Забронируйте Отель Holiday Inn Express & Suites - Orland Park Mokena by IHG — 43 отзыва в Орланд-Парк, Chicago Southwest Suburbs!
Удобные и недорогие номера в Holiday Inn Express & Suites - Orland Park Mokena by IHG с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Holiday Inn Express & Suites - Orland Park Mokena by IHG российскими картами МИР!
Я бы поставила ноль звезд. Мое пребывание с 24 по 26 октября было настоящим кошмаром, усугубленным отказом руководства выполнить обещания своих сотрудников.
Я приехала в 2 часа ночи 25 октября, и мне сказали, что в отеле слишком много номеров, несмотря на подтвержденное бронирование. После более чем 30 минут ожидания на ресепшене, пока ночной дежурный лично осматривал номер, мне дали кровать размера «кинг-сайз» с раскладным диваном вместо забронированных двух кроватей размера «queen-size». Я путешествовала с другими спортсменами на турнир, где полноценный отдых был крайне важен для нашего выступления на следующий день.
Ночной дежурный принес искренние извинения за ситуацию и пообещал снизить стоимость номера с 340 до 240 долларов за неудобства. Она объяснила, что авторизует полную сумму, но руководство скорректирует ее позже. При выезде утренний сотрудник ресепшена также подтвердил, что корректировка будет произведена. Я покинула отель, поверив их словам.
Вместо этого с меня взяли полную сумму в 340 долларов. После трех безуспешных попыток связаться с ней, я наконец поговорила с самой грубой сотрудницей ресепшена, которую когда-либо встречала. Она буквально сказала: «Удачи вам с получением этой скидки» и проигнорировала все мои опасения. Она якобы записала мои данные, но я так и не получила ответа.
29 октября я написала электронное письмо менеджеру Розе Эспинозе по этому поводу. Целый месяц я не получала ответа. Когда я снова связалась с ней 20 ноября, она ответила в течение 25 минут, по сути, назвав меня лжецом. Она утверждала, что никаких обещаний не давалось, и настаивала, что ее ночной аудитор, который работает там много лет, никогда бы так не поступил. Она также заявила, что моя бронь была изначально отменена из-за отклоненной карты, что для меня стало новостью. Меня никогда не уведомляли о проблеме, и я узнала об этом только в ноябре, после многочисленных попыток связаться с ней. Гипотетически, если карта была отклонена, является ли распространенной практикой отмена бронирования без предварительного уведомления гостя? Очевидно, я намеревался остаться, и очевидно, я предоставил карту при регистрации. Но почему-то это стало лейтмотивом всех ответов Розы, в которых отсутствовало хоть какое-то сочувствие, и Роза отрицала любую ~возможность~ того, что ее сотрудники обещали исправить ситуацию. По сути, отказ в предоставлении карты оправдал ложные обещания клиенту и заставил меня ждать 30 минут на стойке регистрации в 2 часа ночи. Отказ в предоставлении карты оправдал отсутствие постельного белья на моем раскладном диване, и мне пришлось в 3 часа ночи возвращаться на стойку регистрации, чтобы взять постельное белье и застелить свою кровать. Кровать, которую я должен был получить с самого начала. Это оправдало то, что мне пришлось пройти семь кругов ада, чтобы связаться с кем-то, и меня назвали лжецом.
Роза не проявила ни малейшего сочувствия, не провела никакого реального расследования, несмотря на мою просьбу, и ясно дала понять, что не верит мне. Так что либо несколько сотрудников солгали измученному гостю в 2:30 утра, либо руководство покрывает плохое обслуживание и невыполненные обещания. Любой из этих сценариев свидетельствует об ужасном управлении. Когда я попросила поговорить с генеральным менеджером, мне сказали, что его нет в наличии. Я могу только надеяться, что эта ситуация была использована для обучения, но, видя, как Роза отреагировала, у меня действительно очень мало надежды.
Как участница программы IHG Silver Elite, останавливавшаяся в отелях по всему миру, я никогда не сталкивалась с таким ужасным отношением. Отсутствие честности со стороны руководства просто поразительно. Они скорее обвинят лояльного клиента в выдумывании сложной истории, чем выполнят обещание корректировки на 100 долларов, данное их собственными сотрудниками, не один, а два раза. Перебронирование номера, 30-минутное ожидание в 2 часа ночи, получение номера с неправильной конфигурацией, а затем газлайтинг при попытке решить проблему — всё это сделало мой опыт пребывания в отеле худшим в моей жизни.
Избегайте этого отеля любой ценой. Руководство не выполняет обещания своей команды и заставит вас почувствовать себя сумасшедшим, если вы ожидаете от них исполнения обещания. Ах да, они ещё и отменят ваше бронирование без всякого уведомления. Вот так вот.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехала в 2 часа ночи 25 октября, и мне сказали, что в отеле слишком много номеров, несмотря на подтвержденное бронирование. После более чем 30 минут ожидания на ресепшене, пока ночной дежурный лично осматривал номер, мне дали кровать размера «кинг-сайз» с раскладным диваном вместо забронированных двух кроватей размера «queen-size». Я путешествовала с другими спортсменами на турнир, где полноценный отдых был крайне важен для нашего выступления на следующий день.
Ночной дежурный принес искренние извинения за ситуацию и пообещал снизить стоимость номера с 340 до 240 долларов за неудобства. Она объяснила, что авторизует полную сумму, но руководство скорректирует ее позже. При выезде утренний сотрудник ресепшена также подтвердил, что корректировка будет произведена. Я покинула отель, поверив их словам.
Вместо этого с меня взяли полную сумму в 340 долларов. После трех безуспешных попыток связаться с ней, я наконец поговорила с самой грубой сотрудницей ресепшена, которую когда-либо встречала. Она буквально сказала: «Удачи вам с получением этой скидки» и проигнорировала все мои опасения. Она якобы записала мои данные, но я так и не получила ответа.
29 октября я написала электронное письмо менеджеру Розе Эспинозе по этому поводу. Целый месяц я не получала ответа. Когда я снова связалась с ней 20 ноября, она ответила в течение 25 минут, по сути, назвав меня лжецом. Она утверждала, что никаких обещаний не давалось, и настаивала, что ее ночной аудитор, который работает там много лет, никогда бы так не поступил. Она также заявила, что моя бронь была изначально отменена из-за отклоненной карты, что для меня стало новостью. Меня никогда не уведомляли о проблеме, и я узнала об этом только в ноябре, после многочисленных попыток связаться с ней. Гипотетически, если карта была отклонена, является ли распространенной практикой отмена бронирования без предварительного уведомления гостя? Очевидно, я намеревался остаться, и очевидно, я предоставил карту при регистрации. Но почему-то это стало лейтмотивом всех ответов Розы, в которых отсутствовало хоть какое-то сочувствие, и Роза отрицала любую ~возможность~ того, что ее сотрудники обещали исправить ситуацию. По сути, отказ в предоставлении карты оправдал ложные обещания клиенту и заставил меня ждать 30 минут на стойке регистрации в 2 часа ночи. Отказ в предоставлении карты оправдал отсутствие постельного белья на моем раскладном диване, и мне пришлось в 3 часа ночи возвращаться на стойку регистрации, чтобы взять постельное белье и застелить свою кровать. Кровать, которую я должен был получить с самого начала. Это оправдало то, что мне пришлось пройти семь кругов ада, чтобы связаться с кем-то, и меня назвали лжецом.
Роза не проявила ни малейшего сочувствия, не провела никакого реального расследования, несмотря на мою просьбу, и ясно дала понять, что не верит мне. Так что либо несколько сотрудников солгали измученному гостю в 2:30 утра, либо руководство покрывает плохое обслуживание и невыполненные обещания. Любой из этих сценариев свидетельствует об ужасном управлении. Когда я попросила поговорить с генеральным менеджером, мне сказали, что его нет в наличии. Я могу только надеяться, что эта ситуация была использована для обучения, но, видя, как Роза отреагировала, у меня действительно очень мало надежды.
Как участница программы IHG Silver Elite, останавливавшаяся в отелях по всему миру, я никогда не сталкивалась с таким ужасным отношением. Отсутствие честности со стороны руководства просто поразительно. Они скорее обвинят лояльного клиента в выдумывании сложной истории, чем выполнят обещание корректировки на 100 долларов, данное их собственными сотрудниками, не один, а два раза. Перебронирование номера, 30-минутное ожидание в 2 часа ночи, получение номера с неправильной конфигурацией, а затем газлайтинг при попытке решить проблему — всё это сделало мой опыт пребывания в отеле худшим в моей жизни.
Избегайте этого отеля любой ценой. Руководство не выполняет обещания своей команды и заставит вас почувствовать себя сумасшедшим, если вы ожидаете от них исполнения обещания. Ах да, они ещё и отменят ваше бронирование без всякого уведомления. Вот так вот.