Quality Inn & Suites Matteson near I-57

12.07.25 Изначально у меня был номер 405. В номере были грязные простыни на обеих кроватях, на одной кровати лежали мертвые насекомые и рвота, на простынях были черные пятна, а рядом с мусорными ведрами — муравьи. Я попросила новые простыни и чистый номер. Администратор на ресепшене был недоволен моей просьбой поменять простыни и убрать рвоту. Администратор и уборщица сначала зашли в номер, чтобы проверить, не лгу ли я, а затем начали спорить о необходимости поменять простыни передо мной, платящим клиентом, говоря друг другу, что я преувеличиваю, утверждая, что простыни не грязные. Мне пришлось спать в номере с мертвыми насекомыми на одеяле, потому что они отказались предоставить чистое постельное белье.
12.08.25 Я оплатила 2 ночи и 3 дня. Отель поменял простыни на одной кровати, а на другой оставил мертвого насекомого. Я попросила убрать номер и объяснила причину, на ресепшене ответили, что зайдут в номер, чтобы проверить, не лгу ли я о грязи постельного белья. Когда я пришла в номер, сотрудница на ресепшене соскребала дохлого жука с кровати прямо передо мной и сказала, что это не жук. Я сказала, что это жук, и спросила про черные грязные пятна под простынями, которые я сначала не заметила и на которых в итоге спала. На ресепшене меня переселили в номер 417. В номере 417 на обеих кроватях были чистые простыни, но дверь не запиралась. Я попросила другой номер из-за того, что дверь не запиралась. Меня переселили в номер 441.

Я был по-настоящему разочарован этим заведением. На покрывале на кровати было что-то подозрительное. Я так устал после долгого перелета, что не стал жаловаться. Я просто снял его и положил в корзину с грязным бельем. На следующий день, после долгого дня, когда мы вернулись в номер, он выглядел так, будто кто-то приходил и сделал легкую уборку: покрывало все еще было на месте, а постельного белья не было. Когда я принял душ, я схватил одно из полотенец, и на нем были пятна крови. Я сообщил об этом на стойку регистрации, и они заверили меня, что горничные разберутся с этим. После еще одного долгого дня мы вернулись, и после душа я обязательно проверил полотенца, на одном из них все еще были пятна крови. Я подумываю обратиться в Бюро по борьбе с наркотиками и местный департамент здравоохранения. Это трагедия.

Отель был чистым. Персонал был вежливым и приятным. Было видно, что это старое здание, но также было понятно, что руководство старается поддерживать его в хорошем состоянии. В номере приятно пахло свежестью. В лобби было немного темновато. Я бы оценил отель как хороший.

На прошлых выходных мы забронировали здесь номер. Начитавшись отзывов, я очень нервничала (хотя сама не бронировала), но старалась быть позитивной. Возможно, все, кто оставлял плохие отзывы, были просто «Карен». Но мой позитивный настрой поугас, когда мы заселились: запах в холле, грязные тележки для багажа с отвратительно грязным ковром внизу и лифт, который не казался безопасным.
Начитавшись отзывов, я знала, что проверю матрасы на наличие клопов. Когда я сняла одеяла, на матрасе оказалось три больших коричневых пятна, похожих на засохшую кровь. Мы попросили другой номер. Когда я проверила матрас в том номере, посреди него оказалось ОГРОМНОЕ пятно мочи. Мы отменили бронь и сняли номер в соседнем отеле Hampton Inn. Парень на стойке регистрации был зол на нас за проверку матрасов. Но Quality Inn не отменил бронь, и сегодня утром списал деньги с кредитной карты.
Мой парень подумал: «Насколько плохим может быть отель? » Теперь он усвоил, и в будущем у нас не будет двухзвёздочных отелей. Но этот отель вообще не должен быть представлен ни на одном туристическом сайте.

Я обратился к руководству с этой проблемой, поскольку на стойке регистрации мне пришлось сообщить номер моего номера бывшему сотруднику, от которого у меня был судебный запрет. Прошла неделя, а ответа так и нет.
Уважаемый управляющий отеля!
Пишу вам с официальным запросом на возврат средств в связи с серьёзными опасениями по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле. Я считаю, что во время моего пребывания к моей конфиденциальности не отнеслись серьёзно, и в результате я подвергся риску телесных повреждений и повреждения имущества, в частности, моего автомобиля.
Кроме того, я был огорчён, узнав, что кто-то, запросивший номер моего номера, смог сделать это без надлежащего разрешения. Я ожидаю, что отель внедрит строгие процедуры, гарантирующие, что доступ к такой конфиденциальной информации получат только уполномоченные лица, прошедшие надлежащую проверку.
Учитывая эти обстоятельства, я в приоритетном порядке прошу вернуть мне полную стоимость моего бронирования. Надеюсь, что вы оперативно решите этот вопрос и примете необходимые меры для улучшения ваших протоколов конфиденциальности и безопасности, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем.
Надеюсь на ваш скорый ответ.
С уважением.

Этот отель стал для нас настоящей находкой. Все были очень дружелюбны, и комната была очень хорошей. Если мы когда-нибудь снова остановимся в этом районе, то обязательно остановимся в этом отеле.

Ноль звёзд** НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Я снял номер 10 июня 2025 года. Стены были грязными, ковёр был отвратительным, на зелёном диване были пятна. Абажур треснул. Пожалуйста, попросите чек при выезде. Я провёл одну ночь, а с меня взяли плату за две. Я пожаловался администрации отеля и в программу лояльности Choice Rewards, но деньги так и не вернули. Депозит в размере 100 долларов мне тоже не вернули. В итоге меня обманули на 248 долларов. Даже не пытайтесь участвовать в программе Choice Rewards, верните Hilton Honors!

Я забронировал номер люкс с 1 спальней и 2 ванными комнатами. В одной из них не работал унитаз, а другая протекала, и нам пришлось поставить под него мусорное ведро, чтобы собирать воду. Матрас на диване-кровати был настолько изношен, что все, что чувствовали мои дети, — это пружины, упирающиеся в их тело. Они дали моему сыну вантуз, потому что унитаз был испорчен, и ожидали, что он его починит. Когда я попросил скидку или обменяли номер люкс из-за неудобств, они сказали, что этим не занимаются. Я больше никогда там не остановлюсь. У них вообще нет хороших навыков обслуживания клиентов. (Я также забронировал два других номера с двуспальными кроватями. Мы были поблизости на семейной встрече. ) никогда больше!

Я зарегистрировался в номере 402 с 30 апреля 25 по 2 мая 25 года. Ким, служащий на стойке регистрации был очень любезен! Я попросил зарегистрироваться пораньше. Она просмотрела мое бронирование, а затем сказала, что будет рада зарегистрировать меня пораньше, потому что я был участником Diamond! Спасибо, Ким! Я плохо себя чувствовала, и та маленькая разница, которую она для меня сделала, была ооочень ценна! Место хорошее, чистое и тихое! Определенно вернусь, когда снова буду в городе!

Не бронируйте здесь, если хотите подождать месяц, чтобы получить залог. Я забронировал здесь номер в начале сентября. Сегодня 9 октября, а залог за номер все еще не принят. Времена слишком тяжелые, чтобы неделями ждать возврата депозита. Больше сюда не вернусь, это смешно. И, кроме того, снаружи всегда стоят люди. Не приходите сюда, если не хотите этого испытать. Я связался с этим местом и службой поддержки клиентов через их сайт, и мне все время приходится слышать одно и то же, например, просто разблокировать свой депозит, что в этом такого сложного? Поверьте мне, Идите куда-нибудь еще!

Я бы определенно не рекомендовала… когда мы зарегистрировались, мой парень спросил, есть ли какие-нибудь постельные клопы, и ему ответили «нет»… мы проверили перед сном, но что-то разбудило меня утром, и я посмотрела и увидела несколько жуков, ползающих под ним. Мне! ПОЛНОСТЬЮ ОТВРАТИТЕЛЬНО И СРОЧНО! Нам дали новую комнату, в которой ее не было, но в том-то и дело, что мы спросили, и на самом деле в отеле вообще ее не должно было быть! Если они не могут убедиться, что комнаты, которые они сдают клиентам, чистые и в них нет клопов, их не следует открывать! Персонал вел себя так, как будто это не проблема, но я был совершенно раздосадован, никогда больше не остановлюсь здесь и не порекомендую своему злейшему врагу! Абсолютно отвратительно и неприемлемо! У меня действительно есть видео, но я не могу их опубликовать, поэтому мне приходится делать скриншоты!

Лучший опыт! Отличный отель, отличное обслуживание клиентов! Ким на стойке регистрации была превосходна, она превзошла мои ожидания, и я обязательно вернусь. Обожаю этот отель!

Остерегайтесь***** Этот объект размещения не пригоден для проживания людей, настолько он плох. Санитарные условия превосходят все, с чем я когда-либо сталкивался. Ковры были отвратительными и пахли мочой, стены были грязными, простыни были в пятнах и грязными. Моя жена подошла к стойке регистрации, чтобы попросить чистые простыни, и ей сказали, что нам придется подождать до 7 утра следующего дня, чтобы получить чистые простыни. Связался с Choice, и они ничем не помогли. Условия были настолько плохими, что нам пришлось спать в машине (семья из шести человек), и отель взял с нас плату, хотя мы не остались. Если вы заботитесь о своем здоровье и здоровье своей семьи, держитесь подальше от этого отеля. Грубый персонал. К вашему сведению, если у вас есть проблемы, не обращайтесь в CHOICE, поскольку они не только бесполезны, но и ничего не сделали, а только ухудшили ситуацию.

Плюсы: Отель находится в хорошем месте. Минусы: Не было акцента на чистоте и комфорте. На покрывале кровати было большое жирное пятно, и владелец/работник отеля в тот день посчитал это приемлемым. Я пылесосил пол сам. Мне было больно от матраса, насадка для душа тратит воду.

Допускается размещение с домашними животными, чистая комната, континентальный завтрак. В нашем номере немного пахло сигаретами, хотя в здании не курят.

Плюсы: бесплатный завтрак. Минусы: простыни были грязными, от волос и пятен, и мне пришлось их немедленно поменять. Полотенца грязные и рваные. Одеяло выглядело так, будто его разрезали канцелярским ножом. Ковер был отвратительным!

Обслуживание было ужасным. Комната была грязной, автомат с газировкой забрал деньги, которые я положил на хранение. Они не вернули деньги до следующего дня, но предложили мне воду из крана. Постельное белье, постельное белье на простынях — грязные пятна, пятна на лампе. Я бы не рекомендовал это место. У меня есть видео, но я просто не могу их загрузить, но мы покажем менеджеру, когда он приедет, все еще ждет одеяла. Места отвратительные.