The Westin OHare The Westin O'Hare

У меня остались прекрасные впечатления от пребывания в отеле The Westin O'Hare. Хотя сам отель чистый, комфортабельный и удобно расположен недалеко от аэропорта, по-настоящему его выделяет невероятный персонал.
Каждый сотрудник, с которым я общался, был дружелюбным, профессиональным и искренне стремился обеспечить превосходное обслуживание. От регистрации заезда до выезда команда сделала все возможное, чтобы я чувствовал себя желанным гостем и ценным клиентом. Их позитивный настрой и готовность помочь оставили неизгладимое впечатление и превратили хорошее пребывание в отличное.
Номера были комфортабельными, удобства в хорошем состоянии, а общая атмосфера расслабляющей. Однако именно исключительное обслуживание клиентов запомнится мне больше всего. Очевидно, что персонал очень гордится тем, что предоставляет гостям первоклассный сервис.
Я настоятельно рекомендую The Westin O'Hare и с нетерпением жду возможности остановиться там снова в будущем. Спасибо замечательной команде за то, что сделали мой визит таким приятным!

Отличный отель! Чистый, современный и новый. Сотрудники стойки регистрации Тео и Адонис были очень любезны, помогли с временем выезда и обменом мелких купюр. Номер был просторный и чистый. Особенно порадовали диван и передвижной столик. Хорошо обустроенный, функциональный номер.
В отеле есть тренажерный зал, но там есть некоторые поломки, требующие внимания.
Расположение идеальное: Макдоналдс в квартале и хорошо укомплектованная заправка, где можно купить пиво и другие алкогольные напитки для номера. До торгового центра Fashion Outlets можно добраться на Uber за 5-8 долларов.

Номера были очень хорошие. Я просила люкс на верхнем этаже, и он оказался отличным. Кровати были удобными, как и приятные охлаждающие подушки. Обслуживание было превосходным, единственное, что мне не понравилось, это отсутствие парковки поближе к отелю. Нужно припарковаться сзади и пройти через банкетный зал. Проходить через свадебный банкет было немного неудобно, но другого способа попасть в отель не было, поэтому нам пришлось пройти через зал с багажом. В остальном это был хороший отель, и я бы остановилась здесь снова.

Наш опыт общения с отелем Westin был невероятно разочаровывающим от начала до конца. Коммуникация на протяжении всего процесса планирования была плохой, и получить четкие и последовательные ответы от персонала было крайне сложно.
Перед свадьбой нам сказали, что мы можем забронировать дополнительный номер на свадебную ночь, чтобы у наших родных и друзей было место для сбора после банкета. Мы планировали, исходя из этого, но позже нам сообщили, что это больше невозможно. Еще больше нас расстроило то, что нам сказали, что если бы они знали, что номер будет использоваться для вечеринок после свадьбы, они бы «никогда бы нам его не продали». Этот ответ показался нам непрофессиональным, осуждающим и совершенно пренебрежительным.
Вместо того чтобы сотрудничать с нами и найти решение, мы чувствовали себя униженными на протяжении всего разговора. Вдобавок ко всему, в свадебную ночь отель разместил большую табличку «Тихий этаж» возле нашего этажа, из-за чего мы чувствовали себя выделенными и нежелательными гостями. Мы никогда не планировали устраивать разрушительную или неконтролируемую вечеринку — просто надеялись провести время в кругу самых близких родственников и друзей после одного из самых важных дней в нашей жизни.
От отеля, который регулярно принимает свадьбы, мы ожидали гораздо лучшего обслуживания, общения и гостеприимства. Вместо этого мы ушли, чувствуя себя опозоренными и обделенными поддержкой в ​​то время, которое должно было стать радостным событием.

В целом, неплохое место для проживания. Я был здесь на конференции/мероприятии и в основном мне понравилось. Тренажерный зал был отличным.
Моя главная претензия — к чистоте. Когда я впервые вошел в номер, один угол выглядел так, будто на нем засохла грязь/следы, но это не было большой проблемой, так как я легко мог этого избежать. Но в первую ночь, когда я ложился спать, я заметил, что пространство между изголовьем и стеной было ужасно грязным: использованные бутылки с водой/салфетки, пыль, и выглядело так, будто его давно не убирали. К сожалению, было уже достаточно поздно, и я был занят мероприятиями в остальные 2 дня, поэтому у меня не было времени попросить поменять номер, но, к счастью, другая двуспальная кровать была немного чище, поэтому я просто воспользовался ею. Но уборка номеров здесь определенно нуждается в улучшении, учитывая цену.

Я едва могу это написать, потому что совершенно измотана.
Сам отель неплохой — ничего особенного, ничего запоминающегося. Но проблема не в здании, а в полном отсутствии компетентности и ответственности.
Около 23:00 сработала пожарная сигнализация. Никакого предупреждения, никакой связи — просто полная эвакуация. Всем пришлось спуститься по лестнице и собраться снаружи. Приехали пожарные, и, насколько мы могли судить, пожара и никаких проблем не было.
На этом всё должно было закончиться. Но этого не произошло.
Честно говоря, то, что последовало дальше, было хуже, чем сама сигнализация. Как нам сказали (и мы это услышали), персонал отеля не знал, как правильно выключить или перезагрузить систему сигнализации. В какой-то момент она отключилась, поэтому люди вернулись в свои номера — только чтобы она снова сработала примерно через две минуты. Ещё одна полная эвакуация. Тот же хаос. Та же неразбериха.
В этот момент стало ясно, что плана не было. Никакого руководства. Никакой связи. Гости просто стояли посреди ночи, пока персонал суетился. Позже мы узнали, что им пришлось позвонить кому-то извне отеля, чтобы тот разобрался с их собственной системой.
Это то, с чем трудно смириться. Всякое случается — срабатывает сигнализация. Но отсутствие контроля над собственными системами безопасности и отсутствие плана действий в чрезвычайных ситуациях — это неприемлемо.
Никаких последующих действий. Никаких внятных объяснений. Никакого ощущения, что кто-то действительно контролирует ситуацию.

Иногда слышен шум самолётов, но в целом в отеле очень тихо. Обслуживание очень профессиональное. Единственный недостаток — сувенирный магазин. Обслуживание не на высоте. Ужасный график работы. Сложно оплачивать номер. Создаётся впечатление, что отель принадлежит кому-то другому, а не администрации. Им следовало бы работать допоздна для гостей из других часовых поясов. В остальном это отличный отель!

К чести отеля, мне вернули деньги за проживание в связи с этой проблемой. Я останавливался в этом отеле в прошлые выходные с намерением отдохнуть перед ранним утренним рейсом. К сожалению, в отеле проходил молодежный танцевальный конкурс, и, несмотря на заверения на ресепшене, что я нахожусь далеко от того, что наверняка станет хаосом, меня поселили в номер, где до поздней ночи кричали, ругались и хлопали дверями. Охрана, видимо, отреагировала, но подростки есть подростки. Сделать ничего нельзя. Кроме того, автобус, на который я рассчитывал в 4:40 утра, либо так и не приехал, либо опоздал на 15 минут, либо автобус, отправлявшийся в 5 утра, уехал на 5 минут раньше. Я до сих пор не знаю, но я уехал около 4:55 утра. Я бы остановился здесь снова, но если увижу большую группу подростков при регистрации, я предусмотрительно выберу другое место. Номера отличные, а ресторан выше среднего для отеля рядом с аэропортом. Я ценю, что отель исправил ситуацию, но этот опыт был неприятным.

Мне повысили категорию номера до углового люкса. В целом, отличный отель для проживания. Очень разочарован высококлассным баром/рестораном. Очень скудный выбор блюд на ужин. Именно этого не хватает, чтобы этот отель стал для меня пятизвездочным. В ресторане был бы выбор блюд получше.

Это отличное место для парковки при прилете и вылете из аэропорта О'Хара. Изначально я планировал припарковаться на стоянках аэропорта, но, как всегда, обманчивые цены в аэропорту взяли верх.
Воспользовался сервисом Spot Hero, чтобы забронировать место здесь. Парковка контролируется у ворот, а в качестве бонуса есть круглосуточная видеонаблюдение. У меня не возникло никаких проблем, и я обязательно воспользуюсь их услугами в будущем. Спасибо.

Мы остановились здесь на время поездки. Очень жаль, что в подтверждающем письме не было более подробной информации о том, куда идти, чтобы сесть на автобус. В остальном, все водители были джентльменами (извините, если были дамы, мы вас не заметили). Очень вежливые, подсказали, куда идти, когда мы вернулись, аккуратно помогли с багажом сесть в автобус, очень приятные водители. Отличный сервис! Я бы порекомендовал это место и хотел бы отметить, что чтобы сесть на автобус, нужно пройти через отель, который находится перед отелем.

Отель был великолепен. Запах, обслуживание, Starbucks и вкусная еда. Однако на трёх из четырёх моих полотенец были пятна, и Аджа была любезна, спокойна и собрана, когда я ей об этом сказала. Даже когда я заселилась, она была просто великолепна! У нас с коллегой постоянно не работал ключ, и нам пришлось несколько раз спускаться вниз, потому что мы были заперты. Отличное расположение и трансфер просто непревзойдённый. Но им просто нужно подтянуть уборку.

Всякий раз, когда наша организация хочет провести здесь конференцию, я с удовольствием это делаю. Бесплатный шаттл в 5 минутах от аэропорта ORD. Чистые номера с большим количеством розеток. Отличные конференц-залы и хорошие варианты кейтеринга для конференц-залов. Для ужина множество вариантов в шаговой доступности. Отличный бизнес-отель.

Ужинали в пабе The Benchmark Gastro. Заказывали стейк из цветной капусты (целый), и он был очень вкусным 😋 *Пожалуйста, никогда не выбрасывайте его. Персонал отеля преданный, сотрудники работают там по 20, 30 и даже 40 лет!
Номер в отеле очень комфортный, одеяло такое уютное. Подушки не в моём вкусе, но, уверена, большинству бы понравилось. Ванная комната хорошая, напор воды просто обдаёт :) Тренажерный зал просто фантастический, не терпится вернуться =)
*Бассейна нет.

Я забронировала номер для людей с ограниченными возможностями в отеле Westin O’Hare, чтобы разместить себя, мужа и нашего взрослого сына, передвигающегося на инвалидной коляске. В номере, показанном на сайте, явно была ванная комната для людей с ограниченными возможностями, что было крайне важно, и мы специально выбрали номер с двумя отдельными зонами.
По прибытии нам сказали, что забронированный нами номер для людей с ограниченными возможностями был отдан другому гостю из-за «плохого планирования». Менеджер признал это и сказал, что других доступных номеров нет. Нас поселили в «лучший» номер, который был совершенно недоступен.
Туалет в ванной комнате находился в крошечной отдельной комнате, куда инвалидная коляска не могла заехать, поэтому моему сыну пришлось пользоваться общественным туалетом для людей с ограниченными возможностями в течение всего нашего трёхдневного пребывания. Он не мог принимать душ, и его независимость была полностью лишена.
Хотя персонал отеля признал наличие проблемы, никакой существенной компенсации нам не предложили — только «апгрейд», который не отвечал нашим основным потребностям. Для такого бренда, как Marriott, который продвигает доступность и инклюзивность, это стало огромным разочарованием и серьёзным упущением в планировании и подотчётности.
Я надеюсь, что Marriott отнесётся к этому серьёзно и позаботится о том, чтобы номера для людей с ограниченными возможностями были должным образом учтены для гостей, которые рассчитывают на них.

5 звёзд за потрясающую работу всего персонала отеля, который помог мне найти потерянную посылку с цветами. Все слаженно работали над её поиском, а также без труда переселили меня в новый номер, хотя потолок был немного повреждён. Огромное спасибо Моник, Элли из службы безопасности, мисс Эдлин, Адонису, Эдварду и всем остальным сотрудникам Westin O’Hare за то, что они сделали всё возможное, чтобы найти эту потерянную посылку. Отель удобно расположен рядом с аэропортом. Отличный, дружелюбный сервис по разумной цене.

Превосходный отель. Персонал очень профессиональный и вежливый. Единственный недостаток — платная парковка. Около 40 долларов за ночь за машину. Номера просторные и чистые, кровать очень удобная. Также очень понравились еда и напитки в баре.