Забронируйте Отель Holiday Inn Express & Suites - Orland Park Mokena by IHG — 43 отзыва в Орланд-Парк, Chicago Southwest Suburbs!
Удобные и недорогие номера в Holiday Inn Express & Suites - Orland Park Mokena by IHG с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Holiday Inn Express & Suites - Orland Park Mokena by IHG российскими картами МИР!
Это был самый отвратительный случай обслуживания клиентов, который у меня когда-либо был. Мы с мужем почти всегда пользуемся отелями IHG и никогда не сталкивались с плохим обслуживанием. У меня была встреча утром, и после душа я обнаружила, что у меня нет фена. Я позвонила на ресепшн, и женщина, ответившая на звонок, сказала, что поищет запасной фен в подсобке (отлично! ). Когда она вернулась к телефону, она сказала, что у нее его нет. Я спросила, может ли она сходить в один из свободных номеров и принести мне фен, потому что мне нужно было срочно на встречу. На улице было — 5 градусов, так что выходить на улицу с мокрыми волосами было невозможно. Она снова сказала, что у нее нет фена. Когда я спросила, шутит ли она, она ответила: «Вы не будете так со мной разговаривать. Вы будете говорить со мной уважительно». Меня, конечно, расстроило то, что она не попыталась найти для меня фен, но я не кричала, не ругалась и не оскорбляла ее каким-либо образом, который можно было бы расценить как неуважение. Я всю свою карьеру проработала в сфере обслуживания клиентов, и это было бы неуместно. Затем она повесила трубку.
Когда я перезвонила, чтобы поговорить с руководителем, она ответила на звонок словами: «Я знаю, что вы не будете звонить по этому номеру, если не готовы поговорить со мной уважительно». Я попросила позвать руководителя, и она сказала, что уже говорила мне, что посмотрела и у нее нет фена. Она сказала, что я должна быть уважительной, и снова повесила трубку.
К этому моменту я уже плакала и была вынуждена позвонить в корпоративную службу поддержки клиентов и объяснить ситуацию, при этом мне нужно было еще и собираться на встречу. Женщина из службы поддержки была очень мила и сказала, что позвонит на ресепшн, чтобы попытаться решить проблему. Мне позвонили с ресепшена. Она спокойно сказала: «Я просто хочу объяснить, что я пыталась сказать вам раньше, что я посмотрела в комнате, где у нас должны быть дополнительные фены, и у нас их нет». Я поняла, что это бессмысленно, поэтому спросила ее имя. Она сказала, что ее зовут «Сью». Я уточнила у неё, что не собираюсь брать фен, и она снова очень резко ответила: «Я же вам говорила». Я сказала «хорошо» и повесила трубку.
В итоге я включила отопление в номере на 80 градусов и сушила волосы воздухом из обогревателя. Когда я вышла из отеля, я ничего не сказала женщине на ресепшене, потому что не была на 100% уверена, что это она, и я опаздывала на встречу. Когда я вернулась менее чем через 2 часа — за час до выезда — в моей раковине стоял фен.
Когда я оставляла чаевые горничной онлайн, я не увидела никого с ресепшена с таким именем. Я пошла выписываться и хотела убедиться, что человек на ресепшене — это «Сью», но у неё не было бейджика. Она разговаривала по мобильному телефону, но спросила, выезжаю ли я и какой у меня номер комнаты. Я передала ей ключ, назвала номер комнаты и спросила её имя. Она сказала «Сью», а затем добавила: «Ах да, 329. Вот, пожалуйста», даже не взглянув на меня, и вернулась к своему звонку.
Я снова позвонила в головной офис, когда уходила, и там были очень любезны. Мы с мужем продолжим пользоваться отелями IHG, потому что у нас всегда были отличные впечатления, но мы больше никогда не поедем в этот отель. А жаль.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я перезвонила, чтобы поговорить с руководителем, она ответила на звонок словами: «Я знаю, что вы не будете звонить по этому номеру, если не готовы поговорить со мной уважительно». Я попросила позвать руководителя, и она сказала, что уже говорила мне, что посмотрела и у нее нет фена. Она сказала, что я должна быть уважительной, и снова повесила трубку.
К этому моменту я уже плакала и была вынуждена позвонить в корпоративную службу поддержки клиентов и объяснить ситуацию, при этом мне нужно было еще и собираться на встречу. Женщина из службы поддержки была очень мила и сказала, что позвонит на ресепшн, чтобы попытаться решить проблему. Мне позвонили с ресепшена. Она спокойно сказала: «Я просто хочу объяснить, что я пыталась сказать вам раньше, что я посмотрела в комнате, где у нас должны быть дополнительные фены, и у нас их нет». Я поняла, что это бессмысленно, поэтому спросила ее имя. Она сказала, что ее зовут «Сью». Я уточнила у неё, что не собираюсь брать фен, и она снова очень резко ответила: «Я же вам говорила». Я сказала «хорошо» и повесила трубку.
В итоге я включила отопление в номере на 80 градусов и сушила волосы воздухом из обогревателя. Когда я вышла из отеля, я ничего не сказала женщине на ресепшене, потому что не была на 100% уверена, что это она, и я опаздывала на встречу. Когда я вернулась менее чем через 2 часа — за час до выезда — в моей раковине стоял фен.
Когда я оставляла чаевые горничной онлайн, я не увидела никого с ресепшена с таким именем. Я пошла выписываться и хотела убедиться, что человек на ресепшене — это «Сью», но у неё не было бейджика. Она разговаривала по мобильному телефону, но спросила, выезжаю ли я и какой у меня номер комнаты. Я передала ей ключ, назвала номер комнаты и спросила её имя. Она сказала «Сью», а затем добавила: «Ах да, 329. Вот, пожалуйста», даже не взглянув на меня, и вернулась к своему звонку.
Я снова позвонила в головной офис, когда уходила, и там были очень любезны. Мы с мужем продолжим пользоваться отелями IHG, потому что у нас всегда были отличные впечатления, но мы больше никогда не поедем в этот отель. А жаль.