливо, что мы не получили то, за что заплатили, из-за этих непослушных, неуважительных детей и родителей! Double Tree, вы должны лучше заботиться обо всех своих клиентах, а не только о некоторых!

В целом, мы остались недовольны отелем. Как участники программы Hilton Gold, мы ожидали большего. Во-первых, когда мы приехали в номер, мой муж проверил душ (основываясь на других отзывах, которые он читал). Душ не работал. Зачем отелю давать номер, зная, что душ не работает? Нам разрешили поменять номер. Следующий номер был большим, но плохо спланированным. Если смотреть телевизор в постели, нужно было поворачиваться налево, чтобы его увидеть. Во-вторых, мы спустились в ресторан отеля на ужин, и там не было отопления. Мы заказали еду на вынос и поели в номере. В-третьих, поскольку нам пришлось сменить номер, нам предложили бесплатный завтрак. Нам пришлось надеть зимние куртки, чтобы позавтракать, и еда была совершенно холодной. В будущем мы больше не будем останавливаться в этом отеле.

Я останавливался в вашем отеле в пятницу, 4 октября. Джин, который встретил меня в аэропорту, был очень дружелюбен и отзывчив, порекомендовав LaSalle как место, где можно поесть, а также отвёз меня на футбольный матч. По дороге на игру он поделился историями о Саут-Бенде и Северной Дакоте. Он даже присоединился ко мне за пивом после смены!
Рэндалл был великолепен, подвезя меня до трамвая в оживлённый субботний вечер. Он тоже был очень дружелюбным, гостеприимным и всегда готовым помочь.
Как человек, работающий в сфере гостеприимства в отеле Riverside в Бойсе, я понимаю, что такое хороший сервис и преданность своему делу.
Эти два джентльмена делают всё возможное и являются ценным приобретением для вашего отеля!
Спасибо,
Стив Суойер.
Бойсе.

Приехали в город на свадьбу, которая совпала с домашним матчем Северной Дакоты в субботу. Поэтому было многолюдно и дорого. Отель соответствовал нашим требованиям, но ничего особенного. Номерам требуется ремонт, а воскресный завтрак «шведский стол» явно не впечатлил. Особенно понравился водитель трансфера Рэндалл, который помог нам, когда мы не смогли вызвать Uber на свадьбу. Туалет, который нам пришлось вызвать, починили быстро, что тоже приятно.

У меня был прекрасный опыт пребывания в DoubleTree, и Рэндалл сыграл решающую роль! С самого моего прибытия он делал всё возможное, чтобы я чувствовал себя желанным гостем и окруженным заботой. Его профессионализм, дружелюбие и искренняя забота о гостях были просто потрясающими. Рэндалл быстро помогал мне во всём и всегда улыбался. Такие люди, как он, действительно поднимают уровень обслуживания в отеле на новый уровень. Спасибо, Рэндалл, за то, что сделал моё пребывание незабываемым — я обязательно вернусь!

Номер хороший, с приличной атмосферой и прекрасным видом. Атриум прекрасный. Лифт работает быстро. Стойка регистрации приветливая. А теперь о плохом. С парковки меня не пустили обратно, хотя у меня была карта-ключ. Пришлось звонить и просить о помощи. Это раздражало. Завтрак в основном не стоил 18 долларов: обслуживания практически не было. Была одна женщина, которая, вероятно, застряла сзади, занимаясь подготовкой или чем-то в этом роде, потому что она, очевидно, была занята. Она не вышла, пока я почти не доел свою еду. 18 долларов за холодные, резиновые яйца и сморщенную сосиску, которая, похоже, лежала там целую вечность. За 18 долларов вам придется заказать свежую еду, и вам ее приготовят по настоящему меню. То, что вы ели, было бы бесплатно в любом другом месте мира. Так что это огромный обман, и мне придется сказать людям в Google: пропустите завтрак. И насчет того ресторана, когда я туда приехал, в ту ночь, когда я туда пришел, там тоже никого не было. В баре было 2 или 3 посетителя. Я хотел спуститься, заказать еду, принести её в номер и спокойно провести вечер, но там никого не было. У вас ооочень мало персонала. Чтобы сказать, что здесь есть бар и ресторан, там должен быть кто-то постоянно. Я подождал несколько минут, никто не издал ни звука. Даже не слышал, как кто-то работает в соседнем номере. Это просто смешно. У вас нет ресторана. Вы делаете вид, что у вас есть ресторан. Мне тоже так и не принесли какао с завтраком за 18 долларов, но я не виню официантов.

Недавно здесь была свадьба нашей дочери. Отель только что отремонтировали, и ремонт был просто великолепен! Невозможно не выразить словами, насколько внимательным и гостеприимным был персонал отеля к нашим гостям. Координатор мероприятий Энди М. Сделал всё возможное, чтобы этот день стал для всех прекрасным и незабываемым! Все говорили нам, как им понравилась еда, как прекрасен был стеклянный атриум и бальный зал, и как замечательно они провели время на свадьбе. Мы безмерно благодарны всем сотрудникам Double Tree за этот незабываемый день! 💍💐🎉🥂

Мы остановились в этом отеле на одну ночь 16.08.25. Это место, безусловно, худший отель, в котором я когда-либо останавливался. В душе не было горячей воды. В ванной комнате у основания унитаза была кровь (или что-то еще) красная, и пахло рвотой. Нигде в номере не было часов. Освещение в ванной и главной комнате было тусклым, и я не могла ничего разглядеть, чтобы нанести макияж к вечеринке в честь годовщины, которую мы собирались посетить. Мне пришлось делать это в машине! Когда мы вернулись, нас переселили в другой номер, и вода не остывала. Единственное, что они сделали, — это компенсировали плату за парковку. Они обещали нам скидку на номер, но передумали и вместо этого дали нам 15000 бонусных баллов. Я бы больше там не остановился и ожидал лучшего от этого бренда. Ах да, и я уже упоминал, что уборщики стучали в дверь в 8 утра, желая убрать номер? Они так громко кричали в коридоре, что казалось, будто у них вечеринка. Соберитесь, Хилтон!