Я приехала из Мичигана, рассчитывая на спокойный трехдневный отдых с моей четырехлетней дочкой. Вместо этого мне пришлось уехать после одной ночи.
С момента моего прибытия у меня сложилось впечатление, что качество предоставленного мне номера определялось бронированием через стороннего посредника. В номере был странный запах, утюг уже лежал на столешнице, в мусорных ведрах не было пакетов, а полотенец было мало. Ванна была треснута, ручка душа болталась, а телефон в номере не работал, из-за чего мне приходилось пользоваться своим личным телефоном, чтобы связаться с ресепшеном. Нас также поселили на этаже, где стены находились в процессе строительства, на полу валялись штукатурка и обломки.
Некоторые удобства, заявленные при бронировании, оказались недоступны. Я ожидала заказать еду в номер, но мне сказали, что она «больше не предлагается». Торговых автоматов, указанных на вывесках, не было ни на одном из этажей, которые я проверила. После долгого дня в дороге я спустилась с ребенком вниз на ужин в назначенное время (16:30), но двери все еще были закрыты. Когда мы наконец смогли войти, официант вручил мне меню, но сказал, что я не могу сделать заказ до 17:00, потому что в 16:30 открывается только бар. В этот момент постоянные неудобства стали просто изнурительными.
Позже вечером я снова попыталась поужинать. На сайте было указано, что ресторан работает до 22:00, поэтому я спустилась примерно в 20:50/21:00. Мне сказали, что они закрываются в 21:00. Это стало для меня последней каплей.
Даже QR-код в номере, предназначенный для предоставления информации об отеле, не работал. Я снова связалась с ресепшеном, чтобы выразить свои опасения, и мне сказали, что я уже в не отремонтированном номере, но могу посмотреть номер через коридор. Вернувшись вниз, я получила карточку с информацией о завтраке и вернулась, чтобы сравнить другой номер. Он оказался ничуть не лучше. Я вернул карту и попросил досрочно завершить мое пребывание.
Никаких попыток исправить ситуацию предпринято не было. Единственным «уступкой» стало разрешение мне уехать. Даже будучи членом программы лояльности Hilton, я почувствовал себя проигнорированным и обделенным вниманием, потому что забронировал номер через посредника, несмотря на то, что заплатил за проживание более 400 долларов.
Это было крайне разочаровывающее пребывание, и я больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента моего прибытия у меня сложилось впечатление, что качество предоставленного мне номера определялось бронированием через стороннего посредника. В номере был странный запах, утюг уже лежал на столешнице, в мусорных ведрах не было пакетов, а полотенец было мало. Ванна была треснута, ручка душа болталась, а телефон в номере не работал, из-за чего мне приходилось пользоваться своим личным телефоном, чтобы связаться с ресепшеном. Нас также поселили на этаже, где стены находились в процессе строительства, на полу валялись штукатурка и обломки.
Некоторые удобства, заявленные при бронировании, оказались недоступны. Я ожидала заказать еду в номер, но мне сказали, что она «больше не предлагается». Торговых автоматов, указанных на вывесках, не было ни на одном из этажей, которые я проверила. После долгого дня в дороге я спустилась с ребенком вниз на ужин в назначенное время (16:30), но двери все еще были закрыты. Когда мы наконец смогли войти, официант вручил мне меню, но сказал, что я не могу сделать заказ до 17:00, потому что в 16:30 открывается только бар. В этот момент постоянные неудобства стали просто изнурительными.
Позже вечером я снова попыталась поужинать. На сайте было указано, что ресторан работает до 22:00, поэтому я спустилась примерно в 20:50/21:00. Мне сказали, что они закрываются в 21:00. Это стало для меня последней каплей.
Даже QR-код в номере, предназначенный для предоставления информации об отеле, не работал. Я снова связалась с ресепшеном, чтобы выразить свои опасения, и мне сказали, что я уже в не отремонтированном номере, но могу посмотреть номер через коридор. Вернувшись вниз, я получила карточку с информацией о завтраке и вернулась, чтобы сравнить другой номер. Он оказался ничуть не лучше. Я вернул карту и попросил досрочно завершить мое пребывание.
Никаких попыток исправить ситуацию предпринято не было. Единственным «уступкой» стало разрешение мне уехать. Даже будучи членом программы лояльности Hilton, я почувствовал себя проигнорированным и обделенным вниманием, потому что забронировал номер через посредника, несмотря на то, что заплатил за проживание более 400 долларов.
Это было крайне разочаровывающее пребывание, и я больше сюда не вернусь.