Best Western Plus Indianapolis NW Hotel

Женщина на ресепшене днем ​​была не грубой, но просто неприятной. Горячий завтрак был ужасным. Номера были чистыми, а горничные и остальной персонал на ресепшене были очень любезны. Кажется, это место рассчитано на длительное проживание, что показалось странным при такой цене. У нас были проблемы с шумом на улице поздно ночью: машины и разговоры людей. Наш номер был на первом этаже, с видом на фасад. Поэтому лучше взять номер наверху, с видом на задний двор. Двери в номерах нуждаются в установке доводчиков. Самое главное, горячей воды почти не было большую часть дня. Горячая вода появлялась только поздно ночью. Сотрудники на ресепшене, казалось, были удивлены этим, но я не могу поверить, что это не было ежедневной проблемой для всех гостей. С нами была собака, и все прошло хорошо, поэтому мы и выбрали это место. В целом, неплохое пребывание за эти деньги, но горячую воду, завтрак, шум и обслуживание одного сотрудника можно было бы улучшить.

Наш номер был чистым и приятным. На завтрак предлагался широкий выбор блюд, а в лобби была кофемашина. В фитнес-центре был хороший выбор кардиотренажеров и гантелей. В 10 минутах от Walmart и различных ресторанов. Менее чем в 20 минутах от центра города.
Мы останавливались там, и выпало много снега. В целом, персонал был приятным и отзывчивым. Люди, которые нас заселяли и выселяли, были очень любезны. Женщина на ресепшене любезно подсказала мне, где находится фитнес-центр, и была очень услужлива, когда мне понадобились дополнительные полотенца. Позже, когда я пошла купить воды, было видно, что парень на ресепшене был довольно раздражен и перегружен количеством звонков от людей, пытающихся отменить бронирование номеров из-за погоды. Он сделал замечание о том, что именно за это ему и платят, а не за большие деньги, что было неприятно, но я понимаю, что люди иногда бывают грубыми. Позже в тот же день кто-то покурил на лестничной клетке, из-за чего сработала пожарная сигнализация. Когда мы выходили из номера, мы заметили много людей в холле вместо улицы. Опять же, было меньше 15 градусов, шел снег, и у многих в холле были дети, которые только что выпрыгнули из бассейна. Тот же самый перегруженный работой сотрудник объяснил нам, что произошло, и сказал, что мы можем идти в свои номера. Поскольку мы уже были там, мы решили купить еще воды, и, возможно, это было не самое удачное время с нашей стороны.

Как путешественники, мы всегда чего-то ожидаем. Во-первых, мы хотим лучшего по низкой цене. Я был приятно удивлен… Идеальное расположение прямо у трассы 465 на северо-западе. Мне очень понравился запах, который встречает вас при входе, а номера были действительно хорошими и стоили своих денег. Мне понравилось, что двери закрываются в определенное время, что предотвращает несанкционированное проникновение посторонних.
Моя сотрудница службы поддержки гостей, молодая девушка, работавшая в ночную смену, была очень милой. Большое спасибо, она была великолепна! 😘

Мы приехали в город на выходные и хотели остановиться в отеле за пределами центра, но недалеко от места проведения мероприятия. Отель неплохой. Не ужасный, но и не исключительный. Ковры в здании и в нашем номере в пятнах и нуждаются в хорошей чистке или замене. В остальном чисто. Завтрак был приемлемым… опять же, ничего особенного. Парковка большая. Вечером было в основном тихо. Похоже, это отель смешанного назначения, так как здесь живут несколько семей (дети уходят в школу во время завтрака), но это никак не повлияло на наше пребывание. Скорее, это было грустно.

После того, как меня выселили из-за пожара… Мне предоставили номер буквально в 4 утра. Персонал был невероятно дружелюбным. Кровати удобные, номер чистый и тихий. Я подошёл на стойку регистрации и получил чистые полотенца, когда мне было нужно, а бесплатный завтрак стал прекрасным началом утра. Однозначно буду постоянным клиентом.

НЕНАВИЖУ эти дешёвые отели, которые цепляются за кондиционер, чтобы он не работал. Вам придётся просыпаться в 5 утра, нравится вам это или нет, потому что нет постоянного вентилятора. Его отключили. Первый же проезжающий грузовик, мотоцикл или машина со стандартной сменой разбудят весь отель! И в номерах слишком жарко. Жмоты! Сделали этот в целом хороший отель совершенно невыносимым.

Хороший номер. Некоторые места немного устарели, но в целом всё было в порядке. Немного разочаровало то, что они разрешили провести вечеринку в бильярдной и на террасе весь вечер. В бильярдной и на террасе собралось не меньше 30 человек. Бассейн весь вечер был заполнен детьми с вечеринки. У них также был номер на том же этаже, что и мой, и ещё пара номеров на 10+ человек. В номере их не было слышно, но было слышно, как они всю ночь веселились в коридоре. Ну и ладно, я не из тех, кто следит за вечеринками, но уверен, что такое количество людей в одном номере не понравилось соседям. Кроме того, в ту ночь, когда я там был, взломали машину женщины.

Я забронировала номер ещё в марте 2025 года и забронировала эту поездку по баллам, так как она была всего на одну ночь. Бронирование было оформлено на имя моего мужа (наши имена разные, так как я не меняла фамилию), и когда мы с сыном приехали в отель, администратор отказался заселить меня по моей брони, даже с моим номером подтверждения, и мне пришлось доплатить за другой номер. Он не очень вежливо объяснил, что я, возможно, украла свои личные данные и что у меня также будет доступ к украденной электронной почте. За 10 лет членства в BW я ни разу не сталкивалась с подобной проблемой при заселении в отель. И со мной никогда не обращались так, будто я украла свои личные данные. Мы останавливались в этом отеле последние 3 года, и это наша первая проблема. Это хороший отель, чистый и обычно очень дружелюбный, но не в этот раз.

Номер был очень маленьким для двуспальной кровати размера «queen-size», дверцы шкафа располагались так близко к кровати, что их невозможно было полностью открыть, на ковре были пятна, завтрак был просто кошмаром: миски были слишком маленькими, чтобы положить туда хлопья с молоком, кофе «Nescafe» наливали из кофемашины, и на вкус он был как растворимый. Нам приходилось каждый день ходить в «Макдоналдс», чтобы позавтракать. Персонал на стойке регистрации был очень приветливым. Нам приходилось общаться с ними почти ежедневно, потому что наши электронные ключи-карты много раз переставали работать, и их приходилось активировать или заменять. В отеле, где разрешено проживание с домашними животными, не было ни мусорных баков, ни диспенсеров для пакетов, как это принято в большинстве подобных заведений. Мы всегда убираем за собакой, но были вынуждены пользоваться мусорным баком рядом со скамейкой, где люди собираются, чтобы покурить или пообщаться с ней, у главного входа. При выезде нам прислали бумажный счёт, а ещё один прислали по электронной почте. Когда я проверил оба счёта по своей кредитной карте, обнаружилась сумма в 12, 50 долларов, которой не было ни в одном из счётов. Я позвонил в отель и мне сказали, что горничные обнаружили «испачканную мочалку», и ещё четыре горничные подтвердили это, хотя никаких конкретных доказательств предоставлено не было.

Ужасный опыт. Заявляли, что идёт ремонт, но никто ничего не делал. В номере было грязно, горничные не мыли полы и вообще ничего не делали. Персонал на стойке регистрации совершенно некомпетентен в обслуживании клиентов и не имеет элементарных математических навыков. Нас не смогли выписать. Мы запросили ранний выезд на 36 часов раньше, и администратор сказала, что приняла к сведению наше бронирование и упомянула о плате в 35 долларов, но не смогла объяснить, за что. Мы согласились на эту плату, и когда пришло время уезжать, нам не смогли помочь. Позже в тот же день мы позвонили, и нам сказали, что мы всё ещё заселились. Мы спустились в отель, и «генеральный менеджер Эндрю» сказал, что нас выселили раньше, и показал нам квитанцию, в которой с нас взяли плату за субботний вечер, хотя мы уже выехали. Они сказали, что уже продали номер и не вернут нам деньги. Они не смогли предоставить даже самый минимум услуг, которые им поручили. Если этот Эндрю — генеральный менеджер, это очень тревожно. Как можно управлять большим отелем и не быть в состоянии помочь гостю с выездом, возвратом денег или объяснить, почему ваши сотрудники неправильно заполнили счёт? Сотрудники на стойке регистрации сказали, что не знают, почему с нас берут плату за ранний выезд, а генеральный менеджер сказал, что не понимает, почему они нам сообщили о каких-либо сборах, но не может вернуть деньги за ночь, потому что ему нужен менеджер OPS. Кроме того, однажды вечером я пошёл и попросил сдачу на стирку.

Мне нравится, что в отеле идёт ремонт. Номера отличные. Кровати удобные. В номере есть микроволновая печь и очень большой холодильник. Имейте в виду, что коридоры и полы немного обшарпанные/грязные/старые, и вы можете подумать, что и номера тоже старые, но это не так, просто в коридорах ещё не сделали ремонт. Завтрак был просто превосходным, с омлетом. Персонал был дружелюбным и отзывчивым.

Мы с мужем останавливались здесь на выходные. Не рекомендую этот отель. Когда мы заселились, мы очень спешили, потому что нам нужно было куда-то быть, поэтому мы просто зашли в номер и быстро оделись, чтобы уехать. Мы вернулись в отель только около полуночи. Мы так спешили, что не успели толком осмотреть номер. Мы заметили, что номера очень старые. В душе и раковине в ванной были волосы, а в раковине – насекомое. Перед унитазом было грязно, на полу и в трещинах плитки что-то было. На покрывале были пятна, поэтому мы сняли его и остались без одеяла. Мы также забронировали кровать размера «king-size» с подушками размера «queen-size». Нам было очень некомфортно, и нам не понравилось здесь находиться, но было уже за полночь, и мы не смогли найти свободных номеров поблизости. Выезд должен был состояться в 11, но до 11 они стучали в дверь и хотели, чтобы мы выехали. Я тоже сделал несколько фотографий.

Приехали на бейсбольный турнир. Отель не согласился с нашей отменой на одну ночь из-за позднего выпуска расписания игр. В отеле ведутся покрасочные работы. Ковры в коридорах и номерах очень грязные, затхлые.
Телевизоры в номерах не очень удобные — ограничивают доступ к просмотру. Номера маленькие. Единственные плюсы — умеренно удобная кровать и довольно большой мини-холодильник в нашем номере. Гриль на открытой террасе — хорошо для семей.
Я бы не остановился здесь снова.

В целом это был хороший опыт. Элайджа, сотрудник ресепшена, был УДИВИТЕЛЬНЫМ! Номера были хорошими. То, что вы ожидаете от 3 звезд, чисто, кровати удобные. Они находятся в процессе ремонта, будет очень хорошо, когда он закончится. Это было хорошее пребывание.

Провели четыре ночи и так и не получили обслуживания номеров. Четыре ночи не меняли полотенца и не выносили мусор. Один из сотрудников, обслуживающий завтрак «шведский стол», не справлялся с горячей едой, не говоря уже о тарелках, салфетках и т. Д. Персонал на стойке регистрации не справлялся со своей системой. Наше бронирование было изменено на четвёртую ночь. Вернувшись домой, я обнаружил, что с меня взяли плату за два номера. Один раз за трёхдневное первоначальное бронирование и второй раз за изменённое четырёхдневное пребывание. Когда я связался с отелем, они отказались изменить стоимость. Больше никогда там не остановлюсь.

Плюсы: джентльмен на стойке регистрации в субботу вечером, когда мы заселились, был просто потрясающим! Номер в отеле был приличным. Включён бесплатный завтрак, и выбор был отличный. Минусы: шампунь-кондиционер представлен в крошечных пробниках. Wi-Fi пропал на один день во время нашего пребывания. Уборщики проигнорировали табличку «Не беспокоить» и попытались зайти в 9 утра, хотя мы выезжали только в 11 утра.

Если бы я мог оставить ноль звезд, я бы так и сделал. Не останавливайтесь здесь. Очень плохое обслуживание клиентов. Я узнал, что Эндрю Сильвер купил эту недвижимость примерно три недели назад, и он уже плохо справляется с работой, отпугивая клиентов. После задержки рейса я сообщил персоналу вечерней смены, что наша семья не приедет до утра. Джентльмен, с которым я говорил, заверил меня, что сохранит бронирование, чтобы я мог зарегистрироваться, когда мы приедем утром, и сообщить об этом следующим сменам. По прибытии мое бронирование было отменено, и не было никаких записей о моем телефонном звонке. Я показал человеку на стойке регистрации журнал звонков за предыдущий вечер на своем телефоне. Генеральный менеджер Эндрю сказал мне, что я несу ответственность за сбор за отмену и подпадаю под новые тарифы, хотя это было внутреннее недопонимание между их сотрудниками. Вместо того, чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов, генеральный менеджер Эндрю настоял на том, что нет никакого способа доказать, что я все это не выдумываю. Все, что я хотел, это какую-то скидку, отказ или возврат за предыдущий вечер, потому что это была не моя ошибка. В конечном итоге после некоторой эскалации я получил возврат денег и мне сказали, что для меня нет свободных мест. После полученного мной обращения я в любом случае не планировал, чтобы моя семья останавливалась там, но я не собирался уезжать без возврата денег.