Holiday Inn Express & Suites - Orland Park Mokena by IHG

Мы приехали сюда на бейсбольный турнир. До поля 15 минут езды. Чистый номер. Хорошие удобства. Качественный завтрак. Небольшой, но хороший крытый бассейн. Наши мальчики пожалели, что не взяли с собой удочки, чтобы порыбачить в пруду/озере рядом с отелем.

Очень рекомендую. Очень чисто, удобные кровати. Замечательный персонал. Мы оставили там плюшевого медведя моей дочери, с которым она спит каждую ночь. Позвонили, его уже на ресепшене. Генеральный менеджер Эдгар очень быстро перезвонил и отправил его нам домой. Огромное спасибо!

В 6 утра сработала пожарная сигнализация из-за того, что кто-то сжигал бекон в грязной духовке в первое утро, что вызвало эвакуацию и пожарную службу. В первый день никто не убирал номер, что было нормально. В 10 утра я запросил уборку и сообщил на ресепшене, что нас не будет в номере около двух часов. «Нет проблем, они этим займутся». Уборки не было. Позвонил на ресепшен и оставил номер еще на пару часов, чтобы дать им время, после того как они сказали, что пришлют кого-нибудь. Ничего. Перезвонил, и они сказали, что все уже ушли домой, и они позаботятся об этом завтра, только не забудьте выключить режим «Не беспокоить». Ушел в 9, чтобы у них было достаточно времени. Вернулся в 2, а номер так и не убрали. «У нас не хватает персонала, и были вызовы», — вот ответ, который они дали. Я потребовал, чтобы кто-нибудь пришел и убрал номер, и во второй раз попросил поговорить с менеджером, но меня снова проигнорировали. Я обратился в IHG за помощью в решении проблемы, и они связались с администрацией отеля и попросили меня спуститься вниз, чтобы дать им время побыть в номере. Я пробыл там еще два часа, а номер так и не был убран. Позвонил на ресепшн, попросил позвать менеджера, но ничего не получилось. Снова связался с IHG и попросил передать жалобу вышестоящему руководству, потому что, возможно, проблема заключалась в недостаточной видимости. Они этого не сделали и перенаправили меня к сотруднику ресепшена, который сказал, что мне вернут баллы, которые дали мне бесплатную ночь.

С удовольствием оставила бы отзыв о 5-звездочном отеле. Это наш третий год проживания в этом отеле во время отпуска в Иллинойсе.
С самого начала и до конца администрация отеля создала для нас домашнюю атмосферу. Все прошло гладко и легко. Особая благодарность мистеру Эдгару, который был очень отзывчивым, профессиональным и дружелюбным.
Бесплатный континентальный завтрак и очень вкусный кофе ☕️.
Место замечательное! Атмосфера дружелюбная и гостеприимная, и весь отель выглядит как новый. Спали как младенцы. Отличный выбор для тех, кто ищет стиль и комфорт.
Много бесплатных парковочных мест.
Действительно приятные впечатления! Супер удобные кровати, отличный душ и великолепный декор. Персонал был добрым и обычно улыбался. Казалось, они действительно заинтересованы в том, чтобы наше пребывание было приятным.
Этот отель оправдал все мои ожидания. Чисто, тихо и хорошо укомплектован персоналом. Я прекрасно провела время и чувствовала себя полностью расслабленной.
Расположение отличное и очень удобное для наших деловых и туристических планов. В целом, впечатления превосходные.

ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО МЕСТА ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ! 27 марта позвонили в отель, чтобы узнать, работает ли бассейн и есть ли свободные номера. Нам сказали, что номера есть и бассейн готов к использованию. С нами были наша 8-летняя внучка и две дочери, поэтому мы забронировали два номера на две ночи. Мы приехали в отель, поужинали, а потом пошли к бассейну. В помещении у бассейна не было света, а вода была ледяная! Мы пошли на ресепшн, чтобы сообщить им об этом. Нам сказали, что бассейн не работает, и техник не приходил его ремонтировать. Они сказали, что бассейн может быть открыт на следующий день! Я изложила им свою ситуацию и рассказала, что произошло! Конечно, они ничего не могли сделать! Они откровенно солгали нам! На следующий день, угадайте что? Бассейн не работает, и ни одного техника нет! Это место — абсолютный обман! То же самое и в их головном офисе! Мы потеряли 680 долларов! На второй день мы поехали в настоящий отель с настоящим бассейном! Я не собиралась рисковать и останавливаться в месте, где говорили, что бассейн будет закрыт, и не знали, когда его снова откроют! Мы поговорили с другими постояльцами, и они тоже были возмущены! Я не собираюсь прекращать борьбу! Ни за что! Лгать ради денег — это подло!

Хочу начать с того, что хочу отметить двух выдающихся сотрудников, которые действительно оказали положительное влияние на мое пребывание. Сью на ресепшене просто потрясающая, она как глоток свежего воздуха. Она добрая, приветливая, отзывчивая и действительно олицетворяет собой лицо этого отеля. С момента входа ее теплота и профессионализм бросаются в глаза.
Адам, работающий во вторую смену, тоже великолепен. Он обеспечивает отличное обслуживание клиентов, очень вежлив и создает у гостей ощущение комфорта и уважения. И Сью, и Адам невероятны и заслуживают признания за свой превосходный сервис. Была молодая девушка, работавшая на следующее утро, она была не очень приветлива, но, возможно, это просто ее характер.
Номера очень хорошие и чистые, а кровати удобные, что сделало мое пребывание спокойным. Я также оценила наличие вместительного холодильника и микроволновой печи, что всегда является плюсом и очень удобно. Что касается персонала ночной смены, у меня было мало общения с ними, что понятно, учитывая часы работы.
К сожалению, мой опыт общения с персоналом, обслуживающим завтрак, был неприятным. Повар Донна была очень грубой и неприветливой. Меня никто не поприветствовал, и её поведение во время подачи еды вызвало у меня дискомфорт. Мне пришлось сначала сказать «доброе утро», чтобы получить ответ. Отсутствие дружелюбия и элементарной вежливости оставило неприятный осадок и испортило завтрак. Джентльмен, который готовил на следующий день, был очень приятным! Еда была отличная!

Мне очень понравилось проживание в этом отеле. Он невероятно красивый и современный. Номер QNQN был очень просторным, и я ОБОЖАЮ продукцию Dove! Единственная проблема заключалась в том, что бассейн не был с подогревом, хотя в рекламе было указано обратное. Вода была очень холодной, но я все же смогла поплавать около 30 минут. В остальном все было прекрасно, включая завтрак.

Я бы поставила ноль звезд. Мое пребывание с 24 по 26 октября было настоящим кошмаром, усугубленным отказом руководства выполнить обещания своих сотрудников.
Я приехала в 2 часа ночи 25 октября, и мне сказали, что в отеле слишком много номеров, несмотря на подтвержденное бронирование. После более чем 30 минут ожидания на ресепшене, пока ночной дежурный лично осматривал номер, мне дали кровать размера «кинг-сайз» с раскладным диваном вместо забронированных двух кроватей размера «queen-size». Я путешествовала с другими спортсменами на турнир, где полноценный отдых был крайне важен для нашего выступления на следующий день.
Ночной дежурный принес искренние извинения за ситуацию и пообещал снизить стоимость номера с 340 до 240 долларов за неудобства. Она объяснила, что авторизует полную сумму, но руководство скорректирует ее позже. При выезде утренний сотрудник ресепшена также подтвердил, что корректировка будет произведена. Я покинула отель, поверив их словам.
Вместо этого с меня взяли полную сумму в 340 долларов. После трех безуспешных попыток связаться с ней, я наконец поговорила с самой грубой сотрудницей ресепшена, которую когда-либо встречала. Она буквально сказала: «Удачи вам с получением этой скидки» и проигнорировала все мои опасения. Она якобы записала мои данные, но я так и не получила ответа.
29 октября я написала электронное письмо менеджеру Розе Эспинозе по этому поводу. Целый месяц я не получала ответа.

Никогда не бронируйте этот отель. У меня была бронь на две ночи. Я не смогла заселиться вчера, так как была в поездке, у нас была снежная буря, и в итоге нам пришлось остановиться в отеле на ночь. Сегодня я позвонила им, чтобы забронировать оставшуюся ночь, и они сказали, что это считается срочным бронированием, и они отменили мой номер, но оставили деньги себе. Я заплатила и у меня была бронь, они использовали мой номер вчера для другого гостя, и они снова используют его для другого гостя сегодня, но не дают мне права на уже оплаченную оставшуюся ночь.
Теперь нам с семьей нужно найти какой-нибудь вариант бронирования в последнюю минуту, чтобы не пришлось ночевать в машине!
Они берут мои деньги, но не предоставляют услуги. Что тут кража? В этом районе много хороших отелей, но этот к ним не относится.
Пожалуйста, бронируйте в другом месте.

Это был самый отвратительный случай обслуживания клиентов, который у меня когда-либо был. Мы с мужем почти всегда пользуемся отелями IHG и никогда не сталкивались с плохим обслуживанием. У меня была встреча утром, и после душа я обнаружила, что у меня нет фена. Я позвонила на ресепшн, и женщина, ответившая на звонок, сказала, что поищет запасной фен в подсобке (отлично! ). Когда она вернулась к телефону, она сказала, что у нее его нет. Я спросила, может ли она сходить в один из свободных номеров и принести мне фен, потому что мне нужно было срочно на встречу. На улице было — 5 градусов, так что выходить на улицу с мокрыми волосами было невозможно. Она снова сказала, что у нее нет фена. Когда я спросила, шутит ли она, она ответила: «Вы не будете так со мной разговаривать. Вы будете говорить со мной уважительно». Меня, конечно, расстроило то, что она не попыталась найти для меня фен, но я не кричала, не ругалась и не оскорбляла ее каким-либо образом, который можно было бы расценить как неуважение. Я всю свою карьеру проработала в сфере обслуживания клиентов, и это было бы неуместно. Затем она повесила трубку.
Когда я перезвонила, чтобы поговорить с руководителем, она ответила на звонок словами: «Я знаю, что вы не будете звонить по этому номеру, если не готовы поговорить со мной уважительно». Я попросила позвать руководителя, и она сказала, что уже говорила мне, что посмотрела и у нее нет фена. Она сказала, что я должна быть уважительной, и снова повесила трубку.

Потрясающе комфортабельные номера и отличное обслуживание. Номер всегда был идеально чистым, а завтрак — восхитительным. Надеюсь, скоро вернусь!

Я просто хотела поблагодарить Шанду за помощь в получении именно того, что нам было нужно для нашего пребывания. У неё просто превосходный сервис! Отличная работа, девочка! Она очень много рассказывала, и с ней было приятно работать. Мы всегда наслаждаемся пребыванием здесь, когда приезжаем из Колорадо. Огромное спасибо и отличная работа, продолжайте в том же духе.

Это был один из самых чистых и гостеприимных отелей, в которых мы когда-либо останавливались. Завтрак был просто чудесным! Разнообразный, и персонал очень отзывчивый. Отличная команда!

Неплохой отель за свою цену. Номера довольно чистые, ванная комната могла бы быть чище, но в целом всё было аккуратно. Континентальный завтрак был хороший, с большим выбором. Бассейн — единственное, что выглядело подозрительно. Насколько я мог видеть, он был довольно мутным. Хорошее расположение для этого района, в пешей доступности далековато, кроме сэндвич-бара и заправки. Я бы остановился там снова.

Сейчас я здесь живу. После двух ночей: 1. Лифт сломан, мы на третьем этаже. Скорая помощь и экстренные службы работали здесь часами прошлой ночью, освобождая застрявшего в лифте ребенка. 2. Вечеринка в коридоре на третьем этаже в течение нескольких часов в нашу первую ночь. Нам пришлось дважды звонить на стойку регистрации, во второй раз настаивая, что мы уйдем, если они не смогут сбавить обороты. Вечеринка наконец-то продолжилась после 12. На следующее утро те же участники вечеринки решили устроить драку UFC в коридоре. Нам пришлось позвать на помощь. Мой 10-летний сын действительно получил образование. На второй день идет уборка! Ага! Только теперь наш стул не смывается, поэтому я прошу вантуз. Мне сказали, что я должен спуститься на стойку регистрации и взять его! Хотя пришлось спуститься и подняться на 3 пролета по лестнице, потому что лифты сломались. Потом нам сказали, что мы не можем найти такой, вам придется сменить номер, поэтому мы с сыном воспользовались туалетом в вестибюле, так как у нас не было времени сменить номер и выполнить наши обязательства. Поднялись на три пролёта обратно, чтобы подготовиться, и наконец-то принесли вантуз. Этому отелю есть чему поучиться в плане гостеприимства. Мы все понимаем, что неприятности случаются, но когда обращаешься с людьми как с грязью, это только усиливается! Персонал в этом отеле не соответствует стандартам других отелей, где мы останавливались. Они считают гостей помехой. Очень жаль.

Этот отель сети IHG Express задаёт стандарты для всех отелей IHG. Здание очень чистое, а территория ухоженная.
Завтрак был горячим. Приветливый персонал был очень внимателен к пожеланиям гостей и помог нам приготовить еду утром.
В меню были яйца, бекон, печенье с подливкой, хлопья, бублики, молоко, шоколадное молоко и многое другое.
Наш номер был чистым, когда мы заселились в 22:00. Персонал на ресепшене очень быстро предоставил нам детскую кроватку и был очень любезен.
В общем, мы бы вернулись в этот отель!

Мы с подругой останавливались здесь впервые, и всё было просто замечательно! Тиа, генеральный менеджер, была очень любезна и приветлива, а весь персонал – просто СУПЕР! Отель и номер были безупречно чистыми, в них приятно пахло свежестью и свежестью. Завтрак был восхитительным. Я бы обязательно остановилась здесь снова!