Отзыв об отеле Best Western Plus Indianapolis NW Hotel 2*

По прибытии в отель все казалось в порядке. Очевидно, что в отеле идет ремонт, и все, похоже, обновляется.
Джентльмен, который нас заселял, был дружелюбен, и у нас не возникло проблем с заселением. Мы заселились в два номера по одному бронированию.
Номера были хорошие, чистые, и было видно, что их недавно отремонтировали.
После заселения около 21:00 и сдачи багажа мы отправились в центр города, чтобы немного посмотреть его. Мы вернулись в отель около полуночи.
Вернувшись в свой номер (415), я обнаружил, что телевизор не работает, так как он не был запрограммирован. Он запрашивал код настройки. Я пытался разобраться с проблемой около 10 минут, прежде чем позвонить на ресепшн. Никто не ответил на звонок, поэтому я спустился к стойке регистрации. Сотрудница на ресепшене сказала, что единственное, что она может сделать, это переселить меня в другой номер. Я согласился, хотя теперь мне пришлось перенести все свои вещи в другой номер. Меня переселили в номер 422. Я проверила телевизор, он работал, и я перенесла свои вещи в новый номер. Затем я пошла разогревать остатки ужина и обнаружила, что холодильник и микроволновка не работают (их не было в сети). Я вернулась к стойке регистрации, и мне снова сказали, что единственное, что я могу сделать, это переселиться в другой номер. Затем меня переселили в номер 401 и сказали, что этот номер использовался в предыдущие ночи и жалоб не поступало. После того, как я перенесла свои вещи в номер 401, я снова обнаружила, что у телевизора та же проблема, что и в номере 415, и он не был запрограммирован. В этот момент я начала сильно расстраиваться. Я снова спустилась к стойке регистрации, и мне снова сказали, что единственное, что можно сделать, это переселиться в еще один номер, но не на том же этаже. Моя коллега проживала в номере 406, и я не хотела жить на другом этаже, чем она. Администратор на ресепшене, по сути, не смогла ничего решить и сказала, что единственное, что она может сделать, это переселить меня в 4-й номер на другом этаже или я могу выехать и поехать куда-нибудь еще, что было невозможно. Она также намекнула, что я должна была сказать о неработающем телевизоре раньше, что я «пробыла там весь день» и должна была решить проблему раньше. Мы приехали только в 9 вечера и сразу же уехали, вернувшись только в полночь, так что, очевидно, об этом сообщили, как только заметили. Ее ответ был грубым. К этому моменту я потратила больше часа на переезды и попытки решить проблему. Было уже после 1 часа ночи, а мне нужно было вставать в 6 утра на работу. Я была очень расстроена. То, что должно было стать спокойным вечером, превратилось в ужасный. Я сплю под включенный телевизор, который служит фоновым шумом, поэтому мне нужен был номер с работающим телевизором, к тому же я плачу за номер, где все работает. Пока я высказывала свою жалобу администратору, ко мне подошел мужчина, который нас заселял ранее, и спросил, в чем проблема. Я объяснила ситуацию, после чего он взял пульт дистанционного управления, проводил меня обратно в номер и настроил телевизор. Он сказал, что телевизоры заменили в тот же день, и ни один из них не был настроен. Он настроил телевизор в моем номере (401), и он заработал. Затем я показала ему, что в номере 422 не работают холодильник и микроволновка. К этому моменту было уже почти 1:30, и о хорошем сне не могло быть и речи. Когда я проснулась утром, я написала своей коллеге, чтобы сообщить, что я в другом номере. Когда мы поговорили, она сказала, что телевизор в ее номере тоже не работает, но она устала и просто легла спать, так как она не из тех, кто спит с включенным телевизором. Очевидно, это была распространенная проблема с телевизорами на этом этаже, которые не были настроены. В то утро я также проверила онлайн-расчеты по своей кредитной карте и заметила, что на моей карте было 6 отдельных блокировок (2 платежа за номер, 2 депозита по 50 долларов и 2 платежа по 3, 99 доллара, которые я не поняла). Когда мы пришли выезжать, моя коллега сказала администратору, что у нее не работает телевизор, и я объяснила ему свою ситуацию и то, что я трижды переезжала. Я попросила поговорить с менеджером, так как хотела обсудить этот вопрос лично. Мне сказали, что менеджер будет только позже в тот же день, и дали этот адрес электронной почты. Затем я спросила администратора о сборах в размере 3, 99 доллара, взимаемых за оба номера. Он ответил: «Это экологический сбор», на что я спросила, что это такое. Он не смог объяснить, за что это на самом деле. Он просто сказал, что это плата, которую я согласился оплатить, поставив свою подпись на последней строке при регистрации. Я спросил, что это за плата, и он ответил, что это добровольная плата, и что они не стали бы ее взимать, если бы я не поставил свою подпись на этой строке. Я очень расстроен тем, что вы взимаете с меня плату, которую никто не может объяснить. Во-первых, меня должны были предупредить о возможности не ставить свою подпись на этой строке и не платить плату, о которой я ничего не знал. Я останавливался во многих отелях Best Western и НИКОГДА не сталкивался с этой платой. Честно говоря, я считаю это нечестным и обманом, потому что это не объясняется при регистрации. Вы ожидаете, что при регистрации вы подписываете соглашение о том, что не будете причинять ущерб, воровать, курить, держать домашних животных и т. Д. А не соглашаетесь на ДОБРОВОЛЬНЫЕ сборы, которые персонал не может объяснить. Я до сих пор не знаю, что это за «экологический сбор». Мне кажется, вы просто обманываете каждого гостя на 3, 99 доллара, так как большинство людей просто заплатят эту сумму и не будут задавать вопросов, ведь это небольшая сумма. Я бы, наверное, тоже не стала задавать вопросов, если бы не ужасный опыт трехкратной смены номера.
Я постоянный клиент Best Western, и никогда не сталкивалась с такими проблемами и отсутствием помощи со стороны стойки регистрации. Единственный человек, который решил проблему, — это помощник менеджера, который услышал мою жалобу и настроил мой телевизор. Но опять же, это тот же самый человек, который заставил меня подписать документ о внесении дополнительной платы без объяснения причин.