Embassy Suites by Hilton Indianapolis North

Джилл на ресепшене была просто замечательной! Она справлялась с множеством задач и помогала нескольким людям одновременно, всегда с улыбкой и позитивным настроем. Она оставалась профессиональной, дружелюбной и создавала атмосферу радушия для всех. Отличное обслуживание клиентов!

Мы остановились здесь из-за близости к детскому музею, который мы собирались посетить на следующий день. До музея было удобно добираться на машине, что было приятно. Снаружи отель очень красивый, парковка и регистрация прошли легко. При регистрации персонал спросил, не хочу ли я воды. Когда я сказала «конечно», она вручила мне мою сумку Hilton Honors? Наверное, я бы ее не получила, если бы сказала «нет»? Сам номер был в порядке, но устаревший. Ванная комната нуждалась в хорошей уборке, так как в душевой кабине были волосы, а на бутылках с шампунем/кондиционером была грязь. К счастью, мы жили на втором этаже, потому что работал только один из двух лифтов в нашей части отеля, и он был очень медленным. Большую часть времени мы пользовались лестницей. Мы спустились вниз к часу работы ресепшена, но все было разобрано, и никаких признаков пополнения запасов не было видно. Выбор был скудным, и, поскольку ничего особенного не оставалось, мы все взяли по печенью. Затем я пошла в бар за напитком, и меня полностью игнорировали около 4 минут, прежде чем я просто сдалась. Когда я подошла и встала ждать, барменша разговаривала с постоянным клиентом. Всё было в порядке, они общались, и я ждала. Затем рядом со мной сел мужчина, и она приняла его заказ, совершенно не обращая на меня внимания. Она принесла мужчине пиво, посмотрела на меня, а затем подошла к другой стороне бара и встала спиной ко мне. Примерно через минуту она предложила другим напитки, всё ещё не глядя в мою сторону.

Владельцам следует серьезно пересмотреть нынешнюю управленческую команду и назначить на руководящие должности квалифицированных людей, которые действительно понимают важность обслуживания клиентов, ответственности, профессионализма и уважения ко всем гостям. Гостиничный бизнес заключается в заботе о людях в стрессовых ситуациях, и, к сожалению, этот опыт показал прямо противоположное.
Мы, азиатская семья, ехавшая из Калифорнии в Индианаполис на выпускной наших детей, забронировали и полностью оплатили проживание в отеле Embassy Suites North Indianapolis с 8 по 10 мая. Из-за неизбежных задержек в пути мы прибыли около 4:00 утра и узнали, что наши забронированные номера были отданы другим гостям.
Представьте себе, что вы прибываете в другой штат посреди ночи, измученные, с членами семьи и без места для ночлега, несмотря на подтвержденное предварительное бронирование. Это было ужасно.
Сотрудники ночной смены на ресепшене извинились и сказали, что с нами свяжется руководство. Никто не перезванивал до следующего понедельника, когда я получил голосовое сообщение с просьбой перезвонить и поговорить с менеджером по имени Кевин.
К сожалению, последующий опыт оказался еще хуже, чем первоначальная неудача с бронированием. Когда я перезвонил, ожидая профессионализма и извинений, Кевин говорил со мной агрессивно и высокомерно.

Я бы поставила этому месту ноль звезд, если бы могла. Мое пребывание было настоящим кошмаром, а то, как они обращались с остальными членами моей группы, было еще хуже.
Состояние отеля неприемлемое. Лифты были сломаны все время, полы и мебель в моем номере были грязными, и стоял отвратительный, стойкий запах, из-за которого было невозможно чувствовать себя комфортно. Вдобавок ко всему, не было никакой охраны или контроля; подростки бегали по коридорам в час ночи, из-за чего невозможно было уснуть.
Помимо качества номеров, руководство отеля – это полная катастрофа. Я приехала сюда с семьей, у которой была отдельная бронь, и то, как отель отреагировал на ее ситуацию, было ужасным. Несмотря на полную предоплату, отель отдал ей номер, оставив ее в 4 часа утра после долгой поездки из Калифорнии.
Когда мы попытались решить эту проблему, менеджер, Кевин, вел себя невероятно непрофессионально. Он был агрессивен, высокомерен и крайне груб.
Из-за отсутствия элементарной чистоты и враждебного руководства это, пожалуй, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Кевину не место на руководящей должности. Остановитесь где-нибудь в другом месте.

(11 мая) Мы забронировали и полностью оплатили проживание в отеле на 8-10 мая, проделав долгий путь из Калифорнии в Индианаполис на выпускной наших детей — важное и эмоциональное семейное событие. Из-за неизбежных задержек в пути мы прибыли в отель около 4:00 утра и узнали, что забронированные нами номера были отданы другим гостям.
Представьте себе, что вы прибываете в другой штат посреди ночи, измученные после поездки, с членами семьи и без места для ночлега, несмотря на подтвержденное бронирование. Это было ужасно.
В тот вечер сотрудники ресепшена извинились и сказали, что с нами свяжется менеджер. Никто не связался с нами до следующего понедельника, когда наконец-то оставили голосовое сообщение с просьбой перезвонить и поговорить либо с менеджером, либо с другим менеджером по имени Кевин.
Когда я перезвонила и поговорила с Кевином, ситуация стала еще хуже, чем первоначальная неудача с бронированием. Вместо того чтобы проявить сочувствие или профессионализм, он говорил агрессивно и высокомерно. Он неоднократно перебивал меня, разговаривал со мной так, будто меня наказывали, и заявил, что я могу «говорить только по требованию». Затем он утверждал, что система отеля «перезагружается в 2 часа ночи», и намекнул, что если я не позвонила заранее, то потеря наших номеров каким-то образом не является ответственностью отеля.

Мы провели здесь выходные с близкими друзьями, персонал был чрезвычайно внимательным, номера чистые, с дополнительными удобствами. У нас были некоторые проблемы с системой отопления и кондиционирования в номере, однако сотрудники службы технического обслуживания сделали все возможное, чтобы их устранить.
Персонал бара просто фантастический, а обслуживание было превосходным, несмотря на огромную загруженность. В целом, это были фантастические выходные, чему в значительной степени способствовало это место.

Приехав сюда на чемпионат Big Ten, мне понравился стиль здания, он напомнил мне отели, в которых я останавливалась в молодости.
Самым приятным моментом моего пребывания стало гостеприимство всего персонала, особенно работницы кухни по имени Рода. Каждое утро, когда мы с семьей приходили завтракать, я чувствовала себя так, будто сижу за столом у мамы. Это было очень по-семейному и трогательно, особенно для старшей дочери, которая так скучает по этим моментам. Завтрак был неплохим, даже лучше, чем в большинстве отелей. Номер был просторным.
Что мне не очень понравилось:
Работали только два лифта, и они очень медленно работают. Бассейн был хорошим, но мы заметили, что из сливной трубы, примыкающей к номеру сверху, вода из душа протекает в бассейн. Я сообщила об этом на ресепшен, и мне сказали, что пригласят техников, но, на мой взгляд, это негигиенично. Ванная комната невероятно маленькая и плохо вентилируется, вода из ванн и раковин очень медленно сливается. Я заметила, что плесень замаскировали спреем, вместо того чтобы ее ремонтировать. Раскладной диван не складывался обратно, и мой муж порезал ногу, пытаясь его сложить. Учитывая мероприятия, которые здесь проводились, я предполагаю, что цены были соответственно завышены, но, учитывая состояние удобств, я считаю, что цена была слишком высока. Я думаю, что у этого отеля большой потенциал, так как я строю отели Hilton, и этот уникален, но необходимо уделять внимание его надлежащему содержанию.

Останавливался здесь пару раз по работе. Персонал всегда был дружелюбным, а номера чистыми и комфортными. Единственный недостаток — система охлаждения/отопления. Она занимает большую площадь. Я человек вспыльчивый, поэтому, чтобы охладить номер, приходилось держать открытой заднюю балконную дверь.

В прошлые выходные я останавливался в Embassy Suites на свадьбу моего дяди, и впечатления от отеля были просто потрясающими. Мэтт просто потрясающий, он сделал наше пребывание приятным и комфортным, он знает толк в гостеприимстве. Он был рад помочь и следил за тем, чтобы у нас всё было. В отеле был отличный завтрак, а атмосфера просто потрясающая. Однозначно рекомендую. 10/10.

Это практически типичный отель Embassy Suites, то есть очень хороший. Номера очень похожи на все номера Embassy Suites, в которых я когда-либо останавливался. Причина трёх звёзд… номера устарели. В них стоит тот самый затхлый запах, который появляется в номерах, когда их нужно обновить. Кроме того, я не знаю, кто покупал сиденья для унитаза, но их нужно снять. Сиденья тонкие и намного меньше самого унитаза. Это значит, что когда поднимаешь сиденье, приходится касаться унитаза пальцами, чтобы добраться до него. Всё это ради экономии пары долларов при замене оригинальных сидений. Отвратительно.

Отель показался мне довольно приятным. Наша поездка началась 10 апреля 2025 года, а выехали 6-го. Номер был чистым и просторным. Лифт работал довольно медленно. Видимо, они проводили ремонт. Вечерний «счастливый час» был очень приятным, бармен был просто великолепен. Утренний завтрак был не очень. Но в целом у нас остались приятные впечатления.

Мы планировали день рождения нашей 13-летней дочери в последнюю минуту, и персонал буквально спас её! Разместили нас по самой выгодной цене, присматривали за нами на протяжении всего пребывания – Зайна, Анджела и весь персонал просто ПОТРЯСАЮЩИЕ! Она позаботилась обо всём! Обслуживание на высшем уровне, с улыбкой, и нам ни разу не пришлось ничего просить, даже дополнительные одеяла! Отель был практически полон, и сотрудники всё равно сделали всё возможное, чтобы наша дочь чувствовала себя любимой! Большое спасибо за то, что показали, что настоящее обслуживание клиентов всё ещё существует!

Плюсы: Отель чистый, завтрак очень разнообразный, и даже свежий омлет и яичница (приготовленные на заказ) – это приятный бонус. Минусы: Я забронировал номер с кроватью размера «king-size». При заселении хозяин спросил, не против ли я двух двуспальных, я спросил, какой другой вариант, и он ответил: «Забронируйте другой отель». Очень неприятно. Лучше было бы просто сказать, что у нас есть только два номера с двуспальными кроватями.

Очень обшарпанное здание, его нужно закрыть на капитальный ремонт! Я останавливался здесь с семьёй в рамках групповой встречи. Снаружи оно выглядело обветшалым, но выглядело интересно. Внутри были сделаны косметические ремонтные работы: заменены полы, мебель и обои. К сожалению, была серьёзная проблема с протекающей водой с крыши. Куда ни глянь, повсюду были видны следы воды, стекающей по стенам, залатанными и повреждёнными участками на потолках, ржавыми опорами на лестничных клетках. Многие из этих повреждений были залатанны и перелатаны, а в одном номере, который наша группа использовала для размещения, появилась активная течь в потолке, и он стал непригодным для использования. Вещи были передвинуты, чтобы предотвратить повреждения, и принесли вентилятор.
Очевидно, что это место процветало благодаря своему названию Embassy Suites. Я слышал много комментариев от других гостей, выражавших удивление состоянием места. А гостей было много, и спортивные команды приезжали, а значит, повсюду бегало множество детей. Единственная прачечная была постоянно занята (что ещё больше усугублялось тем, что одна из двух сушилок практически не работала), найти тележку для багажа было невозможно, а вода в бассейне была мутной от такого количества людей. Персонал был вежлив и делал всё, что мог. Я видел много тех же лиц, работающих допоздна и рано утром следующего дня.

Мне очень понравилось пребывание в отеле Embassy Suites by Hilton Indianapolis North в прошлую субботу. Сотрудник стойки регистрации быстро зарегистрировал меня. Номер был очень просторным, со спальней, гостиной и отличной рабочей зоной. Wi-Fi был быстрым и стабильным, а кровать очень удобной. В отеле даже был небольшой балкон, на котором можно было подышать свежим воздухом. Атриум был прекрасным, завтрак «шведский стол» был обильным, и я чувствовал себя в полной безопасности на всей территории отеля. Настоятельно рекомендую всем, кто собирается в Индианаполис! Спасибо Ignite Hospitality Services за организацию и отелю Embassy Suites Indy North за отличный отдых!

С того момента, как я вошёл в отель, я почувствовал заботу и увидел, как персонал и персонал относятся к нам с уважением и помогают. Особенно Кевин на стойке регистрации – он просто потрясающий, когда дело доходит до обслуживания клиентов. Мне нравится общаться с ним по любому поводу. А ещё ты, Ронни, большой молодец, он просто мой человек, он всегда относится ко мне по-особенному, предлагая образцы блюд. А ещё есть Роуда – она просто потрясающая, постоянно следит за порядком. А Майк, который за грилем, делает всё идеально, и я не могу забыть малыша Майка: он следит за чистотой стола и приготовит всё необходимое, если что-то понадобится. Отличный персонал!

Приличный отель, находящийся в процессе крайне необходимого ремонта и модернизации. Персонал был очень отзывчивым и дружелюбным. При заселении посреди ночи было сложно понять клерка, так как в холле очень громко работали «ветряные машины». Номер был очень чистым и приятно пах. С мини-балкона открывался вид на пруд с утками. Бесплатный завтрак, приготовленный по заказу, был лучше, чем во многих других отелях, где я останавливался. Было много вариантов, включая омлеты, французские тосты, сосиски, бекон, йогурт, свежие фрукты и типичные континентальные завтраки: тосты, бублики, сваренные вкрутую яйца, хлопья и т. Д. «Бассейн» в самом глубоком месте менее 1 метра, и в нём нет джакузи/спа, поэтому немного разочаровало, что я не смог понежиться в спа или поплавать (слишком мелко).