Home2 Suites by Kokomo стал одним из худших отелей, которые когда-либо попадались моей семье. Моя семья останавливается во всех отелях Hilton, когда мы путешествуем, поэтому у нас есть с чем сравнивать. Этот отель с самого начала не оправдал наших ожиданий от отелей Hilton. Единственным положительным моментом стали сотрудники стойки регистрации, работающие допоздна. Они были приветливы и действительно помогли нам с нашим поздним приездом.
Нашей первой проблемой были жалюзи в номере, которые не работали несколько ночей, из-за чего мы просыпались с звонком, как только вставало солнце — так как наш номер выходил на восход. Я попросил их починить, и кто-то починил, но на следующий день. Та же проблема. После этого я сдался. Обожаю технологии, но отсутствие ручного управления жалюзи было раздражающим.
Бесплатный завтрак в отеле был неплохим, но за время нашего пребывания у них трижды заканчивался бекон. Не уверен, кто отвечает за заказ, но это нужно пересмотреть. Более того, когда я спросил, можем ли мы получить еще, официантка за завтраком тут же посмотрела на часы, так как завтрак закончился в 9:00 утра. Было 8:45 утра. Хотелось бы, чтобы персонал отеля был готов помогать гостям, а не поглядывал на часы, чтобы отлынивать от лишней работы. Не очень-то приятный вид.
Наша следующая проблема заключалась в том, что однажды во время нашего пребывания на три часа без предупреждения отключили воду. Когда я спросил сотрудников стойки регистрации, они сообщили мне, что ее отключат с 11:00 до 13:00. Нам также сказали, что нас предупредили, положив записку под дверь. Мы путешествовали с командой, поэтому у нас было около 10 номеров, но никто не был проинформирован. Я понимаю, ситуации возникают и их можно решить, если должным образом уведомить гостей — дать нам возможность спланировать все заранее. Так что мне и моей семье пришлось покинуть отель в тот день без душа. Не говоря уже о том, что туалеты не работали, поэтому нам пришлось идти в ресторан через дорогу, чтобы воспользоваться ванной. Очень неприятная ситуация.
Моя следующая проблема была связана с персоналом стойки регистрации отеля. Дневной персонал был постоянно невнимателен, как будто каждая наша просьба была для них неудобством. За шесть ночей нашего пребывания в нашем номере ни разу не убрались. Я не читала правила отеля, так что, возможно, нам пришлось попросить об этом. Кажется странным, учитывая длительность нашего пребывания. Нам пришлось несколько раз обращаться на стойку регистрации за полотенцами и туалетной бумагой.
И наконец, мелочь, но в целом это не мелочь. Детали имеют значение. Четыре раза занимался в фитнес-центре, и дважды не получил ни одного чистого полотенца.
В целом, очень неприятные впечатления от пребывания в этом месте. Не рекомендую здесь останавливаться. Как давние участники программы Hilton Honors, мы больше никогда здесь не остановимся. Hilton действительно нужно оценить руководство этого отеля и исправить многие проблемы. Возможно, у них была плохая неделя, как и у всех нас, но радушный и отзывчивый подход к гостям должен быть «постоянным».
Надеюсь, это поможет кому-то избежать ужасного опыта. Но, честно говоря, я надеюсь, что Hilton примет во внимание этот честный отзыв и исправит неполадки, чтобы другие могли наслаждаться этим местом больше, чем мы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нашей первой проблемой были жалюзи в номере, которые не работали несколько ночей, из-за чего мы просыпались с звонком, как только вставало солнце — так как наш номер выходил на восход. Я попросил их починить, и кто-то починил, но на следующий день. Та же проблема. После этого я сдался. Обожаю технологии, но отсутствие ручного управления жалюзи было раздражающим.
Бесплатный завтрак в отеле был неплохим, но за время нашего пребывания у них трижды заканчивался бекон. Не уверен, кто отвечает за заказ, но это нужно пересмотреть. Более того, когда я спросил, можем ли мы получить еще, официантка за завтраком тут же посмотрела на часы, так как завтрак закончился в 9:00 утра. Было 8:45 утра. Хотелось бы, чтобы персонал отеля был готов помогать гостям, а не поглядывал на часы, чтобы отлынивать от лишней работы. Не очень-то приятный вид.
Наша следующая проблема заключалась в том, что однажды во время нашего пребывания на три часа без предупреждения отключили воду. Когда я спросил сотрудников стойки регистрации, они сообщили мне, что ее отключат с 11:00 до 13:00. Нам также сказали, что нас предупредили, положив записку под дверь. Мы путешествовали с командой, поэтому у нас было около 10 номеров, но никто не был проинформирован. Я понимаю, ситуации возникают и их можно решить, если должным образом уведомить гостей — дать нам возможность спланировать все заранее. Так что мне и моей семье пришлось покинуть отель в тот день без душа. Не говоря уже о том, что туалеты не работали, поэтому нам пришлось идти в ресторан через дорогу, чтобы воспользоваться ванной. Очень неприятная ситуация.
Моя следующая проблема была связана с персоналом стойки регистрации отеля. Дневной персонал был постоянно невнимателен, как будто каждая наша просьба была для них неудобством. За шесть ночей нашего пребывания в нашем номере ни разу не убрались. Я не читала правила отеля, так что, возможно, нам пришлось попросить об этом. Кажется странным, учитывая длительность нашего пребывания. Нам пришлось несколько раз обращаться на стойку регистрации за полотенцами и туалетной бумагой.
И наконец, мелочь, но в целом это не мелочь. Детали имеют значение. Четыре раза занимался в фитнес-центре, и дважды не получил ни одного чистого полотенца.
В целом, очень неприятные впечатления от пребывания в этом месте. Не рекомендую здесь останавливаться. Как давние участники программы Hilton Honors, мы больше никогда здесь не остановимся. Hilton действительно нужно оценить руководство этого отеля и исправить многие проблемы. Возможно, у них была плохая неделя, как и у всех нас, но радушный и отзывчивый подход к гостям должен быть «постоянным».
Надеюсь, это поможет кому-то избежать ужасного опыта. Но, честно говоря, я надеюсь, что Hilton примет во внимание этот честный отзыв и исправит неполадки, чтобы другие могли наслаждаться этим местом больше, чем мы.