Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Orland Park Mokena by IHG 2*

В 6 утра сработала пожарная сигнализация из-за того, что кто-то сжигал бекон в грязной духовке в первое утро, что вызвало эвакуацию и пожарную службу. В первый день никто не убирал номер, что было нормально. В 10 утра я запросил уборку и сообщил на ресепшене, что нас не будет в номере около двух часов. «Нет проблем, они этим займутся». Уборки не было. Позвонил на ресепшен и оставил номер еще на пару часов, чтобы дать им время, после того как они сказали, что пришлют кого-нибудь. Ничего. Перезвонил, и они сказали, что все уже ушли домой, и они позаботятся об этом завтра, только не забудьте выключить режим «Не беспокоить». Ушел в 9, чтобы у них было достаточно времени. Вернулся в 2, а номер так и не убрали. «У нас не хватает персонала, и были вызовы», — вот ответ, который они дали. Я потребовал, чтобы кто-нибудь пришел и убрал номер, и во второй раз попросил поговорить с менеджером, но меня снова проигнорировали. Я обратился в IHG за помощью в решении проблемы, и они связались с администрацией отеля и попросили меня спуститься вниз, чтобы дать им время побыть в номере. Я пробыл там еще два часа, а номер так и не был убран. Позвонил на ресепшн, попросил позвать менеджера, но ничего не получилось. Снова связался с IHG и попросил передать жалобу вышестоящему руководству, потому что, возможно, проблема заключалась в недостаточной видимости. Они этого не сделали и перенаправили меня к сотруднику ресепшена, который сказал, что мне вернут баллы, которые дали мне бесплатную ночь. Я сказал, что дело не в этом. Администрация позвонила до уборки номера, чтобы сообщить мне о своем приезде, попросила дать им время и снова подтвердила, что мне начислили баллы за ночь. Абсолютно ни один этап этого процесса не был безупречным. Когда отдыхаешь с друзьями и близкими, время очень важно, и такое полное пренебрежение моим временем — это то, с чем, я надеюсь, никто никогда не столкнется. Выплаченная компенсация стала для меня настоящей пощёчиной после того, как я неоднократно просил о 15-минутном обслуживании в почти пустом отеле, которое невозможно было выполнить за 3 дня. Я останавливаюсь в отелях IHG по всей стране, потому что качество номеров стабильное, помещения чистые, а общение с персоналом простое. Этого было достаточно, чтобы оттолкнуть меня. Если бы можно было поставить отрицательные оценки, я бы это сделал.