DoubleTree by Hilton Chicago - Oak Brook

Я редко пишу плохие отзывы, но наше пребывание здесь было крайне неприятным. Мы столкнулись с множеством проблем, начиная с неработающего кондиционера и полного отсутствия в ванной комнате элементарных принадлежностей, таких как мыло. Это заставляет задуматься, куда делось стандартное гостиничное гостеприимство.
Что еще хуже, чистота оставляла желать лучшего — ковер выглядел так, будто его даже не пылесосили, — а горничные стучали в нашу дверь слишком рано утром. Единственным светлым пятном за все время пребывания был хороший холл. В целом, это был неприятный опыт, и это определенно не тот уровень, которого ожидаешь от этой марки.

Ужасный опыт в этом отеле. Во-первых, кондиционер в номере не работал, поэтому в номере было невероятно жарко. Во-вторых, нам трижды пришлось просить кого-нибудь принести пробку для ванны, чтобы наш ребенок мог принять ванну. В-третьих, мы дважды просили на ресепшене НЕ присылать ремонтника после 20:00, так как наш ребенок будет спать. Человек вошел в номер без стука в 22:00 и разбудил нашего ребенка. В-четвертых, лестница рядом с нашим номером ужасно воняла мусором. Наконец, нам выдали неверный чек, и я звонила как минимум 8 раз, чтобы найти решение, но никто на ресепшене, в отделе продаж, в отделе бронирования или по любому другому телефону не отвечал. Я узнала имя и электронный адрес менеджера, Аманды Гринберг, дважды написала ей по электронной почте и оставила множество голосовых сообщений, но ответа так и не получила. Единственный способ получить решение — обратиться в службу поддержки клиентов Hilton.

К сожалению, весь отдых был омрачен недружелюбным и враждебным поведением персонала, начиная с ресепшена при заезде, водителя маршрутного такси, который, вероятно, самый грубый человек, которого вы когда-либо встречали, и заканчивая персоналом ресторана, где подают завтрак «шведский стол», которого нигде нет и которого нужно просить даже о самых элементарных вещах. Гостеприимство и вежливость отсутствуют. Все ведут себя так, будто делают вам одолжение, выполняя свою работу, и не утруждают себя тем, чтобы приложить дополнительные усилия для выполнения какой-либо просьбы. Сам отель просто нормальный, номера старые и обветшалые, краска в туалетах облупилась, а лифты опасно дрожат.

Положительные стороны: Обслуживание было превосходным. Все были очень отзывчивы и дружелюбны. Отрицательные стороны: Отель устарел. В номере было холодно (даже когда термостат был на 78 градусов), потолок в ванной облупился, телевизор старый. У отеля был потенциал стать действительно хорошим, но ему требуется ремонт.

Не приезжайте с семьей.
Всё это время в коридорах шли строительные работы. В отеле пахло марихуаной. Люди курили марихуану прямо у дверей. В 3 часа ночи в холле шумели другие гости, включив свои колонки на полную громкость. Другие гости шумели и не обращали внимания на остальных. Сотрудники на ресепшене были очень любезны и отзывчивы, когда мне нужна была помощь. К сожалению, персонал не смог обеспечить более надлежащий уровень шума для других гостей, что вполне понятно. Из-за жалоб на шум пришлось также вмешаться полиции. Возможно, отелю следует нанять больше людей для лучшего регулирования. Или, возможно, следует установить правила для гостей и компаний. Я потратил 1800 долларов за 9 ночей и никогда больше сюда не вернусь.

Я приехала из Мичигана, рассчитывая на спокойный трехдневный отдых с моей четырехлетней дочкой. Вместо этого мне пришлось уехать после одной ночи.
С момента моего прибытия у меня сложилось впечатление, что качество предоставленного мне номера определялось бронированием через стороннего посредника. В номере был странный запах, утюг уже лежал на столешнице, в мусорных ведрах не было пакетов, а полотенец было мало. Ванна была треснута, ручка душа болталась, а телефон в номере не работал, из-за чего мне приходилось пользоваться своим личным телефоном, чтобы связаться с ресепшеном. Нас также поселили на этаже, где стены находились в процессе строительства, на полу валялись штукатурка и обломки.
Некоторые удобства, заявленные при бронировании, оказались недоступны. Я ожидала заказать еду в номер, но мне сказали, что она «больше не предлагается». Торговых автоматов, указанных на вывесках, не было ни на одном из этажей, которые я проверила. После долгого дня в дороге я спустилась с ребенком вниз на ужин в назначенное время (16:30), но двери все еще были закрыты. Когда мы наконец смогли войти, официант вручил мне меню, но сказал, что я не могу сделать заказ до 17:00, потому что в 16:30 открывается только бар. В этот момент постоянные неудобства стали просто изнурительными.
Позже вечером я снова попыталась поужинать. На сайте было указано, что ресторан работает до 22:00, поэтому я спустилась примерно в 20:50/21:00. Мне сказали, что они закрываются в 21:00.

Здесь серьёзные проблемы с лифтом. Один из трёх лифтов не работал все выходные. Лифт на парковке работал, но пугающе медленно и с перебоями. По словам моих друзей, которые были в других номерах, в номерах была плесень, хотя я её не видел. Самая большая проблема была с едой: сначала был «обеденный шведский стол», который был единственным, что было доступно в обеденное время, и представлял собой хот-доги и гамбургеры по 35 долларов с человека?! Мы перешли дорогу в Shake Shack и купили гораздо более вкусные гамбургеры за гораздо меньшие деньги… но в соседнем торговом центре есть также сэндвич-бар Potbelly и множество других заведений. На ужин мы решили поддержать отель и поужинать там, но в ресторане было так мало персонала, что прошло 20 минут, прежде чем кто-то принял наш заказ и принес воду, — и всё ещё были пустые столики! Не знаю, о чём думал тот, кто составлял расписание. Наш официант Хайме был расторопным и любезным, но, кажется, его позвали откуда-то ещё, потому что он появился примерно через 20 минут после начала нашего ожидания. Цены на ужин вполне приемлемые, в отличие от хот-догов за 35 долларов на обед. Wi-Fi: нестабильный. Хороший прямо у стойки регистрации. В целом, приятный. Температура: сейчас непростое время года — в некоторых номерах слишком жарко, в других слишком холодно, так что обязательно возьмите с собой свитер на всякий случай.

Для нас, как для семьи, это оказалось действительно выгодным предложением. Бассейн был открыт на протяжении всего нашего пребывания, и мы пользовались им каждый день. Персонал был дружелюбным, а завтрак — хорошим. При заселении нам также подарили печенье. Мы обязательно остановимся здесь снова.

Мы остановились здесь на короткий срок, чтобы навестить кузена. Отель внизу выглядит отлично, а персонал очень дружелюбный и гостеприимный. Номер при входе выглядит хорошо, но мы не нашли мини-холодильника для воды. Обычно такие есть в большинстве отелей в Штатах, поэтому нам это показалось странным. В ванной не было никаких удобств, таких как шапочка для душа, ватные палочки и т. П. Я также проснулся в 5 утра из-за людей, которые, должно быть, толпились на этаже возле лифта, так что впечатления были не самыми лучшими. В следующий раз я остановлюсь в отеле Hilton Garden Inn, который мы обычно выбираем.

Моё недавнее пребывание в отеле Hilton оставило у меня прекрасные впечатления, и я хочу особо отметить Робин на стойке регистрации. С самого моего прибытия Робин была приветлива, приветлива и невероятно отзывчива. Благодаря ей регистрация прошла быстро и без проблем, она дала отличные рекомендации по местным достопримечательностям и сделала всё возможное, чтобы у меня было всё необходимое для комфортного проживания.
Редко встретишь кого-то настолько искренне доброго и внимательного — Робин действительно задала тон нашему визиту. Её профессионализм и позитивный настрой были выдающимися, и она — настоящая находка для команды Hilton. Спасибо, Робин, за ваше превосходное обслуживание!

Положительные стороны: Сотрудница на ресепшене, женщина, была внимательной, любезной и очень милой, она заменила первого сотрудника-мужчину. Отрицательные стороны: Регистрация прошла медленно и без объяснений, сотрудник казался неопытным и неопрятным. В номере был затхлый запах, устаревшая мебель, поврежденная мебель и плохо смыв в туалете.

1. Очень старые номера.
2. Телефон в номере не работает.
3. Старый телевизор-приставка.
4. Туалет мигает очень быстро и издаёт странный звук (очень неудобно), а ручка унитаза вибрирует.
5. Ковровое покрытие в номере очень старое.
6. Нет микроволновки.
7. Нет холодильника.
8. Нам пришлось буквально идти в холл со всей нашей едой и стоять в очереди, чтобы разогреть её в общей микроволновке. Очень неудобно.
9. Мы видели кормящую мать, которая спускалась вниз и подогревала молоко для своего ребёнка, потому что в номерах нет микроволновки.
10. Завтрак в отеле очень дорогой. Лучше сходите в Макдоналдс.
(Из-за этого в лифтах и холле был запах еды).

Персонал был дружелюбным и услужливым. Отель старый, и, похоже, руководство решило закрыть глаза на очевидную неисправность. Кондиционеры в коридорах и лобби, похоже, работали с трудом! В коридорах было очень жарко. Вы даже могли чувствовать гул кондиционера в лобби. Было странно ощущать вибрацию в таком большом помещении. Были местами отслаивающаяся краска и обои. Телефоны были явно пережитком 90-х. Средства для тела Crabtree & Evelyn были отличными, но было неприятно, когда я вошла в душ и обнаружила, что гель для душа совершенно пуст! К счастью, у меня были свои личные средства, и мой муж смог попросить горничную принести еще в номер. Позже мы обнаружили, что кондиционер тоже был пуст. Так что я не уверена, какой механизм контроля качества должна использовать горничная, чтобы гарантировать, что туалетных принадлежностей достаточно. Бутылки непрозрачные и прикреплены к стене с помощью запирающегося механизма. Так что, очевидно, каждый раз им приходилось открывать все четыре бутылки, чтобы проверить, сколько осталось гостю. Уверен, это неудобно, поэтому этого просто не происходит.
Что касается завтрака — просто не беспокойтесь! И должен сказать, печенье было не таким вкусным, как обычное печенье Doubletree. В самом отеле всё было не так, но расположение напротив торгового центра было отличным. Возможно, стоит попробовать Marriott по другую сторону торгового центра.

Я не уверен, как зовут женщину, которая заселила меня 1 июля, но она работала до 16:00 во вторник, и она уезжает в отпуск на этой неделе, LOL! Суть в том, что она была самой милой и такой гостеприимной, мне это понравилось 💟 вестибюль был красивым и пах чудесно, но вестибюль действительно придает первоклассную атмосферу, в которой я ожидал, что остальная часть отеля будет такой. Тем не менее, отель немного устарел по моим предпочтительным стандартам, но я не выбирал это место, ха-ха! Номер хорошего размера, но кажется просторным для 2 кроватей, 2 взрослых и одного ребенка. Я заметил, что розеток для зарядки не так много! Ванная была бы отличной, если бы сиденье унитаза не было желтым, но, к счастью, ванна была красивой и чистой. На занавеске для душа было небольшое пятно 🫟, но я просто старался не обращать внимания. Я попробовал тренажерный зал, в котором есть небольшой выбор тренажеров, но это было терпимо! Кроме того, было очень жарко, душно и пахло хлоркой.

Обычно я предъявляю более высокие требования к двойной елке. Внизу место выглядит отлично и предлагает много места. Парковка тоже неплохая, в гараже, кажется, много места. А теперь о плохом! Моя карточка не сработала, когда я притащил все свои вещи в номер. Замок, похоже, был достаточно свободен, чтобы его можно было открыть, но мне пришлось тащить весь свой багаж обратно вниз, чтобы получить другой ключ. Еще одно место со слишком толстым ковром, чтобы хорошо катить чемоданы. И еще один случайный участок ковра возле стойки регистрации, просто чтобы замедлить вас. Рядом с моим номером есть несколько гниющих кусков потолка, которые активно капают в мусорный контейнер, который они там поставили, вместо того чтобы исправить проблему. Ковер также был мокрым и затхлым. Лифты звучат так, будто конечный пункт назначения вот-вот станет реальностью. А завтрак открывается только в 6:30. Это проблема, когда вам нужно уйти на работу к 7. Поэтому вы пытаетесь поторопиться с завтраком. Это все шведский стол в континентальном стиле… Кроме кофе. В каждом отеле, где я был, есть кофе для самостоятельного приготовления, так что вы можете начать с этого. Но не здесь, в буфете, где все остальное — самостоятельное. Вам придется ждать одну официантку, которая также является кассиром. Неудобно, когда вы торопитесь. Вы можете закончить половину своего завтрака к тому времени, как принесут чашку кофе. Они также резали плитку или что-то еще напротив зоны для завтрака в 7 утра.

Здесь есть член Hilton, и я был разочарован этим пребыванием. Я останавливался здесь много лет назад, и с тех пор его рейтинг определенно понизился. Вестибюль отеля выглядит чистым и обновленным, но вы обнаружите, что номера не такие первозданные.
В ванной и ванной были волосы. Сама ванна не сливала воду, и вода скапливалась на дне. Мне пришлось дважды жаловаться на это персоналу, чтобы решить эту проблему. Ванная комната также выглядит старой и определенно нуждается в обновлении.
Кроме того, я попросил чистые полотенца и простыни, и хотя они пришли сменить полотенца, они отказались менять простыни. Никогда раньше такого не случалось, особенно если я останавливался на несколько ночей.
Расположение отличное, но в этом районе есть и другие отели. Я не думаю, что вернусь сюда снова. Я был слишком разочарован полученными номерами и обслуживанием.

Я был там на выходных на мероприятии. Этот отель оказался не тем, что я ожидал. Во-первых, все выходные у меня не было горячей воды. Я дважды переезжал, но горячей воды все еще не было. Мой друг переезжал три раза за одну ночь. Это было безумие. Кровать была удобной. Комната была уютной. В отеле можно как можно скорее провести ремонт. Убедитесь, что когда вы закрываете дверь, она закрывается полностью. Двери в некоторых номерах были сломаны. Я не скажу, что это худший отель, потому что это не так. Нужно как можно скорее проделать некоторую работу.