Отзыв об отеле The Westin OHare 4*

Я едва могу это написать, потому что совершенно измотана.
Сам отель неплохой — ничего особенного, ничего запоминающегося. Но проблема не в здании, а в полном отсутствии компетентности и ответственности.
Около 23:00 сработала пожарная сигнализация. Никакого предупреждения, никакой связи — просто полная эвакуация. Всем пришлось спуститься по лестнице и собраться снаружи. Приехали пожарные, и, насколько мы могли судить, пожара и никаких проблем не было.
На этом всё должно было закончиться. Но этого не произошло.
Честно говоря, то, что последовало дальше, было хуже, чем сама сигнализация. Как нам сказали (и мы это услышали), персонал отеля не знал, как правильно выключить или перезагрузить систему сигнализации. В какой-то момент она отключилась, поэтому люди вернулись в свои номера — только чтобы она снова сработала примерно через две минуты. Ещё одна полная эвакуация. Тот же хаос. Та же неразбериха.
В этот момент стало ясно, что плана не было. Никакого руководства. Никакой связи. Гости просто стояли посреди ночи, пока персонал суетился. Позже мы узнали, что им пришлось позвонить кому-то извне отеля, чтобы тот разобрался с их собственной системой.
Это то, с чем трудно смириться. Всякое случается — срабатывает сигнализация. Но отсутствие контроля над собственными системами безопасности и отсутствие плана действий в чрезвычайных ситуациях — это неприемлемо.
Никаких последующих действий. Никаких внятных объяснений. Никакого ощущения, что кто-то действительно контролирует ситуацию.
Я почти не спал и уехал, чувствуя себя скорее расстроенным, чем чем-либо еще. Больше здесь останавливаться не буду.