Home2 Suites By Hilton Kokomo

Обожаю этот отель! Это наш второй визит, и, как и в первый, все было замечательно! Наш номер был просторным и очень чистым благодаря очаровательной горничной, которая пришла его убирать. Я не запомнила ее имени, но она была очень милой. Сиерра на ресепшене была просто невероятно милой и отзывчивой, когда мы заселились на несколько часов раньше назначенного времени. Мы спешили на свадебную репетицию, и она позаботилась о том, чтобы мы смогли заселиться в номер и быть готовыми вовремя. Весь персонал просто очень добрый и замечательный, мы обязательно приедем сюда снова.

Мы с супругом/супругой были в дальнем путешествии в ноябре 2025 года и заранее знали, что хотим остановиться на ночь в Кокомо в среду вечером, поскольку ехали на юг из Мичигана. Расположение в Кокомо было довольно удачным, хотя добраться до подъездной дороги к отелю с главной дороги (или дорог) города было немного сложновато. Впрочем, это не такая уж большая проблема.
В целом, атмосфера в отеле была очень приятной. Регистрация прошла гладко, а наш номер (№ 321) был чистым и комфортным. Никаких проблем. Было достаточно тихо… и мы неплохо выспались.
К сожалению, у нас не было времени воспользоваться бассейном, поэтому ничего не могу сказать… но завтрак, скажу честно, был превосходным! (В Home2 Suites один из лучших завтраков среди сетевых отелей. Мы остались им вполне довольны. )
Единственное, что мне не понравилось в отеле, — это то, что дверь душа в ванной находится напротив душа и крана. Удобнее, когда кран находится прямо у двери, чтобы можно было легко проверить температуру воды перед тем, как войти… но когда кран находится напротив двери, это неудобно и раздражает… так что тот, кто проектировал ванные комнаты, не до конца продумал этот момент.
Но в целом, этот отель стоит своих денег… очень красивый, современный и новый. Я бы без колебаний остановился здесь снова.

Приятное дополнение к Кокомо. Номера просторные, понравилось освещение, и его было много. Завтрак не понравился, а парковка немного неудобная. Персонал очень приятный, отзывчивый и дружелюбный. Убедитесь, что в номерах достаточно бумажных изделий. У меня не было туалетной бумаги и салфеток, только несколько штук в коробке и не было дополнительного рулона термобумаги. В остальном всё хорошо. Недавно приехал в город на семейное мероприятие и искал зарядное устройство для электромобиля на месте.

Я провёл здесь 7 дней, и это худшее из всех мест, где я когда-либо останавливался в Home2Suites. Мне дважды пришлось просить уборку номера за время моего пребывания. У меня закончились полотенца, и мне не смогли ни заправить кровать, ни поменять постельное бельё. В довершение всего, я попросил у девушки на ресепшене воды, на что она ответила, что они не предоставляют воду своим бриллиантовым участникам. Я спросил её, почему? Она ответила, что мы частная собственность. Владельцы совершенно ничего не смыслят в этом. Это, безусловно, худшее место, где мне довелось остановиться. Эти люди — отвратительные представители бренда Hilton. Я больше никогда здесь не остановлюсь.

Я не могу поставить этому месту ноль звёзд. Поэтому ставлю одну. Живу здесь с апреля, вместе с компанией, с которой работаю. Уборка просто ужасная. Компания продлила моё пребывание один раз, поэтому мне пришлось сменить номер, и прежде чем я успел добраться до номера за вещами, в номер вошла горничная и выбросила нераспечатанную еду.
Выбросили душевой пакет за 30 долларов, который случайно оставили дома, когда в прошлые выходные у меня были семейные обстоятельства, и мне пришлось выехать. Я позвонил через час, чтобы сообщить, если они найдут, что я вернусь на следующий день к заселению и заберу его, если они смогут его отложить. В пакете было душевых принадлежностей на 30 долларов.
Я позвонил на следующий день, чтобы узнать, не нашёл ли кто-нибудь пакет, и они сказали, что им нужно поговорить с менеджером по уборке. Так и не перезвонили. Я спросил ещё раз, когда заселился, и они сказали, что с менеджером так и не поговорили. Сегодня я спустился вниз, чтобы спросить, а мне сказали, что его выбросили. И это был не дешёвый душевой пакет. Плюс все мои душевые принадлежности, которые были в сумке. Менеджер сказал, что они поговорят с генеральным директором и посмотрят, что можно сделать. Это уже второй раз, и я звоню в свою компанию, чтобы меня перевели в другой отель.

Home2 Suites by Kokomo стал одним из худших отелей, которые когда-либо попадались моей семье. Моя семья останавливается во всех отелях Hilton, когда мы путешествуем, поэтому у нас есть с чем сравнивать. Этот отель с самого начала не оправдал наших ожиданий от отелей Hilton. Единственным положительным моментом стали сотрудники стойки регистрации, работающие допоздна. Они были приветливы и действительно помогли нам с нашим поздним приездом.
Нашей первой проблемой были жалюзи в номере, которые не работали несколько ночей, из-за чего мы просыпались с звонком, как только вставало солнце — так как наш номер выходил на восход. Я попросил их починить, и кто-то починил, но на следующий день. Та же проблема. После этого я сдался. Обожаю технологии, но отсутствие ручного управления жалюзи было раздражающим.
Бесплатный завтрак в отеле был неплохим, но за время нашего пребывания у них трижды заканчивался бекон. Не уверен, кто отвечает за заказ, но это нужно пересмотреть. Более того, когда я спросил, можем ли мы получить еще, официантка за завтраком тут же посмотрела на часы, так как завтрак закончился в 9:00 утра. Было 8:45 утра. Хотелось бы, чтобы персонал отеля был готов помогать гостям, а не поглядывал на часы, чтобы отлынивать от лишней работы. Не очень-то приятный вид.
Наша следующая проблема заключалась в том, что однажды во время нашего пребывания на три часа без предупреждения отключили воду.

Персонал по уборке, мягко говоря, ужасный. Кровать застелили, пол подмели, два небольших мусорных ведра опустошили. Ни разу не убрались в ванной, не убрали грязные полотенца и не вынесли мусор. Микроволновку так и не почистили. Во время моего второго пребывания при заселении не оказалось полотенец вообще. На стойке регистрации мне сказали, что она лично принесет мне полотенца, и что ВСЕ они уже в сушилке. Прошло 3 часа, а полотенец так и не было. Полотенца мне так и не дали, пока я не позвонил на стойку регистрации следующим утром. В посудомоечной машине стояла вонючая вода. Душевая кабина протекала по всему полу в ванной, о чем я и сообщил на стойку регистрации. Ничего не убрали и не починили. Ах да, позвольте мне рассказать вам о семьях путешествующих баскетболистов, которые приезжают каждые выходные. Родители напиваются снаружи, слушают музыку до полуночи-часа ночи, а их невоспитанные, противные дети всю ночь бегают и кричат ​​по коридорам. Персонал ничего с этим не делает. Им даже пришлось закрыть бассейн из-за, цитирую, «биологических жидкостей». Я даже позвонил менеджеру, но, конечно же, попал на голосовую почту, но так и не перезвонил. В отеле есть пара хороших сотрудников, остальные — ленивые и никчёмные! Отель новый, так что это ужасное место. Пожалуй, сокращу здесь пребывание и сниму номер прямо за этим отелем, в недавно открывшемся Fairfield by Marriott. Ах да, и Wi-Fi тоже не очень!

Наша команда останавливалась здесь на турнир по трэвелболу. Ребята очень вежливые и не доставляли никаких проблем. Хуже обслуживания в отеле я в жизни не видела. Выгнали из лобби даже за то, что не шумели. Бассейн специально закрыли, чтобы наши сыновья не могли плавать. Другие сотрудники стойки регистрации не заметили никаких проблем. Когда Кевина спросили об этом, он обозвал одного из наших отцов «белой сучкой из Мичигана». Не останавливайтесь в этом отеле. Им явно неинтересно ваше присутствие.

Я позвонил за 3 недели, чтобы попросить смежные номера. Сотрудник, который принимал мое бронирование, неправильно оформил бронирование, и это был кошмар. Я позвонил утром в день нашего бронирования (6 апреля), чтобы спросить, можем ли мы заселиться пораньше, но мне сообщили, что не только номера не смежные, но и лучшее, что они могут сделать, это разместить нас на одном этаже, но номера будут в разных концах коридора. Я объяснил им, что это неприемлемо, так как я путешествую с несовершеннолетними и не могу оставить их без присмотра. Тогда мне пришлось обзванивать и искать другое жилье. Как только я нашел отель, который мог разместить меня, я позвонил и поговорил с отелем, чтобы отменить бронирование. Когда я позвонил, чтобы отменить номера, человек, с которым я разговаривал, ничего не сказал о правилах поздней отмены. К моему удивлению, примерно через час на моем банковском счете было два ожидающих списания на общую сумму 561 доллар. Я позвонил на линию Hilton Honors, а также в местный отель, чтобы мне сказали, что они ничем не могут помочь, и мне нужно поговорить с менеджером в понедельник. Я позвонил в понедельник утром, оставил голосовое сообщение и так и не получил ответа. С моего банковского счёта списали комиссию за превышение лимита, так как деньги, которые у меня были, уже были потрачены на оплату номеров, которые мне пришлось забронировать в другом отеле. Это худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался в отелях Hilton!