Holiday Inn Express & Suites - Orland Park Mokena by IHG

Никогда не бронируйте этот отель. У меня была бронь на две ночи. Я не смогла заселиться вчера, так как была в поездке, у нас была снежная буря, и в итоге нам пришлось остановиться в отеле на ночь. Сегодня я позвонила им, чтобы забронировать оставшуюся ночь, и они сказали, что это считается срочным бронированием, и они отменили мой номер, но оставили деньги себе. Я заплатила и у меня была бронь, они использовали мой номер вчера для другого гостя, и они снова используют его для другого гостя сегодня, но не дают мне права на уже оплаченную оставшуюся ночь.
Теперь нам с семьей нужно найти какой-нибудь вариант бронирования в последнюю минуту, чтобы не пришлось ночевать в машине!
Они берут мои деньги, но не предоставляют услуги. Что тут кража? В этом районе много хороших отелей, но этот к ним не относится.
Пожалуйста, бронируйте в другом месте.

Это был самый отвратительный случай обслуживания клиентов, который у меня когда-либо был. Мы с мужем почти всегда пользуемся отелями IHG и никогда не сталкивались с плохим обслуживанием. У меня была встреча утром, и после душа я обнаружила, что у меня нет фена. Я позвонила на ресепшн, и женщина, ответившая на звонок, сказала, что поищет запасной фен в подсобке (отлично! ). Когда она вернулась к телефону, она сказала, что у нее его нет. Я спросила, может ли она сходить в один из свободных номеров и принести мне фен, потому что мне нужно было срочно на встречу. На улице было — 5 градусов, так что выходить на улицу с мокрыми волосами было невозможно. Она снова сказала, что у нее нет фена. Когда я спросила, шутит ли она, она ответила: «Вы не будете так со мной разговаривать. Вы будете говорить со мной уважительно». Меня, конечно, расстроило то, что она не попыталась найти для меня фен, но я не кричала, не ругалась и не оскорбляла ее каким-либо образом, который можно было бы расценить как неуважение. Я всю свою карьеру проработала в сфере обслуживания клиентов, и это было бы неуместно. Затем она повесила трубку.
Когда я перезвонила, чтобы поговорить с руководителем, она ответила на звонок словами: «Я знаю, что вы не будете звонить по этому номеру, если не готовы поговорить со мной уважительно». Я попросила позвать руководителя, и она сказала, что уже говорила мне, что посмотрела и у нее нет фена. Она сказала, что я должна быть уважительной, и снова повесила трубку.

Потрясающе комфортабельные номера и отличное обслуживание. Номер всегда был идеально чистым, а завтрак — восхитительным. Надеюсь, скоро вернусь!

Я просто хотела поблагодарить Шанду за помощь в получении именно того, что нам было нужно для нашего пребывания. У неё просто превосходный сервис! Отличная работа, девочка! Она очень много рассказывала, и с ней было приятно работать. Мы всегда наслаждаемся пребыванием здесь, когда приезжаем из Колорадо. Огромное спасибо и отличная работа, продолжайте в том же духе.

Это был один из самых чистых и гостеприимных отелей, в которых мы когда-либо останавливались. Завтрак был просто чудесным! Разнообразный, и персонал очень отзывчивый. Отличная команда!

Неплохой отель за свою цену. Номера довольно чистые, ванная комната могла бы быть чище, но в целом всё было аккуратно. Континентальный завтрак был хороший, с большим выбором. Бассейн — единственное, что выглядело подозрительно. Насколько я мог видеть, он был довольно мутным. Хорошее расположение для этого района, в пешей доступности далековато, кроме сэндвич-бара и заправки. Я бы остановился там снова.

Сейчас я здесь живу. После двух ночей: 1. Лифт сломан, мы на третьем этаже. Скорая помощь и экстренные службы работали здесь часами прошлой ночью, освобождая застрявшего в лифте ребенка. 2. Вечеринка в коридоре на третьем этаже в течение нескольких часов в нашу первую ночь. Нам пришлось дважды звонить на стойку регистрации, во второй раз настаивая, что мы уйдем, если они не смогут сбавить обороты. Вечеринка наконец-то продолжилась после 12. На следующее утро те же участники вечеринки решили устроить драку UFC в коридоре. Нам пришлось позвать на помощь. Мой 10-летний сын действительно получил образование. На второй день идет уборка! Ага! Только теперь наш стул не смывается, поэтому я прошу вантуз. Мне сказали, что я должен спуститься на стойку регистрации и взять его! Хотя пришлось спуститься и подняться на 3 пролета по лестнице, потому что лифты сломались. Потом нам сказали, что мы не можем найти такой, вам придется сменить номер, поэтому мы с сыном воспользовались туалетом в вестибюле, так как у нас не было времени сменить номер и выполнить наши обязательства. Поднялись на три пролёта обратно, чтобы подготовиться, и наконец-то принесли вантуз. Этому отелю есть чему поучиться в плане гостеприимства. Мы все понимаем, что неприятности случаются, но когда обращаешься с людьми как с грязью, это только усиливается! Персонал в этом отеле не соответствует стандартам других отелей, где мы останавливались. Они считают гостей помехой. Очень жаль.

Этот отель сети IHG Express задаёт стандарты для всех отелей IHG. Здание очень чистое, а территория ухоженная.
Завтрак был горячим. Приветливый персонал был очень внимателен к пожеланиям гостей и помог нам приготовить еду утром.
В меню были яйца, бекон, печенье с подливкой, хлопья, бублики, молоко, шоколадное молоко и многое другое.
Наш номер был чистым, когда мы заселились в 22:00. Персонал на ресепшене очень быстро предоставил нам детскую кроватку и был очень любезен.
В общем, мы бы вернулись в этот отель!

Мы с подругой останавливались здесь впервые, и всё было просто замечательно! Тиа, генеральный менеджер, была очень любезна и приветлива, а весь персонал – просто СУПЕР! Отель и номер были безупречно чистыми, в них приятно пахло свежестью и свежестью. Завтрак был восхитительным. Я бы обязательно остановилась здесь снова!

Сначала скажу, что я прочитал некоторые отзывы и не понял их. Мы с женой путешествуем более 100 дней в году и останавливаемся в разных отелях и на курортах. Мы останавливались здесь на 2 ночи, и это был отличный отдых. Регистрация прошла легко, много бесплатной парковки (многие отели начинают взимать плату за парковку). Номер был чистым и комфортным, с видом на пруд, завтрак был хорошим: яйца не водянистые, хлопья, бекон, обычный хлеб и йогурт, а печенье было очень хорошим. Каждый сотрудник, с которым я столкнулся, был приятным и веселым, а цена была отличной. Я не являюсь членом этой сети, поэтому я не получил никакого особого обращения, и мое пребывание было замечательным. За завтраком я поговорил с несколькими людьми, и все были довольны своим номером и отелем в целом. Я думаю, что некоторые люди просто любят жаловаться, мы с женой не нашли ничего, к чему можно было бы придраться в этой гостинице, мы бы рекомендовали и планируем остановиться здесь, если будем в этом районе. Благодарю весь персонал за приятный и расслабляющий отдых.

Я останавливался в отеле и получил обслуживание на уровне A+. С самого начала обслуживания клиентов меня встретили как члена IHG. Сотрудник стойки регистрации (представитель по имени TIA) оказал качественное обслуживание, начиная с регистрации и заканчивая рекомендациями местных ресторанов. Номер был комфортным и расслабляющим. Завтрак был разнообразным и с хорошим выбором. Я доволен своим пребыванием и вернусь сюда снова и порекомендую для деловых поездок и/или отдыха. Спасибо!

Я пользуюсь инвалидной коляской, и у меня возникла проблема с высотой кровати, и молодая девушка на стойке регистрации взяла на себя задачу исправить это самостоятельно, поскольку ремонтная бригада ушла домой. Также завтрак был хорош 3 утра подряд. Здесь есть что-то для каждого. Отель был настоятельно рекомендован коллегой.

Мое пребывание было очень приятным, и я смог отдохнуть без помех всю ночь. Вставать и идти на завтрак было приятным опытом.
Возвращаться в номер, чтобы принять горячий душ, а затем отправляться навестить семью и друзей. Спасибо за большое гостеприимство.

Персонал был дружелюбным, эффективным и веселым. Сотрудник на стойке регистрации вел себя гладко, зарегистрировал нас поздно ночью и все еще был там на следующее утро! Помог нам с ранним утренним пакетом с парой блюд для завтрака, так как мы уезжали до того, как подадут завтрак.

Чистые и комфортабельные номера, приятные и уютные. Хороший выбор завтраков, хороший размер бассейна. Отличное обслуживание номеров, особенно если вы планируете посещать бассейн, вам понадобится обслуживание номеров. Мне нравится, как вы контролируете температуру в номере. Также понравились часы тишины.

Ужасный опыт. Пол в ванной был настолько грязным, что мне пришлось принимать душ с полотенцами на полу. Они обновили свою систему ключей, не сказав никому, так что вы остались на улице на морозе. Ледяные тротуары во время снежной/ледяной бури. Ключи не всегда работают в вашем номере. Пульт от телевизора в моем номере был сломан, как и один из светильников. Менеджер по уборке должен был позвонить мне по поводу состояния ванной комнаты. Определенно нужна генеральная уборка. Спортзал с одним гантелем каждого веса, весы не работают, кого-нибудь это волнует? Дозаторы мыла, кондиционера и шампуня засорились и сломались. В первую ночь кондиционер попал в глаз. Я больше никогда здесь не остановлюсь. Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным и помогал всем, чем мог. Пропустите это и заплатите дополнительные деньги, чтобы остановиться в другом месте, мне пришлось остаться здесь по работе… больше никогда.

У меня был худший опыт пребывания в этом отеле в моей жизни. Сначала, когда я приехал, чтобы зарегистрироваться, я стоял там с сумками, ожидая сотрудника. После терпеливого ожидания я позвонил в звонок. Так никто и не пришел, и начала формироваться очередь, пока заходили другие люди. Подождав несколько минут, сотрудник подошел и зарегистрировал меня. Никаких извинений. Я вошел в свой номер и сразу пошел спать. Я проснулся от того, что, как мне показалось, разговаривали пьяные люди. Я мог слышать каждое слово, которое они говорили. Затем мне пришлось услышать, как они занимались сексом, что распространялось. Они продолжали говорить, ругаться. Я включил свет, чтобы понять, почему я так легко все слышу, и заметил, что это был совместный номер с соседним. Моя дверь была закрыта не до конца. Они могли просто войти в мой номер. Я не уверен, является ли это протоколом продавать эти два номера разным лицам, но это смешно, плохое качество и серьезная проблема безопасности. Я попытался закрыть дверь и запереть ее, но дверь не заперлась. Я позвонил на ресепшен и мне пришлось сменить номер около 2 часов ночи. Я почти не спал и ехал домой несколько часов уставшим и невыспавшимся. Менеджера несколько раз просили перезвонить мне, но он этого не сделал. За все время, что я там был, я так и не получил ни одного извинения.